學習“轉變服務觀念，樹立優質口碑”的體會

學習“ 轉變服務觀念，樹立優質口碑”的體會

很多年前，從剛踏上工作崗位開始，就希望自己能成為病人心目中救死扶傷、技精德馨的好醫生，也一直以此目標來要求自己。怎樣的醫生才能稱之為好醫生？通過這次培訓及自己多年來的行醫感受，我感慨頗多，得益匪淺。覺得這次培訓是對我們醫務工作者靈魂的一次洗滌，深深的感到真正要成為一名好醫生，我認為必備條件有以下幾點。

首先，一名好醫生應該具備一顆愛心，一顆憐憫的心，應該尊重生命、關愛生命，愛護病人。當病人將自己的生命和健康交付給一個素昧平生的人---醫生的時候，做醫生的應該有一顆感恩的心：感謝病人對醫生這個職業的信任，對醫生本人的信任。有位名醫曾説過，“醫德是什麼?醫德就是讓病人一看到你，病就先好了一半”。對能夠救治的病人，應當盡全力救治，對不能夠救治的病人，應當讓他安詳地、有尊嚴地度過餘下的生命。醫生自己也是凡人，也不可避免有煩惱、困難，以及生活、事業中的各種困擾，但醫生應該有一顆健康的心，不要讓這些困擾影響自己行醫，更不要把自己的不良情緒傳染給病人。當病人及家人提出不適當要求時，醫生應該有海洋一樣博大寬容的胸懷，設身處地為他們着想，以理解和同情的態度耐心聽取他們的意見，並作出合理、適當的解釋；對於提出不合理要求又無法説服的病人及家人，可以介紹給其他醫生，要知道，一把鑰匙開一把鎖，或許自己覺得無法説服的人，卻在你的同行或者上級醫生那裏是非常合作的人。

其次，一名好醫生應該具備一顆負責任的心，每一個醫生都應該記住，病人決不是實驗室裏的試管、燒瓶，在下處方、醫囑時，一定要慎之又慎。古人説，“用藥如用刑”，又説，“庸醫殺人不用刀”；我國現代一位著名內科學專家也説自己每下一個處方感覺都是“如履薄冰，如臨深淵”；以我自己的體會，針對某中疾病的某一治療方案、某一藥品，假如自己患這種疾病時會選擇該治療方案、該藥品時，則遇到患同樣疾病的病人時方考慮選擇該治療方案、該藥品。

第三，一名好醫生應該有淵博的學識和深厚的科學知識。[蓮山 課~件]知識越豐富，思路才越廣闊，解決問題時的應對方法才越多。醫生的功力有時是在醫學之外的。醫學是一門經驗學科，所以醫生需要終身學習、實踐，在成功和失敗中積累經驗。豐富的臨牀經驗加上與時俱進的醫學知識是高明醫術的基礎。病人看病都是衝着名醫而來，而名醫不是一蹴而就的，名醫也不是神，名醫的煉成凝聚了多年來醫生為之付出的不懈努力。由於疾病的發生發展超出了人們能夠完全分析解決的範疇，所以這對眾多的醫務工作着提出更多更高的要求，要不斷吸收國內外新的研究進展，要不斷提高自身專業技能。

第四，做一名好醫生，應該能夠耐得住貧窮，耐得住寂寞；應該能夠虛心學習同行的長處。名醫姜泗長説：“行醫是個苦行當，想舒坦輕鬆的人，最好不要念醫科大學。”所以，醫生是苦盡，病人則是甘來，沒有奉獻精神的人是當不成好醫生的。

第五，一名好醫生要擁有健康的身體。都説身體是革命的本錢，醫道漫漫，幾多艱辛，抓緊時間鍛鍊自己的身體十分重要，只有擁有強健的體魄，才不會在繁重的工作學習面前心有餘而力不足，也才能更好的為更多的患者服務。健康還包括心理健康，醫務工作是一項崇高的事業，醫生是一種高尚的職業，我們都必須平心靜氣，淡泊明志，廉潔自律，這樣才能在經濟大潮中耐得住寂寞，不為燈紅酒綠所動，不為花花世界所迷，把各種干擾和誘惑擋在心靈之外，自覺維護醫院的形象，維護白衣天使的形象，做到自重、自省、自警、自勵，人是要有一種信仰的，要有一種精神的，要有一種廉恥的，不然就會深陷迷潭，迷失方向，失去做人的原則，就不配做人民的健康衞士！

第六，管人管事先管好己，職高職低貴在清廉。 <蓮~山 課件 /article/list/list_>我作為一名科室負責人，一名醫院中層管理幹部，又是一名臨牀一線醫生，我覺得始終保持清醒的頭腦，堅決拒絕各種誘惑，真正做到“常在河邊走，就是不濕鞋”的做人做事原則。我想職高職低貴在清廉, 管人管事先管好己。要以身作則，廉潔自律。其身正，不令則行；其身不正，雖令不從。要始終對自己高標準、嚴要求，率先垂範，要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不能做的，自己首先不去做，嚴格按照黨風廉政建設責任制要求來約束自己的一言一行。八小時以內做到忠於職守，愛崗奉獻，做一個敬業者；八小時以外要嚴於律己，潔身自好，做一個正派人，真正做到不正之風不染，不義之財不取，不法之事不做。管好自己首先必須管住自己的腦，在思想上始終保持清醒的頭腦；管好自己的嘴，不該講的堅決不講；管住自己的手，不該拿的堅決不拿；管住自己的腳，不該去的地方堅決不去，時刻把握住生活小節，謹慎走好人生的每一步。

第七，要有團隊協和精神。作為科主任，我一直強調要建立一個團結協作的工作梯隊，包容各種不同的學術觀點和各具形態的下級醫生，要有良好的團隊協作精神，要鼓勵和支持有抱負的年輕醫生髮展，希望每個醫生都有專長，都能獨擋一面。要知道集體的力量是無窮的。

第八，藝術性的服務和構建和諧的醫患關係。良好的服務和構建和諧的醫患關係是緊密相連的，行醫即醫生對患者的服務是一種以科學為基礎的藝術。新時代的醫生應該是細心的觀察者，耐心的傾聽者和敏鋭的交談者，醫生必須具備和各種病人交流的能力，包括和他們談論家庭瑣事、興趣愛好，有時一句熟悉的方言，一張温和的笑臉，一個關心的眼神，均能使病人感受到人與人之間的關愛和尊重，只有成功交流，才能使病人理解並配合醫生的治療以及對預後的正確預測，從而可以避免很多不該發生的醫療差錯和事故，杜絕不少醫患糾紛的隱患，而這是需要醫生在長期的工作學習中積累的。假如醫生不重視或不會交流，即使學富五車，他對於患者的成功救治，對於自身價值的實現，對於推動醫學事業的貢獻率，都是要打折扣的。

第九，對職業的無比熱愛。事實上就是醫生本人對於這份職業在內心深處有一種榮譽感和幸福感，從而更加熱愛你的病人，因為他們是你終生需要去關心的朋友。我曾在網上看到一位醫友的博客，他痛心的申訴“不要稱我們天使，我們也要食人間煙火！”，我想我能領會他的苦悶，但是我也同樣感觸到人們對醫生的期盼。醫生意味着奉獻，它不僅意味着肉體的勞苦，更重要的是精神上的奉獻，愛崗才會敬業，敬業才會成為好醫生。

第十，要有一顆感恩的心。一名好醫生的成長離不開單位的長期培養。名醫是一步一步成長起來的，不要翅膀硬了就要飛，就要跳槽。吃水不忘挖井人，就算成了名醫，也要時刻牢牢記住：是誰提供了寬廣的平台？是誰提供了肥沃的土壤？是誰讓自己茁壯成長？是誰讓自己能展翅高飛？不懂感恩的醫生，不會成為好醫生。

總之，好醫生不是速成品，從青年醫師到優秀的醫學專家，需要經歷漫長的實踐打磨，需要一種恆久堅守的信念。我們每一個醫務人員一定要熱愛自己的職業，待病人如親人，並刻苦鑽研專業知識，不斷提高自己的道德修養。把工作做得風生水起，充滿活力，只有這樣才能湧現出更多患者需要的好醫生。