酒店評星演講稿

尊敬的領導：

大家好！

我來自餐飲部，我的名字叫演講稿，很榮幸能站到這裏與大家一起分享《星評，我能做什麼》。XX年已經過去，如今，我們迎來了最有意義的一年，是否能夠抓住機遇，登上另一個台階的時刻。在這裏讓我們用十足的信心去迎接華帝歷史性的突破。

海闊從魚躍，天高任鳥飛。酒店評星，不僅意味着華帝的發展已進入了新的里程，同時也揭開了xx五星級酒店的序幕。這不僅會是xx區經濟發展的結果，也將是我們酒店開業來信譽度得到政府和社會認可的象徵。所以，星評對社會、公司都有着重要的意義。而這一過程，正需要我們每一個同事的辛勤付出，提高自身素質，加強職業技能。

經營之道在於誠，盈利之道在於信。誠實守信是做人的基本原則，也是酒店賴以生存的前提。工作中，用真誠的心對待每一個客户，用良好的信譽對待每一件事，只有使自己的言行一致才能得到眾人的信賴和認可。作為酒店每位員工要把自己當作企業形象代言人，形象要得體、大方、端莊，關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信任、滿意。作為顧客流通的企業，客户就是酒店的終端，是酒店佔領市場的關鍵所在，是酒店發展的堅實基礎，我們的真誠服務將直接決定客户對企業的忠誠度、滿意度，而客户的忠誠度、滿意度也直接決定着企業的發展前景。因此，酒店的榮譽也是每個員工個人人生價值的體現。

天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。一個員工的素質將直接影響到一個酒店的整體形象。在服務過程中，我們做的最多的就是讓顧客瞭解我們清楚明瞭的服務。有時候由於靦腆，或者普通話説得不好，總會給顧客留下不好的印象。因此，服務語言則是我們服務人員素質的最直接的體現。要讓顧客充分了解我們的酒店，心理熱情、主動、微笑是我們對客應具有的工作態度。微笑是自信的象徵，微笑是禮儀修養的充分展現，微笑是和睦相處的反映，微笑是健康的標誌，不論任何時候，微笑時一個五星級酒店所必備的標籤。

三年磨一劍、百日鑄輝煌，如果我們把過去三年生活比作一次長跑，那麼現在已經是跑過了一羣人，距離下一羣人只有百米之遙，成功已經近在咫尺。我們既然已經選擇了這一步當然需要繼續走下去，不斷奮鬥。每天都是如此，生活就是需要不斷的超越。

日日行，不怕千萬裏；常常做，不怕千萬事。千淘萬漉雖辛苦 吹盡狂沙始到金。星評在即，每一個環節都缺一不可，隨着就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇餐館的重要依據。提高服務水平，每一步我們都不可懈怠，同事們，讓我們一起努力做好自己的工作，迎接星評時代的到來。謝謝大家，我的演講完畢。