護理部醫務人員參觀學習體會

在香港明愛醫院為期兩週的參觀學習期間，在中央護理部xx高級護士長、xx老師、xx老師熱情、悉心的教導和幫助下，令我感悟很深很深。現在向您們彙報如下學習體會：

一、明愛醫院的概況。

香港明愛醫院創辦於1946年，是一所天主教教會醫院，現時仍保留着濃厚的的天主教傳統。明愛醫院的標誌是選兩隻吉祥的信鴿，向大眾展示明愛醫院的護理使命：憑着愛心與關懷，致力發揮團隊精神，奉病人福祉為中心，以臻優質之服務。這足以讓踏入明愛醫院的每一位患者、家屬甚至是同業的每一位朋友感到信任，感到温暖。明愛醫院是一所急症全科醫院，現有1015張病牀數，249名醫生，713名護士，188專職醫療人員，989名行政及其他相關人員。明愛醫院除了擔負沉重繁瑣的急危重症救治工作外，同時還肩負着社區的健康工作以及外展紓緩治療服務、義工服務、弱智兒童的治療和教育工作等等。在人手短缺的工作環境下，仍然看見他們齊心協力，充滿愛心地關心、照顧着每一位患者。

二、明愛醫院的人文關懷

清晰記得，我們剛踏入明愛醫院的大門，第一位見到的便是中央護理部的何淑嫻高級護士長，她用那和藹可親的形象歡迎我們內地同業的到來，沒有絲毫的高傲表情。還有，廖心萍老師預先為我們準備好香港地圖、地鐵指引、香港購物指南，冒着火辣辣的太陽，細心、熱情地帶着我們到街上熟悉環境並步行數公里到地鐵站認路、購買八達通卡等，被太陽烤的滿臉大汗，但毫無怨言；清潔部的大姐，每天默默無聞的把清潔平整的白大褂放在宿舍，這種無微不至的關心和照顧時時刻刻存在並持續整個學習過程，令我們感受到親人般的温暖。

明愛醫院的人文關懷，滲入到日常每一項工作。例如，獨居老年患者看病時，當班護士除了認真、仔細為他們進行各項相關的治療檢查外，還協助他們把門診的藥取回來，以免他們來回折騰，還耐心教會他們如何用藥，以及回家後的各項注意事項，此外更令我們感動的是，當班護士還為獨居老人周密安排好免費午餐和晚餐，以及回家的車輛……讓我真真切切感受到什麼是“以人為本”的人性化服務。

三、明愛醫院的安全管理

明愛醫院有着統一詳盡的職業安全和健康保護措施，保護着每一個員工的權益，令他們在精神上和健康上獲得全面的保障和照顧。安全是醫院管理的核心，醫院領導以經驗和行為影響並帶動着全員為醫院服務，形成“職業安全、人人有責”的安全工作氛圍。明愛醫院的每個部門、各個崗位有統一的工作指引、規範的操作流程，使他們的工作有條不紊，有章可循，讓大家都共同認可管理是標準化的、規範化的、人性化的，在醫院工作程序是安全的。

四、院感管理是明愛醫院的工作重點

院感工作是醫院管理局評價醫院工作質量的一個金標準。明愛醫院有專職感染控制醫生1人，護士4人。其中感控負責人樑佛英專科護士保障醫院工作質量起着舉足輕重的角色，她每季度向醫院領導以及各部門的直接負責人彙報院感工作，並統籌管理全院裝修、設備儀器規範使用等工作；此外，她直接指導其他專職感控護士每天動態追蹤全員各部門的院感工作，進行及時、正確的處理。他們的細菌培養，術後傷口癒合率等有着健全的醫院感染控制體系和工作指引，有一系列標準的防護措施。醫院的職業安全和健康資料手冊應有盡有，醫院設施設備先進齊全，資源非常豐富，使用非常方便，以致員工落實消毒隔離自覺性非常高。醫院所有的環境非常乾淨，令他們可以保護着自己的同時又安全地照顧病人，避免交叉感染。

五、護理的工作核心是基礎護理，不走形式主義

可能存在醫療觀點和制度等多因素的差別，明愛醫院的輸液治療不多，用藥比較簡單，他們的着重點是基礎護理。例如各種管道的護理、有效排痰的護理、傷口的護理、微機血糖監測腸道營養的護理、飲食護理、晨間護理等等，還有，當班護士會把口服藥準時送至牀前，並協助患者把藥即時服。在各牀單元均整齊地擺放着衞生紙、温水瓶、小巧玲瓏的垃圾桶、快速手消毒液等，無論是醫務人員或患者均方便使用。他們的護理工作質量質控不受條條框框的限制，只有一箇中心：一切為了病人的健康。

六、重視服務、禮儀素質工作

在繁忙而緊張的工作環境中，聽不到醫務人員或患者、家屬的吆喝，看不到不滿的表情，護士的言語表情總是那麼的和藹可親，提供給患者的是春風般的呵護，他們無怨無悔、全心全意為每一個病人付出愛心，全程以高度的責任心對待每一個病人，關注着每一個病人的尊嚴，保障着每一個病人的安全，讓病人安心、放心、舒心地接收治療，這讓我深深體會到明愛人“獻出愛心、帶來希望”的無私奉獻精神！

七、美中不足的管理

1、獎勵機制缺乏，導致護理人才大量流失；

2、工作時間過長（44h/周），每年休病假的人員多；

3、沒有提供連貫性的、整體的護理（沒有實施責任護士大包乾）；

4、基礎護理的規範培訓稍欠缺，導致護理操作的不規範化。

在明愛醫院這短短的2周時間裏，他們科學化、人性化、制度化的嚴謹的現代化管理，讓我終生受用！

以上是我的一點體會，非常感謝護理部領導能給我外出學習的機會！同時我向領導承諾，在今後的工作中，我會繼續取長補短，為患者奉上我的微薄之力！