解構喬家大院 水煮晉商商道

人員配備與目標管理

情節還原一：喬致庸一躬到地：“茂才兄專程而來，必有好主意能救喬家渡過這一劫！”孫茂才道：“留我陪你也行，不過是要付銀子的！可憐茂才，今年鄉試又名落孫山，想來想去，只好改弦易轍，來商家幫閒，掙幾兩銀子活命。”喬致庸問他要多少銀子，茂才一年要3000兩。喬致庸大笑，讀書人做了縣令，一年俸祿加上皇上獎賞的養廉銀，也不過區區幾百兩，你怎麼要這麼多銀子？茂才站起：“既如此，在下告辭！”喬致庸早覺得孫茂才是個奇才，攔住他：“只要喬家能渡過眼前這一劫，到了年底，我給你3000兩銀子！”

管理學概念提示：人員配備與目標管理

茂才就像今天企業裏的“市場總監”，角色使命是審時度勢為“老闆”制定縝密、周詳的市場拓展計劃、安度危機的方案。任人為賢、不惜重金，啟用“職業經理人”，喬致庸寄望茂才挽喬家於既倒，訴求明確、目標清晰。所謂目標管理，指的是一種程序或過程，是“老闆”與核心管理層為主導的團隊一起協商，根據團隊意見確定一定時期內的工作目標，並把這些目標作為團隊運行、評估和獎勵的標準。

危機公關與風險管控

情節還原二：喬家復字號名下通順店賣的胡麻油摻假，喬致庸怒極，當即命令通順店掌櫃夥計去櫃上算賬辭號。為挽回商譽，復又命顧天順和通順店李掌櫃連夜寫出告示，貼遍包頭城，説明通順號摻假事宜，並將摻假的胡麻油以每斤一文的價錢賣作燈油！同時，凡是近期到通順店買過胡麻油的顧客，都可以去店裏全額退銀子，並可以低價購買不摻假的胡麻油，以示賠罪之意。

管理學概念提示：危機公關與風險管控

以義取利是晉商的核心管理思想。商譽就是市場，喬致庸寧可忍一時利益之痛，也要大力挽回商譽，保證長期的持久利潤和品牌信譽。危機公關，指組織在遭遇突發性變故，以至於嚴重影響組織與公眾之間的關係以及組織形象的情境下所採取的緊急公關措施。目的是澄清真相、達成諒解，把危機所帶來的影響減低到最低限度。

股權計劃與組織變革

情節還原三：復字號最能幹的夥計馬荀來向喬致庸要求辭號。馬荀解釋説這是慣例，徒弟滿師後都要離開，因為別家給的薪金更高。喬致庸納悶掌櫃的為什麼沒人辭號，得到回答是掌櫃的在生意裏頂着一份身股，不但平日裏拿薪金，到了四年賬期還可以領一份紅利。喬致庸問馬荀，若他是復字號大掌櫃，這生意該怎樣做？馬荀以為他在開玩笑，便告訴他自己若是復字號的大掌櫃，定要把生意做出包頭，做到蒙古大草原上去，用草原上的牛馬和內地的布匹、鐵器、日用品做交易。喬致庸遂大刀闊斧地重修店規，破天荒決定給所有夥計也頂一份身股。

管理學概念提示：股權計劃與組織變革

好員工是企業最寶貴的財富。大掌櫃的有身股，好夥計卻沒有，企業績效益也就不可能最大化。伴隨着新的股權設計方案的出台，喬致庸根據客觀環境變化相應地採取自我完善和自我更新，包括合理地確定身股持有政策、戰略目標、設計組織結構、組織修訂規章制度、最經濟地運用組織中人、財、物等資源達到進一步增強組織活力、提高效益的目的。

社會責任和企業公民

情節還原四：同治七年，一場百年未遇的旱災席捲北方，晉、陝兩省餓殍遍地。喬家讓人在村口埋下大鍋，廣開粥場，一時間聞訊趕來的災民竟有十萬之眾。

同治十三年，為平息新疆之亂，陝甘總督左季高決計發兵征討，卻籌措不到糧草。他和胡叔純想到了喬致庸，到喬家堡來見。眾人都擔心朝廷用了喬家的銀子會賴賬。喬致庸流淚道：“我越來越老了，活着的時候能為天下做的大事可就是這一件了！”他接下了為朝廷三路大軍籌措糧草的重任，一半用喬家的銀子，一半借貸，然後親帶輜重隊隨左大帥出征。

管理學概念提示：社會責任與企業公民

商家需要活躍交易的市場，也就更需要能保證市場穩定繁榮的社會環境。喬致庸將基本價值取向與日常商業實踐、運作和政策相整合，履行了一介商人濟世為民的社會責任。合格的企業公民認為，公司的成功與社會的健康和福利密切相關，企業意識到自己的社會責任，並就企業發展與社會發展的雙贏作出努力。（王永強）

來源：中國經營報