電話預約的銷售技巧

在拜訪客户前，銷售人員最好事先預約客户。這樣，客户非但不會感到突然，還會對你的到來做好心理準備。當然，這也是出於銷售人員的禮貌。今天本站小編給大家分享一些電話預約的銷售技巧，希望對大家有所幫助。

電話預約的銷售技巧一、做好充分準備

1.準備好客户名單

客户名單上要標明目標客户的全名、地址和電話號碼。如果只知道“王主任”、“李經理”等，可問電話接線人誰是你要找的人，然後讓他把電話轉給本人。

2.選擇好電話預約的時間

電話預約客户時要考慮什麼時間最合適。一般來説，最好儘量避開對方休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。商人、商店管理人員、部門經理一般在上午10點半以後比較方便;雜貨商、工程師、化學家一般在下午1點到3點比較方便;銀行家、股票經紀人在上午10點以前、下午5點以後比較方便;工薪職員一般晚上在家時比較方便……

3.準備好交談的內容

最好把電話預約交談的內容放在手邊，有利於表述。也可以利用一個錄音機進行反覆練習，並注意表達方式。

電話預約的銷售技巧二、語言技巧

電話預約客户時，銷售人員應掌握以下語言技巧：

1.電話沒有視覺交流，因此，銷售人員應提高口頭表達技巧，培養傾聽習慣。

2.打電話時，嘴脣要稍微離開話筒，要張大你的嘴巴，以便更清楚地發音，避免含混不清。要使用簡單語言，避免技術用語。

3.電話預約要注意語氣、語調和語速，儘量微笑着説話，對方會注意到你説話語調的變化。語速不要太快，也不要太慢，對方能聽清楚就行。

4.講話時要保持熱情，讓對方感覺是和人而不是和機器講話。

5.講話時，要適當地加入“是的”、“我明白”、“好的”等，表明你在傾聽對方講話。

電話預約的銷售技巧三、溝通策略

電話預約客户時，銷售人員應掌握以下溝通策略：

1.介紹你自己和你的公司

電話預約時，在與對方溝通過程中，要注意用熱情、清晰、響亮的語氣對公司名稱加以強調。接着，加快談話的速度，因為這時客户拒絕約見的可能性最大。

2.切入談話主題要及時

你可讓權威人士推薦，或用商業知名人士的觀點導入主題，或用其他媒體或行業的問題切入主題。如，“前天我和××公司的×經理在一起，他説您可能對我們的新款打印機有興趣。”這樣，既可以儘快切入主題，又可以使對方感到可信。

3.激發客户聽電話的興趣

激發客户聽電話的興趣，客户才能有耐心聽你説下去，否則，你可能話音未落，對方已經掛斷電話，那樣預約客户的目的就難以達到。比如，“我們公司最近推出一種新設備，可以降低您目前生產中30%的成本費用。”“若把您的汽車保險削減一半，您會感興趣嗎?”

4.避免電話預約的誤區

電話預約的目的是通過簡短的信息交流激發客户的興趣，確保預約的成功。當客户想了解更多時，你可以告訴他： “要想更全面地瞭解清楚，需要更多的時間，我想和您談談。”電話預約時要避免用含糊的詞語爭取預約，如：“如果你明天有時間，或許我們可以見個面。”“我明天或許有空。”“如果可能的話，我明天下午過去。”等。

總之，電話預約客户是一門藝術，既需要你動腦筋，又需要你動口，需要你在日常工作中認真準備，多積累一些經驗，以確保萬無一失，增大預約成功率。

下面給大家分享一些銷售員被客户拒絕約見的原因：

一、沒有充裕的時間

有時銷售人員提出約見客户，客户常常以自己沒有時間或比較忙為由拒絕。當客户説自己時間不充裕時，或許他真的沒有時間，或許只是他拒絕約見的一個藉口。不管是哪種情況，其實客户並不一定真的是因為忙才拒絕約見的，他要是想見你的話，時間還是可以擠出來的，因為時間就像海綿裏的水，只要去擠，總會有的。

遇到這種情況，銷售人員最好暫時放棄約見，改天再約。還要注意，當你約見客户時，不要問他什麼時候有空，最好直接預約見面的時間。

二、資金出現問題

有時客户拒絕約見是因為資金鍊銜接不流暢。很多客户本季度或本月的預算已經所剩無幾，手頭只留有一筆備用資金，而備用資金只有在特殊情況下才能動用。如果客户的預算確實花光了，你去約見他成功銷售的可能性也不大。如果你去約見他，你的產品宣傳也必須極具吸引力才行，否則，你將很難説服客户動用備用資金。

三、與原供應商的合作比較成功

如果你想約見的客户對原來的供應商比較滿意，他們雙方合作比較成功、順利，他就會拒絕你的約見，繼續與原來的供應商合作，而不會輕易換掉原來的合作伙伴，把合作對象換成其他人。他們會保持一種親密關係，以求合作愉快。如果發生變故，他們這種親密關係能夠保證雙方尋求到妥善解決的辦法。

如果你想同客户原來的供應商競爭，與該客户建立起業務關係，工作將會有一定的難度，一般性的產品宣傳很難吸引對方的眼球，你必須着重宣傳你的產品和經營優勢，比如利潤可觀、提供免費廣告宣傳、支付全部或部分產品的特別推廣費、可以退貨等。

四、主要負責人有變動

一般來説，客户方面換了主要負責人，新上任的負責人會比較謹慎。他首先需要了解清楚市場行情，在新上任期間，他不會輕易與不太熟悉的供應商打交道。他會盡力沿用前任的工作經驗和教訓來做工作，同時，也會盡力與原來的供應商鞏固合作關係。儘管如此，如果你能掌握新任負責人的心理，你們之間還是有希望建立合作關係的。因此，你可以多次約見該新任負責人，千方百計地同其建立關係。

總之，客户拒絕約見總是有種種理由，這些理由有的是主觀的，有的是客觀的。銷售人員預約客户前一定要認真分辨這些理由的真偽，避免一些主觀理由，坦然面對客觀理由，並認真分析被拒絕的具體理由，合理解決，為下次再次預約客户埋下伏筆。