微商如何溝通與交流

作為微商， 為什麼好多客人只是諮詢卻不購買呢?學習説話技巧，就能提高購買率哦~做微商，掌握客人的心理才能順利完成交易!下面本站小編整理了微商溝通與交流的方法，供你閲讀參考。

微商溝通與交流的方法：溝通聊天技巧

1、讓產品更接近於客人的想象(當然靠説的)

你自己去買衣服，難道是想買醜的麼?一定是好看的，並且你會想穿在自己身上是什麼樣子?所以如果能過溝通，讓你覺得這件衣服真的會合適，會是自己想象中的樣子，你就會越來越有興趣，最後就是客服不催你買，不同意你的議價，你也會買~

當然不是説你要把產品吹的多好，我們是實戰派，不斷進來的客户不會有時間讓你慢慢的去吹自己的產品，你只要抓幾個最重點做出心理暗示。如“親，您放心的，我相信這款面膜肯定是您想要的品質”“這款我自己也有買，真的挺不錯”如果客人有告知明確購買信息，比如皮膚過敏，想買去痘的，這個時候你就應該讓他感覺我們的產品是他想要的，“這款您可以買抗過敏的，我們去紅血絲很好，裏面有專利紅藥，針對高敏性肌膚的”諸如此類，滿地的例子。

2、當你無法滿足客人的要求，您要懂得維護客人的購買慾。

這一點只要記住兩個原則，一個對比原則，一個等價交換原則。

對比原則：

客户：你們這款祛痘的沒有嘛?(實際上正在補貨)

你 ：是的呢，因為祛痘的客人反應比較普通了，所以沒有生產，您看看我們新推出的補水這款(實際上也不是新推出的- -)最近銷量非常好。(我的意思就是你看的那個不好，買我吧 買我吧，我才是新的，好的)

等價交換原則：

你只要知道當你拒絕客人之後就一定要給他點什麼，否則他就會不開心，就會不買，理解這件事情，你就不會發生，客人議價你不同意，客人就流失了。一把刀可能能換兩隻牛，只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩隻牛相等，當然如果讓他覺得更高他就會更開心。

3、不斷的暗示與引導

這點是最重要的，因為客人一開始，問我適合什麼效果的護膚品，你們包郵什麼快遞，問好可能就走了，所以你一直在等待加強購買慾的機會還沒有出現，你們的聊天就已經結束了。

所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態往好的方面引導。

微商溝通與交流的方法：溝通五點

第一點：這點至關重要，適當肯定客户的觀點。相信大家都知道，別人否定你，你心裏肯定會不爽吧?所以，我們在與客户交流的時候，適當的去肯定一下客户的觀點，因為一味的去否定客户，與客户爭辯，只會得到反效果，惹得客户反感，這樣人家也就不願意繼續跟你交談下去了。即使客户説的觀點真的是錯的，我們也可以委婉的否定他，比如説“您這個説的也沒錯，但是您可以換個角度去想，吧啦吧啦吧啦(把你自己的想法説出去)，這樣去想是不是更好呢?”儘可能的給客户面子，客户爽了，你不也就爽了!

第二點：溝通要有互動性，也就是顧問式交流。與客户交流時，不要顧客問一個問題，你就像倒水似的一股腦的全給他倒進去，讓客户沒有問題跟你繼續聊下去了，而此時如果他還沒有完全信任你，那麼這客户該跑了。人家明明想一口一口的慢慢喝，你卻一次性全給人家灌下去。所以，我們回答客户問題的時候，要留下一個懸念，讓客户去思考，讓他有下一個問題來問你，有了問題就好辦了，一步一步引着客户來到我們的產品裏面。

第三點：溝通的語氣要適當的温柔，不要太生硬大家都説林志玲的聲音太嗲，但是不可否認的是，她的聲音你聽到會有種酥酥的感覺，讓人討厭不起來。所以在與客户溝通的時候，態度温柔一點，和客户做朋友，不要太商業化，要清楚明白客户的地位，他可是你的衣食父母。

第四點：千萬不要指責客户，要把握一個度在和客户交流的過程中，客户有不對的言語和行為，我們要適當的提醒一下客户，千萬不要罵街似的指責客户，要把握一個度，用正確的方法來回應客户。

第五點：不要催促客户下單，他要買的時候自然會找你，很多時候，當我們給客户介紹完產品之後，有的客户會選擇再猶豫一下，因為大多數人再購買前都會潛意識的問一下自己，該不該買，這時候我們千萬不要對客户説“那你到底買不買?什麼時候買?”你可以委婉的問一下“親在顧慮什麼呢?是我哪裏沒有講解清楚嗎?”這樣一般人都會把他的顧慮説出來，顧慮説出來再解決就是，如果客户還是説再考慮一下，那你説一下早買產品的好處，然後就讓客户自己考慮去吧。過幾天再跟進一下就可以了。

總之，客户是我們的衣食父母，你讓客户不爽，你就是自己找罪受。所以客户是上帝這句話是很對的，與客户溝通時要注意細節，從客户的角度出發，這樣客户才能滿意你的服務，才會選擇你的產品。有效的溝通話術，能大大的提高自己的個人魅力。