淘寶網店客服崗位職責

淘寶網店客服的崗位職責是什麼呢，下面小編為大家精心蒐集了2篇淘寶網店客服的崗位職責說明書，歡迎大家參考借鑑，希望可以幫助到大家!

淘寶網店客服崗位職責一

(1)負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案;

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通;

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況;

(5)負責發展維護良好的客戶關係;

(6)負責組織公司產品的售後服務工作;

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統。

淘寶網店客服崗位職責二

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意。