讀《溝通的藝術：看入人裏，看出人外》後感

編者按：在人際交往中，我們常常看到，有些人做到遊刃有餘，做到擁有良好的人際關係，進而為自己的事業，為自己的人生增貼光彩。

有些人卻處理不了與別人的關係，常常得罪人，導致別人不願與之交友，導致別人的敬而遠之，擁有非常少的朋友。

為什麼會出現有人是萬人迷，有人是孤獨者呢?究其原因是我們對於人際交往中，溝通之道的理解。溝通是人類最基本的需求，缺少跟他人的接觸是對一個人最殘酷的懲罰。

我們經由與人溝通，進而增進彼此之間的友誼，也通過人際溝通中他人的迴應來建立自我認同。

在人際關係中，我們溝通的一個重要目標是：如何讓他人按照我們的方式去表現。

比如，我們去應聘，希望獲得人事經理的認可;當和朋友或同事有觀點衝突的時候，我們有能力化解，並且能説服別人。

可是，我們常常因“糟糕的溝通”而失去很多機會;明明是好心，卻經常被朋友或同事誤解。這是為什麼呢?

阿德勒著的《溝通的藝術：看入人裏，看出人外》這本書，為我們指出了人際溝通的本質，並有具體的應用方法。

良好的人際溝通是相互依存的。就像跳舞，取決於同伴的參與，而不是僅僅取決於主導(領舞)的那個人。一個舞者的成功，在於彼此的配合。那麼，在人際溝通中，如何使別人樂意配合你，而接受你這個人及你的思想呢?

這本書從看入人裏、看出人外、看人之間等人際溝通的圈過程，全方案三方面闡述人際溝通。

1.看入人裏看入人裏主要是講述的是溝通雙方或多方中自身的內容，主要是認同——自我塑造與展現、知覺——看到什麼就是什麼、情緒——適時適當地傳達感覺三方面講述人際交往中自身方面的修煉。

日常生活中，從別人那裏得到的信息在告訴我們該如何看待自己上扮演了最重要的角色。我們藉着和別人比較來決定我們是優於別人還是劣於別人，是萬人迷還是醜八怪，成功者或失敗者，聰明還是愚笨。。。。。。我們藉着這些和自我比較的人來測量自己。

在與別人的測量比較中，需要我們彼此之間的在溝通上的認同。通過展現自我，進而與別人讓別人認同我們，我們同時也會模仿別人，認同別人，進而與別人建立聯繫，這就是所謂“物以類聚，人以羣分”的道理。

我們每個人對於現實都有不同的經驗，對別人的觀點產生誤解可能造成彼此在實際上和關係上的雙重問題。知覺的差異同時也能增進人際關係，通過別人的眼睛看世界，你便可以得到不同的領悟。

一個人的知覺通過心理特質、個人需求、興趣、偏見等方面塑造。我們通過從環境中選擇刺激，將它們組織成有意義的形式，參考過去經驗，對人類行為的假設、期望、知識、個人心情來形成我們的詮釋，並藉由我們與別人分享的敍事來跟別人協商這些資訊。

“思考現於言辭，言辭化為行動，行動形成習慣，而習慣根深蒂固為性格，所以，用心關照思考和它的狀態。。。。。。我們想什麼，就會是什麼。”

——《法句經》

有些情緒是有益的，而其他情緒是無益的，而且會抑制有效行為。對於成人而言，有時全部將情緒表達出來是不對的，我們需要通過辨別感覺、説話和行動之間的差異，做出合理的情緒表達。

2.看出人外看出人外在溝通中充當媒介的作用，主要通過語言——即是障礙，又是橋樑、非口語溝通——超越字詞之外的信息、傾聽——不只是聽見三方面加以闡述。

人際交往中，語言是最重要的溝通工具。人們通過語言，與別人建立聯繫，傳遞信息。語言反映和塑造了使用者的看法。語言也會受到文化、性別、習慣、年齡、場合等因素的影響。

研究發現，人的情感性信息93%來源於非口語的部分。非口語性語言包括語言以外的身體語言、姿勢、面部表情等。非口語溝通提供了重複、替代、補充、強調、調整和泄露口語溝通等不同於口語溝通的功能和作用。

傾聽是最普遍但也最常被人忽略的溝通形式。

一個研究發現，大學生的溝通形態中，平均有14%的時間花在書寫上，16%的時間花在説話上，17%的時間花在閲讀上，二大部分多達53%的時間花在傾聽上，由此可見，傾聽具有重要的作用。

我們每個人只有一張嘴，卻有兩隻眼睛、兩隻耳朵，這就告誡我們少説多聽、多看。

傾聽是將別人的信息賦予含義的過程，它包括五個元素：聽到、專注、理解、迴應和記憶。聽到不一定傾聽，只有認真的、心無旁騖的聽才算傾聽。

3.看人之間看人之間主要闡述的化解矛盾，增進關係的層面，包括髮展關係動力、表達親密感、增進溝通氣氛、處理人際衝突等方面內容。

對立(衝突)，指雙方存在意見的對立或觀點不一致。有時衝突似乎像一種審訊，一個人指責另一個人：“承認吧，是你錯了。”“你不要指責我”，“你先聽我説”。

人與人之間的衝突無處不在，比如朋友之間，上下級之間，還是情侶之間等。

遇到衝突怎麼辦?錯誤的方式有三種：逃避，讓步，競爭。

有的人選擇逃避，也就是説的保持沉默，冷處理。他們認為把事情暫時擱置會比直接面對比解決更容易些，免得要面對無解的困境。一般來講，選擇逃避會導致雙輸。因為雖然可以保持暫時的和平，但是卻最容易導致不滿意的關係。長期的誤解和失望的堆積會使關係越來越糟。

有的人選擇讓步，允許別人用其他方法甚過堅持自己的方法，少關心自己卻對別人比較關切。“按照你的方法做”。這種“好好先生，忍氣吞聲”的屈服於別人，表面別人喜歡你，而心裏只會受到別人的輕視。

還有的人選擇競爭，只在乎自己的利益而忽視別人。競爭者以“我的方法”尋求解決衝突之道。不是我拿到我想要的，就是你拿到你想要的。這種關係如果一方在競爭中一直處於劣勢，則可能不惜形成負面的競爭的螺旋，而使關係降級成雙輸的局面。

最好的方式是建立合作關係。

合作是對衝突尋找雙贏的解決之道。合作表示同時高度關心自己和別人，而不是用“我的方法”或“你的方法”來解決問題，重視的是“我們的方法”一起達成共識。

溝通中我們同時應該知道以下對溝通的誤區：

溝通的誤區一：不見得越多越好——適當的溝通有利於關係的發展，但是過度的溝通也會導致失去厭煩和空隙的產生，和書中後幾章一直在提到的相處空間和適度自我透露也存在很大的關係。簡而言之，就是你講得多了，可能會適得其反。

二：詞不達意——這一點就是多數人明知存在但是短時間內卻無法做什麼的。在溝通時言語的運用的精確性和合適性不僅和情商還有思維方式有關，和一個人的文化底藴也有很大聯繫。

三：不能解決所有問題——這是我們都必須要意識到的。溝通只能作為理清思路和緩解矛盾的一個途徑，注意，是緩解矛盾而不是化解矛盾。解決問題更重要的，是提出辦法，溝通，是讓我們都能夠認同這一辦法並且使辦法合理實施。

四：並不表示彼此理解——我們溝通過了並不表示我們認同對方的看法，支持對方的看法，溝通只是一種讓我們意識到雙方看法的不同並且權衡利弊的手段。

既然溝通如此之重要，我們需要在每次溝通中，運用本書方法，使自己溝通成功。

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