酒店客房演講稿2篇

本文目錄酒店客房演講稿競選酒店客房部負責人演講稿

尊敬的各位領導：

踏着春天的腳步，我們xx國際大酒店又迎來了充滿希望的一年，我作為xx國際大酒店的員工，我也一步一步地成長起來了。我叫張月月，現年22歲，現在擔任是xx國際大酒店客房部領班一職，我竟聘的職位是xx國際大酒店客房部樓層主管一職。

今天我競聘的是xx國際大酒店客房部樓層主管一職，首先，我先向大家介紹一下我的基本情況。

一、我的個人情況

我畢業於華南理工大學 學校 工商企業管理 專業，今年22 歲，我自從XX年12月31 日進入 xx國際大酒店客房部以來，通過在工作中不斷的學習，使我對酒店有了深入的瞭解，在思想政治和業務技能水平上有了大幅度的提高。

二：個人竟聘優勢及自我特點陳述

（一）個人特點

概括個日特點可分為以下六個方面。

1， 個人頭腦比較靈活，能夠根據具體情況作出相應的對策。

2， 具有一定的理論基礎，可以使個人對問題的看法站在比較高的層次。

3， 善於學習，思考，分析。

4， 善於做計劃，規劃。

5， 知識儲備比較全面。

6， 執行裏比較強。

（二）個人竟聘優勢陳述

1，具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風。始終做到胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動作。始終認為一個人的高尚情操和修養不是憑空與生俱來的，而是經過不斷學習，修練培養而來的，所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強學習，努力使自己成為一個有高尚情操有修養的人。能吃苦耐勞，認真負責。別人不願做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，假公濟私，與人爭名利。領導佈置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。

2，具有較全面的組織、協調工作的素質和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結同志，正確處理與領導和其他同志的關係的素養；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。

3，熱愛工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。遇到問題從不退縮，努力尋求解決辦法，在解決問題的過程中使自己的工作能力得以提升。有較高的業務技能水平，在酒店行業工作的四年時間裏，能做到理論聯繫實際，熟悉了酒店的工作流程及營運模式。

4，有較強的創新意識。我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發揮主觀能動性，有較強的創新意識和超前意識，這有利於開拓工作新局面，尤其適合在激烈市場競爭條件下的企業管理工作。

5，管理理經驗，從事過一員工，一線管理工作，具有一定的管理實踐能力。

6，敢於破舊立新，推行改革

三：對客房部工作的認識及主張：

就現代酒店客房的各項工作，我想從以下兩個方面談談我自己的想法

1， 部門管理工作的開展。

部門管理工作：

1. 一個部門就一個團隊，無論大小。團隊中的每一個人都肯定具有相同企業使命的。所以對於不滿沒一個人首先都要有明確的定位。可以通過給團隊每一個人設計個日職業發展規劃，並告之團隊發展目標。讓團對中每一給人都明白個人利益和整體團隊利益乃至整個酒店利益緊密掛鈎。一榮具榮，一辱具辱。通過一段時間，對於部門人員整頓。我認為每一個員工都應該有的基本素質就是：

熱愛本職工，敬重本職工作，有極強的學習能力，敢於挑戰權威，具有團隊精神。

通過一段時間，穩中求進對客房不進行刷選，對與沒有從業基本素質的人員，不適合崗位崗位工作進行淘汰，同時引進新的人員，最終達到客房部全員職業目標與團隊發展目標一致。從而做的管理上的如臂使指。

2. 在原有工作細節基礎上，構件新的管理機制

客房不工作需要個性張揚，但個性張揚的太多，有失去了團隊精神。只有在完善管理機制的基礎下去個性張揚，才企業及團對有益無害的。新的管理機制應該包括以下幾個方面：

1) 績效考核，分配機制

2) 科學規範的工作流程

3) 部門的獎懲機制

4) 明晰的崗位工作內容與職責。

3. 時刻注意管理彈性

一文一武。有張有弛。時刻注意管理彈性，在不違反公司原則的情況下儘可能多為員工考慮些問題，這樣一方面容易獲得員工的真心認同，便於明確團隊目標，維護團隊穩定。另一方面便於真正瞭解員工，充分發揮員工的才華。

四、對競聘崗位的認識

崗位職責：

（1）負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經理負責。

（2）掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發揮班組長的作用。善於説服動員，作耐心細緻的思想工作。

（3）根據具體的接待任務，組織、調配人力。對vlp接待，協助班組掌握佈置規格和要求。

（4）每天巡視客房佈置、清潔衞生、服務質量保持正常穩定水平。

（5）彙總核實客房狀況，及時向前台提供準確的客房狀況報表。

（6）對客房設施設備進行定期保養，保證房內設施完好，物資齊全完備。發現損壞或故障及時保修。提出設備更新、佈置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

（7）主動接觸客人及陪同人員，瞭解客人特點和要求。

（8）對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯絡。

（9）對所屬員工的操作方法、工作規範進行培訓。

（10）經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。

（11）負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。

（12）執行客房部經理交給的其它任務。

（13）負責客房的固定資產管理，對固定資產定期進行核對檢查，做到賬物相符。

（14）好客房一次性日用品的領取及發放，保證客人使用。

（15）計劃安排房間的計劃衞生，每月末向部門報本班組織實施情況

（16）負責客房會議室的使用、安排及內部結算。

（17）保管好客人遺留的物品。

（18）負責傳達計劃衞生並對計劃衞生的落實檢查。

（19）負責檢查所管區域的消防安全工作，發現問題及時解決。並向上級彙報，做好記錄。

（20）檢查員工的儀容儀表，根據客房出租情況佈置領班，員工當天的工作。

（21）執行客房部經理交代的其他工作

。

四、競聘成功後的工作設想

首先，作為客房部主管必須瞭解經理的主要工作思路和目標，我理想概括為20個，即“搞好服務、內強素質，外樹形象，開拓發展，自強不息”。

1，認真貫徹執行酒店的各項決定，加強學習，積極進取，求真務實，開拓創新，不斷提高自己的綜合素質、創新能力，用誠摯的感情團結全體同事，充分調動大家的工作積極性，同心同德，搞好各項工作

2，建立和規範一系列規章制度，崗位職責分工細化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落實，做到規範有序，有章可循。

3，建立和完善競爭機制。尺有所長、寸有所短，充分發揮各人的特長，從而調動每個人的工作積極性。

4，擺正位置，做好配角、當好參謀。首先對部門裏的全面工作要盡其所有，收集各種信息供經理參考，向經理提供各種建議和主張，幫助經理順利作出決策；其次，要有統籌兼顧的思想，當好經理的協調人，使做出的決策能符合大多數人的意願。

5，讓每個員工樹立維護消費者合法消費利益的思想，同時，把服務儀表、服務態度、服務紀律、服務秩序等作為培訓的基本內容，讓員工樹立“顧客是上帝、員工代表企業”的思想。

6，做好員工的工作安排、指導和考核.

尊敬的公司領導，誠懇待人，為人正派是我為人態度！勤奮務實，開拓創新是我的工作態度！如果公司委以我客房不主管的重任，我將不辜負大家的期望，充分發揮我的聰明才智，以昂揚的工作熱情和高度的工作責任心，加倍努力地工作，協助經理使酒店營運的日常工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一個新的台階。

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尊敬的各位領導、各位同事：

大家上午好!

我叫王榮，XX年畢業於山東水利職業學院。光陰似箭，歲月如梭，不知不覺自己從XX年參加工作到目前已有六年之久，低頭沉思之餘我想説這是一個平凡的六年，因為我至始至終都堅持在一個崗位上兢兢業業做着一個平凡人該做的工作——認真履行本職工作，為全體職工熱情服務;這又是一個不平凡的六年，由於人事工作政策性強，敏感度高，情況複雜，事情瑣碎等等，使我從一個懵懵懂懂剛走出校門的學生歷練成如今一個越挫越勇積極進取的我，更使我明白了在以後的歲月中無論做任何工作都要在專業的基礎上精益求精，這也是我在平凡與不平凡中的最大收穫。現將歷年來人事工作的履職情況簡要彙報如下：

一、五項保險依次健全

1、XX年3月理順了1994年至XX年的養老保險人員登記、人員變動及每年養老費用的繳費基數計提與繳納工作，按時完成了每年對退休人員領取養老金的資格認證。

2、XX年3月理順了XX年1月至XX年12月的失業保險人員登記、人員變動及每年失業保險基數計提與繳費工作。

3、從XX年第一季度起新參加了職工的生育保險和工傷保險。

到目前，養老、醫療、生育、工傷、失業五項保險正常運行，做到了按時足額繳費，保障了全體職工的福利和待遇。並受到省醫保和省養保的表彰，多次被評為“優秀專管員”，同時也得到單位的認可，在XX年被評為“先進個人”。

二、協助領導，完成了相關業務工作

如制定了《汾河二庫管理局章程》、《汾河二庫管理局機構編制情況報告》及《汾河二庫管養分離人員》的測算和上報工作，同時完成了法人年檢、人員的調入、調出及學生分配，完善了行政關係、工資關係、保險關係及檔案的轉交接手續等等相關的業務工作。

以上是我在參加工作以來所做的履職報告，下面我再談談假如我能夠入選以後的工作思路：

一、客房管理方面

(一)注重宣傳，突出特色，擴大影響力，提高經濟效益

1、製作精美的宣傳摺頁

把客房和會議室拍成精美的圖片，分類別做簡介，最後做到宣傳摺頁上。如：房型分為標準間、套間和別墅，會議室分為多媒體會議室和ktv會議室，把收費標準，容納人數等等做詳細説明。

2、製作網站(按摺頁上的設計和內容操作即可)

因為在二十一世紀是一個網絡化的時代，它已成為我們交流的最基本方式，還可以讓我們足不出户就可以看遍天下的山山水水，所以要想更好的做好宣傳就必須利用好網絡這個平台，不但是客房做好宣傳，整體的旅遊項目都要宣傳到位。

(二)出台優惠政策，刺激遊客消費，提高經濟效益

綜上所述，按房型分為三種，依據我所做的市場調查，入住標準間佔70%，入住套間佔25%，入住別墅佔5%。為了刺激遊客更好的消費套間或別墅，我設想推出：如遊客消費套間或別墅，拿相關證件可以享受景區娛樂項目的折扣優惠。

總之，遊客在消費一種旅遊項目的同時刺激消費景區的其它娛樂項目，真正實現景區多元化的產業收入。

(三)為了提高服務質量，建議增加“推拿保健、足底按摩”服務項目

隨着人們生活方式的轉變及物質水平的提高，越來越多的人喜歡在一天旅途的勞累之餘盡情享受按摩帶來的輕鬆，使身體保持最佳狀態，充分享受到二庫遊山玩水的快樂。

(四)在客房適當的位置設置相應的“服務標語”。如：“我面帶笑容，因為我熱愛工作”;“我服裝整潔，因為是專業服務” “充分理解客人的需求、過錯、抱怨、投訴”等文明服務的標語。總之，要讓遊客們感受到入住汾河如同賓至如歸。

(五)單位定期舉辦服務人員禮節、禮儀、儀表等培訓，制定和客房相關的衞生及服務管理制度，更好的塑造二庫服務人員的專業形象。

二、會議管理方面

在二庫舉辦會議特色是：二庫四面環山，汾水清澈透底，環境清新優雅，多媒體會議室讓您在清新的微風中召開各種類型的會議，輕鬆決勝於千里之外，是旅遊開會的理想首選。

我建議設置專職人員負責會議商洽，主要工作流程如下：

1、電話諮詢：設置專人做好通訊服務。

2、提供考察：如對方有意，可以提供實地考察。

3、幫組策劃：瞭解對方會議內容，幫助和策劃會場。

我相信，憑着我腳踏實地的工作精神和我愛崗敬業的工作熱情，一定能把客房部負責人的工作做好。

在今天競選演講的最後，我想以一首詩表達我此刻的心情。