前臺主管崗位職責（精選13篇）

前臺主管崗位職責（精選13篇）

前臺主管崗位職責 篇1

1. 協助前臺經理處理前臺的相關工作，並確保前臺的良好執行。

2. 培訓員工併為客人提供高效熱情地服務。

3. 發現前臺問題及時跟進並上報上級。

4. 處理賓客基礎投訴以及賓客的問題。

前臺主管崗位職責 篇2

■ 根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

■ 負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

■ 帶領本部門人員模範遵守公司的各項規章制度。

■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

■ 組織召開每天晨夕會。

■ 做好客戶資訊的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售後服務工作。

■ 加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關係。

■ 實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

■ 做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

■ 協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係。

■ 遵守公司的各項規章制度，完成上級交辦的其它事務;

前臺主管崗位職責 篇3

1、負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範;

2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗;

3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;

4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維繫客戶關係;

5、負責售後前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協調;

6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺主管崗位職責 篇4

1.制定門店客服服務標準和管理制度，規範和完善崗位職責，優化客服流程;

2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;

3. .負責門店前臺的工作安排和排程;

4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發貨等;

5.負責對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和彙總並作出整改措施，以便及時解決售後問題，提高客戶滿意度;

6.完成上級交付的其他工作任務。

前臺主管崗位職責 篇5

1、售後前臺服務部日常事務的管理;

2、制定售後前臺服務管理制度和業務流程工作標準;

3、制定售後前臺服務工作計劃，保證售後服務月度和季度經營指標的完成;

4、制定售後前臺服務內訓計劃;

5、處理顧客重大投訴;

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家釋出的通知、檔案等;

8、向廠家反饋各類報表、檔案及資料;

9、負責組織實施服務活動。

前臺主管崗位職責 篇6

1.負責日常會員的接待，電話接聽;

2.負責處理客戶交辦服務事宜，接受會員的諮詢;

3.負責給會員分發毛巾，手牌;

4.完成毛巾清點、物品補充、場地裝置開關等基本工作。

前臺主管崗位職責 篇7

1、統籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內部“管家”服務。

2、制定各項行政規章制度，及督促、檢查制度的貫徹執行。

3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。

4、會議會務工作，及組織各項企業文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。

5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。

6、統計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假資料無誤，定期更新員工通訊錄。

7、協助招聘人事工作(招聘會工作人員、協助入離職手續辦理等)。

8、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管崗位職責 篇8

1. 接待賓客辦理入住手續，並根據客人要求分配房間。

2. 通過電腦、電話、單據、報表等途徑，把客人的有關資料傳遞給相關部門。

3. 掌握客房出租的情況，製作有關客房銷售的各類報表，為酒店的經營管理工作提供準確的資料。

4. 負責有關住房價格及酒店，服務設施等方面的問詢工作。

5. 做好客史檔案的統計工作。

瞭解客情發現問題及時向上級彙報

前臺主管崗位職責 篇9

1. 受理電話、網際網路、銷售人員等不同形式的客房預訂，將訂房資料及時錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。

2. 及時按照工作標準以及程式進行預訂變更、取消等資料處理。

3. 為客人辦理入住登記、換房、續住等手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理要求。

4. 保持前臺、大堂整齊清潔。

前臺主管崗位職責 篇10

1、 負責展廳衛生的整潔，展廳物料及展車的擺放;

2、 對於銷售部的人員安排要有總體的協調能力;

3、 記錄展廳的客流，及客戶到訪的接待安排;

4、 銷售顧問接待流程的監督管理，以確保店內接待流程的執行及客戶滿意度的提升;

前臺主管崗位職責 篇11

1.每日到店客流統計記錄，包含首次到店與再次到店以及DCC的邀約到店，要求資料統計必須準確無誤;

2.安排銷售顧問值班站崗工作;

3.進店客戶引導以及臨時性接待客戶;

前臺主管崗位職責 篇12

1、輔導服務顧問不斷開拓售後客戶資源，促進售後客戶進廠臺次的穩定與提升;

2、做好深度養護產品的銷售及精品、續保等關聯業務產品的銷售管理;

3、負責客戶投訴處理，負責服務顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進;

4、協助服務經理負責客戶服務過程中，前臺、車間、備件等客戶服務工作銜接協調;

5、完成其它崗位相關工作。

前臺主管崗位職責 篇13

1、負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範，

2、負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗，

3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對客戶服務的滿意度，

4、負責各類營業活動的資訊傳遞，反饋及總結工作，

5、負責保有客戶之維繫及掌握，

6、完成上級交代的其它工作。