煙葉質量行動計劃演講稿：煙草質量無小事

各位領導、各位同仁：

大家好!　眾所周知，質量是企業的生命，代表的是企業的形象。一提到質量，大家首先會想到的是具有材質、顏色、款式等一些可量化特徵的具體產品。但我今天想跟各位談的，是一種無形的產品——服務，是對煙農的服務。藉助本次開展的“質量行動計劃”，每一位員工都應該認真的思考和對待這個問題。

《中國青年報》曾發表過一篇題為《雲南煙農生存狀況調查》的文章，聚焦於雲南煙農的生存狀態。而煙葉收購作為煙農增收的主要渠道，從來都是政府和社會關注的熱點，從來都是一個極為敏感的話題。因此，提高對煙農的服務質量，就能有效地提高煙葉收購質量，從而促進煙草企業的健康發展。下面，我就給大家講兩個烤煙收購中的小故事，看看我們昆明市煙草公司的員工是如何提高服務煙農質量，保護煙農利益不受損害的。

那是一個緊張而忙碌的烤煙收購季節，收購工作井然有序的進行着，空氣中瀰漫着烤煙的香味。助收人員將金黃的煙葉裝入筐中，對等級進行復核後，將密碼定級單遞到煙農手中，一筐筐合格的煙葉被抬上輸送帶，經過複核後過磅入庫。突然，一陣吵鬧聲打破了這一和諧的場面。原來是一位煙農和工作人員為煙葉定級問題發生了爭執。工作人員説：“老王，對不起，你的煙包內純度不夠，等級混亂，必須拉回去重新整理之後才能進行交售。”這位叫王華寶的煙農説：“師傅，我栽了6畝烤煙，人手少忙不過來，小孩開學又等錢用。你看看能定哪個級別，幫我收掉算了。我們路遠，拉來拉去也不方便”。工作人員回答道：“我們是嚴格按照標準進行收購，不能收混合級。那樣做的話不但你吃虧，而且我們拉到煙廠也交不掉。” “我也只不過三、四十斤煙，更何況在生產上我們村組幹部一起都很支持你們煙站的工作，不要搞得那麼難看，你們説咯對？”老王有意的煽動果然引起了匡郎村煙農的一片附和，場面越來越混亂。這時，工作人員壓住了火氣，平靜地説：“大家莫吵，聽我説，如果每一個村組幹部都要受照顧，最終吃虧的還是老百姓。我們的原則是堅持標準、一視同仁，你們仔細想想給是這個道理。”大約兩分鐘以後就有人説：“他不交我們交，我們相信你們煙草公司不會騙我們呢。”聽到這話後，工作人員立刻把老王家的煙葉退了出去，接着對願意交煙的人進行收購，就這樣，收購秩序很快得到恢復。看到已經沒有人擁護他了，老王只有灰溜溜的找車把煙拉回去。

一個星期後，老王又來交煙了，輪到他的時候他就喊：“師傅，看看我家今天的煙純度給可以了？” 工作人員拿起筐中的煙葉仔細看了看説：“你要早照這樣理煙麼就沒有什麼説的了，希望你繼續保持。”他一臉高興的説：“會的，會的，那天真是不好意思了，當時我只是感到拉回去面子掛不住，後來我也想通了，在生產上你經常去地裏給我們煙農指導，其實你們也挺難的，人強貨要硬才行。”工作人員也高興的説：“謝謝！今後還要互相支持，互相理解。”老王拉着車回去了。但心情和上次完全不一樣。這次他開心，因為他心裏明白，煙草公司嚴把質量關，拒絕收他的混級煙，是切切實實地對他負責，對像他這樣千千萬萬的種煙農民負責；這次他滿意，因為他心裏明白，只有嚴把質量關，才能真正維護像他這樣千千萬萬的種煙農民的利益。

煙農利益無小事，為民服務無止境。煙葉質量行動計劃不能僅停留在宣傳上。為了讓煙農放心售煙、滿意售煙，昆明煙草人始終沒有停歇為民服務的腳步，他們通過認真實施煙葉預檢工作，把煙葉分級技術和煙葉收購政策送到了農户家中，他們通過細緻組織約時定點交售，讓煙農徹底擺脱了在交售站點之間無序的奔波和酷日、陰雨中擁擠等待的勞碌，他們，用實際行動詮釋着“兩個至上”行業共同價值觀的深刻內涵。下面發生故事，以小見大，體現了我們對煙農利益一絲不苟的認真態度。

XX年8月，石林縣石林鎮和摩站村委會朱有福、資樹生兩位煙農向省局電話反映，該鎮乃古煙點的電子台稱有問題，每稱平均少0.8公斤，具體表現在朱有福賣煙175.8公斤，少7.6公斤；資樹生賣煙40多公斤，少3.5公斤；當天上午十點，該村委會煙農李普金又向省局電話反映，他的煙在家過稱時有130公斤，到煙點只有118.6公斤，即使除去4公斤的預檢袋，也短少7.6公斤。要求上級部門予以核查。

接到省局轉來的批辦件後，昆明市公司領導高度重視，鄭局長及時安排調查組到乃古煙點就煙農所反映的問題進行調查。臨走前，他一再囑咐調查組的同志説：“煙農事無小事，煙葉質量是大事。傷了煙農的心，就傷了企業的根啊!一定要查清原因，給煙農一個滿意的答覆。”

為公平起見，調查前，調查組邀請留有聯繫電話的朱有福、資樹生兩位煙農到煙點對衡器測試過程進行監督。調查過程中，調查組邀請了計量測試技術研究所和質量技術監督局同志，當眾對乃古煙點收購所用的電子台稱和裝煙籮筐進行了現場測試。經檢測，電子台稱計量精度符合國家標準，屬有效合格計量衡器；裝煙塑料籮筐誤差也符合國家標準；調查組還對相關人員進行了調查，沒有發現有徇私舞弊的現象，均能夠嚴格按照“每天收購前對衡器進行測試無誤後，才能開磅收購”的要求執行。

實地調查結束後，調查組的同志將情況向煙農進行了答覆，還向他們詳細分析了煙葉運輸到收購點交售會有一定誤差的原因。一場誤會解除了，周圍的煙農也露出滿意的笑容。調查組人員告訴在場的煙農説：“牆上貼的這個舉報電話，我們隨時有人值班，如發現煙站在收購中有什麼問題，請及時聯繫我們，我們為您們做主，決不能讓大家吃虧。”

從這兩個事例可以看出，改善服務態度，提高服務質量是昆明市煙草公司一直努力的方向。我們應該樹立一個意識，確立一種態度。那就是煙農是我們的“衣食父母”，沒有煙農就不會有煙草公司的存在，更不會有煙草企業的持續健康發展，煙農利益無小事！

昆明烤煙生產關乎全市30多萬煙農的切身利益，不僅是全市農業中種植面積最廣、涉及人口最多的支柱產業，更是大部分山區、半山區農民脱貧致富的主要經濟來源。全面提高煙葉質量，已經不僅僅是煙草行業自身的要求，在新的發展時期，這已經成為社會和歷史賦予煙草人最崇高的責任。