電力巾幗風采演講稿

尊敬的各位領導、各位同事們，上午好！我是來自xx供電公司xx縣分公司的 ，今天我演講的題目是：創優爭先鋒，巾幗添異彩

歷史的新春在飛雪中來臨，電力人的工作熱情迎着寒潮湧動，一年來，電力系統紮實開展了爭先創優、優質服務進萬家活動，將電力服務平台前移、促進電力服務多樣化、優質化，贏得了社會各界的美好讚譽。在改革的時代大潮中，xx縣分公司也和兄弟單位一樣，向着優質化服務的最好目標一步步攀升。目前已初步完成優質服務常態機制、面對市場快速反應機制、營銷工作可控機制、電費回收考核評價機制等四項機制的優化運行，實現了營銷與服務的良好結合。

電力是社會發展的動力與能源，它推動着各行各業的發展，牽聯着萬户千家的生活。為進一步提升服務水平，打造國網公司品牌形象，確保優質服務再上新台階，分公司建立了以黨政負責人為第一責任人的爭先創優活動領導小組，成立了爭先創優活動工作機構，明確各自職責，形成了主要領導親自抓，黨委成員直接抓、專職幹部具體抓、全體職工共同抓的良好工作局面。如何把電力人的滿腔熱情變成行為，營業廳就是最鮮明的窗口，分公司傾力打造了供電服務“旗艦營業廳”。投入800多萬資金，對營業廳進行裝修，購進先進的辦公、服務設備，智能繳費機、觸摸查詢機、智能排號機一應俱全。為優質服務的落實做出了現代化的硬件保證。開發了有區域特色的自動化營銷管理和服務系統，供電營銷人員只需在辦公室輕點鼠標，就可以瞭解到區域內負荷變化情況，及時制訂出相應的避峯、錯峯措施並督促執行。顧客走進大廳不需開口就可看到所需服務的各項程序和內容，只需輕輕動手就可完成查詢、繳費業務。走進大廳，你會看到牆上掛滿了各項工作、監督制度，便民桌椅上擺好了筆墨和可能需要的物品，如需稍候，準備着舒適的休息椅和多種報紙，10把便民傘可以幫你遮風擋雨，兩排手機充電插頭隨時為你接通信息，電力營業廳是顧客温馨的家園，

優質服務，必須意識先行，技藝精湛。xx縣電力分公司率先開展了營銷服務人員崗位培訓和練兵活動，以櫃枱服務、現場服務、諮詢服務、特殊服務和電力急修服務為基本內容，重點培訓服務態度和技巧，收集客户反應的問題，進行個案分析、指導，讓受培訓人員通過扮演窗口人員及客户，增進對服務內涵的理解。為了給客户最好的服務，營業廳夏主任帶領大家首先了解各個功能區的服務功能和服務要求，熟練地掌握每台設備的操作，熟悉每項業務和工作環節的流程與關鍵點。在一次求測的演示排練中，小劉開懷地説：“我現在講的不錯了吧？哪天得把我同學拉過來展示展示，讓她們看看咱們單位的這些設備有多先進，”簡單的玩笑，流露出我們的信心和樂觀向上的昂揚鬥志，更是我們對自己工作的那份摯愛。

xx縣分公司營業廳，就是這麼一支巾幗不讓鬚眉、敢與日月爭輝、創造出不俗業績的團隊。她們是一支由清一色的“娘子軍”組成的優秀團隊，而我就是這個團隊的一員，今天我想用自己樸實的語言，抒發這個團隊中和我一起戰鬥的姐妹們平凡工作中的高尚情懷。

搬進大廳的第一天，姐妹們的眼睛裏在發光閃亮，藏不住的喜悦、掩不住的熱情，從心頭流露到臉上，再用甜美的聲音和微笑傳遞給了客户。第一次班務會上，夏主任倡導大家：“要像愛自己的家一樣愛事業，愛工作，一流的企業，絕對不能有二流的員工。用我們的精神和雙手，打造品牌企業”。我們堅信，在這平凡而枯燥的崗位上，我們一定能鑄造出電力的輝煌！

爭先創優，身為服務窗口工作人員，我們深知自己的一言一行都關乎企業的形象。XX 年端午節，營業大廳鬧哄哄湧進一些人，七嘴八舌地吵鬧着。原來他們是楊樹林三號樓居民，下午 3 點因短路燒壞電錶及電錶組合箱 ，這可急壞了住在這裏的居民。端午節是一家人團聚的好日子，沒電怎麼吃團圓飯，情急之下他們才找到營業大廳。夏主任耐心地向客户解釋停電的原因，並立即安排搶修人員到現場為客户處理故障。象這樣及時搶修的事例，在營業廳是屢見不鮮的。營業員熱情大方彬彬有禮，急客户之所急的態度給客户留下了美好而深刻的印象。

由於營業廳人員一直都比較緊張，加班加點是常有的事，特別是今年分公司創國網公司一流縣供電企業的驗收迎檢階段，大家工作起來不分白天和黑夜，把精力全都撲在工作上。

記得有一次大家加班整理業擴檔案資料，那天夏姐的丈夫也剛好出差，只有年幼的兒子在家，夏姐和姐妹們一起加班到很晚才回家。當她拖着疲憊的身體回到家時，兒子已經睡着，被子蒙着頭身子卻露在外面，手裏還握着一根棍子，滿面淚痕，夢中還在不停的抽泣着。原來，外面電閃雷鳴，孩子害怕，便拿着棍子給自己壯膽，用被子蒙着頭哭着哭着就睡着了。此情此景，哪個做母親的能不心疼呢？她情不自禁地把兒子緊緊地摟在懷裏，淚水一滴滴的落下。也許，你會説她不是一個好母親，可誰又能説她不是一個好員工呢？我們每個人都深深的愛着自己的家，也深深的愛着自己的事業，而當家庭和工作出現衝突時，大家都毅然“舍小家顧大家”義無反顧的付出，沒有責備、沒有怨言。

在提高業務技能方面，夏主任更是“巾幗不讓鬚眉”。 她是XX年才由三產轉崗到營業廳的，營業廳業務繁忙，為儘快提高辦理業務的速度，儘快勝任工作，她幾乎放棄所有的休息時間，把自己封閉在家中那10餘平方米的小天地裏苦練基本功，認真學習各種業務知識。功夫不負有心人，春秋寒暑的堅持練習，她的技能水平得到了快速提高，一舉通過了高級工的技能鑑定。她的精神是員工們集體的縮影，因此，營業廳技能鑑定通過率達到100%，嫻熟的業務技能充分展示出巾幗們的才華與風采。

在今年的爭先創優活動中，她更是身先士足，天天加班到深夜，有時為了趕進度，競然要工作通宵。但身子畢競不是鐵打的，在日以繼夜的工作中，有一次她暈倒在工作崗位上，被送到醫院，醒來後第一句話就是“三不指定的材料改完了沒有”？看着夏姐那憔悴的面容，我們的眼淚就在眼睛打轉，我們深深的被這位德高望重的老大姐感動了。後來才知道她是為了我們的創一流工作能早日完成，而使自己早就該作的手術一拖再拖。

“環境一塵

不染，服務不差毫釐，遇事有禮有節，笑容發自內心”——這是客户留在營業廳意見簿上的一句話。作為窗口服務人員，我們以友好的心態、誠信的微笑、耐心而細緻的解釋説明，取得客户的理解和信任，使每位客户都有賓至如歸的感覺。

敢為人先，巾幗不讓鬚眉，我們願用青春和熱血，撐起xx縣分公司持續性發展的驕人業績，用摯愛鑄就xx縣分公司的中流砥柱。在這個團結、融洽、協作向上的團隊裏，我們將憑着對電力事業的無限熱愛，為創造美好的未來作出更大的貢獻。

我們相信，用我們的辛勤汗水澆灌出的電力之樹永遠青翠，電力之花將在xx大地上盛開不謝，萬紫千紅。