syb培訓心得體會（精選16篇）

syb培訓心得體會 篇1

九月19號我參加了宿州市第八期SYB創業培訓班，有王雪瓔教授給我們講課，第一天我們學習如何去創辦你的企業，什麼是企業以及企業的類型，給我們講了許多，到了第五天又教我們如何寫出自己的創業計劃書，我們前幾天已經學習了創辦企業所要具備的素質，怎樣創辦企業等內容，雖然已經有了一些瞭解，但真正做計劃是比較難的，我聽了好多遍才聽懂，雖然對企業有了一個全新的認識，計劃是實際行動的指南，所以做計劃時候一定要考慮全面，做到細，準，有句話説的好不想做將軍的士兵不是好兵，我想沒有一個人甘心一輩子替他人工作，誰都想當老闆，但不是每個人都合適的，都有能力去做的。所以SYB就是教大家如何創業，如何變成一個優秀的創業者。經過學習對今後創業有了更高的自信心。

首先，要想成為一個成功的創業者必須具備較高的個人素質，品質及修養，當然我們構思好自己的企業，用SWOT分析法，分析了企業本身的競爭優勢，競爭劣勢，機會和威脅，從而將公司的戰略與公司內部資源，外部環境有機結合，我們還要學了“4P”在創業過程中，我們還懂得了三個流：商品流，現金流，信息流，所以生活中我們要發現有用信息，抓住信息，把握信息，最後要利用信息帶來更大的財富，同時培養自己成為一個有計劃，有規模，有目的的優秀的“牧師”也就是説：當企業做到一定規模時，我們要進一步完善“4P"總之，參加SYB創業培訓班讓我知道了很多，這也成為我以後創業的一筆財富。

轉眼間10天的培訓即將結束。在這10天中，有歡樂，有興奮，也有鬱悶。開心的是我們同學師生間相處愉快，也讓我懂得了創業的程序，鬱悶的是幾次模擬創辦企業成績都不太理想。但我想，只要有心，不斷加強摸索，我不會輸在起跑線上的。創辦企業是我的夢想，但我發現真正打算創辦自己的企業時，就會有很多事情要考慮，並且是千頭萬緒，難以入手。SYB培訓課程幫助我一步一步地捋理創辦企業的思路。經過培訓後，我將能決定自己是否適合創辦企業。辦什麼樣的企業，衡量自己的企業構思是否現實可行，並在此基礎上形成自己的創業計劃書，它讓我的夢想更加堅定。

在今天這個社會，大學生擇業面臨很大的挑戰。創業就成了一條很好的出路，創業是當今社會發展的大趨勢。鼓勵創業，不僅有利於拓寬勞動者的就業門路，為社會創造更多的就業崗位，而且有利於實現勞動者的個人價值，在全社會形成創新、創業的氛圍，推動社會經濟的持續、快速、建康發展。大學生在這樣一個大環境中，有更多的優勢，但也面臨着很大的挑戰。優勢：我們有熱情，有活力，有知識，有膽識；挑戰：在社會這個大染缸中，我們的經驗不足，沒有很好的是非辨別能力，也沒有很大的交際圈，這就造成了我的創業中可能有的盲目性和隨意性，SYB培訓幫助創業者早做準備，起到一種很好的監控效果。

在10天的教學課程中，邀請了兩位成功的企業家，給我們講述了自己的成功經驗，給我的啟發很大，特別是劉老闆，他用一個“贏”字，給我們講述了創辦企業的各種要素，告訴我們辦企業必須贏利，這是企業成敗的關鍵。要懂得什麼是成本，怎麼樣定價，怎麼樣才能贏利。也告訴我們如果你想創辦企業，只要有6分的把握，就要努力去實施，等到你有10分的把握，那就沒有市場的先機了。市場經濟汪洋海，拼搏切忌獨木橋。

在10天的SYB創業培訓中，讓我相信，有夢想就要努力去實施，我也相信，隨着市場導向就業機制的形成和再就業優惠政策的落實，中國必將迎來一個新的創業高—潮。我希望我也是這市場經濟汪洋海中的一葉小船，乘風破浪，達到成功的彼岸。我是，你也是。

syb培訓心得體會 篇2

在當前經濟背景下，作為一名即將走出大學校園、踏入社會的大學生，面臨着市場環境中激烈的人才競爭以及嚴峻的就業形勢，無時不會感到工作、生活壓力之大。結合自我成長背景，在自我發展方向定位之前，創業便成為了一種選擇。

SYB創業培訓項目採用高度創新的培訓方法，簡單的語言，真實的案例在課堂學習中模擬創業的整個過程，教會我們要想創業得必備那些條件，如何實施自己的創業計劃，以及創辦企業之後該如何經營。培訓中師生之間充分互動，相關環節請政府工作人員現場指導，講解相關法規章程，説明相關政策與服務內容，使學員能夠在短時間內掌握創辦企業所需的各種知識，強化創業想法，明確創業方向，梳理創業流程，把握創業機遇，最後達到成功創業的目的。

SYB創辦你的企業，發展你的企業。這門課程的內容分為兩個部分，十小步，逐漸深入，教會一個有志青年產生創業想法、明確創業方向、確定自己所要創辦的企業所經營的範圍；進一步熟悉個人得創業背景，包括以往的經驗，教育背景、所學習的相關課程；所要面對得市場評估，如目標客户的描述，市場容量、市場佔有率，市場的變化趨勢，競爭對手的主要優勢，競爭對手得主要劣勢，相對於競爭對手的主要優勢和劣勢；市場的營銷計劃，包括所要經營的產品類型，在市場中得定價，企業所在地點的選擇，在必要時推出的促銷方式；企業的組織結構，包括企業的類型、或是合資企業、合作社、合夥企業、或是個體工商户等，擬定企業的名稱，公司的員工人數及其工作內容，需要購買的保險；根據預測的銷售量，假設達到100%得生產能力時，需要採購的固定資產，包括工具和設備。

根據交通和營銷活動的需要，需要購置的交通工具，辦公室需要的設備，固定資產的折舊；一年內銷售收入的預測，包括銷售數量、平均單價、月銷售收入；銷售和成本計劃，包括銷售收入、流轉税、營銷費用、貸款利息、税費等；現金流計劃，包括現金流入和現金流出，月底現金；企業員工得組織結構圖及員工工作描述；開辦企業的行動計劃，包括開辦流程和時間安排，手指目標，利潤目標等。

通過為期十天的培訓，使我在更大程度上了解了想要創辦企業，所該具備的條件和素質，也加深了我對創業的認識和理解，結合堅忍不拔，自強不息得海大精神，把自己錘鍊成能安心、能吃苦、能創業的三能應用型人才，切實做到理性創業，科學創業，成功創業。

syb培訓心得體會 篇3

20xx年x月x日我很榮幸的參加了SYB培訓班。在這短暫的六天學習生活中，我學到了很多有關創業的專業知識，通過這次學習也給我的人生增添了豐富多彩的新篇章。剛開始參加SYB培訓時，看到這三個字母一點都不知道它們意味着什麼？學習這個有什麼用？聽聽全是道理，但跟我完全不沾邊。剛開始對這次培訓是抱着隨便聽聽的心態，後來隨着課程的慢慢深入，我終於認識到創業的艱難。我對企業運行其中的成本核算、現金流動等問題卻是一概不知，更不要説去如何謀劃和設計，對其中的一些知識的運用更是無從下手，到這時侯才知道自己太小瞧SYB了。

在今天這個社會，我們大學生擇業面臨很大的挑戰。大學生的畢業就是等於大學生失業，創業就成了我們大學生一條很好的出路。創業是當今社會發展的大趨勢。大學生在這樣一個大環境中，有更多的優勢，但也面臨着很大的挑戰。優勢：我們有熱情，有活力，有知識，有膽識；挑戰：在社會這個大染缸中，我們的經驗不足，沒有很好的是非辨別能力，也沒有很大的交際圈，這就造成了我們的創業中可能有的盲目性和隨意性。SYB培訓幫助我們早做準備，起到一種很好的監控效果。

我們需要感謝我們的那些默默奉獻了六天時間的老師們，是他們指引了我們創辦企業的門路，是他們指引我們走想輝煌的那一天，是他們每天口乾舌燥的為我們講解着每一個問題，是他們那樣的站着為我們默默的奉獻了這麼多天，請允許我們説聲：老師，您辛苦了！其實每個人都一樣的，當他説出自己想做的事情時，他會想盡一切辦法去做的，因為他是很自信的説出的。當有人説出自己的承諾時候，有人為什麼不相信能成功，為什麼不相信做不到，為什麼會懷疑，這些都很正常的表現，在我們生活中，是沒有順心事的，只有你用心去做了，認真的去做了，你的那個諾言，你的那個許諾一定會兑現的。巴爾扎克説過：遵守諾言就像保衞你的榮譽一樣。所以，一個人他給你承諾了，他不會失去自己的榮譽同樣他會遵守諾言。對企業有了一個全新的認識，計劃是實際行動的指南，所以我們在做計劃的時候一定要考慮全面，做到細、準、實。俗話説的好，不想做將軍的士兵不是好士兵。但，不是每一個人都適合，都有能力去做。所以SYB就是交大家如何創業，如何成為一個優秀的創業者。在參加這個培訓前我從沒有過創業的念頭，但經過培訓，雖然對於創業我依然沒有多少自信，但是也有了一點憧憬。

首先，要成為一個成功的創業者必須具備較高的個人素質，品德及修養，當然自身能力和對自己企業的生產技術的瞭解也是不可缺少的，同時家人的支持與資金是否充沛也密不可分。所以“創業=德+能+家+財”，然後，我們構思好自己的企業，並用“SWOT”分析法，分析我們的企業本身的競爭劣勢，競爭劣勢，機會和威脅，從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機結合。因此，清楚的確定公司的資源優勢和缺陷，瞭解公司所面臨的機會和挑戰，對於制定公司未來的發展戰略有着至關重要的意義。要初步擬定企業“4P”。在創業過程中，我們還要懂得三個流：商品流、現金流、信息流，所以在生活中我們要發現有用信息，抓住有用信息，把握有用信息，最後利用信息給自己的企業帶來更大的財富。同時培養自己成為一個有規劃，有目的的優秀的“牧師”，也就是説：當企業到了一定規模時，我們要進一步完善“4P”。“4P”：商品，適當考慮是否要擴大自己的經營產品，擴大企業規模、價格根據市場的發展趨向，是否考慮對商品價格進行變化、地點，當企業擴大時，是否考慮將企業向發展潛力更廣的城市進軍、促銷，擬定出更是和自己企業成長的經營方式。

總之，參加SYB創業培訓讓我知道了很多，這也成為了我以後創業的一筆可觀的“財富”！

syb培訓心得體會 篇4

參加了SYB創業培訓我才知道創業不是一件容易的事，也不是一件憑興趣愛好激情就能做好的事，它需要充分的創業前準備。沒有準備的盲目的創業只能成為失敗案例。一個成功的創業者是堅強、有良好性格、不服輸、不怕挫折、積極樂觀的人。要想創業成功，就得用心的做好創業前的準備。

當初加入SYB，是因為感覺生活失去了目標，但是心中一直有未曾泯滅的創業小火苗，只是未曾有勇氣邁出第一步，對整個創業的流程也不清楚，摸黑進入市場絕對會被市場淹沒，新創業90%的死亡率，明明白白地擺在我們眼前。但是，我走進了SYB的課堂，成了讓我受益巨大的一個跨度。參加“SYB創業培訓”課程的時間雖然很短，只有十天的時間裏，學到了以前從未學到的東西，包括怎樣創業和從幾位講師身上學到的東西。“SYB”意思是：創辦你的企業，這門課程的內容分兩個部分，共十步，步步相扣，逐漸深入，非常的好。講師的講解也很到位，因此十天我學到了不少東西，經過十天的學習，我們學員要寫一份《企業創業書》，我在做計劃書的過程中，發現創辦企業有很多因素要考慮，要是沒有這次培訓，我真的不會考慮到這麼全面，也不能衡量自己的企業構思是否可行，創業過程中具體實施步驟就更難得知了。在“SYB創業培訓”課程中，我不僅學到了創業相關只是，還增強了團隊意識，學到了更多做人的道理。

在SYB課程中，老師讓我們瞭解了企業的性質，只有更好的瞭解到企業的定義才能更好地駕馭它。在第一步中我們就瞭解到，創辦企業不只是有很多好處，還會給我們帶來一系列問題，比如沒有休息時間、租金、工資、債務等，這是我們之前沒有考慮到的，這讓我們認識到，創業不是一個簡單的理想的狀態，成功的表面都是要付出巨大艱辛的。第二部步中，我們瞭解了企業類型，並模擬了一種企業類型進行了運營，這讓我們考慮問題更加全面深入。在和組員的交流中，由於大家都有自己獨特的想法，因此每個人的思維都得到了拓寬。在模擬團隊分工時，大家需要按照各自性格進行分工，也鍛鍊了我們的團隊合作意識，增進了對他人的瞭解。在後來的幾步中，我們學習到，要使企業成功，就要了解你的競爭對手，只有知己知彼方能制勝；要使企業走上正常的營運軌道，好的營銷方案是必不可少的，市場調研也非常重要；對於一個企業來説，工作人員是它的核心和靈魂，擁有團結協作的員工是企業前進的強大動力。但培訓不僅僅是理論知識的吸收，每一步都涉及到練習題以及企業模擬，在實踐中，我們更好的掌握了只是，而且在各組同學思想碰撞的火花下，大家都得到更大的收穫。

整個SYB課程結束，我的心裏並不那麼輕鬆，因為通過這個培訓，我覺得企業不是隨便創立來展現雄心壯志的，而是需要對它承擔起責任的，企業並不是一個可以隨意揮灑情緒的地方，而是一個有生命力流淌的實體，只有用心去對待，用雙肩把責任扛起來，才能真正使自己和企業都受到認可。在以後的路程中，我決心穩紮穩打走好每一步，開創企業美好藍圖，更好地服務羣眾、服務社會。

syb培訓心得體會 篇5

20xx年12月25，在區教育局和少年宮領導的大力支持下，我參加了區音樂教師的童聲合唱與指揮的培訓，我目睹了高健老師李強教授的教學風采，傾聽了他的精彩講座，真是受益非淺,現簡要談談這次培訓的心得體會。

在培訓中，高老師和李老師認真負責系統的進行着培訓，他們的精神感動了在座的每一位學員，大家激情高漲，都彷彿又回到了學生時代，如飢似渴地汲取着‘營養’。他由什麼是“合唱”開場，直接而具體;介紹了合唱聲部的音域，混聲合唱的寫作手法;具體講解了合唱的協調、均衡與協和;介紹了合唱隊的各聲部人數配備：合唱隊組建訓練。童聲合唱中具體講解了童聲期的三個階段;童聲合唱中的呼吸訓練;童聲合唱的發聲訓練及基礎訓練。指揮法的中心任務和原則，指揮的基本姿勢及基本圖示，在擊拍法中學習了三種即直線型、曲線型和混合型。結合具體的合唱作品指導音樂教師在指揮中出現的不

足。讓我們每個音樂教師受益匪淺。

現將幾次的培訓總結如下：

(一)合唱指揮基本要領口訣

1、原則：省、準、美

2、姿勢正確、 眼神啟發

3、拍點清楚、 圖示規範

4、起拍收拍明確果斷

5、句間換氣提示恰當

6、“主動”明顯、“被動”含蓄

7、旋律線條起伏相應

8、遇有必要運用分拍

9、“快”小“慢”大、“快”並“慢”分

10、“強”大“弱”小、“強勁”弱“馳

11、“延長“彈起保持時值

12、“休止“停頓保持氣氛

(二)多聲部合唱指揮要領口訣

1、熟背總譜

2、明確位置

3、雙手分工

4、眼睛注視

5、耳朵傾聽

6、及時換氣

7、掌握協調

8、啟發情趣

(三)指揮的三個基本原則

1、準確：指揮的動作在任何時候都不能含糊和猶豫。

2、節省：提倡以最節省的指揮動作來達到最好的演出效果，沒有過多的花樣和無目的的多餘的指揮動作。

3、美觀：一方面在外形上應保持整潔和大方，另一方面在指揮動作上不應該有絲毫的誇張和拘束，扭捏作態和滑稽式的動作。

以上三個原則是相互聯繫的，缺少任何一方面，都會破壞指揮藝術的完整性。

總之，要把合唱作品的內在感情反應出來就要求合唱指揮要具備高度的工作熱情，豐富的音樂修養，充沛的思想感情，敏鋭的聽覺，有很好的聲樂鑑賞能力，掌握正確的發聲方法、呼吸方法及咬字吐字等有關知識，熟練的指揮技巧，很強的理解能力，豐富的想象力，鮮明的節奏感，很好的記憶力，善於內在的交流，賦予表情的眼神和有潛發的工作能力。

就像李老師所建議我們要勤動手，勤拓展自己的業務，不斷豐富自己的業務能力，作為教育工作者不能只停留在教學上，要在自己的基礎上有創造性。

最後，讓我們乘着歌聲的翅膀不斷實踐、不斷提高，為豐富孩子們的藝術活動，提高學校的藝術教育水平貢獻自己的力量。

syb培訓心得體會 篇6

光陰似箭，日月如梭。轉眼已經在建設銀行信用卡中心學習培訓了兩個月，畢業後複習、考試、找工作等已隨着建設銀行信用卡中心的學習培訓翻過了新的一頁，緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的習慣，使自己自覺融入到這個良好的工作環境中去，生活節奏變得規律，每天準時上下班，生活變的既緊張又有節奏。

20xx年7月25日，我懷着一份激動而緊張的心情來到了建設銀行信用卡中心，開始了我大學畢業後的第一次工作實習培訓，這份工作是我經過層層考核爭取到的，第一次的面試那天，我真的很緊張，但也有點激動，因為不知道究竟能不能勝任這份工作，而幸運的是，我通過了面試，開始為期兩個月的培訓生活。在剛開始的培訓中，我只是簡單的認為電話催收就是電話撥打業務，工作簡單也無足輕重。但在學習的那些日子裏，我才發現自己的想法有失偏頗，這裏需要掌握和應用的知識既廣泛又專業，並不是我當初想的那麼簡單。一個合格的電話催收員不僅要熟悉銀行業務、信用卡知識和相關法律條文，還要有良好的語言表達、交流溝通、説服引導、心裏洞察、風險甄別、統籌管理和心態調整的能力。電話催收工作真的是既需要豐富的知識又需要多種的話術技巧的崗位。

通過兩個月的崗前實習培訓，我有幾點很深的心得體會：第一點就是學無止境。在學校學習的很多知識，可以説都是些理論知識和理論基礎，對於真正的工作來説只是最基礎的，來到這個新環境，面對這個新工作，我們不能放鬆自己，更要抓緊一切可以利用的時間拓寬基礎知識，多學習專業知識技能，努力的適應這個新環境，對工作做到精益求精。第二點就是要多學多練。在日常的工作中，自覺把學到的理論知識運用到實際工作當中，並通過實際工作不斷充實自己。第三點就是感謝各位培訓老師和師傅，他們精心準備的知識，雖然有時候我們對一些疑難問題無法在短時間內理解，但是我知道很多知識和方法都是各位培訓老師在幾年甚至幾十年積累的工作經驗，這是一筆無價的財富，它可以讓我們在工作中少走很多彎路，一個新入行的員工可以得到這樣一筆財富，讓我對以後的工作充滿了信心，更督促我認真學習、刻苦鑽研、積極創新。

有人説：社會是人生的另一所大學。作為剛進入社會的大學生，我們在吮吸着理論知識的雨水的同時，我們還必須接受實踐的洗禮。這次的培訓，是我人生中的一個重要的歷程，它讓我的感性與理性認識在實踐中得到了成長。以後的路還很長，但我將沿着實踐與理論相結合的軌跡，繼續追掠實踐的陽光，實現人生的價值!

這次在建設銀行信用卡中心的培訓，我收穫頗豐，積極的心態、不怕苦，別怕累，虛心請教、認真聽講，然後用心工作，盡心盡責，這就是工作!這也將成為我人生的一筆珍貴的財富，讓我受用終生。

syb培訓心得體會 篇7

5月29日上午，空後第一期“五級”主官培訓總結大會隆重召開。空後朱洪達部長出席並作講話，龔振副部長宣讀了表彰通報。總結大會為培訓先進連、排、班和優秀學員頒發了錦旗獎狀，5名培訓學員代表作了交流發言。大會由後政王遠明主任主持。

朱部長在講話中指出，再次組織主官培訓很有意義，全體參訓人員很有收穫。這次培訓在時間緊、任務重、標準高、要求嚴的情況下，圓滿實現了籌劃周密細緻、安排科學緊湊、形式靈活多樣、管理嚴格正規、保障有力有序的目標。參訓人員的思想態度端正、學習訓練刻苦、自身要求嚴格，集中展現了各級主官的精神風貌。

朱部長強調，今年培訓是去年的延續和深化，無論是前期的籌劃準備，還是開班後的具體實施，都堅決貫徹空軍首長提出的“標準更高、要求更嚴、成果更好”指示精神，嚴格按照空後黨委提出的“高水平、高質量、高效益”要求，充分借鑑空軍柳州示範培訓經驗，一步一動推進落實，從形式到內容都有了新的拓展，辦出了新的水平，達到了空後黨委和參訓人員“兩個滿意”的預期目的，為第二期培訓打下了基礎、積累了經驗、立起了標杆。今年的培訓特點突出表現在聚焦強軍目標，培訓主題鮮明;堅持問題導向，研究思考深入;突出後勤特色，教學效果明顯;貫徹從嚴要求，無字專題紮實;精心籌劃實施，組織領導有力等方面。

朱部長指出，這次培訓，大家在重複中深入、在重複中磨礪、在重複中養成、在重複中昇華，領悟了最新思想，得到了全面鍛鍊。從收穫來看，主要體現為進一步深化了對強軍目標思想精髓的理解把握;進一步加深了對基層建設特點規律的掌握運用;進一步錘鍊了堅持標準嚴格要求的作風紀律;進一步激發了奮發有為擔當作為的激情幹勁等四個方面。但也存在理解消化吸收還有差距，作風養成標準還不夠高等不足，希望在下一期培訓中認真研究改進，進一步提高培訓實效。

朱部長強調，這次“五級”主官培訓，就是緊緊圍繞強軍目標在基層落地生根、開花結果，研究解決基層建設中的重難點問題。通過半個月的理論強訓，大家在思想觀念、思維層次上有了新的突破，在知識儲備、理論認知上取得了新的成果，但這還只是初步的、是“上篇文章”，做好“下篇文章”更重要。關鍵是要把學習成果體現在踐行強軍目標、推動基層全面建設上，體現在理清工作思路、解決基層建設重難點問題上，體現在保持良好精神狀態、立足本職崗位建功立業上。下步工作重點要在圍繞凝聚強軍意志，切實加強思想政治建設;按照能打勝仗要求，切實提高中心工作質量水平;着力糾治四風問題，切實抓好教育實踐活動;堅持依法從嚴治軍，切實守住部隊安全底線等四個方面下功夫見成效。

朱部長講話後，後政王遠明主任就抓好首長講話精神貫徹落實和培訓成果鞏固深化，從認真傳達貫徹空後首長的指示要求、持續推進培訓成果轉化、全力抓好安全穩定工作等三個方面提出了具體要求。

syb培訓心得體會 篇8

[用心體會]

1、“利他”的思考方式

有人説，“錢從客户口袋到銷售人員口袋”這一段距離是世界上最長的距離，我覺得形容得很貼切。只要客户不掏錢出來，我們就永遠得不到，所以如何縮短這一段距離是至關重要的。

與客户的溝通以及相處中隨時以“利他”的思考方式去進行思考，如何幫助客户，如何才能讓客户處在最佳利益的狀態，如何才能讓客户覺得貼心，才會幫客户解決困擾，才會讓客户喜歡買你推銷的房子，才會讓客户將你視為朋友，而不是在客户的眼中只是一個老想把房子賣給他，如此失敗的一個銷售人員而已。利他的思考方式可以讓我們跟客户站在同一陣線去解決問題，你是他的最佳戰友，而不是站在你銷我買的對立立場。

2、避免自己製造的銷售誤區

在銷售工作的過程中，常常會不自覺地陷入自己製造的誤區而不自知。這其中有兩個誤區是我們最容易掉進去的，所以必須隨時提醒自己。

其一是：當我們想要將手上的房子銷售給客户的時候，客户真的需要嗎?是他真的需要還是我們覺得他需要，如果只是單方面我們覺得他需要，那麼成交可能就會距離我們遙遠而且機會渺茫。所以在面對客户銷售之前，如何喚起他的“需求意識”，以及如何創造他們的需求是我們必須要用心的重點，因為在他不認為自己需要的時候，他是絕對不可能點頭同意成交的。對客户來説最好的房子就是客户已經產生需求的房子才是最好的房子，所以優先銷售需求，然後再銷售房子給客户，而不是先銷售房子後才銷售需求。

其二是：我們所提出的意見是基於客户的需求來考慮的，還是我們只將焦點集中在自己的業績完成上，所提出的意見是為客户量身定做，還是為我們自己量身定做。這兩種心態造成我們和客户之間的不同距離。我們當然希望客户的訂單越大越好，成交的金額越高越好，但是客户的期望卻並非如此。每一個客户的期望都是希望能夠在最低的金額下發揮到最高的效率，客户並不是吝嗇花錢或者挑毛病，因為換一個角度來思考，如果我們自己是客户，當我們決定要花錢買房的時候説不定比現在這些抱怨的客户更加的挑剔。一個成功的銷售人員在客户的心目中是客户問題的解決者，而絕對不是客户問題的製造者。

3、成功地銷售商品給自己

其實在這個世界上最難銷售最難面對，以及最挑剔的客户常常就是自己。

因為你自己最清楚這樣的房子能不能夠滿足自己的需求，要説服自己購買並不是一件容易的事，如果能夠讓自己燃燒起購買的慾望，甚至讓自己下定決心購買，你需要的是什麼呢?而在自己銷售給自己的過程中十有八九你會詢問自己的問題可能也會是客户會問的問題，怎樣的回答方式可以令你自己滿意呢?

如果你已經能夠成功地説服自己購買，那麼在市場上所會面臨的問題你差不多都已經考慮在內了。這是一種很好的練習方式。拿自己來試試看一定好過拿客户來試，如果自己都説服不了，你如何能夠有十足的信心去面對客户呢?所以有很多銷售人員在銷售過程中所面對的拒絕或是挫折其實是自己缺乏聯繫所造成的結果。如果連你自己都不能接受的商品卻硬要客户接受，這不是一件強人所難的事嗎?

我常常聽到一些置業顧問在抱怨業績不理想，客户有多麼多麼的難纏，這個時候，我們更多的是問自己的問題：

如果我是客户，我會不會跟我自已買東西?這包含了我的形象和態度。

我所銷售商品的好處是否已經足夠滿足我自己了呢?

我在商品上的保證是夠讓我自己擁有安全感了呢?

在商品一定的價格上我是否已經賦予它更超值的價值而令我自己滿足了呢?

客户所提出的問題，如果我是客户我會與自己所回答出來的答案滿意了嗎?

這樣的住宅是否擁有我的熱情和我的生命力，如果我不愛這樣商品，這樣商品為什麼要幫我創造財富呢?

所以在我們銷售房子給客户之前應該先試着銷售這樣的商品給我們自己，嘗試去説服自己購買，一人同時扮演兩個角色作攻防。一個是我們所謂百般難纏的客户，一個是銷售人員，一個不斷提出拒絕購買的理由，另一個不斷地提出好處、利益和價值，一個扮演沒有興趣購買的客户，一個扮演不斷挖掘與創造客户需求的銷售人。在這樣的攻防中如果你能夠成功的銷售商品給自己，就等於你已經瞭解客户了。

用這樣的方式只要不斷地練習就可以幫助一個置業顧問提升其察言觀色的能力。最終你會發現自己越來越懂得客户要什麼，越瞭解客户在想什麼，再也不會去抱怨，我都不知道客户的心裏到底在想什麼!因為你已經可以很容易在角色轉換的練習中進到你的客户的心裏最深處了，這樣才叫做真正的掌握客户行為，掌握客户心理。對置業顧問而言，穩定踏實的業績就是從這裏開始的!

4、善於傾聽，創造優勢

我們在售樓部常常會碰到這種情況，當客户走進銷售大廳的時候，我們的置業顧問就開始滔滔不絕的向客户介紹樓盤，好像一個展覽館的解説員，不管客户愛不愛聽，想不想聽，自己只管講，嘴巴説的太多，完全不在乎客户的感受與認同度和需求如何。當客户提出一些問題的時候，馬上反駁，甚至企圖想要改變客户已經表達出的需要來完成成交，這樣的方式當然無法完成成交!因為，你根本不知道客户需要的是什麼。也許你覺得自己溝通得很好，但是一場溝通的成功與否，客户所打的分數才是真正的分數，要客户説好才是真正的好。我常常形容這種銷售的方式叫亂打鳥的銷售方式，成交與否運氣的成分居多!除非他所談論的剛好是客户所需要的，否則90%以上的機率不會成交!我們必須耐心地讓客户把話説完，在客户訴説的過程中，去捕捉客户的購買心理，這樣才能有重點地去説服客户，才能實現理想的銷售業績。

5、少用太專業的術語

銷售人員在介紹樓盤的時候，儘量採取口語化的形式來挖掘客户的需求和拉近與客户之間的距離。我們經常看到有一些銷售人員在接待客户的時候，一股腦的向客户炫耀自己是房地產業的專家，用一大堆專業術語向客户介紹，比如説，我們小區的建築密度是多少、容積率是多少、綠化率是多少等等，讓客户如墜入五里雲霧中，一頭霧水，不知道你要講什麼，而且給客户造成一種心理壓力。我們仔細分析一下，就會發現，銷售人員把客户當成同仁在訓練他們，滿口都是專業，讓人怎麼接受?既然聽不懂，還談什麼買房?如果你能把這些專業的術語，用簡單的話語來轉換，比如直接的説出兩棟樓之間的距離是多少，花園的面積有多大，活動的場所有多少個或有多大等等，讓人聽後明明白白，才能有效地達到溝通目的，樓盤銷售也才沒有阻礙。

6、滿足客户的精神需求

客户的需要有時候並不見得只在房子上，房子的需求只是他的需求之一。如果你自己是客户也會如此，只是你可能不曾仔細想過而已。試想當你站在銷售大廳購買房子時你只有需要房子的功能嗎?還是你要有被尊重、被讚美、被關懷、被注意的其他需求呢?有時候客户其他的需求也許高過對於房子的需求。你在銷售的過程中是否注意到這些呢?

國外的教育體系中強調的是啟發式教育。要滿足客户也是一樣的道理。我們最容易犯的錯就是不斷地將房子一直介紹給客户，期待客户購買。卻不知客户到底需要什麼樣的房子，把焦點放在自己的業績上大過於客户的需求上，只想賣給客户這樣的房子，但沒有去想客户為什麼必須要購買這樣的房子。還有哪一些房子可能才是客户需要的，事前沒有分析，洋洋灑灑地把樓盤所有的户型沒重點地介紹給客户自己去挑，結果浪費客户的時間和精神，而你也不會獲得一個很好的迴應。因為十之八九的客户並不會有這樣的耐心去看完你所拿出來的資料，結果資料就跟廢紙一樣被扔掉了。所以，在與客户交談的過程中，我要求銷售人員都必須要準備好一份稿紙，隨時的把客户的一些建議和意見記錄下來，讓客户感覺到被得到尊重，並通過記錄，你可充分地瞭解到客户想什麼、需要要什麼，有什麼是他不滿意的。這樣你才能找出解決問題的辦法。客户喜歡你是因為他想到的你都幫他想到了，客户需要的你都幫他準備好了，讓客户覺得你在重視他。客户下不了決定的時候你可以提供客觀的參考意見，讓客户跟你做生意沒有負擔，客户跟你溝通起來輕鬆愉快，你永遠是他問題的解決者而不是問題的製造者，甚至你是客户的知音。如果今天有客户喜歡跟你做生意甚至期待下一次跟你做生意，那麼你就成功了!

[用心做事]

1、有良好的工作態度

任何戰略的實施都要通過市場來體現，要得到營銷隊伍強有力的支撐。所以，很多公司會不斷地對銷售人員進行銷售培訓，期待通過這些訓練能夠讓銷售業績突飛猛進。在培訓的過程中，幾乎所有的銷售人員的問題，都是跟方法和技巧有關：我如何做才能讓客户下訂金把房子賣出去?這是問得最多的。銷售到底什麼是最重要的?答案其實很簡單也很沉重：觀念與態度。

如果你所面對的是一個根本不願意去面對市場的人，或者沒有把銷售當成一項事業來做的人，不停地告訴她銷售的方法和技巧，終究也不過是浪費時間而已。因為，他的大腦會決定他的行動，改變他大腦裏的想法才能夠改變他的外在行為，所以銷售的方法與技巧只對一種人有用，那就是一個擁有健全的營銷心理的銷售人員。其實，銷售培訓是一項長期的工作，是貫穿整個銷售的全過程，它不是技巧性的培訓，更多的是工作中的心態調整，也就是營銷心理的培訓。

一個營銷人員所產生的問題當中有50%是來自於自身的問題，只解決問題的方法和技巧也是治標不治本。要訓練出一個成熟的銷售人員，最重要的是如何使一個銷售人員首先建立好正確的銷售觀念和態度，否則後面的問題更錯綜複雜，不知從何做起。

銷售的方法和技巧都不是唯一性的，人的個性不同，與人打交道的方式也不同，具有良好工作態度的人會自己去創造出合適自己的銷售方法和技巧。所以，要有一個良好的工作心態，關鍵是銷售人員本身的從業觀念和態度問題。作為一名銷售員，最核心的素質是親和力和專業性。親和力不是天生就有的，是靠長期的、用心的、認真的去做，慢慢的鍛煉出來的。同時，作為一名有一定的專業素養的，能擔起客户買房置業的顧問的，首先要清楚知道自己在“賣什麼”才能“賣得好”和“做得好”。所以在業務上必須要非常熟悉。

2、每天堅持練習言、行、舉、止

我以前做置業顧問時，每天都會抽出5分鐘的時間對着鏡子練習微笑、練習站姿，對着自己説一些禮貌用語，通過長期的堅持練習，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，説我變得越來越漂亮了。

3、 每天堅持做一份業務作業

在提高對樓盤的認知程度的時候，我通常的做法是：利用空閒的時間自覺進行業務練兵，每天自己堅持做一份業務作業，所以我的業務能力和專業水準提高得很快。業務作業內容包括：

項目的經濟技術指標;

項目的位置、周邊環境;

項目的平面佈局，周邊的長寬;

項目的户型種類、分佈;

單套房型各功能間的開間、進深 及面積、層高、樓間距;

有關銷售文件的解釋;

裝修標準;

配套設施;

瞭解工程進展;

物業管理;

價格、優惠條件;

羅列項目賣點;

每天必須對着模型針對以上的內 容講一次盤;

房產備案登記流程、收費標準和要求提供的個人材料;

銀行按揭的流程、收費標準和要求提供的個人材料;

產權證的辦理及費用和要求提供的個人材料;

土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料;

按揭銀行及利率和計算;

購房後相關費用。

4、認真做好客户檔案的記錄

姓名、姓別、來訪人數、客户特徵、來訪交通工具、聯繫電話、意向户型、意見建議、認知途徑、來訪批(人)數、意向價格、交樓標準、客户來源等;

記錄每一次洽談經過，將與客户的每一次接觸過程儘量詳盡地記錄下來(包括電話追蹤、多次來訪情況)，以便掌握客户情況;

建立聯繫通道。與客户保持經常性的聯繫，通過電話訪談等方式瞭解客户動態，通過交往，把客户交為自己的朋友;

堅持不懈。客户如果還沒有做出購買決定，就要繼續跟蹤;

結案。記錄客户成交情況或未成交原因。

我以前經常在空閒的時候，翻看自己的客户檔案，回憶客户的模樣，接待的過程，加深對客户的印象。當客户第二次來訪或來電的時候，我都可以準確地叫出他的名字，我和客户建立朋友關係就是從這一步開始的。只要你們在工作當中，認認真真地去做，我相信你也會做到和做好。

所以，今天我可以告訴所有從事銷售行業的人説，用心就是最高水平的銷售技巧。

優秀的售樓人員應該具備的專業素質包括：

第一，必備的專業知識，你必須是這個行業的專家，這樣你才有資格向別人推薦你的產品。

第二，正確的售樓心態(誠信是根本)，不是靠花言巧語或欺騙來實現成交的，多一些換位思考。

第三：個人的儀容儀表以及潛在的高素質。專業的形象及彬彬有禮的舉止會為你贏得第一良好的印象，有助於消除客户的戒備心理和彼此距離感。

第四：具有和客户良好的溝通能力(親和力)，先讓客户認同你、接受你，這樣客户才會更好的接受你所推薦的產品。

第五：學會和同事很好的相處，特別是有利益衝突的時候要能夠正確對待和處理，當然了還有和領導的關係，這就不用多説了。

第六：虛懷若谷，不斷學習，勤思考。

syb培訓心得體會 篇9

這次培訓內容豐富，形式多樣。專家的教育教學理念、人格魅力和治學精神深深地印在我的心中。他們所講內容深刻獨到、旁徵博引、通俗易懂、生動有趣、發人深省。在此之前，我也曾出去培訓過幾次，但每次都是以聽教師的課堂教學為主，所看到的都是經過了層層包裝的課堂實況。這次聽了他們各具特色的前沿講座，雖然我不能做到照單全收，但他們先進的教育理念、獨到的教學思想、全新的管理體制，對我今後的教育教學工作無不起着引領和導向作用。這次培訓給了我們強烈的感染和深刻的理論引領。下面是我在培訓中的幾點心得體會：

通過培訓，讓我深刻地認識到必須更新觀念。隨着知識經濟時代的到來，信息技術在教育領域廣泛運用，“教書匠”式的教師已經不適應時代的需要了，這就要求教師既不能脱離教學實際又要為解決教學中的問題而進行的研究即不是在書齋進行的研究而是在教學活動中的研究。必須具有現代教育觀念，並將其運用於教育工作實踐，不斷思考、摸索，朝着教育家的方向努力。以教師為本的觀念應當轉為以學生為本，自覺讓出主角地位，讓學生成為主角，充分相信學生，積極評價學生。

通過此次培訓，我在教學觀上有了一定的轉變，不能為了教書而教書，葉聖陶先生説過：教是為了最終達到不需要教，為了達成這個目標，教學不光是簡單的傳授知識，要重在教學生掌握方法，學會學習，不能只讓學生“學到什麼”還讓學生“學會學習”，學生掌握了方法，終身受用，可以自己獲取知識，除了學習，還要注重啟迪學生的智慧，給學生充分的空間、時間，發揮出他們的想象力和創造力。

通過培訓，讓我深刻地認識到作為一名教師，要堅持不斷地學習，積極進行知識的更新。隨着我國經濟的高速發展，教育現代化工程的不斷推進，當前以多媒體與網絡技術為核心的現代教育技術的迅速興起，正猛烈地衝擊着各學科的教學。在網絡理論下知識突破了原有書本的限制，不再以點的形式出現，而是以流的形式傳遞，使教學觀念，教學主體，教學方法，教學過程和教學形式都發生根本改變。傳統的“以教師為中心，靠二支粉筆一張嘴”的教學模式，已不能適應新課程“主動、探究、合作”學習方式，傳統觀念下的“師者傳道、授業、解惑”“聞道有先後”的觀點，也將被基於新課程教學提出來的“教育要為學生的終身發展奠定基礎，讓學生學會做人，學會求知，學會合作，學會實踐，學會創新”的理念所取代。教師應與時俱進，適應時代的發展，做好自己的角色定位，充分利用網絡環境，激發學生的求知慾，提高學生的實踐能力，培養學生的創新精神，促進教與學的改革深化。通過培訓，讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育工作，讓我學到了更多提自身素質和教育教學水平的方法和捷徑。“愛”是教育永恆的主題，我們知道了怎樣更好地去愛我們的學生，怎樣讓我們的學生在更好的環境下健康的成長。

通過培訓，讓我深刻地認識到必須積極加強課程改革，做課程改革的實踐者。課程改革現在雖然還處於探索階段，許多未知的領域需廣大教師去進行認真摸索和總結。經過這培訓，認識到每一位教師都應積極參與到課程改革中去，不做旁觀者，而應去推動它朝正確方向發展，做一個課改的積極實施者。身為老師，要把握新課改的動態、要了解新理念的內涵、要掌握學生的認知發展規律。在今後的日子裏，我將不斷地學習理論知識，用理論指導教學實踐，研究和探索教育、教學規律，把科研和教學結合起來，做一個專家型、學者型的教師，使自己具有所教學知識方面的前瞻性。這樣，才能培養出新時期“發現型、發明型、創造型、創新型”的學生。為了我們的教育，為了我們的學生，也為了我們自己，我會時時處處都要注重自己的師德修養和人格塑造，並加強自己的理論素養和專業技能的學習和提高，具有較強的教育科研意識和能力，有目的地總結教育經驗，反思教學實踐，一切從實際出發，切實擔負起教師應盡的責任和義務，在工作中起到骨幹教師的帶頭作用。

今後我會將在這裏學到的新知識儘快地內化為自己的東西，運用於教育教學過程中去，結合我校的實際情況，及時地為學校的建設和發展出謀劃策，努力學習同行們的學習態度，求知精神，協作能力，加強平時的學習、充電。他山之石，可以攻玉，我一定將學到的知識運用於教育教學實踐中去，讓培訓的碩果在職教事業的發展中大放光彩。這次培訓內容豐富，水平高，充溢着對新課程理念的深刻闡釋，充滿了教育智慧，使我們開闊了眼界。

syb培訓心得體會 篇10

泱泱中華，茶之故鄉，始於神農，興於盛唐。陸羽茶經，千古傳揚，茶茗甘露，中外流芳……再現輝煌，愛我國粹，茶韻悠長……每當上課時，老師帶領大家一同朗讀《習茶令》時，整齊、嘹亮、悦耳的聲音在創悦茶吧迴盪。我們身心熱血沸騰，我們因茶結緣，聚在一起學習我們偉大祖國的茶文化感到非常榮幸，感恩每位老師辛苦的付出和全體茶吧工作人員的熱心幫助。讓我真誠的説一聲：謝謝！

我通過短短二個月七次課的學習，讓我們對中國茶文化有了初步的瞭解，產生了濃厚的興趣，中國是世界唯一具有六大茶加工工藝的國家，茶按加工工藝分為六大茶類：綠茶、黃茶、白茶、青茶、紅茶、黑茶。學習了大紅袍等茶的來歷和各種茶類的保存方法等一些基礎常識性的知識。特別是每次理論課後茶藝的學習，通過對正山小種、武夷山巖茶、花茶茶藝的學習，體會到無窮的樂趣，培養了心性，每位老師認真細緻地給大家做示範，不厭其煩地演示每個環節，音樂伴奏和解説詞帶入佳境：滌淨塵緣、葉嘉酬賓、佳人入宮、芳草回春、高山流水、春風拂面、烏龍如海、祥龍行雨、龍鳳呈祥、鯉魚翻身、捧杯敬茶、奉茶、品茶……

特別是在品鑑會上，一杯一盞，一水一茶間，品賞不同特色的茶品，更是讓人留連忘返！

syb培訓心得體會 篇11

來公司一個月了，通過這些天各位領導的教育與培訓，讓我們這些剛走出大學的新人對所處的環境都有所瞭解，也有了很多新的認識。以及公司的企業文化，各部門的管理與規章制度，還有我們目前很關心的薪酬待遇都有了進一步的瞭解。

在培訓學習中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我們今後的實際工作中，無論自己從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合與溝通。從學校到企業，環境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應，公司聘用了我們，在某些方面已經得到了認可。但作為公司的新員工，我們要學習、要實幹、要不驕不躁，加強自我管理，增加執行意識，提高辦事能力。

如今我們都在分部的學習，對於我們來説，這段時間的培訓與學習對我們以後在工作崗位的適應有很重要的作用，這些理論知識就是在崗位上最基本也是最重要的，尤其是關於安全方面的，旅客把安全交給我們，我們也要對此負責。對我們進行管理的再也不是每天督促我們的老師與父母，而是公司領導與嚴格的規章制度，分部的每個新乘與大學期間的我們多少都有改變，不管是行為舉止還是為人處事，都變的和在學校時不一樣了。每天都會自覺的起牀、學習，也懂得勤儉節約了，一想到自己已經步入社會了，身上的擔子也更重了。我們再也不是隻會花家裏錢的孩子了，是要在外面獨自闖蕩，自己學會生存的大人了。

在今後的工作與生活中，一定要嚴格要求自己的言行舉止，少説話多辦事，在工作中更加努力，更加堅強!

syb培訓心得體會 篇12

作為X集團有限公司管理幹部培訓班的第三期學員，我十分榮幸地在深圳華為公司進行了為期三天的參觀和學習，此行讓我受益良多獲益匪淺。

華為公司，創建於1987年，當時的註冊資本只有20xx0元，但在20xx年銷售額達到159億元，20xx年達到1252億元，到了20xx 年，華為的年銷售額達到了驚人的2202億元。同時這一年華為宣佈利潤突破154億元，這還不包括準備另外用來發放員工獎金的125億 元“紅包”。華為經過20xx年的艱苦奮鬥，以1000倍的速度飛速擴張，在世界五百強企業中名列第315位，併成功超越愛立信公司成為全球通訊設備行業的第一名!就是這15萬人的團隊，他們敏鋭執着、富有激情、卓有成效地工作，使華為成為了中國企業實現國際化的一面標誌性旗幟，華為模式的成功在很大程度上改變了世界對中國企業和中國產品的看法，那麼它的成功靠的是什麼呢?

華為公司東北歐地區部人力資源部部長陳就談到：華為成功最大因素是華為的文化，華為是中西文化結合的，多元、包容、和諧的普世價值觀。正如任正非(華為創始人)所説：“人類所佔有的物質資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會開採光，而唯有知識會越來越多，唯有文化才能生生不息。”企業文化實際上就是企業沉澱的集體人格。在華為，每個員工臉上都洋溢着自信、低調、謙和以及藴藏於內心的激情，這是別人無法複製的競爭力。企業文化展現到員工的執行層面，就是為人們所熟知的，華為早期的“狼文化”、“牀墊文化”、“激情文化”等等。華為的核心價值觀涵蓋了：成就客户、艱苦奮鬥、自我批判、開放進取、至誠守信、團隊合作六個方面。

華為是一家非常熱愛學習的企業，也可以説是一家非常夠格的學習型組織。這不僅得益於華為領袖任正非的以身作則，也得益於華為管理層自創業以來養成的學習文化與學習精神。華為的學習能力體現在方方面面，從華為向標杆企業學習到華為領導層的自學，從學習先進管理模式到學習先進企業文化，華為始終用超越其它企業的學習激情和的持續不斷的努力完成着一次又一次的蜕變。華為從1998年至今向IBM投入的顧問和諮詢費用高達10億美金。可以説任正非在學習和顧問諮詢領域的投入毫不吝嗇，也正是由於華為孜孜不倦的學習和不打折扣的學習終於讓華為修成正果，成為目前中國企業中管理效果最高，流程最優化的一家企業。

孟子早在公元前就提出“生於憂患，死於安樂”，這是兩千多年前的哲理，放到現在來講，一樣是適用的原則。現代企業處於一個信息高度發達，市場競爭高度激烈的環境下，市場環境、客户需求、市場需求瞬息萬變，唯有充滿未雨綢繆的高度危機感，不因驕人的業績、眾多的榮譽而陶醉，沒有因當前企業發展的大好形勢而停滯不前、沾沾自喜，華為人正是不斷追求創新，不斷超越自己，成為了最終的贏家。

毛主席曾經在1953年發表過關於《批評與自我批評》的重要講話，一代偉人尚且如此，對於把毛主席作為自己崇拜偶像的任正非在這方面可以説是過猶不及。任正非是一個敢於自我批判並且把自我批判作為一種領導者關鍵氣質的人。 在華為內部，自我批判已經成了華為核心價值觀的主要內容“自我批判的目的是不斷進步，不斷改進，而不是自我否定。只有堅持自我批判，才能傾聽、揚棄和持續超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實現客户、公司、團隊和個人的共同發展。”

激勵機制，華為對於在公司工作三年以上員工可以持有公司股票，並享有分紅的權利，這一舉措使得員工成為公司的主人，從根本上解決了員工激勵的問題，真正實現了“有效管理員工”。以奮鬥者為本的理念使華為能招募到並且留住一大批優秀的人才，並充分發揮他們的作用。

通過這次參觀學習，我為深圳、以至中國有這樣的企業感到驕傲和自豪，而且學習到要有不斷創新、追求卓越的精神;要以“專注、創新”的理念開展工作;要通過管理創新，調動全體員工的積極性和主動性;加強對員工的培訓，提升員工的工作水平和效率，實現共贏發展。

syb培訓心得體會 篇13

今年七月，我非常榮幸的加進，來到了公眾客户中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳裏學習業務和IBSS系統的操縱，並熟習營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。在這幾個月中，活動諮詢是我常常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到沒法解答顧客發問的情況，需要找其他同事幫忙。後來在同事的幫助下，已可以較好的完成活動諮詢員和業務導航員的工作。在前台辦理業務時，也能夠做到具體的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的一個重要內容，現在已對此有了較深的瞭解。

IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已可以比較熟練的進行操縱，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操縱速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業廳運作流程我也做了比較具體的瞭解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以後展開工作創造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客户中心，協助兩位營業員進行大客户的業務受理。由於大客户業務數目較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響着我。作為新人，剛開始工作時或許在能力上存在着不足，這就需要自己用良好的工作態度往彌補，對領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的往完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事構成了較好的關係，為今後工作中的合作打下了好的基礎。

在獲得一定成績的同時，我也存在一些不足的地方，主要有以下幾點：

一、業務學習和IBSS操縱上手都比較慢

與其他營業員相比，我的學習速度確切偏慢。這其中固然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今後的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，儘快盡好的把握新的知識和技能。

二、對廣州方言應進一步加強把握

固然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由於自己學習廣州話的意識不夠，加上舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話固然聽懂已不成題目，可在與年長的顧客交換時由於自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交換帶來一些困難。在今後的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引發自己重視。

三、有些服務規範做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，固然看似只是一些細節題目，但實際上關係着營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也熟悉到了這些規範的重要性，並進行了改進。

四、工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我輕易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中，應當學會對工作進行公道的安排。

這些不足的地方應當引發我的重視，及時吸取教訓，在今後的工作中加以免。

在營業廳的工作已結束了，回顧幾個月來的工作，可以説成績與不足並存。在今後的工作中我會改正不足，盡最大努力弄好自己的工作。我的總結就到這裏，請各位領導予以指正。

syb培訓心得體會 篇14

還是不得不説這次的培訓，我是剛剛畢業的一名學生，自己接觸幼教以來就一直很喜歡這個職業，我對自己工作是充滿這期待，幼教這個專業我一直在努力的學習，為的就是在工作當中讓自己快速的適應，其實在以往我也是有過一些實踐的，當我現在正式的面對這個工作我更多的是一份責任了，這次的崗前培訓就是一個開始，現在已經是結束了，可是這個培訓的經歷一結束反而我就對自己充滿信心，還有的就是激動了，一個短短的崗前培訓往往能夠看到不一樣的一面，我對幼教這個職業一直以來了解的是比較專業的，這次的我幼師有了一些新的瞭解，一個深層次的瞭解讓我對這次職業似乎變得有一點陌生，但是這種陌生不是那種讓我退卻的陌生，是一種我對工作的堅定，通過培訓我也有一些心得。

我知道作為一名幼師責任很多，責任是不可忽視的一個東西，我們都在告訴自己能夠做好這個職業，一名幼兒教師不是那麼簡單，這次的培訓講到了一點就是，做好充分的準備迎接一個全新的生活，迎接一個全新的狀態，有一個明確的方向有一個明確的目標我們不僅僅就是通過自己一個系統的學習，即將開始工作不做沒有準備的事情，就像是工作一樣準備一直在前面，有了這些幼師的工作生涯我們才會更加順利，工作起來輕鬆是每一個人追求的，但是工作沒有絕對的輕鬆，這是我們現在不能去想的，只有經歷了艱難才能夠享受這個輕鬆。

以前總是覺得工作就是比較簡單的，雖然會有一線艱辛，但是總會習慣，這樣的想法現在看來是錯誤的，我們在工作的同時不僅僅是具備這些，還有就是應該和責任，這是每一個幼教人員都要必備的，每天孩子，打交道很多事情都需要親力親為，責任心一定不能丟失，丟失了這樣的責任就不好了，今後我們會堅定起來，把這些事情做好，這是關鍵，這次的培訓其實不是教會了我們什麼教學技巧，更多就是就告訴了我很多道理，關於幼教這個職業的一些責任，還有就是我們未來的方向，這是比較讓我映象深刻的，不僅僅是在工作當中，其實很多的手我們忽視了一點，怎麼去處理跟孩子們關係，其實在工作之前我就做了很多次假設，現在想一想覺得那不現實，還是要通過親身的一個體驗，一個經驗的積累，不過可以確定的是一定要真心去對待。

syb培訓心得體會 篇15

20__年的這一個學期，是我邁向人生的另一個階段，這個學期是我離開校園，接觸社會的第一個學期。歲月流逝，工作的四個多月時間一晃已悄然溜走，回顧工作的點點滴滴，不經覺得作為一名幼兒園教師的幸福和滿足。在一個學期的學習生活中，孩子們在各個方面都進步了許多，這裏，我也應該總結一下過去的成功和失敗，以便更好的提高自己的各項工作水平。

一、端正工作態度，提高自身素質

作為一名新教師，我一直牢記“為人師表”這四個字，在幼兒面前行為得體，講話文明，努力成為孩子們的朋友。按時上下班，不遲到，不早退，積極參加各項活動和會議，有集體觀念，為集體的榮譽做出自己的努力。在閒暇時間不忘收看一些新聞，閲讀一些報刊書籍，因為我覺得了解人們周圍發生的一些事情是做為一名教師應該具備的素質，現在的社會是一個信息發達的社會，幼兒獲得知識的信息通道太多了，有時候他們會了解到一些連老師都不知道的東西，如果教師不能跟上時代的發展，那麼如何來教育孩子呢?只有通過多種渠道不斷的學習，才能提高自身的素質和教學本領。

二、立足崗位，不斷豐富工作經驗

本學期我擔任的是中班的教育教學，平時我能認真的備課，準備好上課的材料，儘量用孩子們喜歡的方式導入課題，不斷激發孩子的學習興趣。在課後能及時地反思每節課的得與失，找出存在的問題，總結成功的經驗。在工作上，我始終以虛心學習、腳踏實地的態度對待每件事情，我不把我的工作當成是工作，而是把它當成我的生活和興趣所在。這樣就能在工作中收穫快樂。一學期下來，我發現更多的時候很多事情要積極主動的去做，把它當成自己的事情去做，這樣我就會主動的思考，把可能發生的問題，將來可能要發生的問題都儘量想到。我相信“態度決定一切”，所以，我也虛心聽取領導及園內同事的指點及給予的要求，努力提高自己的業務水平，豐富自己的工作經驗。

三、環境佈置

根據每個主題的實施，我與主班老師大力利用家長資源、社會資源，師幼共同佈置適宜的與主題匹配的環境，其中，大部分材料都是由孩子們自己收集、製作，如：《感官總動員》主題中，幼兒自制香香袋，製作蛋殼貼畫等;《傘的世界》主題中，請家長收集不同菌類的圖片，幼兒製作彩繪傘等;《給你一封信》主題中，我們用家長寫給幼兒的信件裝飾主題牆，並把幼兒在”郵局”遊戲中的瞬間用照相機記錄下，佈置在牆面上。在家園、師幼的不斷互動中，環境活了起來，孩子的知識經驗也多了起來。

四、保教並重，提高孩子的自我服務能力

本學期我能一貫的堅持保教並重的原則，把孩子的身心健康放在首位，每天和主班老師一起組織好孩子的户外鍛鍊，以飽滿的情緒去引導孩子，利用多種方法激發他們活動的積極性。平時根據季節的變化，提醒孩子穿合適鍛鍊的衣着，知道及時增減衣服，使他們學會初步的自我保護的方法。利用午餐的時間，讓孩子瞭解各種蔬菜的營養，培養他們良好的進餐習慣。並在午睡時提供他們自己疊衣疊被的機會，培養他們愛勞動的好習慣。

時間在孩子的成長中過去了，師幼在各方面都取得了不同的進步，這雖然是可喜的，但在某些方面也存在着許多的不足之處。因此，在今後的工作中，我要更加努力，希望學校能給我更多學習和培養自己能力方面的機會還有工作上的支持。我會在教師這個舞台上表現出更好的一面。

syb培訓心得體會 篇16

首先感謝公司給了我一次外出培訓學習的機會，通過這兩次的學習讓我學到了不少關於銷售，人生知識，相信在以後的道路上能給我指引方向，少走彎路。

傳統意義上的銷售，是通過一切手段把東西賣出去，把錢收回來，這裏的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷售的業績是短暫和偶然的，當然沒有戰術，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機槍在馬路上亂突，倒下的戰利品，沒倒下的也不知其所以然。

現實中，銷售精英們往往是精準銷售，有戰術，有體系，有制度，有方法，如同戰爭裏面的阻擊手，往往是一顆子彈幹掉一個敵人。

通過這次培訓讓我對銷售有了更深的認識，首先是一個企業的銷售由三個部分組成，老闆營銷力，團隊營銷力，和個人營銷力，老闆負責營銷系統，團隊負責營銷管理，個人講的是溝通技巧，一個企業的銷售應該按照這個大方向來執行，這樣銷售才會進入良性循環，產品銷得好，企業有生命力。

作為個人應該在遵守公司營銷系統和營銷流程外，努力提高個人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點需要注意，第一就是在銷售溝通初期，能夠把銷售目標模糊化，客户信息清晰化：第二點是獻殷勤，其中有個詞語叫做感動，儘量多的給客户製造意料之外的事情。老師提到，營銷有98%是經營人性，只有2%經營商品。

如何提高客户滿意度這一點老師也有全面闡述，服務好壞，滿意與期望值有關，客户的期望值與承諾有關，所有要儘可能少的可以給承諾太多。結合到現實中，許多客户對我們公司的儀器設備挑三揀四，服務如何如何不好，仔細回想一下和當初的承諾就不難找到原因。

在介紹產品時，應該把加一些負面信息和數字信息，這樣能夠快速提高客户的興趣，比如某某廠因為環保超標罰款1000萬RBM，某廠在海關被查等等

何老師講的銷售翻番的祕訣中，主要是對一些實際個案進行分析講解，個人形象問題，基本禮儀問題，站坐行姿勢等，種種細節其實是更是我們應該注意到的，在孤島逃生的遊戲中，我學到了在分析客户心態中，客户所想的其實我們很多並不清楚，很多時候我們都以為客户明白，其實客户並不明白。在我們現實業務中這樣的案子太多了，行行行，其實什麼都不懂，如歌瞭解客户真是心態，是一門很大的學問

何老師認為每個業務都應該有自己獨特的魅力，不管是正派還是歪門邪派，做業務最怕沒個性，這點我認為很對，現實中個性業務太少，普通業務太多，太平凡，太普通，很難獨樹一幟，這樣就容易引起客户視覺疲勞。在個性培養中我覺得還有很多地方需要提高。

石老師説人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價值，這個問題是在是個很大的問題，我常思索這個問題的答案，記得周恩來曾為中華崛起而讀書，而我們又是為什麼而生活呢，希望做一個對社會有用的人，能夠幫助更多需要幫助的人我想應該是我的夢想。

學習是快樂的，收穫是愉悦的!再次感謝公司給予我這次學習的機會，我將在今後的生活中學以致用，不斷提高業務技能，提升業務方法，真正發揮出學習的用處!