銀行網點工作動員大會講話大綱

同志們：

在新的一年剛剛開始之際，我們將城區網點組織起來，召開這個會議，説明支行黨委對城區這塊增存陣地是十分重視的。近幾年來，城區網點為全行的穩健經營和持續發展做出了突出貢獻，進一步説明支行黨委在深挖城區資源、拓寬城區市場、深化城區改革、傾斜城區政策的增存戰略是正確的，也是積極有效的。在新的一年裏，我謹代表支行黨委，祝你們心想事成，萬事如意，身體健康，生活愉快。同時，就如何抓住新年新機遇，迎接新年新挑戰，我講幾點意見：

一、對近年來城區增存工作的簡要回顧

近年來，支行黨委在狠抓城區增存方面，不斷加大改革力度，積極完善考核機制，為城區增存創造了一個堅實的發展平台。回顧近年來的存款工作，可以概括為三個字，即早、新、效。首先是立足一個“早”字。主要是利用上級行每年一次的“迎春送福”活動，早安排、早部署、早計劃、早落實，促使全行增存首季夯基礎，年年開門紅。為了深化“迎春送福”活動，連續幾年來，我行城區網點年年不過年，七年級照營業，不但塑造了我們臨猗農行的大行風範，而且抓住抓牢了春節長假大量的資金回籠。去年春節期間，城區各網點在七天假期內，回籠資金就高達數百萬之多。其次是突出一個“新”字。一是採取各種方式轉換隊伍的經營理念，牢固樹立“十種意識”，即：樹立以效益論英雄的核心意識、樹立落實“三鐵”的責任意識、樹立積極主動的營銷意識、樹立真抓實幹的務實意識、樹立服務競爭的創新意識、樹立優勝劣汰的危機意識、樹立安全重於泰山的使命意識、樹立愛行如家的主人翁意識；二是加大改革力度，激發經營活力，即：用人機制上嚴格按照“優勝劣汰”市場規則，充分體現“能者上、平者讓、庸者下”的幹部任用原則，對部分網點實行優化組合，兵選將、將點兵；分配機制上嚴格按照萬元含量工資績效掛鈎，多勞多得。三是加大各行各業的滲透力度，要細分市場，保證開户面和市場佔有率上有一個新的突破，進而全面落實黃金客户戰略，積極推行多元化經營，大力拓展中間業務。第三是狠抓一個“效”字。在目標確定、任務下達、工作重點及措施上都始終突出效益這個核心。在大力推行萬元含量考核辦法的同時，不斷完善增資靠效益、收入憑貢獻的分配激勵機制，用經營效益的優劣，拉開分配檔次。

二、當前增存工作的難點及有利因素

正確認識當前組織存款的難點，是一個發展中需要認真探討和研究的重大課題，對增強我們的市場競爭力具有深遠意義。首先，社會資金投向的多元化變化，使銀行增存的難度在加大。近年來，各家金融機構均相繼推出了一系列理財業務，某種程度上分流了一部分儲源，進而使城鄉居民對金融資產的認識和觀念發生了很大變化。由於投資意識明顯提高，比較注重金融資產收益，加之目前存款利率相對仍然偏低等因素，使一部分儲户將富餘資金分散投資，特別是一些長期不用的閒置資金，其投資渠道將更趨向多元化。譬如分紅保險、購買基金、投資房地產等方面，對儲源分流都很大。其次，市場經濟發展對金融競爭提出更高的要求。商業銀行在公眾的企業形象，信貸資產質量的好壞，存款市場佔有份額的高低，營業網點電子化、智能化運行程度，對外服務環境優劣，金融產品的創新速度等都將是競爭的重要因素。因此，儘早建立綜合金融服務的機制平台，將成為商業銀行提升競爭力必須選擇。但是，我們在分析增存的不利因素時，又同時看到有利的因素也不少。一是金融服務的不斷擴大，為組織存款創造了不少條件。金融活動廣泛地滲透到社會活動的各個方面，從而使金融服務的範圍越來越大，由傳統業務到電子化服務，各種代收代付業務也在不斷增加，同時汽車銀行、電話預約、客户經理人等可以隨時為客户提供上門服務和個性化、人性化服務。金融服務範圍的不斷擴大，為銀行組織存款提供了極好的條件。二是金融法律、法規的不斷完善，為規範組織存款的行為提供了保障。國家陸續頒佈的《商業銀行法》《合同法》《擔保法》以及各種法規、制度的出台，使央行及銀監會對金融服務的監管更加完善，也為存款的平等競爭提供了法律保障。三是就我行當前面臨的環境來看，進入冬季以後，市場商品流通處於一年之中的最活躍期，特別是集貿市場與商業攤點，更是十分活躍，因而，各網點，特別是城區網點要深入市場以及商業攤點，主動上門聯繫，利用我行的信用卡、電子匯兑等優勢，重點抓好這個增存點。

三、一季度城區增存須認真做好以下工作

在過去的一年裏，支行黨委始終視存款工作為自身發展的第一要務，常抓不懈，取得了較好成績。今年一季度各網點仍要緊繃組織存款這根弦，再增資金實力，再創新的佳績，力爭季末全縣存款總額突破4億元。為此，支行要求：一是營造濃郁的存款宣傳氛圍。各網點除開展拉橫幅、貼標語、闢專欄等傳統的宣傳模式外，還要進行一些切實可行的宣傳，採取多種形式和方法聯繫抓存款。有條件的網點可以利用自身的優勢條件，與企業、個體户、存款大户加強溝通，廣泛聯姻，增進友誼；二是瞄準外出務工人員這一特殊羣體，利用他們返鄉之機，上門服務，密切聯繫，送張年畫，道聲祝福，切實抓住這一龐大儲源；三是着眼於“勤”，立足於“早”。以勤補拙，揹包下鄉、走村串户的老傳統要繼續發揚光大，通過聯絡老客户，發展新客户，廣搜儲源信息，掌握資金流向，使城鄉閒散資金流向我行。存款工作早抓早主動，一季度增存計劃各網點要儘快分解落實，考核和激勵並行，要想方設法拿下全年增存計劃大頭；四是要利用春節期間走親訪友的機會開展業餘攬儲。所謂業餘攬儲就是利用工作之外的時間吸納的存款的。今後，我們要想方設法使業餘攬儲成為職工的自覺行動，進而形成千舟竟發，人人蔘與，個個爭先的局面；五是加強櫃面服務，滿足客户需求。只有客户滿意的服務才是合格的服務，櫃面是一線服務窗口，既是服務的陣地，也是聯繫外界的橋樑、紐帶。春節前後我們不僅要做好資金調度、幣種搭配、零破幣兑換等常規性工作，而且要針對節前節後的資金流動特點和廣大客户的節日需求，提供針對性較強的特色服務，要提升服務層次，以服務留人、以服務增存，全方位紮實地做好攬存工作。六是以特色服務擴大農業銀行的社會影響。我們面臨生存與發展的新課題，就是要增強特色服務意識，要以特色服務樹立我們良好的商業銀行形象，逐步擴大市場佔有份額。可通過直接金融服務，如夜市銀行、業餘銀行、延時銀行、電話銀行、汽車銀行等縮短與客户之間的距離，如為客户準備雨具、眼鏡、報紙、飲水、優雅的服務環境、大額存取款的接送、辦理代收代付業務等，加深與客户的溝通。七是發揮農業銀行的品牌優勢，有效地佔領城區業務制高點。近年來，我行在城區的地位、市場佔有率等方面都佔有絕對的優勢，我們應該充分利用這一優勢，不斷創新服務，滿足各類客户的需求。八是充分利用我行網點和網絡優勢，大力發展中間業務。目前來看，能夠把網絡鋪到鄉下的金融機構，我縣就我行一家。只有我們才可以服務到社會的方方面面，各行各業，這是我們發展中間業務的極好前景條件和最大優勢。此外，中間業務的服務範圍很廣，發展潛力很大，如何利用現代化、高效率的服務手段創收該項業務，值得我們認真研究。九是強化內控管理，充分發揮以效益為核心的各項工作保駕護航作用。其一，必須立足一個防字，牢固建起三道防線，即：員工之間的相互橫向制約防線，各部門之間的職責管理防線、保衞部門的監督責任防線；其二，堅持一個嚴字，切實把好三個關口，即：把好序時檢查關、把好櫃枱風險關、把好財務收支關；其三，突出一個治字，切實加大三個力度，即：加大崗位責任的落實力度、加大規章制度的執行力度，加大查出問題的追究力度。

四、增存工作中須注意的幾個問題

為了確保城區增存計劃迅速開展起來，各網點還須注意解決好以下幾個問題：

1．各網點應將支行已兑現的工資，抓緊兑現給員工，從而讓每一個員工真正心安理得的幹工作、心安理得的搞存款。近年來，少數所由於工資不能及時兑現，由此產生了不少矛盾，對工作帶來了較大的消極影響。對此，支行的態度是，在工資分配問題上一定要注意，堅決不能因此再產生矛盾，再鬧意見。

2．就各網點的費用列支情況，也是容易產生矛盾的一個焦點。主要是費用開支不列賬、不公開，相對比較混亂，甚至有些網點將支行給予的增存費用變作自己的“小金庫”，這種做法有違財務列支制度，有違費用透明化管理基本要求，應及時加以規範。另一點要強調的是，堅決不允許拿員工的工資作為增存費用。因為支行對各網點的增存費用，均按比例提取，這一塊費用支付相對都比較高，特別是城區網點，近年的費用開支甚至高過了基層營業所，因而如何加強費用管理，支行日後將認真對待。

3．關於服務問題，當前主要是，由於微機網絡還不十分完善，電信部門線路故障經常造成微機無法工作，對我們的服務造成了一定影響。因而，如有此類問題發生時，一方面應及時與支行微機專管員聯繫，另一方面要向客户做好解釋工作。同時，在通兑存款中，堅決不準因為不在本所存款，便有意刁難客户。通存通兑是我行重塑新形象的一個新舉措，如果在操作中存在相互拆台相互扯皮等事件，不但不能使我行在推行此事服務中發揮積極作用，甚至還會對整體的服務形象帶來消極影響。總之，在服務方面，堅決不能與客户發生摩擦，支行決不允許再有客户投訴事件發生。

4．春節臨近以後，也是一年之中案件頻發的高峯期。此方面，各網點要引起高度重視，特別在上門吸存中，更要注意安全。

最後，希望各網點負責人要積極組織發動，充分發揮聰明才智，充分展現自己的組織協調能力，帶領自己的一班人，完成支行分配的增存任務。