針對男女客户的營銷小技巧

今天小編為大家收集整理了關於針對男女客户的營銷小技巧,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!

在溝通行為上，男女客户有什麼不同

1.男性比女性更為饒舌。根據研究資料統計，對同一情況和事件的敍述，女性平均使用的敍述時間為3分鐘，而男性則多達13分鐘。

應用

男性客户：要注意控制客户在溝通過程中講話的時間，目的是給自己留出充分的時間表達自己的觀點和溝通目標。

女性客户：可以相對完整表述一個問題，但是要注意讓客户融入到談話中，這樣可以使溝通的效果更好。

2.男性比女性較喜歡在交談中插嘴，打斷別人的説話。

應用

男性客户：要注意專注一個話題，在清晰表達完之前不要被客户轉變溝通的內容和方向。

女性客户：要注意溝通內容的清晰和系統，但是不要太羅嗦，即使客户會給你相對寬鬆的表達時間和氛圍。

3.在談話中，女性比男性更喜歡凝神注視對方，而男性則只從對方的語言中尋求理解。

應用

男性客户：注意與客户溝通中，表述的語言要恰當，以便客户做出我們希望的分析和理解。

女性客户：注意眼神、面部表情和行為語言的表達要適用。

4.女性比男性更易將個人思想向別人訴説，而男性自認為強者，故較少暴露自己。

應用

男性客户：要注意觀察客户各方面的表示，用以判斷客户的真實想法和意圖，使溝通越來越有針對性。

女性客户：要注意客户所提到的各個問題，儘量給出明確或者適合的回覆。

在溝通內容上，男女客户存在明顯差別

1.溝通目的

男性客户表現及對策：男性期望通過溝通強調自己的地位、能力。這就要求我們在與客户溝通的時候，儘量要給足客户面子，讓客户有一種成就感。

女性客户表現及對策：女性期望通過溝通建立良好關係。在溝通的過程中，我們要注意第一步是與客户建立一個良好的關係，為今後的工作打好基礎。

2.價值觀基礎

男性客户表現及對策：男性更注重力量、能力、效率和成就，他們的自我價值是通過獲得成就來體現的。他們最不願意別人告訴他該如何做事，他沒提出要求別人就主動去幫助他，是對他的不信任，更是一種冒犯，男性對此非常敏感。因此，要充分認可客户的能力和實力，尊重他們就是一個好的溝通的開始。

女性客户表現及對策：女性更重視感情、交流、美和分享，她們的自我價值是通過感覺和相處的好壞來定義的，她們花很多時間在相互幫助和相互安慰上。當別人談話時，她們從來不提供答案，耐心地傾聽別人的談話和理解別人的感覺，是她們愛和尊重別人的表現。作為回饋，我們也應該能夠給予同樣的回報，這樣可以更好地引起共鳴，從而達到更好的溝通效果。

3.處理衝突的方式

男性客户表現及對策：男性強調獨立和控制，他們的溝通語言是要表達地位、權力和獨立，他們在意是否高人一籌。大多數男人會在衝突時直接表達意見，男性多是就事論事型。房產經紀人在與他們溝通的時候，要注意從問題的實際情況出發，不要拖泥帶水，要清晰、果斷地處理問題。

女性客户表現及對策：遇到衝突時，女性強調化解矛盾，希望得到理解和支持，她們使用表示情緒和親密的語言溝通。有了衝突以後，女性容易浮想聯翩，會將以前的種種不滿一起拿出來“算總賬”，認為這不是偶然事件，而是累加的結果。所以，這就要求我們要耐心、細緻地處理出現的問題，而且要儘量多地理解、支持她們，這樣可以得到她們的更多的認可和信任。當然，在處理問題的時候也要把握適度的原則。

在關注的話題上，男女客户的明顯區別

由於男性與女性在生理、心理、文化和興趣等方面的不同，男性客户與女性客户在關注話題上的差異更為明顯，業務人員在溝通時區別把握，可以有效地拉近雙方距離，營造良好的溝通基礎。

1.男性客户溝通的話題

(1)客户公司的規模和地位。比如公司的業務規模、業務分類，公司或產品。在行業或區域內的排名，公司重大動作、重大業績或最新事件等。

(2)客户現在的職務。比如這個位子坐起來要才華、不容易，下一個職務是什麼、要什麼樣的條件，下一次晉升在什麼時候，如何在這個位子上做大、做出成績等。

(3)國家大事、最近的社會事件。

(4)人物。包括政治人物、明星、體育明星、富豪等。

(5)軍事。包括最新的武器、周邊國家的軍事動作、全球的軍事糾紛、軍事行動和歷史上比較典型的戰役等。

2.女性客户溝通的話題

(1)氣色。比如客户的氣色好，或上次見到她時對她的印象非常深刻等。

(2)打扮。比如客户在穿衣、配飾上面很講究，非常得體，要向之學習(讓女朋友向她學習)。

(3)保持身材、膚色的小竅門。

(4)工作和家庭。客户身為女性，在這樣的崗位上既要照顧家庭，工作又做得很好，真不容易。

(5)化粧品、奢侈品。偏重功能性描述、價格，如何更加配襯客户。