學習優質服務的個人心得（通用15篇）

學習優質服務的個人心得 篇1

學習了直屬支行規範化文明服務的做法之後，我個人有以下學習心得：

一、體會：

1、服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃枱是向客户提供服務的第一平台，我們每一位櫃員要通過櫃面服務，體現農行的文化品位，體現農行的人文關懷。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閲色，具有親和力;③保持營業大廳和櫃面環境温馨舒適。

2、規範化服務是否到位，體現在個人服務技巧上，我們對客户的服務不僅僅侷限於微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客户家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客户，竟而真正留存住客户。

3、維護客户所有正當權益，加大對已有客户後續服務的認同感。

4、我們每一個員工務必都要真正樹立以客户為中心的服務理念。培養2個理念：①換位思考的理念;②培養感恩的理念。我們要感謝客户給我們帶來的利潤，效益和業務發展機會，感謝農行提供了服務的平台，只有良好的心態，才能真正從內心深處做好規範化文明服務。

二、下步打算：

1、正視差距改不足。①精神面貌的不足;②服務意識的不足;③環境衞生的不足;②服務用語的不足。

2、努立實現精品服務。精，就是做到具備一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。品就是做到創造農行的品牌、服務的品牌，使我們個人的服務步入農行品牌化、標準化、系統化服務的新階段。服務，就是要通過自己的言行舉止，體現我們農行的企業文化精神，體現出我們農行人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

3、全行上下同心。規範化文明服務是個完整的體系，她體現在一個行服務的全過程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客户感到和諧、友愛、温馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表着全行的形象。

記得曾有一位經濟學家説過：不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脱出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客户。銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我們應學會以務實求真的態度對待工作，學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到服務的魅力，體會什麼叫以客户為中心的真正內涵。我相信通過學習了直屬支行規範化文明服務的做法之後，在今後工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客户提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客户，奮勇爭先，開創勝利路支行美好的明天。

學習優質服務的個人心得 篇2

酒店客房部服務員工作心得本文地址：愛崗敬業我無怨無悔

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。

想問大家一個問題："你為公司的經營發展準備好了嗎?"

也許你會説："我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什麼，那都是領導的事!"

在那裏我要大聲的説："你錯了!在公司的經營發展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業的實際行動即是公司發展前進的基石!公司酒店工作也是市場經濟的橋樑，關係着千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心!"

一、工作方面

在這段日子裏，我瞭解了酒店的指導方針、佈局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯繫領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小羣眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衞生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收穫，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收穫的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜牀、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中瞭解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對於我們畢業生來説是最重要但是了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙但是來，看到她們

廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個並不是説我自己都多麼的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的羣眾而感動，奉獻是無私的所以温暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!

二、學習心得

作為事業單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了薰染，能夠_遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了期望。

但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮衝擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇於打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰，就就應有新的起色，在下一步工作中，我會以優秀員工的條件嚴格要求自己，勤彙報、勤學習、勤總結，為酒店的發展貢獻自己的一份力量!

學習優質服務的個人心得 篇3

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫德好，羣眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨着優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

現將我科護理工作總結如下：

一、統一思想、提高認識、組織落實

1、科室領導高度重視，反覆強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科範圍積極動員，積極開展優質護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規章制度，工作規範，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬瞭解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責任組長→責任護士→助理護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護士交班次數，同時實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、餵食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關係。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨牀護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。

7、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理

(1)開展優質護理服務後，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理後，責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發現醫療組工作的不足，並及時糾正，避免了差錯的發生;基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

(2)臨牀護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包牀到護，每個護士分管病人數平均不超過8人。逐步落實“護士牀邊工作制”，逐步實現護士常

態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體徵和病情變化;定時巡視病人，認真執行牀邊交接班、治療、護理，建立護士“牀邊記錄制”等臨牀護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站(車)、流動治療車的配置。執行牀邊交接班、治療、護理，建立護士“牀邊記錄制”等臨牀護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站(車)、流動治療車的配置。

(3)病人滿意度較前有所提高，責任護士經常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監督機制，持續改進服務質量

1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住院病人聯繫本，及時進行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到92%。

五、認真落實各項規章制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確保護理安全。

(1)加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶並填寫各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以上識別方式進行查對。

(2)堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每週護士長總查對,每天都檢查醫囑執行情況並有記錄;堅持重症患者牀頭交接班，預防併發症發生，做好重症病人的護理。

(3)嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護理一牀一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對於醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，

六、存在的問題和挑戰：

雖然取得一定成績，但還有不足;如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規範，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。

病人方面：

①在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中於護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

②在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不願意接受護理人員的服務?不放心讓護士照顧患兒，不放心。

護理人員方面：

①護理人員工作量大，精力分散根本不能深入瞭解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。

②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關係。護士忙於書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。

③由於護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。

管理方面：

後勤保障系統支持力度不夠，如總務科、配藥房等未完全實行下收、下送，護士需用相當的時間執行治療護理之外的工作。

總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質量，切實為病人提供優質護理服務。我相信，我們會越來越好!

學習優質服務的個人心得 篇4

一、緊緊圍繞區委、區政府目標任務，加強經濟運行監測。

把握經濟運行中的新狀況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經濟的運行趨勢進行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統計》11期，《統計專報》40期，《內部參閲》30期，《龍馬潭經濟動態》11期，各專業撰寫社會經濟類統計分析45篇，資料涉及農業、工業、投資等社會經濟的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調研目標任務。及時分析預測全區經濟指標完成狀況，並做好各項指標的監測預警工作，為區委、區政府決策帶給翔實有力的參考，為全區主要經濟目標任務的圓滿完成，力爭進入四川省丘區20強、全市目標考核一等獎做出了用心的努力。

二、圍繞中心，重點突出，深入開展服務。

圍繞區委、區政府“三大戰略”和“1234”工程和社會關注的“熱點、難點”問題，致力於服務地方經濟的發展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬服務載體，講求服務質量，豐富服務資料，增加服務形式，較好發揮了統計的職能。20__年，爭取區政府大力支持，先後以區府辦名義印製《瀘州市龍馬潭區20__年統計工作要點》、《進一步加強統計工作的意見》、《關於實行首席統計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區鄉鎮(街道、園區)推行首席統計員制度工作實施方案》、《關於認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統計工作相關重要文件下發到區級各部門、鄉鎮街、部分企事業單位，從組織、制度、經費等各方應對統計工作帶給了保障和良好環境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩定選準調研課題，做到早謀劃、早落實，開展統計分析，提出切實可行的諮詢意見和推薦，為領導決策和有關部門制定措施帶給了重要參考。在20__年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發佈了《龍馬潭區統計局關於20__年瀘州市龍馬潭區國民經濟和社會發展統計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業和羣眾無償帶給數據產品服務，全年為外單位帶給統計諮詢服務1000餘人次。

三、圍繞穩定和民生工程，建立和完善了民生統計調查體系。

高度關注民生，堅持從就業、收入、教育、醫療、社保、居住、物價、社會穩定等方面完善調查體系和調查工作機制，利用統計網絡點多面廣的優勢，大力開展社情民意調查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。20__年，我局在高質量完成報表任務的基礎上，克服任務重，人手緊等困難，用心應對國際金融危機，主動開展專項調查和統計預測預警工作。圍繞區委、區政府重點建設工作有序開展了固定資產投資、農民工返鄉、四川瀘州經濟開發區發展狀況等專項調查;圍繞擴大內需、促進增長、調整結構政策實施狀況，開展了服務業監測調查，加強大中型企業發展的跟蹤監測調查;圍繞民生問題，加強對城鄉居民收入的調查，婦女兒童基本狀況的調查，加強對生產、銷售、投資、消費、就業、收入、價格等領域運行狀況的監測;圍繞新農村建設，加強開展農村勞動力轉移、100户農經住户調查户的外出就業狀況等調查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重點農產品價格、重要農業生產資料價格月度監測制度，為區委、區政府制定有關政策措施及時帶給統計信息，充分發揮統計參謀作用。

四、建立服務平台，加強信息化建設。

努力拓展資料，做優載體。今年已先後參與了區政府組織的項目建設狀況、規模以上工業發展狀況等多項專題調研活動;連續多年承接區政府交辦的對鄉鎮街年度工作綜合目標考核、全區社會經濟目標考核等多項考核工作，使統計部門從“幕後”走到“前台”。按照各個層應對統計信息的要求，在統計服務上實現了由傳統型被動式服務向開放型主動式服務的轉變，透過不斷開闢新的服務渠道，真正把統計服務提升到“主旋律”地位。一抓好統計分析，做到量上有突破、質上有創新;二創辦《龍馬潭統計》和《統計專報》，做到每週有分析、每月有數據;三辦好《經濟工作動態》，做到帶給信息及時、統計資料齊全;四利用新聞媒體定期發佈統計信息，做到廣播上有聲、報紙上有字、網絡上有形。同時，圍繞區委、區政府中心工作，用心配合全區國民經濟和社會發展規劃制定、力爭全省縣域經濟激勵考核20強、確保全市目標考核進入一等行列等目標，認真搞好統計信息服務。

五、突出統計重點工作，經濟普查取得階段性成果。

認真貫徹《全國經濟普查條例》，緊緊圍繞《瀘州市龍馬潭區第二次經濟普查實施方案》，以規範化建設為抓手，立足抓基礎、力求高質量，切實開展普查各項工作。透過全區上下的共同努力，已全面完成了清查摸底、地圖繪製、普查登記、資料審核、數據處理、數據比對、質量驗收及上報、原始資料歸檔整理等各項工作，取得了明顯的階段性成果。3月，省統計jú長郝康理到我區調研經濟普查和統計基層基礎建設工作，對我區經普工作給予高度評價。區政府被推薦為全國經濟普查先進羣眾。羅漢鎮被推報為全市的全國統計基礎工作先進羣眾。現經濟普查原始資料已全部歸檔存入區普辦，數據將於近期回到，下一步將按照《瀘州市龍馬潭區全國第二次經濟普查資料開發應用計劃》(瀘龍府經普發〔20__〕15號)文件要求，繼續搞好普查數據開發利用，完善普查的基本單位名錄庫的整理和電子地圖的修訂，全面儲備普查資原。

六、深化統計基礎建設，切實減輕基層負荷。

透過規範統計管理，在統計“雙基”建設上實現了由老樣本老指標向與新形勢要求接軌的轉變。按照《瀘州市龍馬潭區統計局關於規劃20__年統計基礎工作達標單位的通知》(瀘龍統發〔20__〕24號)的目標要求，加強對各專業及各鄉鎮街統計工作規範要求，以鄉鎮街“實體型”統計站建設為抓手，按照統計工作“六有”目標要求，進一步強化統計基礎規範化建設，不斷提升基層統計基礎建設水平，市區兩級統計基礎工作規範化達標單位不斷增多。5月22日—23日，組織全局業務骨幹和各鄉鎮街統計負責人一行24人赴成都温江區統計局學習統計基礎規範化建設工作。促成區政府在全省率先出台《關於實行首席統計員制度的通知》，並及時出台《實施方案》和《考核辦法》。透過抓好首席統計員制度的實施，使基層統計工作從組織、制度上得到初步改善，工作環境有了必須的改善，切實減輕基層負荷。

七、以改革創新為動力，創新統計方式。

一是統計方法制度改革有新突破。認真組織實施了服務業、農業生產、農村經濟核算、農村住户調查、城鎮住户調查、規模以下工業和限額以下批零住宿餐飲業以區縣為總體的抽樣調查制度，進一步完善了統計調查方法。二是統計信息化建設有新進展。統計信息化建設上實現了較後位次向升位的轉變。按照“建好局域網，改版信息網，實現上下聯網”的既定目標，我們集中財力，配置硬件，建成統計信息內部網，實現了宣傳與服務相統一。繼續做好統計局辦公自動化系統的完善工作，建立完善了局域飛鴿系統和鄉鎮街Foxmai系統，實行網上公文傳閲，實現全區12個鄉鎮街統計報表及信息上傳規範化，進一步完善市區統計內網建設，用心幫忙鄉鎮建設和維護統計網絡，保證數據的快速上報。在全省縣級統計部門率先創辦了統計月刊，並透過在《龍馬潭統計》上設置“統計動態”、“統計法規”、“統計數據”、“統計分析”和“政策解讀”、“經濟熱點”等多個欄目，不僅僅使統計服務更快捷、更全面，而且在服務中宣傳了統計工作、宣傳了全區建設發展。三是統計依法行政工作有新舉措。突出重點，把握時機，用心開展法制宣傳教育，創新統計普法宣傳方式和載體。今年我局在繼續搞好“五五”普法的同時，抓住全國經濟普查的機會，充分利用

移動公司信息平台、龍馬潭區廣播電台、龍馬潭公眾信息網等媒體加大統計普法宣傳。與此還進一步建立健全了統計督查機制。採取統計業務指導與統計執法檢查相結合，審核與部門評估相結合，交流與調研相結合的方法，加強對基層統計工作的檢查和數據質量的評估。年內我局已對165家單位進行了統計檢查，進一步維護統計調查秩序，改善統計調查環境，提高統計調查數據的準確性、及時性、完整性和一致性。

八、以科學發展觀為指導、高質量搞好了統計年報和定報。

以提高統計數據質量為中心，採取措施加強統計工作，準確、及時地完成了2020__年報和20__年定期報表任務。一是強化組織實施。為高質量完成2020__年報和20__年定報任務，局專門召開年報和各類定期報表工作會議，研究明確總體思路，科學制定實施方案，提出年報、定期報表工作的組織方式、操作規程、質量控制、數據處理及總結考核等各環節工作要求，切實加強年報、定期報表工作組織領導。二是明確目標職責。制定完善工作目標職責制，明確各專業人員工作目標職責，並具體落實到人。三是落實規範標準。認真落實統計工作規範化管理辦法，要求每個專業人員務必嚴格按照規範化建設的標準和要求，嚴把數據資料質量關。四是加強溝通協調。加大對鄉鎮街和企業調研協調，及時準確掌握基層第一手資料，確保統計調查數據有理有據;加強與相關部門和上級統計部門的溝通、銜接，及時掌握我區經濟運行狀況。五是完善評估機制。進一步完善主要統計數據質量評估機制，確保各項經濟指標貼合時序進度，客觀反映我區經濟運行狀況。

九、普及統計知識為目的，廣泛開展了統計法律法規培訓宣傳。

(一)開展了統計“五五”普法工作。按《瀘州市龍馬潭區統計“五五”普法五年規劃》，制訂了年度普法安排，先後多次召開社區座談會，透過城鎮住户調查將普法工作宣傳到了社區;透過農村住户調查將普法工作宣傳進了農村;透過發統計簡報把普法工作進了機關;透過到鄉鎮街和統計法律法規宣傳將普法工作進了單位;透過下企業調研培訓將普法工作進了企業。透過“六進”大宣染了統計法制工作的嚴肅性。

(二)充公利用各種節日和渠道進行宣傳。一是利用12。4普法宣傳日和12。8《統計法》頒佈26週年紀念日進行了上街搭台宣傳;二是利用綜治和安全上街宣傳之機散發了《統計法》手冊。三是透過了各種會議，如年報會、統計工作會、規範化建設工作促進會等大力宣傳統計法律法規;四是利用了統計專業工作分行業進行依法治統宣傳，透過以上各種宣傳增強了調查對象的配合程度和社會對統計數據的認可程度。

(三)以經濟普查為契機，全方位地開展了經濟普查各個階段超多宣傳。着重對普查登記對象、普查工作者及社會各界宣傳了普查條例，利用經濟普查宣傳月之機大張其鼓的進行宣傳。充分結合利用廣播、電視節目、電台、報刊、網絡、手機信息、路牌廣告、宣傳欄、標語、口號、結合會議等現代新聞媒介和宣傳媒介，突出多種多樣、羣眾喜聞樂見的特點宣傳，全區有近5萬用户10萬人次接到我區經濟普查辦製作的普查宣傳信息，發送了致全區經濟普查調查户的一封信30000封，組織中國小生上一堂經濟普查課，聽課達30000人次，下載刻錄了《國家經普宣傳片》30餘盒，印製《全國經濟普查條例》近300本，經濟普查宣傳年曆20__餘張，均分發到各鄉鎮街。全區張貼了車貼20__多張，佈告1000餘張，懸掛經濟普查標語近100幅，文藝演出6場，組織老年腰鼓隊、舞隊宣傳6次，出動宣傳車24台次，參加宣傳人次達800餘人次。

(四)組織了統計法律知識考試。一是組織參與了國家統計局組織的網上統計法知識測試，全區組織了主要部門、各鄉鎮街及經濟普查調查員參加共80多人蔘加統計法網上做題。二是參加了區政府組織的普法知識測試。

十、完善長效機制，有效踐行“統計優質服務”。

緊緊圍繞區委、區政府中心工作，創新服務形式，增加服務資料，完善服務長效機制，着力提升統計優質服務質量和水平。

一是着力鍛造統計分析品牌，增強統計服務有效性和針對性。今年複雜多變的宏觀經濟形勢，不斷湧現的經濟社會熱點、難點問題，給我們分析研究工作提出了更高要求。為此，龍馬潭區統計局緊緊圍繞黨政領導決策和社會公眾需求，科學研判宏觀經濟形勢變化，密切跟蹤經濟社會熱點、難點問題，深入開展調查研究，統計調研報告的有效性和針對性不斷增強，統計專報已成為統計部門一張重要的品牌。一年來，局區共編髮各類統計分析報告45篇、內部參閲30期，經濟動態11期。其中，有16篇文章獲得區領導批示，創歷年之最。

二是着力打造統計資料精品，增強統計服務規範性和適用性。本着堅持高標準、高質量的要求，紮紮實實做好統計產品開發工作，把統計資料打造成統計部門對外交流的名片。及時修改出版常規統計資料《經濟工作動態》、《龍馬潭統計資料手冊》、《龍馬潭統計》;不斷完善統計資料的指標體系，儘可能多的增加一些部門資料以及體現民生方面的指標;創辦“統計專報”，對黨委、政府關注的熱點、難點問題進行重點監測、反映;用心改版《龍馬潭統計》，以最快的速度將最新的統計信息資料上報黨委、政府。圍繞改革開放30年，組織精幹人員進行精心策劃、設計、整理和製作，編纂了《改革開放三十年龍馬潭區大發展》——龍馬潭區改革開放30年宣傳書冊，並在市區領導和區“兩會”上進行贈閲宣傳，得到與會代表和領導的一致好評。

三是着力推進統計信息共享，增強統計服務主動性和時效性。不斷加強與新聞媒體的互動合作，藉助媒體平台發佈統計成果，擴大統計影響，全年編髮各類經濟信息新聞稿件169條，《龍馬通訊》、狀況動態和政務動態等刊物採用的有119條。繼續加快推進全區統計信息化建設，透過統計內網連接方式，已初步構成了“縱向國家、省、市、區、鄉鎮及企業五級聯網和橫向部門、企業聯網”的統計信息網絡體系，實現了統計信息資源在黨政領導、部門、企業之間的共享。

四是着力夯實優質服務基礎，創新統計服務機制。為推進全區統計優質服務水平持續提高，今年重點加強了統計優質服務方面學習、考評、調研等長效機制的探索、創新，建立首席統計員制度，實施了部門合作調研機制以及統計優質服務激勵機制，起到了較好的效果。

十一、以爭先創優為目標，全力提升幹部隊伍的潛力和水平。

(一)加強班子建設。在局機關實行“jú長統一領導、分管jú長組織協調、專業科室具體實施”的領導機制;實行統計工作“月度小結、季度點評、年度考核”的工作機制，確保組織有力、職責明確、協調順暢。

(二)加強廉政建設。認真學習貫徹落實國家、省、市、區紀委關於黨風廉政建設一系列文件精神，進一步強化了黨風廉政建設職責分解、考核和職責追究，局主要領導分別與班子成員和各股室負責人簽訂了廉政承諾書。透過多種形式的學習教育和實踐活動，用心開展以黨風廉政建設為主題的教育，切實增強了局全體幹部職工個性是領導幹部黨風廉政建設的意識和職責。

(三)加強作風建設。廣泛深入開展統計職業道德教育，牢固樹立統計工作的使命感和榮譽感，使依法統計、堅持原則、嚴謹求實、保守祕密成為統計工作者的自覺行動。樹立“親民務實”的工作作風，深入調查研究，瞭解基層統計工作實情，掌握調查對象的承受力，把握統計用户的需求，廣泛汲取廣大統計調查工作者的智慧。加強行政效能監察，加強績效考核，切實改善了工作作風。一是局領導帶頭組織專業人員深入基層單位調查研究掌握第一手資料，把好源頭數據關，全年組織各類較大規模檢查活動9次。二是各股室隊透過辦公例會彙報交流工作狀況，想互比照工作進度及工作效果，分管領導逐一點評，主要領導提出要求，構成爭先創優的工作氛圍。三是結合學習實踐科學發展觀活動，開展統計工作羣眾滿意度調查，理解社會監督，並將收集到的狀況及時通報，認真整改。

(四)加強隊伍建設。繼續加強統計業務建設和人才培養，制定、實施系統培訓培養計劃，針對不同層次的幹部和工作要求，加強對業務、政務、事務等各個方面的培訓。結合實際，繼續深化學習型機關建立，重點組織開展“一本好書，改變一生”活動，做到每月集中學習不少於一次，每人每一天自學不少於1小時。採取集中培訓與分類輔導相結合的方法，搞好對基層統計人員的培訓教育，使每位統計人員的統計業務知識每年都有新進步。今年，區統計局組織各類統計專業知識、統計人員業務培訓12次，1200餘人次。嚴格按照“精心組織、分類指導、典型示範”的原則，於9月中旬開展了統計人員從業資格培訓，對《調查分析基本技能》、《統計基礎知識與統計實務》、《統計法基礎知識》等科目進行了全面系統的講解，使參訓人員的統計業務和統計法制水平都有了明顯提高。

總之今年我局統計優質服務取得了必須的成果，明年我局將繼續圍繞區委、區政府中心工作和上級主管部門的工作要求，繼續按照“統計為民，以實為本”的理念開展好統計優質服務活動。

一是要着力提高服務科學發展的潛力。隨着貫徹落實科學發展觀的全面深入，統計工作在反映經濟社會發展趨勢、服務領導機關科學決策和滿足社會公眾需求方面的地位和作用將日益突出，同時統計面臨的挑戰也越來越深刻。我們要認真學習、全面把握科學發展觀的科學內涵、精神實質和本質要求，堅持從實際出發，解放思想、實事求是，從傳統服務模式和思維定式中跳出來，着力轉變不適應不貼合科學發展觀的思想觀念，大力提高服務科學發展的潛力，千方百計提高統計的科學性、準確性和性，將科學發展觀貫徹落實到統計工作的各個方面和各個環節，為各級領導和社會各界帶給更翔實、豐富的統計信息和分析報告。

二是要着力提升統計數據質量。我們將繼續多措並舉，整體推進。一是夯實基礎，抓好源頭。根據龍馬潭區經濟社會建設和發展的需要，有力推進鄉鎮街統計站建設，充實統計人員力量，保證基本的辦公條件和經費，進一步完善鄉鎮(街)及村(社區)首席統計員制度，落實給予專項補助，健全完善區、鄉鎮(街道)、村(社區)三級統計調查隊伍。二是強化培訓，提高素質。抓好新方法制度培訓，確保每年統計專業培訓。抓好統計從業資格培訓，堅決杜絕無證上崗。抓好統計基礎薄弱鄉鎮、部門的分管領導、統計人員的重點培訓，做到有的放矢。三是突出重點，加強監督。對全區規模以上企業和重點項目進行檢查，保障和促進全區經濟社會健康穩定發展。四是多措並舉，科學控制。善於藉助電力消耗、税收、財政收入等方面的信息資料進行比較分析，加強工業數據評估和審核力度;利用工業生產與能源消耗之間的匹配關係，科學審核評估數據質量;透過完善橫向比較、互審記錄、完善網點結構、“三定”採價、定期訪户和透過對記賬户“兩本賬”，督促指導等辦法，確保農村、城鎮住户記賬質量。

三是要着力開展統計優質服務工作研討。透過總結和宣傳優質服務的成功經驗，實現服務的升級。將如何實現優質服務例入統計學會研討的主要資料，在學會會員和各單位中總結統計優質服務的做法和經驗，對開展統計優質服務的優秀範例和工作機制進行推廣，提高統計服務工作的整體水平。

四是要着力進行統計基層基礎建設。在全面開展統計基礎工作規範建設的基礎上，深入基層、機關企事業單位，對統計的基礎建設指導，加強鄉鎮街統計的硬件建設，強化網絡建設，強化對鄉鎮街統計工作的環境等軟件服務的建設，實現單位統計基礎工作規範化達標。建立完善統計數據信息諮詢服務管理制度，把數據信息帶給作為為民辦實事、解難事、做好事和提升統計系統整體形象的一件大事抓實抓牢。

學習優質服務的個人心得 篇5

為期半個月的餐廳服務員培訓班結束了。為了今後更好地進行培訓班的管理組織工作，現將此次培訓班的組織管理工作作一小結，以便今後更好地為培訓班的工作管理積累經驗，現將工作總結如下：

一、宣傳、組織發動招生工作

通過向社會發放宣傳單頁，讓更多的人和社會了解餐廳服務員的現有狀況和舉辦餐廳服務員培訓班的重要性，通過培訓是提高松陽餐廳服務員隊伍業務素質和基本技能的基本途徑。讓更多的餐廳服務員執證上崗，為松陽餐廳服務員隊伍健康、有序的發展奠定基礎，執證上崗是未來的趨勢，因此通過形式多樣的宣傳渠道進行宣傳發動。

1、由西屏中心成技校向所屬各鄉鎮成技校下放餐廳服務員培訓班通知。

2、由西屏成技校各教師向社會發放餐廳服務員培訓班通知。因此，通過多種渠道進行宣傳，招生宣傳到位，此培訓班共招生74名學員。

二、培訓班管理工作

通過前期的宣傳發動工作，於5月底確定了培訓班的學員名單，於6月2日順利進行了開班典禮。農業局和教育局的領導都到會發言，並向學員提出了殷切希望，學員代表曾春曉也向在座的各位領導表了態，表示各位學員一定不會辜負領導、老師的厚望，好好學習餐廳服務員基礎知識和技能，爭取以優異的成績來回報領導和社會。

培訓班共培訓15天，理論考試和實踐考試各半天完成，培訓班組織管理成績顯著，74位學員，參加考證74名，考證合格74名，合格率為100%。

1、學校領導會同班主任在開班典禮後及時研究成立了班委會，由班委會監督管理培訓班學員的學習情況。由班主任親自抓好學員的出勤簽到工作，嚴肅學員出勤，健立嚴格的請假制度，把出勤與考核、評先進學員掛勾，充分使學員認識到學習的重要性，因此每天培訓學員的出勤率都達到98、6%以上。

2、及時與任課教師加強橫向聯繫，及時發放各種培訓資料，鼓勵學員認真學習，掌握餐廳服務員基本知識和基本技能，及時組織學員加強培訓內容的學習和複習。

3、積極鼓勵學員每天參加培訓，正確處理好工學矛盾。學校研究給學員每天中午發放快餐券，為學員解決了培訓期間的就餐困難。

4、班主任經常給學員灌輸安全教育，蹦緊安全一根弦，教育學員注意上學和放學途中的安全，把安全工作放在重中之重的位置，到培訓結束沒有發生過安全事故，全體學員都高高興興地參加培訓，開開心心地回家團聚。

5、班主任經常與學員座談，加強學員的思想工作，交流彼此的心得，貼近學員，急學員之所急，想學員之所想，讓學員安心地參加培訓學習。

三、檔案資料收集管理

1、及時讓學生填寫學員基本情況，及時上交身份證複印件和照片。

2、及時做好學員登記表和檔案表，並及時與學員本人進行核對，確保資料正確性、完整性。

3、認真填好職業技能學員名冊(電子表格)和職業技能鑑定登記表，及時上交勞動局，以便考證之用。

4、積極收集各種學習資料，與學員進行縱向交流，使每位學員都有學習和複習資料，為學員複習迎考作好充分準備。

學習優質服務的個人心得 篇6

隨着優質服務學習的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上請下來，讓優質服務從文件中走出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更利於加強護士對待患者的責任心。

同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在門好進，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！

曾經有人這樣比喻，他説與人相處，最大的距離莫過於近在咫尺卻猶如天涯！，這是一種心的距離。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，瞭解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現相識容易，相處難的尷尬局面。

優質護理服務活動的啟動，不僅標誌着我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，相識容易，相處難不再是我們的尷尬。

譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病牀前護士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼裏，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝。優質護理服務活動的開展將會使得這一切真正實現。我們常感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

學習優質服務的個人心得 篇7

隨着各個行業之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立於不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業文化和優質服務對於供電事業來説意義重大。我們唯有創建自己獨特的企業文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。

從這次優質服務學習中，我清晰的明白了什麼是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是説我要站在客户的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客户提供優質服務呢?這就需要我有具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕髒、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客户，一切為客户着想，洞察先機，將最優質的服務在客户表達前完成。

通過本次的學習，瞭解客户需求的分類，不同客户在不同情況下的不同需求，並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客户類型的差異，為不同類型的客户提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，瞭解了供電行業工作程序，和遇到特殊情況(如：客户投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優秀的企業的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規範自己的行為，使我時刻保持專業、優雅的氣質。學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客户交流，才能贏得客户的心。概括起來説就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。

短暫的學習雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來説才剛剛開始。在以後的工作中，我將一如既往本着電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態面對工作，以優雅的職業形象為客户服務，通過不斷的學習提升自己的業務技能和服務技巧。

放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態面對挑戰，在經營和服務過程中，擺正好自己的心態，用微笑和寬容對待客户，用愛心打動客户，用優質服務創造電力燦爛輝煌的未來。

學習優質服務的個人心得 篇8

隨着金融行業的快速發展，行業間的競爭越來越激烈，除了產品的競爭，優質服務也逐漸成為核心競爭力。優質服務能讓客户感受到我們的真誠，提升客户體驗感，提高客户忠誠度和銀行的聲譽。

作為一名新進行員工，在來到綿陽市商業銀行之後，我感觸特別深的就是我行對優質服務的重視度，不僅在新員工培訓中多次給我們上優質服務的課，還請了許多優秀代表來給我們分享服務心得和體驗。到城西支行後，在優質服務學習月中也參與了優質服務專項學習交流會，許多前輩都分享了自身經歷的真實案例，各個網點還進行了案例重演與案例改進。後來輪崗到了城西支行優質服務的標杆—西山東路支行，來到這裏我很明顯的感受到了服務的温度。

西山東路支行是一個忙碌的網點，大廳經常坐滿了人，站大堂的時候會被幾個客户拉着諮詢業務，我剛去的時候便手忙腳亂，不知道要怎麼處理。但是有經驗的大堂經理卻遊刃有餘地照顧着着每一位客户，為櫃面分流減輕壓力，還為客户倒上一杯熱水，安撫焦急等待着的客户。而我們的網點負責人，會計主管，授權櫃員也經常在有空的時候去大堂與客户交流，詢問客户的需求，服務客户。

當客户對我們的要求有六七分的時候，我們通常能做到九十分。比如一位客户要交醫保，我們會主動為客户查詢他是否簽約了代扣，以免客户記錯了卡，把錢存到卡上，卻沒有簽約便扣不了款交不了醫保，導致下一年脱保。會告訴他簽約了幾個人，分別是哪些人，還會告知客户今年過後本人要簽在本人的卡上，不能代簽其他人，也可以通過微信繳費、微信公眾號繳費、現金繳費等方式繳醫保。

充分提高客户體驗感和滿意度，在這裏每一個工作人員都是面帶微笑的真誠的為客户服務，客户也是帶着微笑和謝意離開。

以客户為中心是每個服務行業的宗旨更是我行的本質要求。提升優質服務，為客户提供有温度的服務，耐心的與客户交流，並辦好客户的每一筆業務，獲得客户的認可與信任，這樣客户才願意來我行辦理業務，這是我們與他行的主要區別與競爭優勢，在服務業比重越來越大的以後，服務的質量顯得尤為重要，因此我們更要堅持優質服務，真誠地對待每一位客户，提高我們的核心競爭力。

學習優質服務的個人心得 篇9

什麼是優質服務?本次的業務學習給我帶來一份全新的感慨，也讓我對幼教工作有了更深一步的瞭解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優質服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望着成功，渴望着人生價值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創造、去奮鬥的決心，努力去創造屬於我的奇蹟，就讓行動説話吧：

一、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學家研究結果“像什麼”比“是什麼”更重要，既然選擇了教師這個行業，那麼我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始於尊重，尊重體現在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧於一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這裏有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態度再次取得成功。那麼他是怎麼做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在幹嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然後面帶微笑進家門，他的家人是多麼的幸福。那麼我們不妨也試試這個辦法。

二、對照先進，尋找差距，努力創新，提高自我

身邊優秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發生，但他們處理細小事情的方法、態度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我歎為觀止。説説容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血。看看我們：教室裏少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎麼回事?”

也會脱口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優秀範文網為您提供大量免費範文!教師的先進事蹟勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞於向老教師請教，這是多麼愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。

當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創新就沒有活力，就沒有發展，年輕的我們更應具備挑戰問題的勇氣，勇於創新，敢於跨過前人的足跡，再攀歷史的高峯，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發展就是硬道理，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量，就讓行動説話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態、全新的服務迎接以後的每一天。

學習優質服務的個人心得 篇10

從這次餐飲服務員，改變我認為幹餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了幹一行，愛一行的思想，明白了一個人是否有所作為，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;明白了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要麼不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端託行走的步伐;鋪台、擺台的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衞生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。

熱愛你的工作:當你熱愛自我的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法:為了自我的企業和自我在激烈的競爭中獲勝，我們務必能夠儘快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語説出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得

要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是秀的。

要學會做人:做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功

職責:就是以公司利益為重，對自我的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人帶給優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是職責的表現。

平常心應對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力，今後如何能挑起大梁。

團隊:發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，十分需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。

這次的兼職給我的體會十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每一天創新一點點，是在走向;每一天多做一點點，是在走向豐收;每一天進步一點點是在走向成功。

學習優質服務的個人心得 篇11

在這，我想就我的零售藥房工作實踐、醫藥商業企業工作實踐，實地採訪和多年藥房培訓演講經歷，以及相關知識的收集積累，對藥店的營銷戰略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請專家同仁多多指正。

先請教一下：如果您經常接觸的商場、銀行、郵電、電信、藥房或醫院等服務行業，對顧客或橫眉冷對、或一問就煩，您會怎麼辦？為什麼會出現這樣的情況？現在我們討論的新時期的藥房，極應加強其“優質服務”的核心理念，基於三點：

首先，有利於吸引並留住顧客。美國心理學家馬斯洛的需求層次理論分析認為顧客在接受服務的同時，也希望感受到他被人接受並被尊重。新加坡東方大酒店推進“超級服務”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務員為了一桌拿着文件商談的四位客人免受廳內人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用，客房部馬上提供了。當這四位客人明白這些後，他們感到難以置信，事後他們在感謝信中説道：“……我們除了永遠成為您的忠實顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠為您廣為宣傳。”

其次，有利於服務員自身認識的提高，端正工作態度。

第三，有利於領導者更好地發揮本店優勢，調動店內員工積極性調整服務戰略，贏得顧客，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛。麥當勞的服務可以説是一流的，她除了嚴格篩選、教育、培訓員工外，還有一整套激勵措施，如服務級別競爭、禮貌服務競賽等，既激發員工的服務熱情，又擔高了他們的工作自豪感、榮譽感。使員工真正做到將顧客的喜悦轉化為自己的喜悦，從而成為專業級別的服務人員，這種態度才是“用心服務”的最高境界。

由於過去經濟短缺造成了商品供應不足，服務設施長期供不應求，所以形成賣方市場；而大鍋飯的恩賜則使那些端着鐵飯碗的人們有了充分的就業保障；再者計劃經濟也使人們在社會經濟情況發生變化之時的意識相對滯後，沒能夠及時調整迎合市場經濟的到來！依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了！    現在外資企業的進入，已使藥店業面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經濟機制的引入、公司的要求和社會效益，還是主觀上的職業的穩定、收入增加、生活改善、業務提高和事業要成功都要求藥店必須為顧客提供“優質服務”，並以此作為榮耀！

例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經理呢？”一位店員馬上迎上去，禮貌的説：“您好，經理現在不在，您有什麼事我可以幫忙嗎？”

“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩。”顧客面臉怒氣。

店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以後，身上起了藥疹。”店員的語音十分關切，“您彆着急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經理打一個電話，然後咱們再慢慢解決問題，您看行嗎？來，您先請裏邊坐！”“你先打電話吧！”顧客坐了下來，但餘怒未消。

店員打完電話，對顧客説：“您放心吧，我們經理正在聯繫廠家，我們的藥都是從正規渠道進貨，質量應該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎？”此時，顧客的氣已經消了不少，把小票和藥給了店員。店員認真看過之後，把説明書拿給顧客看，“您看，對青黴素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類藥比較敏感。”顧客看着説明書，好像明白了。店員進一步補充説：“這是人體對藥物的過敏反應，停藥後症狀自動消失。這樣吧，我給您換一盒紅黴素，效果不錯。”顧客終於點頭了。事後，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復情況。

藥房優質服務應該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務意識和表現出來的行動，隨時隨地強調出我們服務對消費者的利益，注意工作禮儀、服務技巧，並調動我們真實的情感去關心關愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫藥專業知識去創造個人魅力、利用魅力，從而永遠留住你的顧客。

推銷產品的時候，在顧客認同你之前不要談及產品，在顧客認同產品之前不要談及價格！

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做，做了就堅持做，用真心細心專心愛心為顧客服務，並時時注意工作禮儀、服務技巧和個人魅力的運用，就一定能以優質服務之道，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場業績，並真正能夠“笑傲江湖”！

學習優質服務的個人心得 篇12

作為銀行從業人員的我們應該要正確認識我們是服務行業的本質屬性，所以我們在接觸客户以及如何做好客户關係管理的時候把做好優質服務放在突出位置，並落實到日常的工作中。因此建行基層行員工要重視提升優質服務的意識，把我們的優質服務當做我們行的特色產品進行宣傳和出售。客户對我行的這個特色產品高度認可時，客户也自然會願意對我行其它有形產品買單。總而言之，銀行的各項經營目標都可以通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

作為我們金融企業，優質服務像是一張高效的名片，可以提高客户對我們的辨識度，讓客户在有需要時最先想到的就是我們。優質服務需要自信、親和的微笑，但又不侷限於微笑，它又更像是天使的翅膀，讓我們知道只有天空才是我們的極限，一直走在銀行業前端。優質服務可以使客户產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑，做好優質服務的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。相反，心高氣傲，愁眉苦臉的服務人員，他們會讓客户感覺到極度的不舒服。因此服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。笑容和尊敬是員工優質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客户，才能獲得信任並能進一步讓客户將心中的需求完全説出;我們必須細心觀察與體會，才能深入瞭解客户的真正需求;針對客户的需求，我們要積極主動熱情並有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意願，才能提供客户滿意的服務。我們要以真心服務，讓客户覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客户體驗到愉悦的服務，進一步讓客户認同並喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。

“以客户為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是我行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。做好我行優質服務工作、取得客户的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是最重要的三要素。

學習優質服務的個人心得 篇13

為深化"以病人為中心"的服務理念,強化基礎護理,提高護理質量.20_年,衞生部提出了"優質護理服務示範工程"活動,旨在夯實基礎護理,提供滿意服務!

活動的開展,使我們拉進了患者的距離,架起了更好的溝通橋樑,使我們的工作得到更多的認可,同時也讓我們護理人員懂得了我們的工作不單只是打針,發藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛心,關心,耐心去完成.

我們長久以來的護理模式讓我們形成了固定的思想.覺得自己上了四五年學,經過專業的教育,畢業了乾的卻是洗臉洗腳的活,這些本來屬於家屬做的工作有我們來承擔,會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢?覺着種.種疑惑我們開始了工作.

從每一件小事做起,從每一個細節着手.如重病人的牀上洗頭,擦浴.傾倒引流液,修指甲,味藥,洗臉,洗腳等等.我們的服務也得到病友的支持和肯定,病友們對我們的滿意度得到很大提升.

自從開展創優活動後,病房比以前更整潔,規範,病人滿意度大大提高,護士的整體素質提高,護患關係更加和諧,處處是一片温馨的氛圍.

詩人泰戈爾説過"天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過".從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝於言。我相信，在今後的創優活動中，我們會用真誠的服務，譜寫優質護理新形象!

學習優質服務的個人心得 篇14

作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了温暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨遊，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，並不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客户微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務並不意味着只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客户內心有什麼想法、有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客户產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。

微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。微笑是對客户最好的禮遇和尊敬!也是員工優質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客户，才能獲得信任並能進一步讓客户將心中的需求完全説出;我們必須細心觀察與體會，才能深入瞭解客户的真正需求;針對客户的需求，我們要積極主動熱情並有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意願，才能提供客户滿意的服務。我們要以真心服務，讓客户覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客户體驗到愉悦的服務，進一步讓客户認同並喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。

“以客户為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客户的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。

學習優質服務的個人心得 篇15

春回大地、春風送暖，伴着“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上台階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動為新的起點，全面提升後勤服務質量的預期目標。

一、領導重視組織嚴密

優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，並對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規範化的工作規程，努力把後勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：

行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家瞭解到後勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對於羣眾反映的問題，及時通知有關部門並責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老幹部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄並拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單彙總並交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《後勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造後，全部辦公、住宅電話變為直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由於原來的四位電話號碼變為七位號碼，給大家內外聯繫帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用户轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊併發放給各部門及住户。

收發室在優質服務月中，服務態度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜誌，得到了大家的認可。