怎樣才能提高自己的溝通能力

所謂提高溝通能力，無非是兩方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。那麼究竟怎樣才能提高自己的溝通能力呢?心理學家經過研究，提出了一個提高溝通能力的一般程序。下面是本站小編為大家收集關於怎樣才能提高自己的溝通能力，歡迎借鑑參考。

1.一般步驟

(1)開列溝通情境和溝通對象清單

這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通範圍和對象，以便全面地提高自己的溝通能力。

(2)評價自己的溝通狀況

在這一步裏，問自己如下問題：

·對哪些情境的溝通感到愉快?·對哪些情境的溝通感到有心理壓力?·最願意與誰保持溝通

·最不喜歡與誰溝通? ·是否經常與多數人保持愉快的溝通?·是否常感到自己的意思沒有説清楚?

·是否常誤解別人，事後才發覺自己錯了?·是否與朋友保持經常性聯繫? ·是否經常懶得給人寫信或打電話?

客觀、認真地回答上述問題，有助於瞭解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要着力改善。

(3) 評價自己的溝通方式

在這一步中，主要問自己如下三個問題：

·通常情況下，自己是主動與別人溝通還是被動溝通? ·在與別人溝通時，自己的注意力是否集中? ·在表達自己的意圖時，信息是否充分?

主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動溝通者更容易與別人建立並維持廣泛的人際關係，更可能在人際交往中獲得成功。

溝通時保持高度的注意力，有助於瞭解對方的心理狀態，並能夠較好地根據反饋來調節自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。

在表達自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達自己的意思;如果信息過多，出現宂餘，也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那麼一對不起就足以表達你的歉意，如果你還繼續説："我實在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩了……"這樣羅嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無宂餘是最佳的溝通方式。

(4) 制訂、執行溝通計劃

通過前幾個步驟，你一定能夠發現自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點改進。比如，溝通範圍狹窄，則需要擴大溝通範圍;忽略了與友人的聯繫，則需寫信、打電話;溝通主動性不夠，則需要積極主動地與人溝通等等。把這些製成一個循序漸進的溝通計劃，然後把自己的計劃付諸行動，體現有具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通範圍狹窄，主動性不夠，你可以規定自己每週與兩個素不相識的人打招呼，具體如問路，説説天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動，相反，對方可能還會在欣賞你的勇氣呢!

在制訂和執行計劃時，要注意小步子的原則，即不要對自己提出太高的要求，以免實現不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實現並鞏固之後，再對自己提出更高的要求。

(5) 對計劃進行監督

這一步至關重要。一旦監督不力，可能就會功虧一簣。最好是自己對自己進行監督，比如用日記、圖表記載自己的發展狀況，並評價與分析自己的感受。

計劃的執行需要信心，要堅信自己能夠成功。記住：一個人能夠做的，比他已經做的和相信自己能夠做的要多得多。

2.身體語言溝通的改善

我們已經瞭解身體語言在人際交往中的作用。然而，真正將身體語言有效地運用到人際交往中去卻不是一件很容易的事。這需要我們做兩件事情：一是理解別人的身體語言，二是恰當使用自己的身體語言。

(1) 理解別人的身體語言

身體語言比口頭語言能夠表達更多的信息，因此，理解別人的身體語言是理解別人的一個重要途徑。從他人的目光、表情、身體運動與姿勢，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對方的心理狀態。瞭解了對方的喜怒哀樂，我們就能夠有的放矢地調整我們的交往行為。但是，理解別人的身體語言必須注意以下幾個問題：

·同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同 ·同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同

·要站在別人的角度來考慮 ·要培養自己的觀察能力 ·不要簡單地下結論

同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同。一個活潑、開朗、樂於與人交往的女孩子，在與你交往時會運用很豐富的身體語言，不大在乎與你保持較近的距離，也時常帶着甜蜜的表情與你談話。但是，這可能並沒有任何特殊的意義，因為她與其他人的交往也是這個樣子。然而換成一個文靜、內向的女孩子，上述的信息可能就意味着她已經開始喜歡你了。

相類似的，解釋別人的身體語言還要考慮情境因素。同樣是笑，有時候是表示好感，有時候是表示尷尬，而有的時候又表示嘲諷，這都需要我們加以區別。

理解別人的身體語言，最重要的是要從別人的角度上來考慮問題。要用心去體驗別人的情感狀態，也就是心理學上常講的要注意"移情"。當別人對你表情淡漠，很可能是由於對方遇到了不順心的事，因此不要看到別人淡漠就覺得對方不重視你。事實上，這樣的誤解，在年輕人中最容易出現，也最容易導致朋友、戀人之間的隔閡。站在別人的角度，替別人着想，才能使交往更富有人情味兒，使交往更深刻。

需要注意的是，要培養自己敏鋭的觀察力，善於從對方不自覺的姿勢、目光中發現對方內心的真實狀態。不要簡單地下結論。比如，中國人喜歡客套，當來作客的人起身要走時，往往極力挽留，然而很多時候，這些挽留都並非出自誠意，我們從主人的姿勢上是可以看出來的，口頭上慢走，卻早已擺出了送客的架式。

(2) 恰當使用自己的身體語言

恰當的使用自己的身體語言，要求我們做到以下幾點：

·經常自省自己的身體語言 ·有意識地運用身體語言 ·注意身體語言的使用情境

·注意自己的角色與身體語言相稱 ·注意言行一致 ·改掉不良的身體語言習慣

自省的目的是我們檢驗自己以往使用身體語言是否有效，是否自然，是否使人產生過誤解。瞭解了這些，有助於我們隨時對自己的身體語言進行調節，使它有效地為我們的交往服務。不善於自省的人，經常會產生問題。有的性格開朗的女孩，她們在和異性交往中總是表現得很親近，總是令人想入非非。我的一個朋友就遇到過一個這樣的女孩，結果害得這位朋友陷入單相思，煩惱不堪。而實際上，女孩根本就沒有什麼特別的意思。對於我的朋友而言，他應該增強對別人的身體語言的理解能力，避免產生誤解：而那個女孩則應該自省，自己是否總是使人產生誤解，如果是，則應注意檢點自己的行為。如果不注意自省，可能很危險。

我們可能會注意到，那些比較著名的演説家、政治家，都很善於運用富有個人特色的身體語言。這些有特色的身體語言並不是與生俱來的，都是經常有意識地運用的結果。

身體語言的使用一定要注意與自己的角色以及生活情境相適應。北京某名牌大學的一個畢業生，到一家公司去求職。在面試時，這位自我感覺良好的大學生一進門就坐在沙發上，翹起二郎腿，還不時地搖動。如果在家裏，這是個再平常不過的姿勢，而在面試的情境中，則很不合適。結果，負責面試的人連半個問題也沒有問，只是客氣地説："回去等消息吧。"最終的結果可想而知，他失去了一個很好的工作機會。

改變不良的身體語言的意義，是消除無助於溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習慣。有人在與人談話時，常有梳理頭髮，打響指等習慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動作，這些都會給人家留下不好的印象，有時會讓人覺得很不禮貌。同時，這些無意義的身體語言會分散對方的注意力，會影響溝通的效果。

真誠是一種美德，而言行一致則是真誠的體現。口頭語言與身體語言不一致，會使人覺得你很虛偽，就如口説留客，身體語言已經送客一樣。你必須記住，你什麼也掩藏不了，你的眼睛早已説明了一切。

有些人無論在生活中，還是工作中，人際關係都處理得非常和諧，就是因為他們掌握了有效的溝通技巧。關於有效溝通，有很多研究和分析的資料，這裏，我想結合NLP理念總結幾條實用有效的溝通技巧：

1、從心理學角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只佔1%，潛意識佔99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

2、溝通中的“身份確認”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內容，也要採取不同的聲音和行為姿態。

3、溝通中的肯定，即肯定對方的內容，不僅僅説一些敷衍的話。這可以通過重複對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾後，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

4、溝通中的“先跟後帶”，無論是職業諮詢，心理輔導還是一般的合作，都可以使用這種技巧。“先跟後帶”是指，即使是您的觀點和對方的觀點是相對的，在溝通中也應該先讓對方感覺到您是認可的、理解的，然後再通過語言和內容的誘導拋出您的觀點。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬於視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話説完，就急於表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共情。

6、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內容，即文字;溝通的語調和語速，即聲音;溝通中的行為姿態，即肢體語言。這三者的比例為文字佔7%，聲音佔48%，行為姿態佔55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。

你如果還想成為一個可以輕鬆、快速、有效地進行人際溝通的人嗎?兩個溝通方面的專家Jamie Walters和Sarah Fenson將幫你提升溝通技巧。

最近聽到一些人説，“溝通很簡單”，我並不贊同。談話是很簡單，但溝通意味着與別人的意見交流或是共享，這需要更高的技巧。與人交流要求我們巧妙地聽和説，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家裏或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這裏我們給你提供了一些小的祕訣以供參考。

即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由於畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然後靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他願意説出他真正在想的是什麼。

你不必知道所有的答案。説“我不知道”也是很好的。如果你想知道什麼荊＊隼矗然後説出你的想法。或者你願意與對方一起找出問題的答案。

對事實或感受做正面反應，不要有牴觸情緒。例如説：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我瞭解你的失落”總比説：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”(這很容易激怒對方)要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。

比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們説話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話!你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，並像這樣説：

a.“告訴我更多你所關心的事” b.“你所關心的某某事是怎麼回事啊?” c.“我對你剛才説的很感興趣，你能告訴我是什麼導致你如此相信它的嗎?” d.“你為什麼對某某事感到如此滿意?”

記住別人説的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差!我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正瞭解，重説一遍你聽到的、你的想法並問：“我理解的恰當嗎?”如果你對某人説的話有情緒反應，就直接説出來，並詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所説的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?”

坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，並要在她的辦公室工作，你可以説：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作。”

如果沒人問你，就不要指指點點。明知道説出來會對某人有好處的事但又不能説，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我願意與你分享更多我的經驗。”以上這些總比你説“你應該怎麼怎麼樣”好得多。

求同存異。你們倆個共同喜歡的是什麼(儘可能不產生分歧)?把你的意見説出來以找出共同點。例如：“我認為這個計劃可以使你取得成功。”

記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的僱員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界裏，這可以使我們平庸的生活變得更温馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什麼，儘可能地告訴他你在什麼時候需要什麼幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。

思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發，或是根據環境給出我們的經驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個東西好在哪?”或“從這裏我能學到什麼?”來保持積極的狀態。別忘了要採取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。

大多數的人，包括你自己，都會以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設誰會知道你的私心，把對你來説是最重要的事説出來，也問問別人什麼對他們來説是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。

無論是何種溝通技巧，歸結起來不外乎做好以下幾點：

第一是親切。愛擺架子的人，人人看見都會敬而遠之。能夠隨時隨地放下身分地位，和其它人愉快相處，這樣的人才讓人由衷喜愛。不論是大官、大老闆、大人物、大明星，樂於接近周圍的人，隨時保持快活的心情，願意説些家常話，這種和自己家人一樣的親切態度，往往使人樂於接近，而且發自真心地受到吸引。

第二點是開朗。第天開開心心的人，誰見了都會喜歡。臉上帶着笑容，與他見面也會覺得自己變愉快，這種樂觀的態度心情不自覺的就會感染到身旁的人，大家不由自主的就會想找他接近。

第三點是熱心。在團體中熱心的人，總會得到別人的尊敬。很多人為了一些小事，怕麻煩，只會一謂的推託，總是覺得為何麼是我來做，總是怕吃虧，這樣的人是不易受歡迎的。熱心的人，很多大家正需要幫忙時，他會挺身而出來做;有時會不計較自己損失的利益來造福大眾，這樣的人，我們往往會對他的所做所為感到感謝，感到敬重他。

第四點是幽默。會説笑逗大家開心的人，去哪兒都佔了上風。人人都喜愛開心果，誰愛愁眉苦臉呢?雖然或許他們背後有滿腹苦水，但是面對大家時還是把歡笑帶出來，誰能不愛他們呢?

第五點是好看。醜陋的人裏面，也有討人喜歡的，不過生得好看，到處都佔一點便宜吧!這是不可否認的事實。詩人説：「美是永恆的喜悦。」喜歡美好的事物，本來是人的天性，美麗的人，到處被人簇擁着，也就是這種天性的反映。外表、打扮、穿着能讓人覺得賞心税目，也是吸引人的重要條件呢!