關於淘寶客服職責客服工作職責(通用19篇)
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關於淘寶客服職責客服工作職責 篇1
1.旺旺接待客戶,處理售前售後售中問題
2.老客戶聯絡,推廣新產品,買家秀徵集等
3.每日新品釋出,直播預告發布,微淘釋出
4 配合運營經理做店鋪優化工作和活動報名等
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇2
1. 承接好前來諮詢的客戶,引導客戶下單,完成銷售業績;
2. 及時檢視後臺訂單,對於已經下單的訂單及時發貨,核實客戶收貨地址;
3. 處理好店鋪的售後問題,降低退款率;
4. 將店鋪後臺訂單情況反饋給店鋪運營,及時調整運營策略;
5.對於拍下沒有下單的客戶,進行進一步的休諮詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;
6.維護好老客戶。對於店鋪的老客戶要保持聯絡,在活動或者節假日送去問候,提高店鋪的回購率。
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇3
1.通過天貓、京東、拼多多等客服軟體解答客戶的售前諮詢,介紹產品促成銷售
2.介紹產品的優勢和賣點,利用當前的促銷活動吸引客戶購買
3.收集和整理使用者建議
4.對客戶提出的商品或跟網店購物有關的問題進行解答和反饋;
5.及時處理好客戶的售後或投訴問題。
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇4
1、要求有淘寶及網路銷售工作經驗
2、具有良好的網路溝通能力,能夠熱情的給顧客介紹產品,解答顧客的問題,積極主動銷售。具有強烈的服務意識。
3、能夠很好的處理售後,不與顧客發生衝突不搪塞推脫,設身處地為顧客著想,具有處理突發問題件的能力,解決中差評能力
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇5
1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶,解答客戶相關問題;
2、為客戶解決售後問題,提升客戶滿意度;
3、對每日出現的工作問題做好記錄;
4、領導安排的其他工作;
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇6
1、負責線上客戶諮詢解答,向客戶提供迅速、準確、周到的服務;
2、負責客戶關係管理及維護服務;
3、能通過與客戶的溝通,分析客戶的需求,實現線上銷售和服務,提高客戶的滿意度;
4、對服務中發現的問題及時反饋,並積極提出改進意見和建議;
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇7
1.負責千牛 旺旺回覆顧客售前,售後諮詢
2.售前引導諮詢客戶下單,推薦合適產品促成交易。
3.售後及時處理客戶問題和投訴
4.根據店鋪運營需求,完成日常客戶關係維護,新產品推廣等工作。
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇8
1.線上接受客戶諮詢,積極有效和客戶溝通並解決客戶問題;
2.完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優化客戶服務質量;
3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單,思維清晰,反應迅速,具有良好的語言表達能力和溝通能力;
4.對有問題件進行跟蹤處理,持續服務以提高客戶滿意度等一系列的售前售後工作;
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇9
1、熟練掌握產品使用方法和護膚知識,做到準確推薦,滿足顧客護膚需求。
2、負責與顧客建立良好溝通,耐心細緻解決客戶售前、售中、售後等問題,提升品牌在顧客心中的滿意度。
3、熟練操作店鋪後臺、訂單處理、跟進等工作;
4、實現月度、年度個人在銷售額、轉化率、客單價、好評率、響應時間等多方面的績效;
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇10
1、負責產品上架及維護
2、負責利用旺旺或QQ等聊天工具與客戶溝通並達成銷售
3、負責建立銷售訂單並下達
4、負責發貨、查詢及追蹤
5、負責售後問題的接入及處理
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇11
1. 通過天貓、京東和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易;
2. 熟悉店內寶貝的相關情況,能有效地為不同顧客做推薦與解答;對於店內進行的活動能清晰瞭解,及時提醒顧客並備註其特殊要求,與倉庫及時溝通;
3. 客戶關係維護,處理相關客戶投訴及糾紛問題.處理售後退換貨及評價問題,協助領導完成各項工作;
4. 以引導顧客購買為主,處理一般性售後問題;
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇12
1、 負責接待客戶售前,售中和售後的諮詢,解答客戶疑問;
2、為客戶及時處理售前,售中和售後的業務;
3 、使用淘寶系統
4 、大型活動的配合
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇13
1.熟悉護膚品,利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經驗,有處理售前售後工作經驗者優先。
2.通過軟體與顧客進行溝通,能夠及時準確的解決顧客提出的問題。
3.處理退款,核實顧客提供的退款資訊是否完整後進行提交,並協助進行退換貨處理;
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇14
1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流,解答客戶的諮詢並進行合理引導滿足顧客的需要,達成交易;
2、對潛在客戶進行主動銷售,並對現有客戶定期進行回訪維護;
3、整理客戶資料,下訂單。負責產品售後的跟蹤服務,包括購買評價、退換貨協調;
4、定期總結工作問題,並向上級反饋以作出調整,優化工作流程;
5、根據安排,進行其它有關銷售等方面的工作管理,提高整體銷售業績;
6、領導交辦的其他事宜。
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇15
1、導購銷售
與顧客進行線上交流,解答諮詢,瞭解需求,促成訂單交易達成;
總結顧客問題及需求,反饋給相關部門。
2、訂單發貨
根據線上訂單進行商品調貨質檢和包裝,並與物流對接準確發貨。
3、售後處理
及時妥善處理售後問題和客戶投訴,保證顧客滿意度。
4、銷售報表製作
定期進行銷售、費用明細整理和表單製作。
5、運營協助
在保證客服本職工作之餘,協助上級主管開展店鋪運營工作。
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇16
1、負責淘寶天貓的客服工作,線上旺旺及電話諮詢;
2、處理淘寶網店日常事務,其中包括留言回覆、催付款、物流跟蹤、評價管理等;
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等;
4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;
5、完成領導安排的其他工作;
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇17
1、通過線上聊天工具(旺旺)、電話,解答顧客對產品和購買服務的疑問,促成銷售訂單;
2、負責客戶售後以及查件問題的接待和處理等。
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇18
1、利用旺旺工具與客戶溝通,及時回答各類售前售中諮詢,促成愉快交易
2、售後問題處理,負面評價維護回訪
3、新商品的錄入及上架工作
4、負責店鋪後臺的日常相關工作
5、完成店長交辦的相關工作
關於淘寶客服職責客服工作職責 篇19
1,、負責天貓、京東等銷售客服,解答客戶對產品的購買疑問,引導顧客下單,。
2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規則。
3、熟悉極限詞和廣告法,規避接待過程中可能遇到的問題。
4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。
5、負責店鋪售前、售中、售後可能遇到的問題。
6、負責店鋪未付款訂單的催付。
7、公司交代的其它事宜。
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