關於微笑服務演講稿（通用20篇）

關於微笑服務演講稿 篇1

一個合格的服務人員，除了要有紮實的專業知識、過硬的操作技術，更不可缺少優質的服務。俗話説，一句話惹人笑，一句話惹人跳。可見服務態度的好壞有多重要。

首先，我認為我們必須學會微笑。微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悦。微笑，是仁愛的象徵，快樂的源泉，是親近客户的媒介。一個微笑，會讓人感到平易近人。服務人員面帶微笑，客户就有了賓至如歸之感。在服務工作中，微笑有着重要的意義。微笑服務是一種美德，是熱情待客的表現。笑迎天下客是服務工作的宗旨，是與客人打交道的基本態度。

第一、微笑必須發自內心才會動人，只有誠於中才能笑於外。我們經常以微笑相見，因為微笑是愛的開端。我們要做到愛我們的客户，就要從微笑開始。要用我們的愛，我們的微笑感動客户。其實，感動人不一定要用淚水去感染，有時候微笑也能讓人感動，但是隻有膚淺的微笑是不夠的，要把客户當成自己的朋友，要微笑着為他們做些什麼，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺到你發自內心的微笑。

第二、要有一顆“我工作所以我快樂”的心，微笑面對客户，讓他們分享你的快樂!我們服務人員工作也會有些辛苦，但我們要從另一個角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什麼不可以!當然，有時我們也會遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我們有一個積極樂觀的心態，控制並調整好自己的情緒。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。

作為一個致力於服務大眾的市場管理公司，我們要靠實力説話，同樣也要靠服務爭取客户的滿意。

與其他行業一樣，客户對於我們來説就是上帝，我們要用心去維繫，用心去完成客户交付的每一項任務，因為我們要對得起他們給予我們的信任，給予我們的囑託。同樣客户也是我們收益的來源，只有不斷的去滿足客户多變的需求，我們才能不被淘汰，客户才會堅定的站在我們一邊，同時我們自身才能夠不斷的提高和發展。

留住客户，用心服務：

1、用心聆聽

我們要用心去傾聽客户反映的問題，不論客户是否激動、急噪，我們要保持寬容的心態和温和的語言，因為客户始終是對的，他們是我們的上帝，是我們的衣食父母，我們的服務是無條件的，我們要耐心的去記錄他們説出的每一件需要我們去協助完成的事情。

2、用心做事

在工作中，我們要嚴格的要求自己，把工作看成自己的事業，為自己打工，為企業出力，一切必須努力。我們不能辜負客户對我們的信任，對我們的囑託，全力做好，力爭做的更好，使客户滿意，樹立青園農機城良好企業信譽，這樣，我們才能長期的一同走下去，當客户成為我們的夥伴、我們的朋友，自然關係變得緩和，客户也會去理解我們，主動的去關心我們，為我們解決一些問題，成為工作和生活上的知心朋友。

3、用心溝通

工作與生活也許本就是一體，我們在工作中結交朋友，在生活中一起融洽的交談，當我們面對公司內部同事時，溝通尤為重要，我們要時刻為下一道工序着想，為下一道工序提供便利，我們要時刻記住我們是一個團隊，而不是單兵作戰，我們要講配合、講打法，內部協調統一之後一起為客户服務。對於外部溝通，當客户的心被我們的服務征服之後，一切將變得簡單，也許就是平日裏的一句問候，就能維繫我們之間的關係;也許就是一句真誠的道歉，就能化解我們之間的誤解;也許就只是一個微笑，就能贏得客户的信任，安心放心的把任務交給我們，為我們提供好的機會和收益。

4、用心改變和提高

客户的要求是在不斷改變的，要求也是不斷提高的，所以只有我們先改變，先提高，才能主動的去迎合客户的心理。在這個過程中我們要做的事情很多，也很複雜。對於工作方式和方法我們要不斷探索完善;對於已經形成慣例的好做法，好理念，我們要去堅持遵循;對於已經落後的管理模式，我們要敢於改變，敢於創新;對於我們工作中出現的問題，我們要勇於承擔責任，及時解決，認真分析和總結，避免相似事件再次發生;對於我們自己，要樹立信心和決心，敢於去犧牲一些個人的利益，更多的去維護集體的利益，把企業當成家一般去疼愛去經營。

其實，客户對我們的服務要求並不高，人心都是一樣的，我們應該多站在他們的角度去與他們溝通，同時在操作技術上嚴格要求自己，用微笑去迎送每一位客户，用我們最好的態度服務於每一位客户。用心服務，從我做起，我們在努力，我們在行動。這樣，客户滿意了，我們也會收穫快樂。

關於微笑服務演講稿 篇2

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飄着誘人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

今天，我想説我們公交人服務也從微笑開始吧!

當人們乘坐公交車，走上公交車上時，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統一的座椅，再就是我們的面龐。但是，我們的駕駛室可以統一，我們的座椅可以統一，我們的臉能統一嗎?答案是：能。因為我們的臉上都有微笑呀!

《辭海》説，笑是“因感喜悦而開懷”，也是人類內心世界的七情六慾之一，但它卻是一種高質量的精神狀態，特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的説法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”説明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢着一股春的氣息，賞心悦目，使人很自然地產生一種好感。我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當他們遇到問路的乘客時，總是微笑着耐心解答，當他們遇到行動不便的乘客時，他們始終保持着微笑，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻照亮着每一條線路，用微笑温暖着每一位客户。你看，我們隊的牆上掛着的“巾幗建功示範崗”、“省級號”。上班時連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統，一陣風，誰到了那兒都會染上微笑的習慣。她們以一顆真摯的心，一股強烈的責任感，一臉親切的微笑充分體現着我們公交公司“微笑服務”的經營理念。

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏雲，温暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數微笑迴應你的微笑;只要你微笑，生命就充滿歡笑。”微笑是我們精神狀態的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經濟激烈競爭的環境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的濟南公交人，只有真正把“微笑”作為競爭和企業自下而上發展不可或缺的手段，才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉。

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對我們濟南公交人來講是：請把我們的服務帶回你的家，請把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧。朋友們，用真誠的微笑對待自己，對待你身邊的每一個人，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脱。讓我們微笑着擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑着一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們，請微笑每一天吧!

關於微笑服務演講稿 篇3

當今世界，各企業之間的競爭越來越激烈。誰有先進的生產技術、科學的生產經營管理方式，誰就會在競爭中立於不敗之地，就具有競爭的活力；尊敬的朋友：否則就會在競爭中消失，沒有競爭活力。其實，在生產經營管理方式中除了這些以外還有重要的一方面就是“微笑服務”。在現代社會競爭中，微笑不僅僅是一種服務態度，更重要的是成了一種商品和商業競爭。

在現代社會，服務是贏得競爭的重要工具，服務態度的好壞，它可以直接反映出企業員工的素質和企業的形象，有一個《八顆牙》的故事。它講述的是：沃馬特店從一個小鎮的普通商店，發展成為全球最大的商業連鎖集團，它成功的祕訣是：第一，同樣一件商品，沃馬特的售價至少會比其他店便宜5%；第二，就是售貨員的微笑服務，沃馬特店的微笑服務與其他店不同，它要求所有員工微笑時，必須露出八顆牙齒才算合格。只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度，一個人的微笑才能表現的最完善。所以，去沃馬特購物的人很多，因為在那裏售貨員的微笑，給人一種親切自然的感覺，只有在那裏才能享受一個消費者內心的滿足。從這裏就可以看出，微笑服務在競爭中發揮着越來越重要的作用，它的好壞直接表現出來的就是利潤問題，只有在服務方面做好工作，你才能和別人競爭，才能在競爭中不會被淘汰！

我們敬老院的核心經營管理理念是“以人為本、團結和諧、內強素質、外塑形象”，這其中就包含着服務。現在敬老院越來越多，在這樣的環境下，各個敬老院之間的硬件設施差異並不大，差異主要表現在服務上，誰與老人建立了良好融洽的感情氛圍，瞭解滿足了他們的需要，誰就能夠建立穩固的客户羣體。只有把微笑服務貫穿到生活中的每一個細節的過程中，才能使其發揮更好的服務作用，一個微笑的招呼、一句微笑的問候都能拉近我們與老人及家屬之間的距離，使他們感覺到心貼心的温暖、感到我們是用心在為其服務。

放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，每個企業微笑服務將以嶄新的姿態與大家見面，我們的敬老院、我們的服務員，如果能在服務過程中，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務，還擔心老人及家屬不滿意嗎？總之，微笑是永不過時的通行證，任何時候都少不了它。若能堅持以“微笑服務”為核心，一定能讓我院的整體服務工作收到良好的效果。

關於微笑服務演講稿 篇4

微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悦。微笑，是仁愛的象徵，快樂的源泉，是親近客户的媒介。一個微笑，會讓人感到平易近人，讓顧客就有了賓至如歸之感。

在當今酒店行業競爭激烈的情況下，微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益。保持微笑，可以調節情緒；可以消除隔閡；可以獲取回報；還有益身心健康。

一個親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會對我們產生信賴並且認同，一個親切的笑容能夠帶給客户良好的感受，也就贏得了客户對我們的尊重。

記得有一次我在網上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品後遇到了店老闆，老太太説：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每週都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老闆聽完，趕快道歉。老太太走後，老闆算了一筆賬：如果老太太每週在店裏消費25美元，那麼，12年就是1。56萬美元。而這僅僅是因為缺

少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態度對於服務行業來説至關重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響着企業的利益。 微笑服務實際上是企業員工竭誠為顧客服務的一種態度，如果企業的所有員工都能夠具備這種態度，那麼它為企業所創造的價值將是驚人的。

服務無處不在，服務無時不在，我們不僅要服務我們的客人，還要服務我們的酒店、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。

在服務行業中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的；其次，它能體現你是願意為顧客服務的；它可以體現顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決於服務好壞的首要因素，但你一定還要熟悉你的業務，這樣才能讓客人滿意。

微笑，是一種光，一種吸引，一種發動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悦，使自己充滿信心。

微笑愉悦心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出於禮貌，更是發自內心。 微笑服務，從我做起，讓美麗的微笑越過人與人之間的柵欄，伴隨着楊馨前進的步伐，一起奔向輝煌的明天！

關於微笑服務演講稿 篇5

大家好！我是來自。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》

我們金融業是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客户滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優質服務，就要無論生張熟李，無論台前櫃後，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客户和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。能夠説，微笑，是一種職責，是一種理念，更是一種境界。

作為大堂經理，我的工作主要是負責接待投訴客户、處理投訴案例，管理和巡檢營業現場，以及協助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協調的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力！

記得有一次，一位客户取錢後，又要求我們櫃員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客户一臉焦慮地回到窗口，説是少了一百元錢。眾所周知，錢款當面點清，離開後再來找不在我們的職責之內。但本着急客户之所急的原則，我們櫃員還是為其核對帳目。經過核查，沒有發現剩餘的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們那裏。她還振振有詞地説，是她換錢時抽出三張當成兩張。客户的情緒越來越激動，一些難聽的話也闢頭蓋臉地扔向櫃員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發牢騷。“必須要控制事態的發展”，我告誡自我。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客户造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們那裏，決不能讓客户帶着誤會離開。於是，我來到櫃枱外，微笑着請顧客跟我到大廳的一角，然後耐心地對她解釋，並向她保證，我必須會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客户最後安靜了下來，並答應等我們下班後，隨我到監管科一齊查看監查錄像帶。看了錄像帶後，沒有任何可疑的地方。客户最後無話可説了，但我明白她依然心存疑慮。於是，我給客户留下自我的電話，以便有什麼狀況能夠隨時溝通。聽了我的話，客户很是感動，她説，我再回去好好找找。當天晚上，我接到了客户的電話，她告訴我，是她弄錯了，並再三讓我向櫃員轉達她的歉意。

透過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客户為中心”的服務宗旨，本着關愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就能夠融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。

俗話説“贈人玫瑰，手留餘香”。一個微笑的眼神，一句温軟的問候，是我們贈與客户的温馨玫瑰，飽含着我們的深情與厚誼。客户能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客户直接打交道的服務窗口，一向始終不渝地推行微笑式温情服務，用心血和汗水兑現我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改善服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不管是接待、諮詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客户的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客户的心理距離，以一點一滴的細緻工作贏得客户信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客户，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。

記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切。”是啊，因為對金融事業的熱愛，我們任勞任怨，盡心盡責，並把這分職責感化作天長日久的奉獻。因為對客户的關愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，並把這份關愛心化為周到細緻的服務！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業的燦爛晴空！

我的演講完畢，謝謝大家！

關於微笑服務演講稿 篇6

是誰把護士喻為白衣天使，從今，帶着這頂殊譽的白帽，把天使的一生用聖潔來譜寫。呵呵，莫非不是嗎？

我們是天使，因為我們工作在醫院，醫院沒有硝煙而擁有花叢，我們在消退疾病，為人類健康而努力。但是，花團錦簇的空間，有時也長有蒺藜，但我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱職於這個角色。

中學時學到一篇文章《談笑》，其中講道：笑是反映內心的一種面部表情，如蒙娜麗莎的微笑……而我們的笑應當是天使的笑吧。

有人説：心情不好的時候，只要去看看剛誕生的嬰兒就會心情特別安逸；臨終病人看到新生嬰兒時眼睛裏也會閃耀戰勝疾病的信念；為什麼呢，也許這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來生命的震撼！病人住院，本身在心理上就承受了肯定了的壓力，所以為了更好的護理病人，達到志向的護理目的，微笑服務在我們的工作中顯得尤為重要。而人們也通常把工作在醫療戰線的醫療工作者稱為天使，雪白的燕尾帽下那張微笑的臉，口罩上方那雙敏鋭而又帶有可親的目光，始終和那張微笑的臉在一起。

看吧，門診的`導醫天使會微笑的對您説“有什麼須要幫忙的嗎？”因為那張笑而可親的臉讓病人消退對環境的生疏、對醫院的恐驚。

入院治療時，病房的天使會給您一個勸慰的笑，讓您消退對疾病的恐驚樹立對自己的信念；查房時，一張張微笑的臉，將走到您的牀邊，輕輕地問候，靜靜的傾聽，一個個微笑而仔細的回答您的每一個問題；做治療時，她們會以每一個微笑激勵你，讓您在笑的帶引下走出苦痛；當你康復出院時，天使們微笑着送您，並祝您今後健康長壽。

在氣氛驚慌的手術室，患者對手術的恐驚、對術後的擔憂都會在手術中出現，這時的天使會給您個勸慰、激勵的微笑，給以支持、陪伴度過每一個難關。送出手術室時會給您一個勝利的微笑。

天使的微笑，反映了她們的內心世界，一顆顆和善而憐憫的心在不斷的為別人付出，而在她們付出的背後，仍舊是那張微笑的臉。

是誰把護士喻為白衣天使，從今，帶着這頂殊譽的白帽，即使美麗的衣服只能掩蓋在白色護士服的裏面；即使那紅嫩的臉頰漸漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮，我們依舊用同樣的執着，真誠的微笑譜寫生命之歌，把天使的一生用聖潔來譜寫。

是誰把護士喻為白衣天使，從今，帶着這頂殊譽的白帽，把天使的一生用聖潔來譜寫。呵呵，莫非不是嗎？

我們是天使，因為我們工作在醫院，醫院沒有硝煙而擁有花叢，我們在消退疾病，為人類健康而努力。但是，花團錦簇的空間，有時也長有蒺藜，但我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱職於這個角色。

關於微笑服務演講稿 篇7

各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：

大家好！

在這綠意濃濃、繁花似錦的季節，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》。

我們金融業是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客户滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優質服務，就要無論生張熟李，無論台前櫃後，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客户和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。可以説，微笑，是一種責任，是一種理念，更是一種境界。

作為大堂經理，我的工作主要是負責接待投訴客户、處理投訴案例，管理和巡檢營業現場，以及協助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協調的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力！

記得有一次，一位客户取錢後，又要求我們櫃員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客户一臉焦慮地回到窗口，説是少了一百元錢。眾所周知，錢款當面點清，離開後再來找不在我們的職責之內。但本着急客户之所急的原則，我們櫃員還是為其核對帳目。經過核查，沒有發現多餘的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這裏。她還振振有詞地説，是她換錢時抽出三張當成兩張。客户的情緒越來越激動，一些難聽的話也闢頭蓋臉地扔向櫃員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發牢騷。“一定要控制事態的發展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客户造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們這裏，決不能讓客户帶着誤會離開。於是，我來到櫃枱外，微笑着請顧客跟我到大廳的一角，然後耐心地對她解釋，並向她保證，我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客户終於安靜了下來，並答應等我們下班後，隨我到監管科一起查看監查錄像帶。看了錄像帶後，沒有任何可疑的地方。客户終於無話可説了，但我知道她依然心存疑慮。於是，我給客户留下自己的電話，以便有什麼情況可以隨時溝通。聽了我的話，客户很是感動，她説，我再回去好好找找。當天晚上，我接到了客户的電話，她告訴我，是她弄錯了，並再三讓我向櫃員轉達她的歉意。

通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客户為中心”的服務宗旨，本着關愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。

俗話説“贈人玫瑰，手留餘香”。一個微笑的眼神，一句温軟的問候，是我們贈與客户的温馨玫瑰，飽含着我們的深情與厚誼。客户能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客户直接打交道的服務窗口，一直始終不渝地推行微笑式温情服務，用心血和汗水兑現我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不管是接待、諮詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客户的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客户的心理距離，以一點一滴的細緻工作贏得客户信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客户，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。

記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切。”是啊，因為對金融事業的熱愛，我們任勞任怨，盡心盡責，並把這分責任感化作天長日久的奉獻。因為對客户的關愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，並把這份關愛心化為周到細緻的服務！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業的燦爛晴空！

我的演講完畢，謝謝大家！

關於微笑服務演講稿 篇8

享譽全球的五星級酒店希爾頓酒店，從前只是一家小小的旅館，她勝利的密訣就是“微笑”服務。酒店每天上班前的例會都有一個共同內容：

那就是要求每一位員工在服務的過程中，臉上始終保持微笑。員工之間經常相遇的第一句話就是：記着微笑了嗎！正是因為這樣，直到現在，無論世界經濟出現滑坡，酒店業普遍受到影響，希爾頓的生意卻照舊保持興盛。所以，勝利的事業，要從微笑起先。誠然，我們不是酒店業，但與此相通的是：我們都是為別人供應服務的，何不借鑑呢？當司機從遠方帶着一身的.乏累來到收費亭時，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候，我想他肯定會有一種回到家般的暖和感覺。

有人説好心情是可以互染的，假如你有一個好心情，一句問安，一聲祝願，肯定會把好心情帶給司機。

就像見面打招呼一樣，把司機、乘客當作你的親人和摯友，讓他感受你的服務是真實的、誠信的。

有位詩人説：“微笑是仁愛的象徵，歡樂的源泉，親近別人的媒介，有了微笑，人類的感情就溝通了。”只要我們仔細地對待每一輛車，每一個人，每一件事……

我們不禁也要問：“你今日微笑了嗎？”

關於微笑服務演講稿 篇9

是偶然的機緣，還是有意的選擇，是命運的支配，還是今生的約定，年少時一個天使的夢，讓我走進了天使的王國——衞校，從那時起，我知道，我與護理已經結下了不解之緣；當我步出衞校大門，告辭爛漫的學子生涯，走進永濟人民醫院，從一個不諳世事的花季少女，一下子成為一個“白衣天使”，我就起先迷上了你，迷上的不僅是那雪白的護士衣、護士帽，更是護理事業的神聖，和救死扶傷職業的崇高；隨着星轉鬥移，月落日升，多數個日子在春風夏雨中匆忙來臨，在秋霜冬雪裏靜靜逝去，我還是戀着你，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀，更是對護理工作的自信和執著，對我們醫院的酷愛和專注；隨着高級護理專業證書的拿取，護師職稱的評定，我知道，我以後的生命歷程還將在這裏度過，只因我和天使結下了緣，只因我愛惜理這個職業。想起來，我也曾埋怨過你：那是剛踏上工作崗位，成為白衣一員，面對每天的巡房、打針、輸液和日復一日的三班倒，覺得淡然無味，與腦海中想象的“白衣天使”暈環反差太大的時候；那是面對年節時候他人探親訪友、閤家團聚，而自己孤守病房的時候；那是將自己嗷嗷待哺的孩子託人照看，為搶救他人孩子忙前忙後，而不能按時下班回家為孩子餵奶的時候；那是以前學習還不如自己的同學，有的在機關高就歸鄉時坐着轎車的神氣，有的下海撈世界做老闆碰面時的牛氣，有的穿制服辦事順當的威氣，讓我有點不服氣、不順氣的時候……。的確，與他們相比，鄉親們眼裏，我是一個侍候病人的小護士，位卑人微；闊摯友眼裏，我是一個窮姐妹，不敢逛時裝店，進精品屋，上美容院，不敢用時髦和名牌包裝自己……

然而，不服氣歸不服氣，不順氣歸不順氣，我還真沒在這上面較勁。我想象不出一些人為買時尚閃亮自己，而在吃飯上面死裏摳門的心態，但能品嚐出為一套心儀許久的'書籍而遲疑一再，最終仍沒捨得掏出上百大毛時的英雄氣短，這不打緊，能夠上網讀，能夠借人看。對護理工作氣順心舒，説穿了，得感謝身邊的同行，感謝一代又一代老護理工作者，是她們對我的言傳身教，耳聞目睹；感謝歲月的磨礪，是時間讓我在醫院這個大熔爐裏，一步步成長，帶着天使隱性的翅膀翱翔……

當一頁頁枱曆演化成面面錦旗、封封感謝信，當多數個平凡的日子積澱成輝煌的一刻——一個碾轉多家醫院的老病號在我們這裏康復，一個垂危掙扎的生命在我們這裏手術勝利……，我慶幸我是白衣隊伍裏的一員，我深切體會到護理這個平凡崗位的宏大，我為她驕傲；我真正意識到護理這個一般職責的崇高，我為她神氣；我又一次品讀着“白衣天使”的魅力內涵所在——比“美麗”多一種風韻，比“俊美”多一層名貴，比“可愛”多一份責任。乏味寥寞屬於過去，惆悵茫然離我遠去。只因這裏——永濟市人民醫院，有我的愛，有我的青春歲月，有我的苦樂年華。

當時間的鏡頭定格在今日，當我們醫護人員團聚一堂，大家可以傲慢的發覺，我們醫院已經站在一個新的歷史起點上，在新一屆班子的領導下，服務質量和醫療質量同步提升，社會效益和經濟效益穩步增長。新起點意味着新挑戰，我們有理由信任，一個醫療水平更高、服務質量更優、經濟效益更好、社會效益更佳的新的市人民醫院，在我們的手裏，在不久的將來，必將以她更加強勁的實力、更加迷人的魅力呈現在世人面前。

而我，你們中的一員，醫院的一般一兵，在這裏，更應當大聲説，護理工作——在我深情地眸子裏，你是我永恆的忠貞，這——無需守口如瓶。

我愛醫院，我愛惜理。

我的演講完畢，感謝！

關於微笑服務演講稿 篇10

大家好！

我叫，我是一名員工，我為自己是一員而感到驕傲。今天，我為大家演講的題目是"用真誠的微笑面對每一個人"。

我經常問自己："你今天對別人微笑了嗎？"我的回答是肯定的。今天説到微笑，很多人會不屑一顧地説，微笑有何難的？什麼是微笑服務？有人定會説，客人來了，微笑一下不就完了嗎？説來好像也是，微笑誰不會，但是你知道嗎？我們要把這種微笑時時刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去，以這種方式面對客人、朋友、家人乃至素不相識的陌生人，且要感染每一個人，感動每一個人，這可不是簡單一笑就可以的。

有句名言説道："沒有人富到不需要微笑，也沒有人窮到給不出一個微笑。"但我卻要説，沒有人富到不需要真誠的微笑，也沒有人窮到給不出一個真誠的微笑。為什麼笑需要真誠？大家知道笑有很多種，有苦笑、大笑、狂笑、傻笑、媚笑、假笑、嘲笑、譏笑，還有捧腹大笑，皮笑肉不笑等等。而我們只需要真誠的，發自內心的微笑即可。因為這樣的笑，才能感染他人，才能使你與他人縮小距離感，這樣的笑才能給人積極、自信、上進、樂觀、健康、陽光的感覺。

微笑是所有人的天性，是全世界的通用語言，不用翻譯，不用解釋。我們給客人一個微笑，客人有賓至如歸之感，能感覺到你的真誠，和善與熱忱；給家人一個微笑，可以讓家人感到温馨和睦；給朋友一個微笑，可以讓朋友感到驕傲和你的樂於助人；給陌生人一個微笑，可以使他感覺到你的善良，友好和温暖。

微笑是一朵無比美麗的鮮花，他讓人願意接近，因為他給人美的享受。一個喜歡微笑的人，也一定是個熱愛生活、熱愛工作、熱愛顧客的人。當今時代，各行各業競爭激烈，都看誰的服務好，而看服務好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開。只有用微笑服務，事業才能長久、興旺、發達，才能在激烈的競爭中佔有一席之地。

我們服務人，每天多問問自己，你今天對別人真誠微笑了嗎？如果沒有，你一定要趕快學會，如果有，你就笑的再真誠些，甜美些。朋友們，同事們，讓我們一起努力，以飽滿的熱情每天笑迎天下客，喜待八方賓，用微笑感動全世界。

我的演講到此結束，謝謝大家！祝大家身體健康，工作順利，萬事如意！

關於微笑服務演講稿 篇11

尊敬的公司領導、親愛的同事們：

你們好！

我是來自安徽省黃山市移動公司歙縣分公司集團客户部的一名普通員工，非常感謝公司給我這樣一個展示才華的機會，今天我演講的題目是“用微笑服務，奏和諧樂章”。

信息時代的來臨與發展，造成了當前通訊行業越來越激烈的競爭。服務的質量與水平逐漸成為競爭的焦點。服務是連接企業和客户的橋樑，對我們員工來説，只有用心構築這條橋樑，用微笑服務貼近客户，彼此交融溝通，才能實現客户與企業的雙贏，才能實現自我的人生價值。移動公司作為通訊行業的領軍人物，我們的企業信譽和服務質量一直為社會各界所認可，在多年的探索中，公司形成了獨樹一幟的工作理念和服務規則，“優質服務、微笑服務”成為我們移動人的`驕傲，也構築了和諧移動的華麗樂章。

在營業廳工作的這些日子裏，我學習到了很多業務知識，但我最大的收穫便是學會了微笑。當客户走進營業廳時，第一眼看到的是一張微笑的臉。當老客户來時，微笑能使老客户“從一而終”；開展新業務時，微笑能令新客户消除疑惑；當我們的規章制度和客户的需求發生矛盾時，微笑能撫平分歧，化解矛盾；當躋身競爭激烈的市場時，微笑讓我牢記：今日我為移動樹形象，明日移動將因我而輝煌！

記得有一次我在營業廳值班。突然一箇中年男子氣喘吁吁的跑到前台，很大聲的對我吼道：“你們移動是怎麼辦事的，我前幾天在外地出差，要打一個很重要的業務電話，可電話居然停機了，那時已經很晚了到處都找不到充話費的地方，我要退網！”我一下子懵了，但還是微笑着對他説：“先生不好意思，給您帶來不便了，電話欠費停機是很正常的……”還沒等我説完他又説道：“我知道，但停之前至少有通知吧，你看看我手機裏哪有餘額不足的通知。你知道這對我業務影響多大嗎？”我想到前幾天正在維護系統，可能短信會有些延遲，於是微笑説：“對不起先生，這是我們的過錯，您的心情我很理解，不如這樣吧，以後您的號碼我來監控，話費不足的時候我給您打電話提醒好嗎？實在是對不起。”經過我再三道歉和挽留，他終於答應保留號碼，在後來的工作中我也一直做到了承諾，而那位客户還給我介紹了不少大客户。通過這件小事，我更加明白了公司要求我們“微笑服務”的內涵和價值。

我希望用我們的努力，用我們的愛心，用我們的服務，用我們的微笑，把營業廳打造成客户温馨的家園！我相信我們在公司領導的正確帶領和各位同事的共同努力下，我們的發展前景將更加廣闊！更加美好！成果更加豐碩！我們將和公司共同迎來更加燦爛美好的明天！

我的演講完畢。謝謝大家！

關於微笑服務演講稿 篇12

尊敬的各位領導、各位同仁：

你們好！

我是來自—保險的代表，今天我演講的題目是，我在這裏要講述的是公司一位普普通通的業務員的故事。

20xx年11月份，也就是—保險在成立的第一年，入到中心支公司宜興營銷服務部，開始了他人生中又一嶄新的歷程，經歷了一年多的風風雨雨，當時和他一起進公司的營銷夥伴們已所剩無幾，而他，這個出生在80年代的小夥子，卻始終憑藉自己的頑強意志，一直堅持到現在，併成為宜興營銷隊伍中的頂尖人物。

—進公司前，家中所有的親戚朋友都強烈反對，並不時潑他冷水，大家都説做業務員沒什麼前途，何況是一個正當年華的男人，憑他的家庭條件，更應該幹一番大事業。然而這一切話語，不但沒有打消他做保險的念頭，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心，從進入公司的那一刻起，他就立志要成為一名出色的保險經紀人。

為開展好業務，贏得更多的客户，他合理安排時間，特地以工作日誌的形式為自己制訂了相關的工作計劃，以縱橫交叉的方式開展業務。縱向方式以直接拜訪客户為主，一個鄉一個鎮地聯繫、拜訪。20xx年六月的一天，他在見一位客户陳先生時，陳先生一開始以為是人民保險的，態度相當不錯，等知道是—保險時，覺得新建的公司規模小名氣也不大，於是扭頭就想走，嘴裏還説“是什麼小公司，沒聽説過”，死活也不肯投保。後來，經過次登門拜訪，通過宣傳資料反覆向客户解釋司的條款和優惠政策，終於感動了客户，贏得了客户的信任，成功簽下了保單。而他在平常的拜訪客户中，就算沒有單子可做，他也認真地瞭解客户的需求，向客户宣傳公司的各種車險政策，日積月累下來，他也成功地擁有了一大批朋友一般的客户；而橫向方式就是通過朋友和比較固定的客户的幫忙，向其他需要投保的客户介紹險的優惠政策，瞭解客户的背景和情況，做出適合客户的建議書。這樣一來，既縮短查找客户資料的時間，又在第一時間掌握了客户的相關信息，為進一步展業打下了良好基礎。通過一年多時間的努力，他一直就做散單業務，到目前為止一共完成了保費30餘萬元。對有些人來説，30萬元業務只是一個很小的數目，然而在宜興這樣一個經濟發展相對緩慢的縣級小城來説，要做這30萬元保費談何容易。為了做這30萬元保費，一路走來，流過多少汗水，付出了多少代價，相信也只有他自己才知道。

認真是—工作的特點。一年多的營銷生涯不斷地磨練着這顆年輕的心，使得深地體會到，做保險首先是一件認真的事。要把客户的事當作自己的事，認真的來做，才能贏得客户的安心和放心。因此，在工作中他始終將客户利益放在第一位，親自上門收取單證，送賠款。去年9月中旬，他在送一筆賠款到客户家中時，整整坐了兩個多小時的公交車，到客户家中時已華燈初上，客户在感激之餘，一定要留晚飯，而婉拒絕了。待他回到家中時已經是晚上9點多鐘。在心目中客户不僅僅只是客户，更是自己的親友。用他自己的話來概括就是“一縱一橫展業務，真心真情留客户”，透過這簡簡潔潔的十四個字，我們可以看到踏實實、認真工作的態度，還可以看到融注着他展業路途中的智慧和汗水。

真誠是—最大的優點。正如他自己所説的，“真心真意留客户”，重在一個字——“真”。他在展業過程中曾經碰到一位車主，他針對車主的情況，先做了一份建議書，和車主電話聯繫解釋了相應的保障情況和應繳的保費。經車主同意後，他把保單送給車主並收取了保費。到第二天，車主發現保單上寫着的保費金額和原先電話聯繫時所説的金額相差100元左右，立即打電話詢問並説出了自己的疑問，當時心地向車主解釋了原因，説是因為增加了某些保障，所以保費比原先預計的多出了100元。車主聽清楚他的解釋之後，就消除了誤解，滿意地掛上了電話。但是當晚家後想起這件事，覺得自己這樣做還不夠耐心細緻。第二天他又專程帶上水果登門拜訪了這位車主，向車主道歉，表示自己還不夠細心，使得保費和原先説好的有差異卻沒有事先和車主説明，讓客户自己發現來詢問才知道這個情況。門拜訪的一番道歉，讓車主感到有些不好意思，馬上説沒關係，説昨天自己只是有些疑惑想問清楚，沒想到這麼認真。了之後，説“做人要有誠信，我作為險公司的員工，就要對我們的客户負責。”車主聽後表示非常滿意，並當即將另外一輛別克轎車也投保到了

在這裏，我還有一個從—的同事口中聽來的故事。20xx年6月份，宜興一位業務員接到環衞所打來的電話，説他們有兩輛環衞車的保險到期了，讓她趕快過去辦理一下。可當時這位業務員正在交警支隊裏幫一位客户辦理摩托車保險，無法分身，於是就打電話給請他幫忙去一下，有多説一句話，很爽快地答應了。但事情並沒有這樣簡單結束，由於那兩輛環衞車都是單位用車，並沒有做牌照，只有單位的自編號，而且他原先保在中保，可能操作不同，所以老保單上並沒有發動機和車架號。但是依照我司的操作程序，兩者必須都有，缺一不可。可是加上環衞車的特殊性，環衞所的師傅們都不願意去拓這個發動機號和車架號，這個苦差事只好落在上，沒有任何猶豫，忍受着陣陣惡臭，鑽到糞車和垃圾車裏下拓號。那真不是一般人所能忍受的罪，但是由於帶的紙太厚，第一次拓印沒有成功，他只好又鑽了一趟，所幸皇天不負有心人，這次拓印很清晰。待他從環衞車裏鑽出來之後，環衞所的師傅們都被感動了，“就連我們這些天天和垃圾糞車打交道的人都無法忍受車裏的惡臭，小夥子，你能堅持下來，真了不起！”

堅持是一種美德，而在我們保險公司，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業；也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業的崇高和偉大。只有那些如—一樣堅持和守望着自己理想的人，才能繼續在保險的這條路上走得堅定和安穩，努力着，打開自己成功的大門，堅持着，走出屬於自己的明天。

願—，願千千萬萬個像樣的你們，用認真的工作態度，用真誠的心，用執着的信念鋪開成功的路，一同走向煌的明天。

關於微笑服務演講稿 篇13

各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：大家好!

笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶着微笑嗎?感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠產生社會效益和經濟效益的雙重好處。

“你這天對顧客微笑了沒有?”

微笑着為乘客做些什麼，要讓乘客感動於你發自內心的微笑。微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。它不僅僅縮留意理距離、達成情感交流的階梯。

微笑，應對您的客户，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的後勤保障，是工作中一項投資最少，收效，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能持續並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人能夠沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的這天，要想使自我佔有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”在這條高於一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間裏，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍佈世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的僱員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你這天對客人微笑了沒有?”

微笑是一種撫慰，它能夠對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳餚”。他人一見就明白你是樂意助人，樂於為他人服務的。中國有句老話叫做“朱脣未啟笑先聞”，其實從某種好處上講，微笑本身就是語言的一種，或者説是語言的添加劑。

微笑服務能夠使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，持續微笑服務的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。

微笑是對顧客的禮遇和尊敬也是最基本的表現!

微笑服務演講稿3

尊敬的各位領導、同事們：大家好!秋風送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時節，我十分榮幸地站在這個舞台上，參加這次演講活動。請允許我藉此機會對一向以來關心、支持我的領導和同事們表示衷心的感謝。這天，我演講的題目是“微笑服務，從心開始”。

以前看過這麼一個故事：在一個小鎮上，有一個十分富有的富翁，但他很不快樂。有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望着孩子燦爛的笑臉，心中豁然開朗。為什麼要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個富翁離開了小鎮去尋求夢想和快樂。臨走前，他給了這個小女孩一筆鉅款。

鎮上的人覺得奇怪，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆鉅額的財富，小女孩天真的笑着説：“我什麼都沒做，只是對他微笑而已。”

“只是對他微笑而已。”小女孩一個善意的笑，卻換來了鉅額的財富。作為醫務工作者的我們，微笑在我們的工作中能換來什麼呢?

有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術之後為了傷口恢復更好，我們每一天為她換藥。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然後拔除引流管，突然，她由於體位改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉身整理時，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關係，我只要換一下衣服就好了”，我微笑着説。第二天我們查房走進病房她見到我説的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼………。

曾在網上看到這麼一個單詞：“Smilence”，這個國產英語或許能夠更加準確的表達微笑的含義：笑而不語，確實，有時候真的無需言語，應對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑，拉近的是醫患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一齊共渡難關。應對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念，我們和你一齊站在死神的對面。微笑是什麼，微笑是苦難中探尋的期望曙光，是生活中彼此溝通的無聲橋樑，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡;微笑如同秋夜裏一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄着萬般力量，用微笑點亮服務，那麼smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含着的就是一種彼此的親近，一份無聲的從容，一股堅定的力量。

讓我們換位思考下：假如您是一名患者，帶着憂慮、焦急和傷痛走進醫院就診，迎面而見的是一張張的笑臉，甜甜的、靜靜的、如春風般的，那你內心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除，你身上的病痛是否減輕……

假如您正在住院治療，接診的醫生給您一個安慰的微笑，是否會讓您消除對疾病的恐懼;查房時，我們護士帶着笑臉，走到您的牀邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，是否讓您不覺無助;做治療時，微笑的鼓勵，是否會讓您走出痛苦;當你康復出院時，我們微笑着送您，並祝您今後健康長壽……這時，您是否還會覺的醫院是一個可怕的地方，是一個人人都不敢來的地方?

這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫患的隔閡;是微笑，撫慰了患者的傷痛;是微笑，拉近了我們的距離;是微笑，讓潔白的病房，氤氲愛的光澤!

微笑是的良藥，是最燦爛的陽光，是人間最真的情意!朋友們，讓我們從此刻開始，從你我做起，從真心開始，揚起嘴角，微笑吧!

關於微笑服務演講稿 篇14

是偶然的機緣，還是有意的抉擇，是命運的安排，還是今生的約定，年少時一個天使的夢，讓我走進了天使的王國——衞校，從那時起，我知道，我與護理已經結下了不解之緣；當我步出衞校大門，告別爛漫的學子生涯，走進永濟人民醫院，從一個不諳世事的花季少女，一下子成為一個“白衣天使”，我就開始迷上了你，迷上的不僅是那潔白的護士衣、護士帽，更是護理事業的神聖，和救死扶傷職業的崇高；隨着星轉鬥移，月落日升，無數個日子在春風夏雨中匆匆來臨，在秋霜冬雪裏悄悄逝去，我還是戀着你，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀，更是對護理工作的自信和執著，對我們醫院的熱愛和專注；隨着高級護理專業證書的拿取，護師職稱的評定，我知道，我以後的生命歷程還將在這裏度過，只因我和天使結下了緣，只因我愛護理這個職業。

想起來，我也曾抱怨過你：那是剛踏上工作崗位，成為白衣一員，面對每天的巡房、打針、輸液和日復一日的三班倒，覺得淡然無味，與腦海中想象的“白衣天使”暈環反差太大的時候；那是面對年節時候他人探親訪友、閤家團聚，而自己孤守病房的時候；那是將自己嗷嗷待哺的孩子託人照看，為搶救他人孩子忙前忙後，而不能按時下班回家為孩子餵奶的時候；那是以前學習還不如自己的同學，有的在機關高就歸鄉時坐着轎車的神氣，有的下海撈世界做老闆碰面時的牛氣，有的穿制服辦事順利的威氣，讓我有點不服氣、不順氣的時候。的確，與他們相比，鄉親們眼裏，我是一個服侍病人的小護士，位卑人微；闊朋友眼裏，我是一個窮姐妹，不敢逛時裝店，進精品屋，上美容院，不敢用時髦和名牌包裝自己……

然而，不服氣歸不服氣，不順氣歸不順氣，我還真沒在這上面較勁。我想象不出一些人為買時尚閃亮自己，而在吃飯上面死裏摳門的心態，但能品味出為一套心儀許久的書籍而猶豫再三，最終仍沒捨得掏出上百大毛時的英雄氣短，這不打緊，能夠上網讀，能夠借人看。對護理工作氣順心舒，説穿了，得感謝身邊的同行，感謝一代又一代老護理工作者，是她們對我的言傳身教，耳濡目染；感謝歲月的磨礪，是時間讓我在醫院這個大熔爐裏，一步步成長，帶着天使隱性的翅膀飛翔……

當一頁頁枱曆演變成面面錦旗、封封感謝信，當無數個平凡的日子積澱成輝煌的一刻——一個碾轉多家醫院的老病號在我們這裏康復，一個垂危掙扎的生命在我們這裏手術成功……，我慶幸我是白衣隊伍裏的一員，我深切體味到護理這個平凡崗位的偉大，我為她自豪；我真正意識到護理這個普通職責的崇高，我為她神氣；我又一次品讀着“白衣天使”的魅力內涵所在——比“漂亮”多一種風韻，比“俊俏”多一層高貴，比“可愛”多一份責任。乏味寥寞屬於過去，惆悵茫然離我遠去。只因這裏——永濟市人民醫院，有我的愛，有我的青春歲月，有我的苦樂年華。

當時間的鏡頭定格在今天，當我們醫護人員歡聚一堂，大家可以驕傲的發現，我們醫院已經站在一個新的歷史起點上，在新一屆班子的領導下，服務質量和醫療質量同步提升，社會效益和經濟效益穩步增長。新起點意味着新挑戰，我們有理由相信，一個醫療水平更高、服務質量更優、經濟效益更好、社會效益更佳的新的市人民醫院，在我們的手裏，在不久的將來，必將以她更加強勁的實力、更加迷人的魅力展現在世人面前。

而我，你們中的一員，醫院的普通一兵，在這裏，更應該大聲説，護理工作——在我深情地眸子裏，你是我永恆的忠貞，這——無需守口如瓶。

我愛醫院，我愛護理。

我的演講完畢，謝謝！

關於微笑服務演講稿 篇15

微笑，面對您的客户，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的後勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑。

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕鬆自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己佔有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的`發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”在這條高於一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間裏，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍佈世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的僱員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳餚”。他人一見就知道你是樂意助人，樂於為他人服務的。中國有句老話叫做“朱脣未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者説是語言的添加劑。

微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處……

關於微笑服務演講稿 篇16

是誰把護士喻為白衣天使，從此，帶着這頂殊譽的白帽，把天使的一生用聖潔來譜寫。

呵呵，難道不是嗎?

我們是天使，因為我們工作在醫院，醫院沒有硝煙而擁有花叢，我們在消除疾病，為人類健康而努力。但是，花團錦簇的空間，有時也長有蒺藜，但我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱職於這個角色。

中學時學到一篇文章《談笑》，其中講道：笑是反映內心的一種面部表情，如蒙娜麗莎的微笑.。而我們的笑應該是天使的笑吧。

有人説：心情不好的時候，只要去看看剛出生的嬰兒就會心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時眼睛裏也會閃爍戰勝疾病的信心;為什麼呢，大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來生命的震撼!病人住院，本身在心理上就承受了一定了的壓力，所以為了更好的護理病人，達到理想的護理目的，微笑服務在我們的工作中顯得尤為重要。而人們也通常把工作在醫療戰線的醫療工作者稱為天使，潔白的燕尾帽下那張微笑的臉，口罩上方那雙敏鋭而又帶有可親的目光，始終和那張微笑的臉在一起。

看吧，門診的導醫天使會微笑的對您説“有什麼需要幫忙的嗎?”因為那張笑而可親的臉讓病人消除對環境的陌生、對醫院的恐懼。

入院治療時，病房的天使會給您一個安慰的笑，讓您消除對疾病的恐懼樹立對自己的信心;查房時，一張張微笑的臉，將走到您的牀邊，輕輕地問候，靜靜的聆聽，一個個微笑而認真的回答您的每一個問題;做治療時，她們會以每一個微笑鼓勵你，讓您在笑的帶引下走出痛苦;當你康復出院時，天使們微笑着送您，並祝您今後健康長壽。

在氣氛緊張的手術室，患者對手術的恐懼、對術後的擔憂都會在手術中出現，這時的天使會給您個安慰、鼓勵的微笑，給以支持、陪伴度過每一個難關。送出手術室時會給您一個成功的微笑。

天使的微笑，反映了她們的內心世界，一顆顆善良而同情的心在不斷的為別人付出，而在她們付出的背後，仍然是那張微笑的臉。

是誰把護士喻為白衣天使，從此，帶着這頂殊譽的白帽，即使漂亮的衣服只能掩蓋在白色護士服的裏面;即使那紅嫩的臉頰逐漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮，我們依然用同樣的執著，真誠的微笑譜寫生命之歌，把天使的一生用聖潔來譜寫。

是誰把護士喻為白衣天使，從此，帶着這頂殊譽的白帽，把天使的一生用聖潔來譜寫。

呵呵，難道不是嗎?

我們是天使，因為我們工作在醫院，醫院沒有硝煙而擁有花叢，我們在消除疾病，為人類健康而努力。但是，花團錦簇的空間，有時也長有蒺藜，但我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱職於這個角色。

商場微笑服務演講稿

微笑服務你做到了嗎?

笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶着微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。

“你今天對賓客微笑了沒有?”

微笑着為賓客做些什麼，要讓賓客感動於你發自內心的微笑。微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多你意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

微笑，面對您的賓客，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的後勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕鬆自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己佔有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”在這條高於一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間裏，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍佈世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的僱員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?”

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳餚”。他人一見就知道你是樂意助人，樂於為他人服務的。中國有句老話叫做“朱脣未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者説是語言的添加劑。

微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。

微笑是對賓客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現!

關於微笑服務演講稿 篇17

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！秋風送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時節，我非常榮幸地站在這個舞台上，參加這次演講活動。請允許我藉此機會對一直以來關心、支持我的領導和同事們表示衷心的感謝。今天，我演講的題目是“微笑服務，從心開始”。

曾在網上看到這麼一個單詞：“Smilence”，這個國產英語或許可以更加準確的表達微笑的含義：笑而不語，確實，有時候真的無需言語，面對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑，拉近的是醫患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一起共渡難關。面對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念，我們和你一起站在死神的對面。微笑是什麼，微笑是苦難中探尋的希望曙光，是生活中彼此溝通的無聲橋樑，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡；微笑如同秋夜裏一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄着萬般力量，用微笑點亮服務，那麼smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含着的就是一種彼此的親近，一份無聲的從容，一股堅定的.力量。

讓我們換位思考下：假如您是一名患者，帶着憂慮、焦急和傷痛走進醫院就診，迎面而見的是一張張的笑臉，甜甜的、靜靜的、如春風般的，那你內心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除，你身上的病痛是否減輕……

有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術之後為了傷口恢復更好，我們每天為她換藥。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然後拔除引流管，突然，她由於體位改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉身整理時，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關係，我只要換一下衣服就好了”，我微笑着説。第二天我們查房走進病房她見到我説的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！我要您換藥！

假如您正在住院治療，接診的醫生給您一個安慰的微笑，是否會讓您消除對疾病的恐懼；查房時，我們護士帶着笑臉，走到您的牀邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，是否讓您不覺無助；做治療時，微笑的鼓勵，是否會讓您走出痛苦；當你康復出院時，我們微笑着送您，並祝您今後健康長壽……這時，您是否還會覺的醫院是一個可怕的地方，是一個人人都不敢來的地方？

這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫患的隔閡；是微笑，撫慰了患者的傷痛；是微笑，拉近了我們的距離；是微笑，讓潔白的病房，氤氲愛的光澤！

微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽光，是人間最真的情意！

朋友們，讓我們從現在開始，從你我做起，從真心開始，揚起嘴角，微笑吧！

關於微笑服務演講稿 篇18

尊敬的各位領導、各位評委、朋友們：

每一個熱愛生活的人都善於發現生活中的美，而他們也都喜歡用微笑來表達對美的享受。微笑，有如一縷陽光，温暖了自己，也照亮了他人；微笑，有如一種通行人際的語言，它讓理解溝通在不同國界、宗教、膚色中傳遞。微笑，也讓我與病人之間由陌生到熟悉，由熟悉到信任，近一點，再近一點。

回想入職當初，我懷揣着做一名白衣天使的夢想，開始了我的職業生涯。可緊張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂，工作與快樂不再劃上等號，取而代之的是越來越多的抱怨？？抱怨工作，抱怨生活，抱怨種種的窘境與不如意。長此以往，這種消極的工作態度讓我的工作效率越來越低，心情越來越糟糕，不但不能更好為病人減輕病痛，反而增加了自己的痛苦，更加無法發現工作中的快樂、享受生活中的樂趣，職業的麻木感侵蝕了我的生活幸福指數。

就在前段時間，我無意中讀了一本書叫做《微笑的力量》的書，書中寫到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開門時，發現一個持刀的男人正惡狠狠地盯着自己。瑪麗靈機一動，微笑地説：“朋友，你真會開玩笑！是推銷菜刀吧？我喜歡，我要一把。”邊説邊讓男人進屋，接着説：“你很像我過去的一位好心的鄰居，看到你真的很高興，你要咖啡還是茶？”本來臉帶殺氣的歹徒慢慢地變得靦腆起來，他有點結巴地説：“謝謝，哦，謝謝！”最後，瑪麗真的買下了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人看着錢遲疑了一下走了，在轉身離去的時候，他説：“小姐，你將改變我的一生！”

這篇文章僅僅用了二百餘字，卻道出了一個深刻而生動的人生哲理？？或許，只需要我們的一個微笑，生活就能變得燦爛多姿，世界就能變得豐富多彩，而我們的人生軌跡也許會因為一個微笑而改變。

記得去年，我遇到過這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人，有一天我去巡視病房，發現病人窗户沒有關，雙腳裸露在被子外面，便走到病人牀前問她腳冷不冷，幫她蓋了一下被子，可病人卻惡狠狠地回答：“你分明是在詛咒我，問我腳冷不冷，冷了我還能在這兒嗎？”當時我一下愣了，覺得十分委屈。之後，我才瞭解到這位病人，入院已經一週了，儘管醫生已經用了止血藥，也做了很多檢查，可到現在血還是沒有止住，病因也還沒查清，可以想象，當時的她肯定受着身體和心理上的雙重煎熬，心情肯定不好。於是，第二天晨間護理的時候，我便微笑地來到病人牀邊，向她解釋了昨天的誤會，沒想到病人卻哭着説：“小姚，我知道你是為我好，可是我血尿一週了，醫生用了那麼多藥也不見好轉，我真的很害怕，不知道是什麼病，不知道我還能活多久，我們家的經濟也不寬裕，我和孩子他爸都下崗了，孩子還在上大學，再這樣下去我真的不知道該怎麼辦了，我就要這樣等死了嗎？”我握着病人的雙手的微笑安慰病人：“阿姨，我非常能理解你的心情，也能夠理解你的難處，可是阿姨，你的親人都希望您早日康復，看到你不開心，他們肯定比你更難過。作為我們醫生護士也希望看到你能用積極的心態去面對疾病，去配合我們的治療，看到你恢復健康，才是我們最大的安慰！”之後的幾天，我每天都微笑着去病房與這位病人交談，給她做各項操作，漸漸的病人的心情好轉了，也逐漸樹立起了對疾病的信心，兩週後，病人康復出院了，她緊緊的拉着我的手，連聲説：“護士，謝謝，謝謝你，是你用親切的微笑與悉心的護理，讓我重拾了對生活的希望。”在這之後，我每天都帶微笑工作，漸漸的我發現了工作中的樂趣，也能夠直面困難與挫折，化解種種壓力。我想這樣的微笑不是面具式的例行公事，而是發自內心的對工作的熱愛，是我用真誠的心在對待身邊的每一位同事與病人。

對病人而言，微笑是苦難中探尋的希望曙光；對朋友而言，微笑是生活中彼此溝通的無影橋樑；對孩子而言，微笑是生命中輪迴不息的蓬勃朝氣。微笑，是陽光下燦爛的花朵，給人一種美麗的享受，給人一種生命的力量？？這就是我追夢成長中頓悟的人生真諦，它幫助我從容淡定地面對生活中的不快，陰霾、埋怨、誤解統統離我遠去。

朋友們，讓我們揚起嘴角，展現出一個微笑，用我們的笑容去面對、去感染我們身邊的每一個人。笑對人生，擁抱幸福！

關於微笑服務演講稿 篇19

各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：

大家好！我是來自。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》。

我們金融業是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客户滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優質服務，就要無論生張熟李，無論台前櫃後，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客户和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。可以説，微笑，是一種責任，是一種理念，更是一種境界。

作為大堂經理，我的工作主要是負責接待投訴客户、處理投訴案例，管理和巡檢營業現場，以及協助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協調的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力！

記得有一次，一位客户取錢後，又要求我們櫃員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客户一臉焦慮地回到窗口，説是少了一百元錢。眾所周知，錢款當面點清，離開後再來找不在我們的職責之內。但本着急客户之所急的原則，我們櫃員還是為其核對帳目。經過核查，沒有發現多餘的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這裏。她還振振有詞地説，是她換錢時抽出三張當成兩張。客户的情緒越來越激動，一些難聽的話也闢頭蓋臉地扔向櫃員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發牢騷。“一定要控制事態的發展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客户造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們這裏，決不能讓客户帶着誤會離開。於是，我來到櫃枱外，微笑着請顧客跟我到大廳的一角，然後耐心地對她解釋，並向她保證，我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客户終於安靜了下來，並答應等我們下班後，隨我到監管科一起查看監查錄像帶。看了錄像帶後，沒有任何可疑的地方。客户終於無話可説了，但我知道她依然心存疑慮。於是，我給客户留下自己的電話，以便有什麼情況可以隨時溝通。聽了我的話，客户很是感動，她説，我再回去好好找找。當天晚上，我接到了客户的電話，她告訴我，是她弄錯了，並再三讓我向櫃員轉達她的歉意。

通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客户為中心”的服務宗旨，本着關愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。

俗話説“贈人玫瑰，手留餘香”。一個微笑的眼神，一句温軟的問候，是我們贈與客户的温馨玫瑰，飽含着我們的深情與厚誼。客户能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客户直接打交道的服務窗口，一直始終不渝地推行微笑式温情服務，用心血和汗水兑現我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不管是接待、諮詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客户的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客户的心理距離，以一點一滴的細緻工作贏得客户信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客户，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。

記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切。”是啊，因為對金融事業的熱愛，我們任勞任怨，盡心盡責，並把這分責任感化作天長日久的奉獻。因為對客户的關愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，並把這份關愛心化為周到細緻的服務！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業的燦爛晴空！

我的演講完畢，謝謝大家！

關於微笑服務演講稿 篇20

微笑着為乘客做些什麼，要讓乘客感動於你發自內心的微笑。微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

微笑，面對您的客户，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的後勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕鬆自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當的敬語，會使客人感到親切、安全、到酒店有賓至如歸之感。

酒店使用微笑服務法則，應明白以下幾點：

1、酒店微笑服務的作用

微笑服務可以使酒店顧客的需求得到最大限度的滿足。酒店除了滿足顧客物質上的需求外，也應滿足顧客精神、心理需求。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益。

2、酒店微笑服務要發自內心

笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對酒店顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地接待每一位顧客。

3、酒店微笑服務應當始終如一

微笑服務應作為一個規範，貫穿到工作的全過程，並應對所有酒店顧客都一樣。

笑要自然，因為顧客是“上帝” ；笑要甜美，因為客人是“財富” ；笑要親切，因為客人是嘉賓。因此，職業素質要求酒店工作人員能做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置於腦後，振作精神，微笑着為每一位賓客服務……