創業計劃書：服裝電子商務

前言

網上購物是互聯網作為網民實用性工具的重要體現，隨着中國整體網絡購物環境的改善、網上支付和網上銀行的快速發展，網絡購物市場的增長趨勢明顯。根據艾瑞諮詢調研數據顯示，服裝服飾類商品從XX年開始超過手機、筆記本等數碼類商品，成為網購交易量第一大商品品類。

眾多中小型網站的湧現，行業領軍企業的起起落落，垂直B2C網站中，新的商業模式和商品種類不斷湧現，這都成為了電子商務和媒體各界的關注的焦點。作為電子商務市場的重要組成部分，服裝電子商務的發展最具代表性和前瞻性。

正是看到了服裝電子商務的市場前景和可拓展的空間，同時也充分結合自己本身的現狀，首先選擇在“淘寶商城”這個平台開設一家自己的服裝店進行網上創業。

網店概要

1、投資安排

資金需求數額5萬元相應權益無

2、網店基本情況

網店名稱

法定代表人

電話

E-mail

地址

郵編

網店性質□國有 □有限責任網店 □股份有限網店 ■合夥網店 ( )其它

網站營銷模式實體店與網店同時運營

網店註冊日期XX年10 月09 日

網店的主營產業女裝

3、人員分工表

人員工作內容備註人數

營銷總監監督指導淘寶工作。

經理主要負責淘寶網店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。協調各部門人員，做好淘寶網店整體工作。同時負責淘寶網店推廣的實際操作，如論壇發帖等等根據網絡需求，隨時調整運營方案。

網店店長主要負責淘寶網店貨源、淘寶網店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務、物流查件等等各個環節為買家做好服務工作，統計網店數據。完成經理制定的淘寶推廣方案1

企劃部文案對淘寶網店本公司產品，隨時上網查看，對產品機理等等一些專業問題予以指導發現問題及時通知網店店長，加以更正1

客服主動介紹商品，服務熱情周到，有禮貌;對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規定; 2

模特試穿衣服 3

網上推廣在個大論壇發貼!做廣告 3

市場調查概況分析

21世紀是數字信息時代，是因特網的時代。按照淘寶對外公佈的數據，XX年淘寶成交額超過XX億元，定下XX年成交額將達到4000億。目前平均每天成交按照他們提供的支付寶交易額更高達接近7億元。而現在淘寶網重新確定自身目標 要做零售業領頭羊，這就更加給人們帶來了網上創業的機會，一個好的平台，必定會造就優秀的企業。

當代社會，隨着中國改革開放的深化，城市越來越大，工作越來越晚，交通越來越繁忙，通過電子商務網(網購)這個途徑只會越來越深化，越來越被更多的人採用。

網店優勢：買一件應季的衣服，採用傳統的途徑解決問題，需要空出專門的時間，到商業區進行逛，挑，試，買幾個動作，當然如果後續不滿意還要加上個退的環節，從這個方面來説，要買這件衣服所花的除了標籤上標的價格之外，還要花費時間成本，交通成本等等，勞心勞力;而相對於網購，點擊鼠標，半個小時完成挑選對比，除了不能試穿，全部搞定，可以安心等待衣服上門，而且價格絕對是要比商城裏便宜得多(因為不必支付商城的物業，人員，廣告等等成本的均攤。)可謂既省時間，又省金錢。

根據人類心理分析，人們喜歡跟風消費，若一個團體中的一人進行網上購物，則團體中的其他人十有八九也會進行網上購物，甚至都會在同一家店進行結伴購物，以進行運費分擔，這就給了我們商家優勢，同時也要靠我們自己依靠誠信來成就自己的淘寶店做到最好。

同時，我們可以經常發放調查問卷，進行終端用户調查，瞭解終端用户真正需要的是哪方面的服務以及如何打出我們的品牌,隨時掌握市場概況。

目標市場的設定：女人愛逛街，這是一個亙古不變的真理，更有甚者説賺女人的錢很容易。女性消費者數量龐大，佔整個社會總體消費的絕大多數。據統計女性消費者佔全國人口的48.7%，對消費活動影響較大的中青年婦女，即年齡在20歲～55歲的那些占人口總數的21%。女性消費者羣體數量龐大，是大多數購買行為的主體。如果將實際購買者和購買決策者的數量統計出來，這個比率將會更高。由於在家庭中同時擔任女兒妻子母親主婦等多種角色，使她們不僅為自己購買所需商品，也是大多數兒童用品、老人用品、家庭用品的主要購買者。因此相關產品的生產廠家，都要認清雖然女性不是企業產品的使用者，卻是產品的實際購買者，或者對購買行為有決策權的重要人物。女性對日常用品有絕對的購買決定權，對於買房、家庭裝修、私家車的購買也具有很大的建議權，女性做決策的家庭也不在少數。商家只要打動了女性消費者的心，就佔據了較大的市場份額。更因為我是女性，瞭解女性對服裝的基本需求，所以把18—40歲的女性消費者作為我們網店的最大客户羣。

3、產品消費羣體、消費方式、消費習慣及影響市場的主要因素分析 ：隨着網絡的發展、電子商務的發展，大多數年輕消費者越來越喜歡網上購物，因為網上購物可以節省購物時間，還可以提供大量的商品讓消費者選擇，非常便捷。現代年輕人非常適應網上購物這種方式，這對我們的網店有很大的優勢，會為我們提供大量的商機。但是網上購物最大的擔憂依然是信譽問題，因此我們的營銷模式將採用實體店加網店同時運營，這樣我們網店在網上的信譽將得到極大提高。

4、市場趨勢預測和市場機會 ：經過我們對市場的調查，日常用品購買比例明顯增高。日常生活用品購買比例的增勢今後仍將持續，並最終成為網上購物的主流，因此我們選擇這一類產品作為我們的主打商品。

選擇淘寶商城的理由

1) 規範的經營環境

所有入駐淘寶商城的商家，均為企業用户。其銷售的產品、商家資質、營銷思路，均為淘寶淘寶商城奠基了規範、良好的經營氛圍及前景。

2)強大的品牌傳播

依賴互聯網強大傳播力量，輕鬆打造網絡知名品牌、快速提升品牌知名度和影響力。

3)更密集的客流量

與淘寶網共享9800萬註冊會員，從百萬買家中脱穎而出，被搜索機率無可匹敵，迅速吸引買家注意，帶來海量瀏覽量。

4)進銷存管理明細

獨有的店鋪銷售數據報表，隨時掌握店鋪銷量及進銷存管理並提供下載。賬務明細，利潤結算，一步搞定。

5)個性化促銷方案

滿就送、套餐優惠等多種營銷方式自由選擇，個性化促銷方案自主定製，系統實現一步到位。

省時：——省去頭疼的店鋪選址、裝修時間，輕點鼠標，輕鬆搞定

——更專業培訓體系，幫商家輕鬆上手，快速入門電子商務

省心：——更規範的經營環境，更高的品牌起點，讓商家輕鬆賺大錢

——賬務明細，隨時下載，及時掌握進銷存信息，生意不打烊

省力：——憑藉強大網購份額，迅速實現品牌推廣，目標市場無邊界

——數個店員，分工合作，節省高額賣場費用，化成本為利潤

淘寶商城功能亮點:

1)個性店鋪模板：

更多的設計區域、更多的自由度、充分展現品牌個性!

2)免費活動推廣：

商家均可免費報名商城定期組織的促銷活動，把生意帶到家門口。

3)獨享貨到付款：

只對商城賣家的貨到付款服務，打破網絡購物障礙，客户源源不斷。

4)各類賬單明細：

積分、佣金、保證金明細，隨時查詢，輕鬆下載，幫商家算好生意賬。

5)全新評分體系：

順暢的交易流程、全新的評分體系，省事省力的同時幫商家帶來更多的口碑銷售!

6)免費圖片存儲：

更大的圖片存儲空間，更快的圖片瀏覽速度，讓商鋪的商品圖片以最好的方式呈現給買家。

價低是淘寶商城優勢。 某種意義上説，淘寶商城是正品的代名詞，對企業品牌傳播有積極推動作用。

由於淘寶商城不需要像家電賣場一樣有經營場所，不需要大量的實物樣機展示，又減少了人力、電力等的消耗，運營成本相對非常低廉。目前的網上家電商城所出售的商品價格整體上比門店要略低一些，因為沒有了實際的房租費用、營業人員費用等各方面壓力，淘寶商城完全可以將價格直接標到商家和廠家所能承受的最低底限。因此，低價促銷擁有更大的操作空間，給消費者讓利的幅度也更大。

據瞭解，在交款上一般採用在線支付、貨到付款等最常見的支付方式，由於家電這種大件商品的價格相對較高，所以貨款支付的安全問題尤為突出。在這方面，貨到付款以其方便和安全一直是消費者比較信賴的付款方式。

競爭分析

1、有無行業壟斷 ：無行業壟斷

2、主要競爭對手情況：公司實力、產品情況(種類、價位、特點、包裝、營銷、市場佔率等)： 經過對多家類似商品網店的調查，我們發現，我們的競爭對手已經比較成熟，但是他們所使用的經營模式存在着一些明顯的失誤，我們曾經對一些消費人羣進行了深入的調研，他們對網上購物最為擔心的依然是被欺騙，經過了這些深入的瞭解，我相信非常有利於我們網店的發展。目前這些網店的產品種類還可以，但是對於消費者而言信譽度還不夠高，產品的知名度也是不夠的，這些對我們很有利。只要我們網店選好服裝品牌，把好，服裝質量關，讓顧客得到滿意的性價比，相信我們網店肯定會在淘寶商城做到不錯的位置。

3、公司產品競爭優勢：我們採用網店和實體店和網店同時運營，來提高我們網店的網上信譽度;再者，在網店運營的前期我們將大力進行廣告宣傳，將我們網店產品的知名度提高。在這一點上，我們將和各大服裝生產廠家合作，每件我們網店買的產品，我們都將在衣服的後領上、褲子的後腰上縫上我們網店的標籤或者LOGO。這樣我們網店的廣告費也將減少一大筆，同時還能提高我們網店的人氣。並且隨時提供在線諮詢幫助客户瞭解我們的產品。

網店的主要發展戰略目標和階段目標

1、戰略目標：讓網上購物變得更簡單、更高效、更可信和更能被不同的人羣接受。讓我們的客户盡情的享受快樂、簡單生活。

2、階段目標：尋找合適自己網店的貨源保質保量，慢慢深入市場，開發客户。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應適當地進行營銷推廣，但只限於網絡上是不夠的，要網上網下多種渠道一起推廣。

3、進度安排：第一個階段：市場調研，分析問卷，瞭解客户需求;

第二個階段：確定貨源，開發客户;

第二個階段：實體店開張;淘寶網開店、維護;

第三個階段：宣傳推廣;

第四個階段：網店及實體店進入正軌運營;

第五個階段：開發自己的網站;

第六個階段：將網店做大做強;

終極目標：利用網店做成一個遍佈全球的連鎖“商店”，即在全國各地都設有我們的貨倉，都能及時快捷的將客户的訂單準確的送到指定地點。

市場營銷

1、銷售政策的制定：實體店營銷+網上營銷，一個能在現實生活中找到的實體店，能讓顧客在網上購物的時候感受到一份安全感、踏實感。同時在網店開始營銷的初期，由於廣告費用比較的高昂，所以一部分的資金還能從我們的實體店銷售利潤中得到。而當網店做大做強之後同樣也可以反作用於我們的實體店，這樣相互促進，相互宣傳，二者結合，自然能帶來較快的經濟收益。

利用多個網店銷售同一個網店的商品，即，前期我們採用多個淘寶賬號統一銷售我們網店的商品。這樣將我們品牌加入多個淘寶網店，自然也就能提高我們網店的人氣和網店品牌的知名度。

2、銷售渠道、方式、行銷環節和售後服務 ：網上銷售+實體店銷售，專注服務

從前期店面選擇到店面設計,從地域、季節、消費習慣、經濟水平的差異,從方方面面為經銷商考慮周全.幫助進行合理配貨,對開業贈品等一系列環節進行周密佈局,以全方位的服務並提供強有力的市場攻略、廣告宣傳、形象包裝和攻關策劃。

1)實體店將選擇市中心和城郊相接的地域，這樣在保證費用不是很高的同時，也能保證實體店的客户源。

2)網店營業的前期配貨採用快遞的方式，以節約自己做物流的費用。當我們的網店做大做強之後， 我們所要郵遞的貨也會增加到一個比較大的數目，這時我們將選擇自己做物流來減少昂貴的快遞費用。

3)在全國各地配備的貨倉將根據當地的消費水平和當地消費習慣，存入不同的商品。

3、主要業務關係狀況：我網店屬於零售商

各級資格認定標準政策：付款方式：網上支付、貨到付款等供消費者選擇;貨運方式：前期快遞，郵局等，後期物流;折扣政策：產品本身已折價賣，保證價格低廉。

4、銷售隊伍情況及銷售福利分配政策 ：除工資，按銷售額分配提成外，我們還將讓我們所有的員工都能擁有我們網店的股份，以充分調動員工的積極性。

5、促銷和市場滲透(方式及安排、預算)

1)主要促銷方式 ：送小禮品，根據價格可選擇免除一部分運費等，盡最大努力讓客户滿意。

2)付款方式：支付寶、網銀、貨到付款等多種方式並存，提高用户體驗感，來促進銷售。

3)廣告/公關策略、媒體評估：在一些大型的視頻網站(如：優酷、土豆、皮皮影視等)上添加廣告;在淘寶首頁添加廣告;在博客上做廣告，百度貼吧發帖子宣傳策劃案：

6、營銷模式結構：

網店(淘寶)+博客(網易博客、新浪博客、搜狐博客)。

7、核心營銷運營模式

1)用户會員制：

會員制度雖已陳舊，但它卻是一個營銷網店的核心部分，是網店與會員交流、交易的紐帶。會員制度能否成功運作是檢驗一個營銷網店成功的標準。從Web2.0角度設計會員制度：活躍用户、增進交互、激勵消費、黏着用户。

①用户主動性：讓用户體驗很自然、很自由，用户可以隨意瀏覽產品，並對產品發表自己的看法和評論。

②用户互動性：在網店上設立一個新欄目，提供給用户間交流、探討、提出自己對服裝款

③用户激勵性：網店上設立一種積分制，用户在網店所有行為都可以作為積分的標準。如：用户對產品發表評論、主動把自己的保養方法分享給其他用户、購買產品等等。積分可以為用户帶來的好處：劃分會員等級、特別節日享受優惠或特價、打折、免費贈品等。

2)產品結構優化：

①產品展示友好全面：把產品友好的、全面的、清晰的展示給用户，給用户交易前留下良好的第一印象。網店因為自身的產品體系多，從而導致網店整體感覺比較煩亂。現在我們將產品劃分成詳細的體系，也就是把產品詳細歸類，每個系列下面多少個/種產品;

②產品展示以用户為導向：把所有的產品拆開，按照用户目標羣劃分，也就是以用户為導向，讓用户第一時間找到適合自己的產品。

③產品展示智能化：增設產品和知識搜索框，方便用户使用。

8、口碑營銷：

利用用户的宣傳，推廣我們的網店和產品，用户推薦一個用户可以獲得一定的積分和優惠;口碑是最好的營銷方式。用户可以推廣線上和線下的口碑宣傳，其中線上的方式有：把我們的網址或產品頁地址通過QQ/MSN/電子郵件等方式發送給自己的網友、朋友;線下的方式就是通過電話、短信和口頭把我們的網店名稱、產品名稱介紹給自己的家人和朋友。

9、網店營銷模式：淘寶(C2CB2C)

充分利用這些網店從網上獲得最直接的買家，同時也就把用户帶到了主網店來。(貴在實踐，掌握網店交易技巧)

10、博客推廣模式：

充分利用各大門户博客宣傳自己的產品和網店，可不要小看這個博客，有的博客欄目每天在線用户幾百萬人。

網店目的及優勢

樹立全新企業形象：對於一個生活創意生活用品企業而言，企業的品牌形象至關重要。特別是對於互聯網技術高度發展的今天，大多客户都是通過網絡來了解企業產品、企業形象及企業實力的。因此，企業網店的形象往往決定了客户對企業產品的信心，建立具有國際水準的網店能夠極大的提升企業的整體形象。

優化企業內部管理：企業網店的建設將會為企業內部管理帶來一種全新的模式，網店是實現這一模式的平台。在降低企業內部資源損耗、減低成本、加強企業員工與員工、企業與員工之間的聯繫和溝通等方面發揮巨大作用，最終使企業的運營和運作達到最大的優化。

增強銷售力：銷售力指的是，產品的綜合素質優勢在銷售上的體現。現代營銷理論認為，銷售亦即是傳播，銷售的成功與否，除了決定於能否將產品的各項優勢充分地傳播出去之外，還要看目標對象從中得到的有效信息有多少。

由於互聯網所具有的“一對一”的特性，目標對象能自主地選擇對自己有用的信息，這本身已經決定了消費者對信息已經有了一個感興趣的前提，使信息的傳播不在是主觀加給消費者，而是由消費者有選擇地主動吸收。同時，產品信息通過網店的先進設計，既有報紙信息量大的優點，又結合了電視聲、光、電的綜合刺激優勢，可以牢牢地吸引住目標對象。因此，產品信息傳播的有效性將遠遠提高，同時亦即是提高了產品的銷售力。

提高附加值：許多人都知道，購買產品不僅買的是那些看得見的實物，還有那些看不見的售後服務。這也就是產品的附加值，產品的附加值越高，在市場上就越有競爭力，就越受消費者歡迎。因此，企業要贏得市場就要千方百計地提高產品的附加值。在現階段，傳統的售後服務手段已經遠遠不能滿足客户的需要，為消費者提供便捷、有效、即時的24小時網上服務，是一個全新體現項目附加值的方向。世界各地的客户在任何時刻都可以通過網店下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。

網店用品宣傳策劃方案

1)折價促銷：由於網上銷售商品不能給人全面.直觀的印象，也不可試用，觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式和複雜性，造成網上購物和訂貨和積極性下降.而幅度比較大的折扣可以促使消費進行網上購物的嘗試並做出購買決定。

2)贈品促銷：贈品促銷和優點是可以提升你的知名度;可以鼓勵人們經常訪問網店以獲得更多的優惠信息;還能根據消費者索取贈品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等.但千萬要注意不要選擇次品，劣質品作為贈品，這樣做只會起到適得其反的作用。

3)限期供應：“限期供應”對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2天!”這樣的促銷口號.但“限期供應”要真實，否則最終失去消費者信任。

4)多與其他網店建立友情鏈接：俗話説多個朋友多條路，在網上可以説是多個鏈接多個窗口.大家通過交換店鋪鏈接，可以形成一個小的網絡，能增進彼此的影響力.尤其是當有人上了首頁推薦的時候，你就更是跟着沾光了.而當你也很厲害的時候，別人也能託你的福了。我們將會和兄弟網店聯手，比如消費者在我們網店買東西，我們將贈送兄弟網店提供的小禮品，反之，消費者在兄弟網店買東西，兄弟網店也將會贈送我們網店贈送的小禮品，其目的是宣傳我們小店的商品。

5)利用其他的宣傳方式：我們的銷售人員可以到各個貼吧、論壇、QQ羣、MSN中進行宣傳。

風險分析

1、 資源(原材料/供應商)風險

我們網店所要首先是經過店主精心挑選的，集時尚、個性、質量為一體;其次是能加上我們網店標籤的商品(衣服在後領上打上我們網店的標籤貨LOGO語言，褲子在後腰上也要打上我們網店的標籤貨LOGO)。但本店將為顧客奉獻最好、最精、最美的商品，本着提供最經濟、最方便的禮品服務的初衷，專門為用户提供時尚、個性、高質量的服飾。主要是選好原材料的供應商，建立良好的供求關係，就能夠拿到第一手的流行貨品，保證網上銷售的低價位，同時要確保所有的商品上都能加上我們網店的標籤LOGO。

2、進貨的風險

1)貨源過於單一不是顧客所喜歡的樣式。

2)在批發市場批發的貨物出現質量問題，而無法進行退換。

3)進貨人員工作失誤。

4)採購預測不準，超出預算。

5)運貨途中出現意外(發生車禍造乘人員傷亡)

3、市場不確定性風險

市場佔有率是衡量企業發展成功的一個重要點。電子商務企業的大部分資金用於商品的採購、庫存等，商品的數量完全需要根據市場份額、銷售量來確定，通過市場規模、現狀、趨勢，網絡消費者的需求、狀況，價格的定價，營銷手段，促銷活動;商品的採購、庫存管理、安全庫存量等方面分析目標市場的選擇。

4、研發風險

自己喜歡樣式和品種顧客未必喜歡，品種、規格不齊全，產品過於單一會造成一些產品積壓，使企業的資金處於經濟危機。

5、生產不確定性風險

商品質量是關係到企業生存的關鍵所在，質量的優劣是提高企業信譽的一個重要因素。由一個消費者至少能影響身邊至少20個消費者的連鎖反映可以看到質量對顧客的重要性，商品出現質量問題，商家應負承擔的責任

6、積壓商品的風險

1)積壓商品使資金不能循環，無進貨、補貨資金

2)積壓貨物佔了一定的庫存空間，無法購買新貨

7、成本控制風險

主要從資金的投入，商品的成本分析，期間費用，商品的銷售利潤，預測現金流量表，預測利潤表，預測資產負債表，主營業務利潤率，總資產利潤表，成本費用利潤率等方面分析企業的財務狀況。

8、資金鍊的風險

1)積壓的商品不能賣出而不能得到貨款

2)不能購買新貨，使產品不能更新，顧客失去購買慾望

3)工人工資不能如期解決

9、競爭風險

競爭激烈的時代需要明確競爭者的各種狀況，主要從技術、商品的價格、服務等方面與競爭者比較制定競爭策略，明確自己的優勢與不足之處，以便更好地適應時代的發展。

10、交易安全的風險

1)網絡的信息數據傳輸使數據被竊取或破壞;

2)運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整

11、政策風險

在21世紀的今天，電子商務的發展已成為信息時代經濟活動的技術手段和方法，並進入Internet最廣闊的應用領域。經濟危機也會給我們帶來風險，市場變幻莫測，政府也會做出決策來應對市場的風起雲湧，預測政府的宏觀和微觀政策。

12、財務風險

由於企業項貸金有負債必定會有風臉，在開始必定要減少盲目性，提高科學性。企業息税前資金利潤率高於借入資金利息率時;使用借入資金獲得的利潤除了補償利息外還有剩餘，因而使自有資金利潤提高;否則企業需借入資金還本付息，會陷入財務風險，因而必須嚴格控制固定成本比重佔銷售收入的比重。由於企業息税前資金利潤率和借入資金利息率差額具有不明確性，因而需要有一個合理的資金結構，維持適當的負債水平，充分利用舉債經營手段獲取財務收益，提高自有盈利能力。

13、管理風險(含人事/人員流動/關鍵僱員依賴)

投資是一項經營人才的業務。在開始我們構建一直有直接技術與經驗的管理隊伍，為公司制定切實可行的決策，執行最有效率的任務，並邀請具有各專業技術及管理經驗的人員加入;並擔任重要職務，由於人員的流動性，因而需要一個合理的僱員聘用準則，營造可持續發展的和諧環境，控制突發事件。

14、破產風險

由於市場競爭越發激烈，企業缺乏管理經驗，管理素質低下，企業經營方式單一，市場並不能完全接受我們的產品，產品滯銷於網店，這樣破產的風險就會很大，只有贏取顧客的購買慾望，產品與眾不同，那樣我們才能在市場上有一席之地。

應對風險的措施

1、周圍一些大型的批發市場進貨，在批發市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發價壓到最低，同時要與批發商建立好關係，在關於調換貨的問題上要與批發商説清楚，以免日後起糾紛;並找一些網下不常見或不曾流通市場的產品，以找到最廉價、質量好、穩定的貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關的相對獨特的產品進行銷售，並自己設計一些新的產品給生產廠家生產。

2、可以用一個極低的價格吃下，然而轉到網上銷售，利用網上銷售的優勢，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。所以，你要經常去市場上轉轉，密切關注市場變化。

3、購物後，通知雙方的聯繫方式，根據約定的方式進行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，在路上物品時時監控。

4.對顧客關係給予足夠重視，建立顧客聯繫卡，將顧客的肯定意見廣為宣傳。

5. 每種營銷手段有明確的目標，使顧客或潛在顧客知道下一步該幹什麼。

6.在信息時代，可以利用網絡定期向顧客發送相關產品的介紹，使顧客瞭解最新的打折、促銷及最新產品。

7.創新總會伴隨着失敗，但在不斷的創新探索中，把風險降到最低，使我們擁有良好的心理素質。

8找到自己網店的獨特“賣點”

9定期向顧客發送新聞郵件。利用顧客留下的郵箱及聯繫方式，定期向顧客發送相關打折產品，會員可換取好禮，貼心的會員生日禮等。

需要的技能

1.選擇產品，並對價位進行市場定位，鎖定目標消費羣。

2.摸索，摸索，再摸索(因為這過程中你會學到很多東西，都是一點一滴累積起來的經驗)

3.學習價值創新。如果光以產品來賣產品，是賺不到錢的，賺到的錢也只是夠你的日常開銷，也稱零花錢。

4.熟悉網絡交易平台的規則。

5.銷售技巧的把握和為顧客的人脈維護，開張納客，誠信為本。

要及時、坦誠地回答留言，解除買家的疑慮，並增加買家的信任感。網上店由於成本低，不用辦理繁瑣的手續，東西一般都較實惠。一些店家還用打折、送禮、抽獎等方式讓利。網上做生意，必須重視信用，只有有良好的信譽，才能贏得更多的穩定客户。有的店家還用推出星級客户、交流生活經驗、發表生活隨想等方式把自己的小店變成了一個小社區，把客户變成了自己的朋友。

總結

隨着互聯網的迅速普及以及電子商務的飛速發展,網上購物已經成為很多消費者,尤其是新崛起的年輕一代消費羣體所接受和青睞的消費模式。去網店淘寶已經成為與網民生活密切相關的重要網絡應用。網上購物已成為了一種潮流，成為了未來發展的趨勢。

目前中國的Internet已經從起步階段進入了高速發展階段，根據計算機行業年鑑最新的統計和預測，隨着DSL技術和電纜調制解調器進入當地市場，亞洲和歐洲國家的互聯網普及率將逐漸趕上美國。隨着對互聯網基礎設施投資的加強，再加上龐大的人口數量，中國和印度的互聯網用户數量到XX年將超過美國。

中國的Internet，發展速度快，潛力大。對中國互聯網人口所作的最大膽的預測來自美國波士頓的揚基集團(Yankee Group)。它在去年11月份出版的研究報告説.惠普的首席執行官Carly Fiorina在去年1 0月份她首次訪華時也表示，互聯網在中國的應用可在短短五年內趕上美國和其它發達國家。由此看來，中國佔世界總數五分之一的人口對互聯網絡事業來説具有特別的意義。

當前中國的電子商務也存在很多侷限性， 例如：中國大中企業擁有網址百分率只在 35.6%，其中 90% 的網站是靜態頁面的， 85% 的網站半年以上才有更新內容。

應該説目前我國的網絡規模比較小，用户數比較少，用户多集中於幾個大中型城市的青少年，但增長速度非常快，電子商務的興起也為加速互聯網的發展起了強大的推進作用。