邀約的技巧與常用話術

在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業所採用，且對社會發展具有深遠的影響意義。下面是小編為大家收集關於邀約的技巧與常用話術，歡迎借鑑參考。

1.通話時間，能短不長

通話時間需根據通話內容靈活掌握，但原則是能短千萬不要長!因為通話時間過長，客户和電話營銷員之間會產生較多的話題和情感，對邀約客户到店有利，但對銷售員訂單的順利成交就會產生負面影響。

2.通話內容，能少不多

能用一句話解決客户問題絕不用兩句話，所謂“言多必失”。説話多了就容易話題多;話題多了就容易內容雜;內容雜了就容易沒有談話重點，容易受到客户的引導。即使説的每句話、每個答案客户都認同，而且把客户的問題都解決了，也容易降低客户來店的慾望!

3.邀約客户到店，能現在不以後

電話營銷員應該具備“見縫插針”的果斷職業敏感點，能現在邀約到店的就絕不要放在明天，更不要放在以後，能在這句話嘗試邀約客户到店絕不等到下句話!

比如：當客户詢問傢俱顏色、經銷商位置、傢俱問題異議、分期手續、新款舊款區別、活動截止時間等，都是嘗試邀約客户到店的時機。

4.貫穿整個通話， 能自信不平淡

大量實戰經驗表明，第一，把向客户傳遞的各種信息進行包裝，可以提高客户到店慾望;第二，電話營銷員的自信可以給客户帶來更大的到店慾望。

比如：要自信地微笑並笑出聲音。

傳遞活動信息時：(營銷心理學)社會認同+短缺+利益誘導+火爆程度+截止時間等;

傳遞來店信息時：您放心吧，我們店是全國最大的五星級榮譽旗艦店……

5.邀約理由排第一，能產品不服務

無論客户在電話中問什麼樣的問題，首先應轉移到產品上(產品類型瞭解、傢俱優勢亮點、定時定點保養等)，即使公司或團隊有更好的服務也不要去提及!因為現在以瞭解、感受產品為邀約客户到店理由，客户到店後才有可能與銷售員聊產品。

6.邀約理由排第二，能服務不活動

邀約客户到店時，如果可以讓客户感受及體驗公司或團隊的任何相關服務，就不要去提及公司的相關促銷活動!道理很簡單，你和客户聊什麼就決定了客户來店後會關注什麼?

比如：40分鐘專業接待服務、營業到9點服務、上門接送服務、會員服務、1分鐘接待誤時服務、延保服務等都可以向客户傳遞。

當然，以上電話邀約方法，大家平時也都是在使用的，有時候很有效，有時候也未必，電話營銷已經越來越難了，電話營銷已經在考驗接電話人的耐心和承受力底線了，很難在短時間內建立起信任，更別説在電話中實現銷售訂單。

邀約的常用話術

進行電話邀約時，常常會遇到客户各種各樣的拒絕。那到底怎樣應對客户的拒絕呢?

現在不需要，需要的時候再聯繫。

應對話術

話術1，×經理，可能您目前沒有太大的購買意願，不過，要是您能嘗試一下這項業務，一定會對您大有裨益!我想您還是有必要了解一下情況，而且我也很樂意幫助您瞭解。

話術2，×經理，我期待您的電話。但是，您提前瞭解一下市場行情和產品情況，對您將來購買產品不是很有益處嗎?也許您還不知道，我們的產品已經發生了很多變化，……(根據自己產品的情況做簡單介紹)您只要花很短的時間讓我給您做個介紹就可以了，這對您絕對沒有壞處。

話術3，您是説您以後會需要，是嗎?既然以後需要，那現在可以趁着這個機會了解一下，就當是為今後做鋪墊了，您看呢?

話術4，您不需要我們的產品，是因為您現在已經有了合作伙伴呢，還是因為其他原因?如果是其他原因，是什麼導致您不想了解一下呢?(聽客户講述，分析不需要的原因，視情況做出具體應對策略。)

話術須知

1、當對方説目前不需要或者需要再聯繫時，無論是出於真實情況還是有意推託，銷售人員都要表現出信任，首先在表面上要肯定對方“現在不需要”是真實的。

2、萬事皆有可能。如果客户説“現在不需要”，銷售人員也一定不能放棄，仍要爭取見面機會。有機會見面，就有機會把不可能的事情變為現實，我們可以利用磁場約訪法來激發客户的興趣，例如：“要是您能嘗試一下這項業務，一定會對您大有裨益!”“您提前瞭解一下市場行情和產品情況，對您將來購買產品不是很有益處嗎?……我們的產品已經發生了很多變化……”

3、儘量多和客户談話，使用適當的言辭詢問對方原因，再視具體情況做出應對。

磁場約訪法：人與人接觸時，都會有“磁場”存在，即吸引對方或者引起對方注意的力量。在約訪客户時也有磁場，一旦業務人員與客户的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了瞭解對方的電話磁場，建議在談話之初，採取適中的音量與速度，以輕鬆的話語與客户交談，給客户親和、舒服的感覺。

磁場約訪法的目的是創造對客户具有吸引力的磁場，而產品就是吸引對方的最好介質。在陳述時，語氣一定要肯定，表現出自信，但是不要過度地誇大產品的優勢，否則見面之後客户發現產品跟你先前提到的不一樣，就會有種被欺騙的感覺。如果能讓客户產生“想見面”的想法，這個策略就基本運用成功了。

哦，原來是推銷東西的。

應對話術

話術1，對，我是很想把我們的產品賣給您，那是因為我覺得我們的產品是能夠給您帶來利益的，是值得您期盼的，我的推銷是建立在讓您獲利的基礎上的。我已經為您做了初步估算，只要您合理經營，使用我們的產品就會獲利。有關這一點，我們要不要討論研究一下?下個星期一我來見您?還是您覺得這個星期五更方便呢?”

話術2，對，我是銷售員，我的工作就是銷售公司的產品，但是這次給您打電話，只是想跟您約個見面的時間，讓您瞭解一下市場動態，因為我相信這會為您帶來利益。據我瞭解，貴公司……(分析客户發展現狀和產品能給對方帶來的利潤)，所以我覺得有必要為您介紹我們的產品，使您不會錯過獲利的機會。

話術須知

1、當客户説我們是推銷產品的，表現出輕視或者不以為然的態度時，一定不要產生對立情緒或者極力為自己辯解。要知道，我們邀約客户的最終目的就是銷售自己的產品，這是我們的工作，所以，如果你極力辯解，反而會給對方“不真誠”的印象。

2、客户這樣講話，很可能是對銷售人員懷有“不信任”的態度，或者輕視所謂的“推銷”。要打消客户這種心理，首先要站在客户立場為其着想，採用客户利益法來應對，例如：“我的推銷是建立在讓您獲利的基礎上的。我已經為您做了初步估算，只要您合理經營，使用我們的產品就會獲利。”“我相信這會為您帶來利益，據我瞭解，貴公司……(分析客户的發展現狀和產品能給對方帶來的利潤)，所以我覺得有必要為您介紹……”

客户利益法：客户利益法的運用主要是通過陳述和提問的方式，告訴購買者我們所銷售的產品能夠給其帶來的好處。這種方法滿足了大多數顧客的求利心理，突出了銷售重點和產品優勢，非常利於達到約見目的。

你就在電話裏説吧。

應對話術

話術1，如果真是那樣，那我的工作性質一定就是電話銷售了。其實我也希望通過電話就可以解決問題，節省彼此的時間。問題是，很多事情很難僅僅通過話筒説清楚，而且我們多花一點兒時間，就可以大大提高工作效率，避免因為傳達有誤而浪費時間和精力，還能讓我們的溝通更加順暢，您同意我的觀點嗎?

話術2，×經理，我也不想耽誤您太多的寶貴時間，但是這些構想會對您非常重要，我希望能夠當面向您解説清楚。另外，我還有一些細節性的問題想與您討論，電話裏是沒有辦法説清楚的。

話術3，我也希望能在電話裏説清楚，這樣就能避免我們雙方浪費時間，但是有些數據演示是無法在電話裏説清楚的，而這些數據演示對您瞭解我們的產品是非常重要的。

話術須知

1、銷售人員永遠不能直接否定客户。客户如果提出要電話溝通，首先要闡述自己也想通過電話溝通，肯定客户“電話溝通”的建議。例如：“我也希望通過電話就可以解決問題，節省彼此的時間。”肯定了客户的意見後，要指出電話溝通存在的弊端，再次找到約見的突破口。例如：“很多事情很難僅僅通過話筒説清楚……”“我還有一些細節性的問題想與您討論，電話裏是沒有辦法説清楚的。”

2、邀約的目的是確定見面時間，獲得進一步談判的機會，當遇到客户“電話裏説”的拒絕時，不要輕易妥協放棄，而要找到合適充分的理由，堅持不懈，爭取面談機會。

堅持不懈法：堅持不懈是所有銷售人員應具備的特質之一，愈挫愈勇是行銷成功的祕方，有時堅持是約訪的最好方法。

先發傳真後預約!

應對話術

話術1，我想確認一下貴公司的傳真機號，另外請問負責人貴姓?

話術2，我找×經理有事要談，麻煩你轉一下電話，謝謝。

話術須知

1、銷售人員要根據不同時間、不同情況採用不同的話術。比如什麼時候該禮貌友好，什麼時候該嚴肅堅定，都需要銷售人員靈活把握。

2、一回生，二回熟。第一次打電話時對客户情況不瞭解，可以試探性地與其進行禮貌的交談，為的是得到對方更多的信息;當對客户情況稍有了解，並且有第一次的電話做鋪墊之後，銷售人員完全可以用一種“高姿態”的方式應對祕書的阻攔，語言簡練有力，用嚴肅的語氣鎮住對方。