銷售人員口才訓練方法（精選6篇）

銷售人員口才訓練方法 篇1

售貨員和顧客打招呼的方法

口才售貨員同顧客打招呼，是櫃枱語言的重要方面。顧客一進門，售貨員就面臨着應不應向顧客打招呼，在什麼時候，用什麼方式打招呼的問題。要注意3點：

①分析顧客的不同目的。有專程而來的顧客：有知道這裏有A賣而來買A的;有的不是來買A，而來這裏看看有沒有賣A的。對於這些顧客，售貨員應主動打招呼。也有來逛逛看看的顧客，他們抱着有合適東西就買，沒合適的就不買的心理。這類顧客，不要主動迎上去打招呼，如果這樣，顧客感到有需立即表態的威脅，覺得不自在。

②掌握恰當的時間。向顧客打招呼，是一門藝術，微妙處在於時間掌握得恰到好處。招呼早了顧客尷尬，招呼晚則怠慢了顧客，廣州南方大廈《文明禮貌服務規範化條例》對售貨員應在什麼時候打招呼作了明文規定，如：顧客在櫃枱前停留時;當顧客在櫃前慢步尋找商品時;當顧客撫摸商品時;當售貨員與顧客目光相遇時，這時都是售貨員打招呼的良好機會。

③運用不同的句式。

售貨員介紹商品的技巧

售貨員的口才集中體現在介紹商品上。商品在品質、品種、等級、規格、花型、色澤、款式等方面各有不同，鮮活商品還有老嫩、死活的差別，所以售貨員不能事無鉅細、面面俱到地介紹，而應根據不同商品、不同顧客作重點介紹。具體應做到三點：

①根據不同的商品特點來介紹。例如，商品按購買方式的不同，可分為日用商品、選購商品和特殊商品。日用商品一般價格低，消耗快，不需挑選，人們對商標廠家沒有特殊偏愛，通常就近購買，屬於習慣性購買。這時售貨員不必詳細介紹商品，而應迅速取貨算帳，並最好記住常來顧客常買的東西，這樣，顧客一進門，就招呼説：“您來了，還是買兩斤醬油嗎?”這會使顧客心理感到熱乎乎的，選購商品一般價格比較高，或者是看中了商品的某一優點，或者是聽了別人的某句介紹，或者是看到大家買，就跟着買，屬衝動性購買。這時售貨員要抓住顧客的瞬間心理，在對商品價格、質量、式樣或行情的介紹上做文章。特殊商品就是一些為了滿足消費者的某些特殊偏愛的高檔商品。顧客對商品的商標、廠家和商品的使用性能有較多的知識，在購買前一般都有預定的計劃，屬計劃性購買，即使顧客不購買，售貨員也要熱情耐心地介紹，這樣能為顧客以後來買打下基礎。再如商品按其經濟週期，又可分為試銷商品、暢銷商品和滯銷商品。售貨員對不同類型的介紹也不應一樣。對試銷的商品，要突出其“新”，並宣傳這個廠家的優秀商品，以名牌產品帶動新產品。對暢銷商品要介紹暢銷的行情，突出本商品的商標和廠牌，樹立商品和企業的市場形象。滯銷商品則應突出介紹其價格低廉，主要吸引那些尋求廉價商品的顧客。

②針對顧客的固有心理來介紹。固有心理是由人們的年齡、性別、職業、階層、民族等確定的穩定的心理特徵。如年青人的好奇心理，老年人的念舊心理，女同志重價錢，男同志重質量，同是女青年，青年工人好豔麗，知識分子愛淡雅……這些心理都可促使顧客決定買與不買。售貨員話説得好，就能使未來就想買的顧客堅定其信心，使本來還猶豫的顧客作出決定;如果話説得不好，就會產生相反的結果

③抓住顧客瞬間心理來介紹。人們不但會因為年齡、職業、階層、民族等因素而形成其固定的心理品性，而且會因具體的時空，人事等因素產生瞬間心理，它也會導致顧客突然改變購物決定，售貨員説話必須抓住這種心理。方法有如下一些：a、提醒法。b、介紹法。c、分析法。d、鼓動法。

售貨員獲得顧客信任的説話技巧

顧客對商品、商店、售貨員的信任感對其購買行為有很大影響，而這種信任感又常常取決於售貨員的説話。售貨員不能老盯着商品説話，不能老把自己和顧客限於買賣關係，而應着眼於更為複雜的人際關係，以不同的身份説話。

①以服務員的身份説話。首先應注意敬語和委婉語的應用。

②以權威的身份説話。在買賣過程中，顧客對售貨員懷有雙重心理：一方面有誡心，怕售貨員是老王賣瓜，自賣自誇，甚至怕被欺騙，另一方也有信任感，認為售貨員懂商品，懂行情，售貨員應針對顧客的信任心理，以權威的身份説話。

採購員的談判技巧

隨着商品經濟的發展，採購員的工作日益受到人們的重視。採購員除了需要有事業心和責任感，有專業知識，有從商經驗以外，還應具有語言交際能力，這樣，才能擔當起貿易談判的重任。採購員在商業談判中可採用以下技巧：

①給自己留下討價還價的餘地。提要求時，要提得比預期達成目標稍高一點，給自己留下進退的餘地。如果你是賣主，叫價不妨高些，如果你是買主，出價則應低些。但哪種情況都不能亂論價，務必在合理範圍之內。信口開河會給人留下極為糟糕的印象，對方要麼視你為“白痴”，要麼會對你冷眼相看。應該做到象俗話所説的：既不能被人看白了，也不要把人嚇跑。

②隱而不露，不輕易亮出底牌。有時候先要隱藏住你自己的要求，讓對方先開口説話，引誘對方暴露其真實情況，將對方的要求、成交打算等方面的情況掌握得越多越好。不要輕易暴露自己，特別是對方主動找你談買賣，更要先隱住。事實證明：不急於在判談中先表態的人往往是業務成交的勝利者。

③裝出很為難的讓步，讓對方在重要的問題上讓步。如果需要，可在較小的問題上先讓步，不過讓步不要太快，因為對方等得愈久，愈會珍惜它，不過這種等待，要讓對方明顯地感到是有希望的;同時，不要作無謂的讓步或同等級的讓步，你的每次讓步要能使對方感覺到你是作了很大的努力，是願意給對方好處的，可是因種種原因往往無能為力，現在爭取到手的也來之不易。而實質上你並沒有受任何損失。

④要學會弔胃口。人們總是珍惜難於得到的東西。假如你真的想讓對方滿意，就讓他努力去爭取得到每樣東西。在此之前，你務必要學會弔胃口，先要讓對方去爭取一陣。應該努力作到既達到賺錢的目的，又和新結交的朋友建立了友情。

⑤以退為進。如果談判到關鍵時期，碰到棘手的問題時，不妨可以這樣説“這件事我會考慮一下”或“這件事我們另外請示商量一下”等等，這些委婉的提辭都不失為一種高明的讓步法，能為你贏得調整思維，部署新方案的機會。

銷售人員口才訓練方法 篇2

心態訓練

1、自我暗示：每天清晨默唸10遍“我一定要最大膽地發言，我一定要最大聲地説話，我一定要最流暢地演講。我一定行!每天都一定是幸福快樂的一天!”(平常也自我暗示，默唸或寫出來，至少10遍。)(10分)

2、想象訓練：至少5分鐘想象自己在公眾場合成功的演講，想象自己成功。(5分)

3、至少5分鐘在鏡前學習微笑，展示自己的手勢及形態。(5分)

實戰鍛鍊

(一)每天至少10分鐘深呼吸訓練。(10分)

(二)抓住一切機會講話，鍛鍊口才。(50分)

1、每天至少與5個人有意識地交流思想。(10分)

2、每天大聲朗誦或大聲講至少5分鐘。(10分)

3、每天訓練自己“三分鐘演講”一次或“三分鐘默講”一次。(10分)

4、每天給親人、同事至少講一個故事或完整敍述一件事情。(10分)

5、注意講話時的一些技巧。(10分)

A、講話前，深吸一口氣，平靜心情，面帶微笑，眼神交流一遍後，開始講話。

B、勇敢地講出第一句話，聲音大一點，速度慢一點，説短句，語句中間不打岔。

C、當發現緊張卡殼時，停下來有意識地深吸口氣，然後隨着吐氣講出來。

D、如果表現不好，自我安慰：“剛才怎麼又緊張了?沒關係，繼續平穩地講”;同時，用感覺和行動上的自信戰勝恐懼。

E、緊張時，可以做放鬆練習，深呼吸，或盡力握緊拳頭，又迅速放鬆，連續10

輔助鍛鍊

1、每天至少20分鐘閲讀勵志書籍或口才書籍，培養自己積極心態，學習一些技巧。(4分)

2、每天放聲大笑10次，樂觀面對生活，放鬆情緒。(4分)

3、 每天躺在牀上朗讀，堅持讀一篇文章3遍，練習腹式呼吸，提高聲音音質。(15分)

4、訓練接受他人的視線、目光，培養自信和觀察能力。(4分)

5、培養微笑的習慣，要笑得燦爛、笑得真誠，鍛鍊親和力。(4分)

6學會檢討，每天總結得與失，寫心得體會。每週要全面總結成效及不足，並確定下週的目標。(4分)

銷售人員口才訓練方法 篇3

1、培養自信心

銷售人員需要有過人的自信心，只有對自己有信心，才能信心滿滿、胸有成竹地向他人推銷業務，才能成功説服、感染你的客户，促成交易。

2、樹立專業形象

一名成功的銷售人員應有一個專業的形象，首先衣着要職業化，時刻保持乾淨整潔。再來就是在行為舉止上也要顯現出專業的態勢，例如：在表情上，要時刻保持友好的微笑;在動作上，要規範有禮;在語氣上，説話要真實誠懇，吐字要準確清晰。須知道，好的專業形象絕對是能為你的推銷加分的。

3、克服緊張情緒

在銷售中，你可能會遇到各種各樣的情況而導致你陷入緊張，讓你説起話磕磕碰碰，口齒不清。這時，你必須要尋求克服緊張情緒的方法，如：自我激勵;做深呼吸，調節氣息吞吐;事前做好銷售準備等等。

4、練習説話的語音、語調、語氣

你可以利用你的空餘時間，練習説話的語音、語調、語氣等。儘可能地説標準的普通話，少説方言及對方聽不懂的語言，聲音也要大小適中，聲音洪亮;語速也要平緩有致。總之，你要儘可能令對方聽清楚你的説話。

5、多與他人進行交流

銷售不是隻有你一個人一味的推銷，而是一場雙方都參與的談話。多與別人進行交流，能為你積累溝通經驗，訓練你的口才。

6、用詞準確

銷售用語要謹慎、準確性高與富有邏輯性，否則一切都是泛泛而談，打動不了對方，對你的銷售也毫無好處。所以，多看書學習，多進行銷售口才訓練很重要，有了學識底藴，你的説話自然更具説服力。

7、熟悉你的銷售業務

要在口頭銷售中做到完滿不失，你得對你所要推銷的東西有最全面的瞭解與見解，做到知無不言言無不盡，這樣你的銷售口才也會逐漸提高。

8、培養幽默感

在交談中加入適當的幽默感能令你的説話更有趣生動，吸引對方，也能舒緩緊張嚴肅的氣氛，令你的銷售更順利進行。

銷售人員口才訓練方法 篇4

應善於運用禮貌語言

禮貌是對他人尊重的情感外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏鋭。有時，即使是一個簡單的“您”、“請”等字眼，都可以讓他人感到一種温暖和親切。

不要忘記談話目的

談話的目的通常有這樣幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;瞭解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。一個善於交際的人，一定不是個説話時不知所云、東拉西扯、離題萬里的人。

要耐心地傾聽談話，並表示出興趣

談話時，應善於運用自己的姿態、表情、插語和感歎詞。諸如：微微的一笑、贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手錶，伸懶腰等厭煩的表示。

應善於迴應對方的感受

如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情説：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這麼一來，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

應善於使自己等同於對方

人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，並排坐着比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着顯得對別人尊重。

應善於觀察對方的氣質和性格

如若與“激情型”的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之於外;與“靜漠型”的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿不在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應採取不同的談話方式。

應善於觀察對方的眼睛

在非語言的交流行為中，眼睛起着重要作用，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。也就是説，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解人的心理狀態和變化。

應力戒先入為主

要善於克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應持客觀的、批判的態度，而不應單憑印象出發。

要消除對方的迎合心理

在談話過程中，對方由於某種動機，表現出言不由衷、見風使舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要儘可能讓對方在談話過程中瞭解自己的態度;自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。

要善於選擇談話機會

一個人在自己或自己熟悉的環境中比在別人或陌生的環境中的談話更有説服力;為此，他可以在業餘時間內利用“居家優勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態下講話，哪怕是隻言片語，也可能獲得意想不到的收穫。

銷售人員口才訓練方法 篇5

1、掌握好詢問時機，恰當地使用文明用語。當顧客在櫃枱前停留時，當顧客在櫃枱前漫步注視商品或尋找商品時，當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時，當顧客持幣來到櫃枱前時，都是營業員向顧客詢問的好時機。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當地稱呼説好第一句話。如：同志、老大爺、小朋友，您需要什麼?

2、巧妙地使用轉化語，變被動為主動。如服裝櫃枱營業員正在整理商品，沒注意櫃枱前來了顧客，這時顧客衝營業員喊：“同志，把這件衣服拿過來我看看。”營業員應馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道：“您穿還是別人穿?”這句問話就屬於轉化語，由被動答話轉為主動問話，可為整個服務過程順利進行奠定基礎。

3、靈活機動，隨機應變。營業員向顧客問話不能死盯住“同志，您買什麼?”“師傅，您要什麼”不放。問話的內容要隨機應變。要做到這一點，首先要求營業員針對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容。這種主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地瞭解顧客的來意，為下一步的服務提供依據。其次要求營業員要根據顧客在櫃枱前的動作和姿態來靈活地掌握問話的方式和內容。比如，當顧客在布料櫃枱前用手摸布料，營業員便可主動詢問：“您買布想做什麼?”，“給誰做”等。弄清來意的同時，營業員還要用準備性的服務動作來適應顧客的動作和姿態，便於掌握服務的主動權。

銷售人員口才訓練方法 篇6

一：語言貼近客户

大多客户都更容易接受通俗易懂的語言。這就提醒你在銷售時，多注重用通俗化的語句進行表達，這樣你的客户才更能聽得懂聽得明白。當然，在你表達清楚之前，你必須對你將要介紹的產品或將要進行的交易非常熟悉，這樣在向客户表達時才能更清楚。同時，銷售人員還應該留意客户的交流方式，試着以客户的語言來介紹自己的商品。

二：講故事的方法

如果是比較專業化的語言，客户聽不懂，也很難理解。在這種情況下，即使銷售人員解釋得再多，對於客户來説效果還是不明顯。但是我們都知道，一般的人都喜歡聽故事，喜歡別人用講述故事的方式向自己表達某種觀點。所以銷售人員也可以採納這種方法，用講故事的方法來介紹自己的產品。我們知道，任何商品都自己有趣的話題：它的發明、生產過程、產品帶給顧客的好處，等等。這種方法就能吸引客户的注意，引起客户的興趣。

三：形象地表達

像有些客户的抽象思維更加活躍，當你給他講述一些生硬的產品知識介紹時，很少能給他留下深刻的印象。反倒當你用一些誇張形象的描述方法時，還更難獲得客户的關注。

四：語言幽默

大部分人都喜歡和語言幽默的人相處，因為這樣交談比較輕鬆愉悦，在銷售工作中也是。如果客户面對的是一個很悶的銷售人員，多半也會失去興趣吧。所以對於銷售人員來説，必要的幽默感還是很重要的。