前臺主管崗位職責（通用24篇）

前臺主管崗位職責 篇1

1、售後前臺服務部日常事務的管理;

2、制定售後前臺服務管理制度和業務流程工作標準;

3、制定售後前臺服務工作計劃，保證售後服務月度和季度經營指標的完成;

4、制定售後前臺服務內訓計劃;

5、處理顧客重大投訴;

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家釋出的通知、檔案等;

8、向廠家反饋各類報表、檔案及資料;

9、負責組織實施服務活動。

前臺主管崗位職責 篇2

1. 協助前臺經理處理前臺的相關工作，並確保前臺的良好執行。

2. 培訓員工併為客人提供高效熱情地服務。

3. 發現前臺問題及時跟進並上報上級。

4. 處理賓客基礎投訴以及賓客的問題。

前臺主管崗位職責 篇3

1.負責日常會員的接待，電話接聽;

2.負責處理客戶交辦服務事宜，接受會員的諮詢;

3.負責給會員分發毛巾，手牌;

4.完成毛巾清點、物品補充、場地裝置開關等基本工作。

前臺主管崗位職責 篇4

1、統籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內部“管家”服務。

2、制定各項行政規章制度，及督促、檢查制度的貫徹執行。

3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。

4、會議會務工作，及組織各項企業文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。

5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。

6、統計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假資料無誤，定期更新員工通訊錄。

7、協助招聘人事工作(招聘會工作人員、協助入離職手續辦理等)。

8、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管崗位職責 篇5

1.制定門店客服服務標準和管理制度，規範和完善崗位職責，優化客服流程;

2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;

3. .負責門店前臺的工作安排和排程;

4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發貨等;

5.負責對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和彙總並作出整改措施，以便及時解決售後問題，提高客戶滿意度;

6.完成上級交付的其他工作任務。

前臺主管崗位職責 篇6

1、負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範;

2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗;

3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;

4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維繫客戶關係;

5、負責售後前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協調;

6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺主管崗位職責 篇7

■ 根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

■ 負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

■ 帶領本部門人員模範遵守公司的各項規章制度。

■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

■ 組織召開每天晨夕會。

■ 做好客戶資訊的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售後服務工作。

■ 加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關係。

■ 實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

■ 做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

■ 協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係。

■ 遵守公司的各項規章制度，完成上級交辦的其它事務;

前臺主管崗位職責 篇8

1.每日到店客流統計記錄，包含首次到店與再次到店以及DCC的邀約到店，要求資料統計必須準確無誤;

2.安排銷售顧問值班站崗工作;

3.進店客戶引導以及臨時性接待客戶;

前臺主管崗位職責 篇9

1. 接待賓客辦理入住手續，並根據客人要求分配房間。

2. 通過電腦、電話、單據、報表等途徑，把客人的有關資料傳遞給相關部門。

3. 掌握客房出租的情況，製作有關客房銷售的各類報表，為酒店的經營管理工作提供準確的資料。

4. 負責有關住房價格及酒店，服務設施等方面的問詢工作。

5. 做好客史檔案的統計工作。

瞭解客情發現問題及時向上級彙報

前臺主管崗位職責 篇10

1、 負責展廳衛生的整潔，展廳物料及展車的擺放;

2、 對於銷售部的人員安排要有總體的協調能力;

3、 記錄展廳的客流，及客戶到訪的接待安排;

4、 銷售顧問接待流程的監督管理，以確保店內接待流程的執行及客戶滿意度的提升;

前臺主管崗位職責 篇11

1. 受理電話、網際網路、銷售人員等不同形式的客房預訂，將訂房資料及時錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。

2. 及時按照工作標準以及程式進行預訂變更、取消等資料處理。

3. 為客人辦理入住登記、換房、續住等手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理要求。

4. 保持前臺、大堂整齊清潔。

前臺主管崗位職責 篇12

1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

2.負責標準服務流程的執行監督和管理；

3.負責服務前臺現場管理工作；

4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5.負責組織開展服務營銷活動；

6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；

7.負責一次修復的管理、改進；

8.監督顧客服務檔案的建立和管理；

9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

前臺主管崗位職責 篇13

1、管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，商業機會。根據月度個人客戶服務和業績目標評估服務顧問完成情況;

2、為服務顧問提供支援，以持續提升客戶關係，技術及服務營銷能力;

3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

4、日常監督，確保服務顧問能夠按照梅賽德斯-賓士售後服務標準進行交車。

前臺主管崗位職責 篇14

1、根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

3、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

4、做好客戶資訊的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售後服務工作。

5、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

6、做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

7、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係。

8、控制本部門的定期工作質量稽核及改進。

9、接受和配合售後服務經理交辦的其他工作。

前臺主管崗位職責 篇15

1、規範和監督醫院員工的儀容儀表，樹立商務服務意識。

2、培訓院內服務團隊接待用語、禮儀規範等，提升服務品質。

3、管理院內衛生、音樂、點心、功能佈局及裝飾等，提升院內細節品質。

4、帶頭執行院內各項制度，並監督團隊落實到位。

前臺主管崗位職責 篇16

1.負責前臺收銀及收銀員的管理;

2.負責場館運營監督管理;

3.負責顧客接待;

4.負責與總部人事部對接員工人事相關事宜;

5.負責與總部財務對接財務相關事宜。

前臺主管崗位職責 篇17

1、協助售後總監進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售後前臺接待服務工作;

2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售後部下達的任務達標;

3、負責售後服務部維修前臺的日常管理工作，監督指導服務顧問開展業務接待工作，並進行業績考核，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;

4、負責與車間經理共同協調前臺業務和車間業務的銜接;

5、負責與配件部門協調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

6、做好業務資料分析測算工作，制定並實施拓展增值業務，協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的協調工作，隨時掌控維修狀態;

7、負責接待客戶對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋，及時處理並提出整改計;

8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;

9、完成公司領導交辦的其它工作。

前臺主管崗位職責 篇18

(1)負責每天車輛維修日報工作。

(2)分析車輛到期未來廠原因。

(3)負責每天車輛進廠後，突發事件解決工作。

(4)負責監督服務顧問接車單據傳遞工作。

(5)負責與各部門協調工作;

(6)負責維修前臺資訊反饋分析原因工作。

(7)負責售後前臺巡視工作。

(8)負責服務資訊保密。

前臺主管崗位職責 篇19

1、售後服務部前臺日常事務的管理；

2、執行監督售後前臺管理制度和業務流程工作標準；

3、制定售後前臺工作計劃，保證售後前臺月度和季度經營指標的完成；

4、制定售後前臺內訓計劃；

5、處理客戶投訴；

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家釋出的通知、檔案等；

8、向廠家反饋各類報表、檔案及資料；

9、負責組織實施服務活動。

前臺主管崗位職責 篇20

1、代表營業經理受理賓客對企業內各部門的一切投訴，並將處理過程、結果以

及賓客意見認真記入工作日誌，及時向上級及相關部門反饋相關資訊。

2、建立並保持同廣大賓客的良好關係，做好日常的貴賓接待工作，完成經理臨

時委託的各項工作。

3、確保前廳秩序良好，觀察企業公共場所活動及動向，需要時主動協助各服務

崗位的工作。

4.負責檢查前廳區域的清潔衛生，各項設施裝置的完好情況，維護企業的高雅

格調，留意前廳內所有佈告，保持其正常放置及佈告內容的時效性。

5.勇於並善於主動同所有賓客交往，熟悉本部門的工作程式，瞭解並掌握企業

各項服務活動的工作規律和特點。掌握與工作有關的各項業務知識。

6.具有極強的協調能力和敏銳的觀察能力，熟悉本企業的各項規章制度。

7.與酒店各服務部門保持密切協作和聯絡，同廣大賓客建立良好的友誼。

8.每日向營業部經理報告客人投訴情況、員工違紀等，並提出相關建議，抄報總經理。

9.協助前廳部員工處理好日常接待中出現的各種問題(超額消費、超期消費)

，協助前臺收銀解決賓客帳務方面的難題，負責索賠和催收欠款問題;協助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問題、逃帳事件以及其它帳務等方面的問題。

10.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前營業部經理閱後呈報總經理批示。

11.協助保安部調查異常事、物和不受歡迎的客人;

12.確保收銀管理系統電腦正常工作，出現異常及時與維修處，跟催直至修復正常，並上報營業部經理。

13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。

14.在營業部經理缺勤的情況下，行使前廳部經理的職權。

前臺主管崗位職責 篇21

1、接待來店維修保養油漆美容的客戶，按照業務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優質服務;

2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單型別、範圍和預算價格;

3、完成公司下達的各項業績指標;

4、跟蹤並督促修理進度，並及時與顧客交流在維修中的相關問題;

5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

6、進行最終修理質量檢查，交接車輛;

7、接受顧客預約資訊，並做好接待顧客的前期準備工作。

前臺主管崗位職責 篇22

1、對前廳部經理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。

2、熟練掌握酒店前臺作業系統，前臺的工作流程，培訓並監管員工能熟練操作運用。

3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。

4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執行並按時完成。

5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關事宜並彙報至上級。

前臺主管崗位職責 篇23

1.負責前臺開展服務經銷和實現經營目標。

2.領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。

3.執行和督促標準化服務流程的實施及培訓。

4.協調前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯絡。

5.處理服務過程中的客戶抱怨。

6.監督客戶檔案的建立和管理。

7.資訊反饋與管理。

8.接待區域的5S管理

前臺主管崗位職責 篇24

1、負責售後前臺接待業務的管理。

2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度;

3、制定和落實每月的維修臺次和產值任務。

3、前臺服務顧問的人員管理。

4、制定和管理前臺業務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。

5、與維修車間、配件部的溝通配合。

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。