微笑服務演講稿示例

多一絲微笑，多一份和諧

二公司汽車八隊 楊釗

有人説：微笑，是人與人之間的最短距離。 誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風般的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對待別人，能呈現你的靈魂，打開你的心窗。它雖不能改變什麼，但足以令這個世界更加和諧與温馨。

XX年十一屆全運會將在濟南召開，為了以全新的面貌迎接全運會，公司倡導駕駛員微笑服務，迎接八方來客，作為窗口行業的濟南公交駕駛員，在為乘客服務的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車也十分輕鬆愉悦。當你向乘客微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來此乘車、很高興見到您、我們將竭誠為您服務。”此刻，微笑則恰好體現了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對企業服務的滿意度，為企業樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務，使得為乘客提供一個安全、舒適、方便、快捷的外出乘車環境真正成為了現實。

我們常説，車車是風景，人人是形象.我們公交所有的內涵所有的水平,都在我們的駕駛員，我們的公交車，我們的營運秩序，我們的微笑服務中一一展現給每一位乘客，每一個走進我們這座城市的客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務都代表企業這張亮麗的名片，都展示着我們的家園。

穿梭於城市之中的一輛輛舒適而又環保的公交車。它象一條流動的風景線，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連，温馨的話語，舒適的車廂，便捷的出行方式，無不體現出了公交的盛世，企業的輝煌。

我熱愛我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機會。每天穿着整潔一新的工裝，心情愉悦的工作着，我覺得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。

風中的柳輕舞飛揚,枝頭的花媚眼迷濛,田間的草葱葱郁郁;對,這和諧美好的畫面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績,新一代的熱情,將創造和諧輝煌的明天.充滿活力的我們將以飽滿的熱情,踏實的腳步,迎接新的挑戰,書寫更加燦爛美好的公交明天！.

微笑，是一盞燈，照亮了別人，温暖了自己。

讓微笑成為我亮麗的名片

二公司汽車三隊　龐素英

時光飛逝，盼望已久的第十一屆全國運動會即將召開。公交作為泉城重要的服務窗口，擔負着傳播文明、服務全運的重要職責。這既是一次向全國人民展示泉城歷史文化、城市建設和市民精神風貌的難得機遇，更是全面檢驗和提升窗口服務行業服務質量、服務能力、服務水平的大好機會。作為一名公交駕駛員，我要用微笑營造温馨和諧的車廂氛圍，用熱情真誠、周到細緻為來賓提供優質服務，展示我們濟南公交人熱情、友善、大氣、和諧的精神風貌，發揮好窗口的示範作用。

當前總公司、公司全力推行“微笑服務迎全運，文明行車鑄品牌”活動，在為廣大市民奉獻更加規範服務的同時，塑造具有本企業特色的全新文化、全新形象。人們常説：“微笑，是美麗生活的通行證；微笑，是和諧音符的締造者”，為構建和諧車廂，我要求自己在接待乘客時面帶微笑，努力做到從細微處服務，主動問候、幫助乘客，讓廣大乘客在車廂中感受到“家”一般的温暖。在日常服務中，我堅持使用文明用語，做到微笑着迎接乘客，上車問“您好”，下車説“走好”，一次，一位身體不便的老年乘客座車，我微笑着用文明親切的話語對老人説：“您好，老人家，歡迎您乘車”，並立即拉緊手制動起身離座將老人攙扶上車,併為老人安排好座位，雖然這簡單的舉動微不足道，但確人情味十足，讓老人感受到了文明、和諧，老人非常感動。

微笑，是人與人之間交往的最短距離，“微笑”是服務行業的立業之本，是最具魅力的名片；作為一名公交駕駛員，提升自身綜合素質，努力為乘客提供優質服務，營造温馨和諧的車廂環境是我義不容辭的責任。服務中，我時刻把乘客的需求放在第一位，把乘客當親人，用真誠的微笑、關切的問候，為廣大乘客送去温暖和關愛，面帶微笑常常能給人如沐春風般的感覺，真誠的微笑會給人留下美好而深刻的印象。有一次，中午十二點左右，在動物園站一個小學生膽怯地問我：“阿姨，我的月票丟了，可是我沒有錢回家了，你能讓我坐你的車回家嗎？”看見她可憐的樣子，我的憐愛之心油然升起,“沒錢沒關係，小朋友上來吧”。小朋友一上車眼淚就流了下來。第二天，還是中午十二點左右，在動物園站這位國小生和她的媽媽乘坐了我的車，她媽媽激動地對我説：“師傅昨天謝謝你了，我孩子膽小，是因為看到你坐在駕駛室裏微笑的樣子，她才敢抱着試試的態度做你的車，要不然她都不知道怎樣回家，太感謝你了，今天我多投一元錢”。只要我們把乘客當親人對待，多一份愛心，多一份責任心，多一份理解和寬容別人的心，就會得到乘客的理解和支持。

“心繫乘客、服務一流”是我的追求。我加強學習，努力提升自身道德休養，堅持自我磨練，自我改造，用一舉一動、點點滴滴，外塑形象，內強素質，來擦亮公交品牌；工作中，我嚴格按照公司各項規章制度嚴格要求自己，保持精力充沛，紮實操作，服務中，時刻注意檢點自己的一言一行，用一個燦爛的微笑，一句親切的問候，一個善意的提醒，一次不經意的攙扶，努力給乘客留下一段美好的記憶。

在十一屆全運會即將到來之際，我將時刻謹記胡總書記的勉勵講話精神，嚴格按照微笑服務的服務標準，深化微笑服務理念，以更加積極主動、熱情周到、舉止得體的優質服務，展示濟南公交的良好形象，為全運會的勝利召開做出積極貢獻。

從微笑開始

二公司汽車四隊 孫哲

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩．

人生如酒，有了微笑的美酒便飄着誘人的醇香．

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律．

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題．

今天，我想説我們公交人服務也從微笑開始吧！

當人們乘坐公交車，走上公交車上時，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統一的座椅，再就是我們的面龐．但是，我們的駕駛室可以統一，我們的座椅可以統一，我們的臉能統一嗎？答案是：能．因為我們的臉上都有微笑呀！

《辭海》説，笑是“因感喜悦而開懷”，也是人類內心世界的七情六慾之一，但它卻是一種高質量的精神狀態，特別是微笑．自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的説法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”説明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”．清朗明麗的微笑充溢着一股春的氣息，賞心悦目，使人很自然地產生一種好感．我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當他們遇到問路的乘客時，總是微笑着耐心解答，當他們遇到行動不便的乘客時，他們始終保持着微笑，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻照亮着每一條線路，用微笑温暖着每一位客户．你看，我們隊的牆上掛着的“巾幗建功示範崗”、“省級青年文明號”．上班時連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統，一陣風，誰到了那兒都會染上微笑的習慣．她們以一顆真摯的心，一股強烈的責任感，一臉親切的微笑充分體現着我們公交公司“微笑服務”的經營理念．

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏雲，温暖大地和生靈．有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數微笑迴應你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑．”微笑是我們精神狀態的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經濟激烈競爭的環境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的濟南公交人，只有真正把“微笑”作為競爭和企業自下而上發展不可或缺的手段，才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉．

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下．對我們濟南公交人來講是：請把我們的服務帶回你的家，請把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧．朋友們，用真誠的微笑對待自己，對待你身邊的每一個人，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脱。讓我們微笑着擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑着一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們，請微笑每一天吧！