銀行網點工作計劃

【篇一】

一、真抓實幹，全面發展經營業務

(一)加強存款營銷力度，擴大資金來源

一是加強與現有存款大户的聯繫和溝通，力爭單位資金儘量歸集我行；發動全行所有員工，積極想對策、找儲源，做到積極跑客户，動員客户將其它行的存款轉移至我行；掌握“抓大不放小”的原則，大力發展一批信譽優良的中小客户，確保存款持續增長。二是利用各種渠道，把握市場信息主動出擊，在維護好老客户的基礎上，積極拓展新客户，提高優質客户數量，優化客户結構。三是通過網點優質文明服務導入，改善營業環境，提高服務質量，吸引客户存儲，增加存款數量。

(二)積極營銷有效貸款，擴大利潤空間

一是主動與有信貸需求的企業聯繫，積極營銷個人綜合消費貸款、個人生產經營貸款，拓展貸款業務。二是加強與上級行上下聯動，積極投放法人優質貸款，提高經濟效益。三是積極支持小企業發展，對當地有發展潛力的小企業進行清理，主動上門營銷，對符合條件的立即組織調查，收集資料報審。

(三)積極營銷中間業務，調整收入結構

一是加大中間業務產品的培訓力度，提高客户經理的綜合業務素質和工作效率；加大對外宣傳營銷，向前來辦理業務的客户介紹銀行卡、基金、保險、財務顧問等業務，並根據客户的風險承受能力向其推薦金融理財產品。二是實行全員營銷，動員員工紛紛走向市場，主動到社會上去宣傳農行的中間業務產品；到機關事業、企業單位營銷各類銀行卡，着力提高銀行卡的銷量，創造更好經濟效益。三是通過努力，力爭中間業務收入佔比提高，從20xx年全支行業務收入的XX%提高到XX%。

二、加強管理，提高市場競爭力

(一)加強學習培訓工作，提高員工素質

良好的業務技能是銀行核心競爭力的體現，是為客户提供一流優質服務、贏得客户口碑的基礎。要組織員工認真學習國家法律法規和銀行業務知識，使員工提高業務技能，按照銀行工作要求，認真做好各項工作，確保工作不出差錯，確保工作合法合規，確保工作按時完成，確保工作質量優質，努力獲得客户的滿意，促進業務發展。

(二)全面履行服務規範，確保客户滿意

服務規範是實現優質服務的保證，也是促進業務發展的基礎。要求每個員工做到五點：一是擺正位置，認真做好服務工作，規範工作行為，落實銀行各項服務措施。二是熱情主動接待客户，友善親切解答客户詢問，幫助客户解疑釋惑。三是主動熱情為客户介紹新業務，認真細緻幫助客户辦理業務，促進銀行業務發展。四是嚴格執行“首問責任制”，積極熱情幫助客户解決業務辦理中遇到的問題和困難。五是虛心接受客户的批評意見，真心實意整改，提高和改進工作，獲得客户的滿意。

(三)提升合規經營水平，防範案件發生

要求每個員工加強金融風險防範，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，把內控意識和內控文化滲透到思想深處，使內控成為日常工作的自覺行為。要求每個員工深化對合規操作的認識，學習和理解規章制度，增強執行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規的工作標準；理解和掌握內控要點，及時發現並消除存在的金融風險；通過合規守法，保證支行資產平安，實現效益。

(四)加大績效考評力度，完善二級分配

將支行員工崗位職務劃分為決策類、管理類、客户經理類、專業技術類、業務操作類和後勤保障類，實行分類管理，設置工作業績、工作能力、工作表現三類指標，分類考核。決策人員對支行總體目標負責，考評以綜合性經營指標為主；管理人員主要考評其管理措施是否落實到位，工作任務是否全部完成；客户經理主要考評其市場營銷成果；一線操作人員主要考評工作量、崗位技能、合規操作和服務質量等。通過加大績效考評力度，完善二級考核分配，改變吃大鍋飯的弊病，提高員工工作積極性和責任感，促進經營業務發展，創造更好經營業績。

三、兩個加強，增強支行發展動力

(一)切實加強黨建工作，提供政治保障

要全面加強黨建工作，注重充分發揮黨組織的政治核心作用和戰鬥堡壘作用；充分發揮黨員的先鋒模範作用，要求每個黨員增強黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標準不能降低，先鋒模範作用不能忘記，黨的形象不能損害，做學習的模範、遵紀的標兵、工作的先鋒。通過加強黨建工作，為支行發展提供堅強政治保障。

(二)加強員工隊伍建設，夯實發展根基

要加強員工行為建設，提高員工政治思想覺悟與道德情操，形成“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識；要加強制度文化建設，樹立“制度至上、執行完美”的理念，提高員工的制度執行力；要加強專業文化建設，提高員工對專業文化理念的認知度和理解力，積極培育具有專業特色、符合現代銀行要求的客户服務文化，促進各項工作發展。

【篇二】

一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協作，推進“聯動營銷”。

20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務的順利完成。

二、加強監督檢查工作20xx年將完善各項制度，對發現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規行為絕不姑息。

三、不斷提商後勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區支行的日常運作。區支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協調好各部門的工作用車。

20xx年,車輛運轉正常，沒有發生任何大的事故,20xx年繼續做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痺、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規章制度,做到疲勞不駕車，酒後不駕車，對車輛勤檢查，勤保養，勤維護。發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客户接待和會議組織，進一步創新運轉機制，改進服務方式，優化工作流程，做好各個環節的有機銜接，保證有序運行。

四、做好“為民服務創先增優”活動20xx年我行將繼續優質文明服務中嚴格遵守上級有關規定，將“為了服務創先爭優活動”全面開展，落到實處。並針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及週六週日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監督，及時提醒存在的問題並督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、、強化服務措施。

五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規範考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩定的勞動關係，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關係管理的規範化水平。

六、做好安防工作因金融行業的特殊性，各支行應徵對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業的正常開展；會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業務知識和敬業精神。

【篇三】

一、提升內部管理水平，加強企業文化建設

1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執行各項規章制度的監督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業務環節的風險關，加強制度的執行力建設，進一步提升員工的風險防範意識，確保全年內控綜合評價維持一類行的目標。

2、提升服務素質。我行員工的服務素質與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現在服務態度生硬、欠缺主動和專業水平等。為此，我們將加強評價監督和培訓學習等。對於多次被客户評價服務態度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續簽對象。

3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。我行將通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平台，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵後進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。

4、增強企業活力，建設團結、和諧大家庭。充分發揮婦聯、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感，工作計劃《銀行網點工作計劃》

二、完善和強化服務功能，加快業務發展

我們將注重發揮自身優勢，通過細分業務發展重點、整合產品，合理規劃和部署客户部、營業網點的工作目標，繼續以客户部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協調、相互支持、上下聯動的業務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。

(一)客户部

必須加強與營業網點的溝通聯繫，細分客户部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產業務外，更要加快負債業務、中間業務、理財業務等全面發展，改變以往業務拓展單一、被動的局面。

(二)營業網點

1、規範服務，做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、駐點客户經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

2、通過藉助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客户，減輕櫃枱壓力，進一步優化服務環境和客户結構。

3、繼續加大以代發工資業務為手段，有效推動我行銀行卡業務、中間業務的快速發展。

4、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。我們將通過培養自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。

三、加強員工隊伍建設，提高整體戰鬥力

1、加強領導班子建設，提高執行力。領導班子的工作決定了整個隊伍建設的成敗，我們將明確分工，充分發揮各成員的智慧和能動性，提高執行力，開創性地開展工作。2、加強黨建工作，發揮黨員的先鋒模範作用。我行黨員人數比例大，但黨員的先鋒模範作用還沒有充分發揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現操作規範、風險可控、服務優質、效益顯著的目標。3、以創建青年文明號為契機，充分調動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學習、業務競賽、上企業開展業務宣傳、組織員工的業餘活動等，引導青年員工樹立正確的就業觀念和職業道德，提高我行的凝聚力和戰鬥力。