聯通客户經理培訓心得體會（通用6篇）

聯通客户經理培訓心得體會 篇1

這是我進入大學以來的第一個學期讓我有了第一次的社會實踐。

今年的暑假放假回家，由於親戚在中國聯通工作，我就順利的在那裏做了一名營業員，《繳納話費，介紹優惠套餐》在那裏，當然我沒有向別人説我是一個大學生來實習，因為這樣它會使我有壓力，我必須備有信心裝上這個工作，要體驗這個社會有着經驗豐富的人，不斷的給自己打氣，努力努力這個字眼不斷的在自己的腦海裏繞，工作期間，我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對工作非常重要，這樣一來自然的順利和同事們相處工作，投入的非常快。慢慢地得到了老闆的信任，開始給了我做一些比較簡單的業務。

但是時間過得非常的快，我在那裏一個月就又進入了另一個環節----推銷手機，本來就是非常煩瑣的工作，在這實習的期間我曾覺得整天要面對那枯燥無味的電腦和手機而心生悶，厭倦，以至於繳費繳得錯漏百出，愈錯愈煩，愈煩愈錯。當然這樣會擊垮個人的自信心導致這個工作的“雪上加霜”但是隻要你真的用心去做，反而會得心應手。左右逢源。興趣來了，越做越覺得有樂趣，越做越起勁。梁啟超説過：“反之也都是具有趣味的，只要你肯幹下去，去位子人就會發生。因此，繳費切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恆心，細心和毅力，缺一不可，那才會到達成功彼岸才不會中途落水。這就像是一場孤獨的旅途，只要你堅持的走下去，你就會獲得成功，汗水是助成功的路鋪成的。

社會實踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會實踐活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛鍊了自己的能力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學習，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。與人交流，增強了口頭的表達能力。同時也讓我明白了一個道理:“ 就是，顧客至上全心全意為顧客服務，去義烏的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂趣當中。

雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長 ，有意義的成長，在這之後我明顯發現自己變得開朗，雖然我一個人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個社會的共同的努力，這才是動力之根本，動力之源泉;另一方面，我認識到自己的不足之處，沒有經驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對於一個大學生而言敢於挑戰是一種基礎的素質。於是我帶着心中的問號，踏上了社會實踐的道路，也結束了這個實習階段，在這一次的中國聯通實習中，我可謂是受益匪淺。僅僅二個月的實習，我是受益終生。

這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這個社會的人與人之間的溝通交流，和這個社會的職業的道德，和社會的誠信。都是不可缺的，通過實踐我能夠更好的瞭解自己的不足，瞭解中國聯通與我們生活密不可分，還有中國聯通工作的本質，瞭解這個社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業規劃，定好人生的目標，向未來前進，向成功邁進。

聯通客户經理培訓心得體會 篇2

也許還在為寫心得體會所煩惱，拿起筆卻不知道怎麼下筆，俗話説“讀書破萬卷，下筆如有神”多看些範文，一定對您有幫助，下面《聯通公司社會實踐心得體會》由本站心得體會頻道為您提供。

時光荏苒，時間從未為誰逗留，轉眼間，我們已是一名大三的學生了。今年的暑假，是我長這麼大以來最充實的一個假期，第一次真真正正地走入社會，切切實實地鍛鍊了一回，感觸良多。

作為一個和營銷相關的廣告學專業學生，一直以為銷售是件很容易的事，但很多事情往往就是看着簡單，做起來難。這個暑假我選擇的是手機銷售，兩個月的時間，總算是在這個行業入門了。

這次能有機會在聯通公司營銷中心實習，我感到非常榮幸，雖然只有短短的一個月，但是在這段時間裏，我學到了很多，受益匪淺，以下是我在實習期間的工作、總結以及心得體會。

一、 初步階段

我實習的地點叫：聯通大世界。一樓是手機賣場，二樓和三樓是客户服務區和工作區。7月19日下午我便開始了我的暑期實習。進入營銷中心後，我認識了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔 ，每個人都很好，在我的實習期間給了我很多幫助和指導。一開始我先了解聯通的各種業務：吉祥卡、暢聽卡、順心卡、世界風、186-3G卡、小神通、3G上網卡、新勢力 、寬帶等等。作為一名客户經理，一定要對自己的業務瞭解，做好足夠的準備才能與客户更進一步的溝通。實習還讓我瞭解了辦公室生活，如上班下班和開會等等，對於初涉社會的大學生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的週會，體驗着公司的上班氛圍，心裏充滿愜意。

二、 實戰營銷

實戰營銷是在鄰城寧國舉行，所以也算是經歷了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一組，我們的任務是在制定區域推銷電話卡，8分卡，手機，2M和4M寬帶，光纖等等。我們每完成一項業務就能積不等的分數，最終看每個小隊的總分評出一二三名等各個獎項。

7月23日這天6點多就被汪叔叫起來了，在寧國分公司開了會分好任務，每個隊一個督導，我們拿好宣傳材料就出發了。我們在劃給我們的區域轉了一圈，進了好多店都是一點結果沒有。這才開始體驗到營銷人員的工作困難，我感覺上門推銷很容易被人看成騙子。也見識了廣大羣眾對我們營銷人員的各種應對方式，可愛的是有兩家店的老闆都説她老公是電信的把我們拒絕了。不過和汪叔肖哥在一起，總是能發現開心的事，積極面對，不輕易言敗。

後來我們改變策略，在一個廣場擺攤點。這個方法倒是為我們吸引了不少客户，好幾個辦寬帶的客户，大熱天的汪叔他們跑來跑去，忙得不可開交。我也堅守我的崗位，做好我自己的工作，不管天熱，激情向客户講解。

營銷人員最重要的一點：一定要能説會道，察言觀色。我還要需要加強，還欠缺很多，比如對於客户心理的把握，以及簡單明瞭的講解等等。

最終我們拉了3個4M寬帶，2個2M寬帶，一個固話和3張卡。我們隊以19:21輸給了廣德隊，拿到了第二名。我看到居然還有個隊促成一家賓館拉了10M光纖和好多固話，只是沒裝機不能算分。這麼多厲害的營銷人員，真是值得學習。

三、 電話營銷與禮儀業務培訓

上下班的路上，我注意到一家正在裝潢的酒店，就記下號碼，想打電話過去問對方是否需要我們聯通提供的固話以及寬帶等服務。但由於我沒想好開場白，電話遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大，勇敢地走出營銷第一步!然後我準備好就撥電話過去了，雖然對方告訴我他已經辦理好類似業務了，我也很開心，因為我勇敢地邁出了第一步，跨過了心裏的坎，以後的工作就更容易上手了。

8月2日晚7點公司我們客户經理進行了一次小培訓。這些都給我極大觸發，原來很多細節都是成敗的關鍵。首先是服務禮儀：我們客户經理一定要給客户以信任的印象!!!自身着裝要乾淨，精神!不要穿涼鞋，短褲，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響!要表現的胸有成竹，沉着!而且切記不要裝嫩!!!站如鬆，坐如鐘，還要跟客户進行眼神交流，展現良好的精神面貌!同時在握手，拿名片，遞名片等等許多方面，注意細節，不要給客户以輕浮的印象······還有業務知識的培訓，都給我極大的震撼，知之甚少，而且有些東西即使知道，也很難在平時注意到。

四、 “乒臨天下”乒乓球比賽

我們實習時正值聯通的“乒臨天下”乒乓球比賽，我先後充當了區選拔賽和市選拔賽的工作人員。

雖然工作比較辛苦，但看到客户們的踴躍參加，積極比賽，我便有些欣慰。誠然，不管企業做的多大，都應該彙報社會，回報客户。賺錢並不是企業的唯一宗旨，賺錢也不應該是我們唯一的人生目標，錢不是萬能的，擁有一顆美好的心樂觀的看待社會才是最重要的。

五、 市場調查

8月10日下午，周總給我們佈置任務，沿街店鋪做問卷調查。我和萍一組，負責錦城路(四小至一小)和東門建材市場。一開始，我還是比較興奮地+相當期待+信心滿滿。。。可事實再次證明，期望越大，失望越大。。。

任務一下來，我們就去跑調研。先從錦城路開始，主要是服裝等商店。我們説我們是聯通公司的暑期實習生，想做一下市場調查，能否問您幾個問題?第一個店員勉強的配合我們，我們問、我們填表、她勉強答···才好不容易完成了第一份問卷。接下來的，就完全打擊我們自信心了，店員全都不理我們，趕我們走。我們也不是每一家店都進去，看到店裏太忙就不進去了。

一家金店，我們拿着調查表正準備進去，連門都沒跨過去，裏面的人就大叫不要進來出去出去!有的人完全把我們當騙子看，有人一聽是聯通就説自己是移動，有的人很厭煩地問我們調查什麼調查什麼，有人説他沒手機···記得被一家趕出來後，萍推那個玻璃門，砰的一聲沒打開，後面的店員就在叫：“拉!拉!拉!沒看上面寫的是拉字呀!”

真的很委屈，原來調研並不是我想象的那麼輕鬆與簡單。最後在路邊看了個貌似大學生的女生做了當天的最後一份也是第二份問卷。我覺得吧，可能與人們的小市民心理有關，而且由於最近頻頻發生上門推銷的惡性事件，人們的警惕心很強。回去後，李姐安慰我們，提醒我們要注意溝通。雖然倍受打擊，我們還是要堅持不懈，要勇敢地面對，找出外在的、自身的問題所在，挑戰自我，超越自我!

8月11日上午，我們繼續跑錦城路的另一半邊。開始的第一家勉強的做成一份問卷，可後面的調查也不行了。我和亞萍商量，把調查表收起來，也不説我們是聯通公司的，就説我們是在校大學生，來做市場調查，這樣情況才略微好轉。然後我們分開，她跑對面的店鋪。雖然情況和昨天下午類似，釘子不斷，但最終我們都拿到5-6分問卷。一上午我的心情就呈鋸齒狀曲線高頻波動，我填好一份調查表高興至極，被狠狠地拒絕一次就傷心至極。

下午我們繼續。坐了一段很長的公交，來到了建材市場。本以為建材市場的人一概比較好説話吧，可惜情況還是那樣。商人們都對我們不理不睬，不止一家的人講她不識字。建材市場還是很大的灰塵，最後我們還是取得10份問卷的好成績。

要我來概括調研人員的生活，就是酸甜苦辣。被人拒絕心裏酸酸的，被人接受心裏甜甜的，跑來跑去吃力不討好很是辛苦，同時還要不畏火辣辣的太陽，無視環境的艱難，完成任務。不過我們的心態還是很好，積極面對;)

8月17日，我和方亞萍又接了一個任務，就是跑酒店餐飲類的調查。這次調查在李姐的示範下開始，我們有學到一手。任務不大，明顯比上次要好多了，我們自己也是頗為欣慰!

聯通客户經理培訓心得體會 篇3

尊敬的各位領導、朋友們，大家好!

今天我演講的題目是：用“心”詮釋責任。

當我寫下這個題目的時候，我在想，究竟什麼算“用心”呢?今年8月的一天，我到一個朋友那裏用餐，聽她講了這樣一件她親身經歷的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗麪條，她心想，到五星級賓館用餐，只要一碗麪條，莫非今天是他的生日?這個想法一跳出，她立即與總枱聯繫，得知這位先生是住店客人，今天正是他的生日!於是，一個令老人感動的熱淚盈眶的場面出現了——朋友，我不説你也知道了，老人愉快地渡過了他的生日。

這位先生無限感慨，回國後給酒店寫來一封熱情洋溢的信。我想，這就是對“用心”服務的詮釋吧!這就是“用心”服務與“用形”服務的區別。如果只是熱情服務，讓客人把這碗麪吃好，這充其量只是用“形”服務，但如果一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇蹟!出了驚喜!自然也就出了感激，出了榮譽。

是啊，只有用心服務，才能追求卓越，追求完美。這不正是我們移動人“正德厚生，臻於至善”的理念嗎?移動人正是用心服務，創造了一個又一個輝煌。

在通信戰線上我還是一名新兵。我曾擔任過前台營業員，剛上崗時，由於操作不熟練，儘管臉上帶着微笑，換來的可還是顧客責難的話語，這使我懂得了，笑臉不能代表責任，熱情不能代替專業，於是我下決心苦練技術，虛心求教，誠心拜師，果然，功夫不負有心人，很快，我可以在一分鐘內，全部完成從輸號到收費打單的操作，而且對移動業務一切信息處理應用自如。是的，承擔責任首先得有承擔責任的資本。在當今知識經濟時代，新知識、新技術、新情況、新問題層出不窮，移動要永遠成為卓越品質的創造者，就要主動適應新需求、新競爭、新環境，那麼，唯一的出路就是：學習、創新!這樣你才敢説，我能承擔責任。

後來我擔任了大客户經理，作為一名客户經理，不僅自己要用心，還要去操別人的心，更要為企業發展去苦心經營。在去年“3.15”消費日活動現場，我們接待了一位特殊客户，一位七十多歲的黃大爺，説他的話費清單中有很多不熟悉的長途號碼，並堅持自己沒有撥打過。激動的黃大爺説完就氣憤的走了。我心想，儘管大爺走了，但這事不能算完了，應該去找找他。於是我們從電腦中調出資料，獲知黃大爺住在比較遠的郊外，怎麼辦?想着黃大爺的甩手而去，我們還是決定下班之後買些水果去看望黃大爺。儘管我們的到來讓黃大爺有些驚訝，但他仍然指着清單中的長途號碼，肯定的説“不可能，絕對不可能撥打。”我們當即承諾會通過異地1860協查，讓黃大爺放心。大爺似乎被我們的真誠所感動，説，就一個電話算了吧。從大爺家裏出來我們都沾沾自喜，慶幸及時解決了問題。

但是晚上10點多鐘，黃大爺打我手機，説他仍然對話費有疑問，移動現在對所有用户承諾出現話費差錯雙倍賠償，那我交了500元就應該賠償1000元。當時我就蒙了，不是已經解決了嗎?為什麼大爺還會有如此想法?這一夜我翻來覆去難以入睡，心想一定是我們用心還不夠。第二天，我們對黃大爺所有長途號碼都通過當地114或電話回訪一一證實，黃大爺有點執拗，在清單上一個一個號碼的剔選，最後焦點集中在北京的一個固定電話上，為了讓黃大爺信服，我們隨即撥通了北京電話，直接讓他們通話，原來是大爺一個很久沒有聯絡的朋友。這一次，大爺真的被我們的態度打動了，説沒想到你們這麼用心，我算心服口服了。是的，只有用心服務，才算盡到了責任。你八分的用心，也許負了八分的責任，十分用心，那就負了十分的責任!每一天我們都應該捫心問一問：今天我用心了嗎?今天我負了幾分的責任?這樣我們無時無刻就可以坦然地説：“用户不滿意，是我的責任!”。

用心服務，還要有海納百川的胸懷。在服務行業，服務員總免不了和顧客的磨擦，為了企業的榮譽，有時我們要作出犧牲。

一天下午，下着驟然大雨，鋪天蓋地的雨水瞬間就漫過了街道，營業員打電話來説有一用户堅持説交了200元錢，而她只收了100元，自行盤點營業款後帳目也不對，要求我到現場去幫助盤帳並做好用户的解釋工作。當我匆匆冒雨趕到營業廳時，看到用户和營業員正處在一種急躁而且憤怒的情緒之中，我一邊安撫用户一邊着手清點營業款，忽然，一羣人湧進營業廳，二話不説，就動起手來，其中一個抓起枱面上的鐵牌就砸進來，我當即站起來阻止，可還是打在了我的臉上，剎那間我的腦海一片空白，嘴裏一股鹹鹹的味道，我知道是出血了。但是我沒有流淚，仍然很平靜的解釋着，解釋着，許久，用户終於道歉了説：“對不起，我的朋友喝多了。”晚上回到宿舍，感情的閘門再也控制不住了，我大聲哭起來，似乎要把這天大的委曲通通道出來!可是第二天，我仍然和往常一樣，帶着美好的願望走進客户之中。我明白，用心服務，這顆心不僅要比天高，還要比海闊，也許這樣才能承擔起沉甸甸的責任或者本不屬於自己的責任。

溝通從心開始，我們用心服務。以鑄就卓越為奮鬥目標的中國移動人堅信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現，生命的精彩只有在超越巔峯的時刻才能擁有完美的體驗。朋友們，讓我們銘記自己歷史的使命，帶着我們深沉博大的責任心和永不滿足的卓越心，繼續前行!用忠心、愛心，熱心、誠心，同心同德、萬眾一心，去鑄就中國移動更加輝煌的明天!

聯通客户經理培訓心得體會 篇4

短暫的6天客户經理培訓，使我獲益匪淺。這次培訓，通過系統學習市場營銷、客户關係管理等服務營銷知識，使我原有的工作思維有了很大的轉變，知識視野進一步寬闊，業務理論得到了夯實。下面，就本期學習體會向老師和學員們做以彙報：

一、創新了捲煙營銷知識體系，切實轉變了自身思維觀念

以往，我認為捲煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學的把握。通過培訓，老師為我們講解了什麼是數據庫營銷，什麼是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客户經理為商户建立了經營台帳，也就是定期查詢商户的捲煙進貨量，以便進行對比，用課堂上話，講就是數據庫營銷，通過這些我們能夠對轄區商户銷售水平做到心中有數，特別是結合其銷售特點進行密切的、持續的宣傳活動，與客户保持經常性聯繫，瞭解客户的想法，及時地根據客户的需求，制定捲煙銷售的計劃，併為每個客户量身訂做好經營方案，通過蒐集和積累商户的大量信息，為客户提供更有價值的服務。 6天的培訓，使我們清楚的瞭解到市場營銷的相關問題，更清楚瞭如何做市場營銷，怎麼去營銷。特別是更加清楚的瞭解了前三年、目前和過去三年我們捲煙商業企業的發展方向，也為我今後的工作內容做出了進一步要求。

二、對行業的現狀，以後的發展有了一個系統的認識

在工作將近三年的時間裏，雖然對現狀和發展有了一定的認識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統地學習和整理過。通過理論學習也給我的工作指明瞭方向，使自己明確了日後*企業發展的方向，更瞭解到客户經理的重要性，客户經理是與商户連接的橋樑與紐帶，更是公司利益的直接創造者，明確了重要性也使自己樹立一種強烈的責任感，在今後的生活中我會將學到的東西全部應用到工作中，使自己所學為公司日後的發展打好基礎。

這次系統培訓，使我明白了公司為什麼要求我們轉變思想觀念?為什麼要改革現有的經營管理模式?公司未來的發展目標是什麼?將來我們會採取那些營銷戰略等等?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以後工作需要改進和加強的重點，對於今後開展具體工作有了方向性的輪廓，對於提升自身素質有了根本性的規劃。

三、對客户經理的地位、作用有了一個新的認識

從表面上看，客户經理的工作就是下去拜訪商户，拿訂單，搞好捲煙售後服務。但實際上，它有着更深層次的內涵。“客户經理”代表的是*公司，客户經理表現出來的形象就是*公司的形象，客户經理表現出來的素質就是*公司的素質，也是零售户是否主動積極與*公司合作、共同締造規範化捲煙市場的一個重要因素，是影響捲煙價值鏈上不可缺少的一個環。我認為：客户經理是公司銷售策略的執行者;是客户服務團隊的組織協調者;是零售户利益的代言人;是提升客户滿意度工作的直接責任人;是市場營銷活動的組織者和推動者。

四、對客户經理應具備的素質有了清晰的認識

通過培訓，我進一步瞭解了客户經理需要具備的基本素質，歸納起來，我認為主要有以下幾點：

1、溝通、組織協調能力。客户經理要當好銷售服務團隊的組織核心，組織協調好自己片區內電訪員、配送員及專賣管理員各個環節的銜接，定期與“三員”召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋，充分調動銷售服務團隊中每位人員的積極性，發揮各自優勢，達到市場信息資源的最大化共享。

2、市場信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場形勢中，客户經理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏鋭性，正確把握住市場信息的特點和收集信息的規律。收集市場信息時要堅持“五性”原則，即真實性、相關性、時效性、價值性、全面性。客户經理對收集的各類市場信息要認真進行篩選，再結合零售户捲煙銷售報表定期進行市場分析，對零售户的銷售數量、銷售金額、產品結構比例等指標定期進行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎上，積極向上級提出具有參考價值的意見、辦法，為上級決策提供依據。

3、學習和創新能力。客户經理應樹立學習意識，不斷提高自身綜合素質，除掌握紮實的業務知識外，還應加強對專賣法律法規的學習，增強法律意識，提高對真假煙的辨別能力;業餘時間可以通過多種學習途徑，來擴大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業務技能。在激烈的市場競爭中，客户經理面對的是需求各異的零售户，這就需要客户經理有一定的創新意識，勤于思考，善於探索，不斷提高自己的創新能力，根據營銷環境的變化，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售户提供更優質的服務。

4、磨鍊自身個性的能力。客户經理是客户的經理，*公司的客户服務工作主要由客户經理來承擔、完成，是聯繫公司與零售户的橋樑和紐帶。要想成為一名合格的客户經理，就必須加強對自身個性的磨鍊。客户經理要有一定的親和力，工作要有信心，具備樂觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措;要講誠信，不能自我吹噓，不可自我誇耀，要講求真實，言行一致;要有恆心，客户經理每天走訪市場，要始終堅持“客户滿意才是我們的最大追求”;對工作要有責任感和奉獻精神，要儘自己的最大努力把工作做到最好。

聯通客户經理培訓心得體會 篇5

首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以後開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰?我要幹什麼?如何幹好?”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識。客户經理制度是目前普遍採取的先進管理方法，我國作為世貿組織成員，捲煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越認識到佔領市場、贏得並長期留住客户的重要性，努力提高客户滿意度和忠誠度，已成為目前捲煙流通企業提升網建層次和水平的一項核心工作。

通過這幾天的學習並且隨同x市煙草公司客户經理走訪商户，對於自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今後工作的一些建議和計劃：

一、客户細分，進行個性化、差異化的服務。

將轄區客户按照一定標準(如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等)細分。可分為城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商户區分開來，制定合理的走訪次數。目前，對於緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小户不消化，結構高的商户鬧饑荒的現象。我認為緊俏煙可以明確規定a、b、c、d類商户各給幾條，從而調動廣大商户的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商户級別可以每季度評定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和x市公司客户經理走訪時，我看到他們走訪的客户有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統一管理，煙廠出資製作櫃枱和陳列櫃，加盟商户需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，並沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商户的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。

三、一整套完善的客户經理制度

俗話説沒有規矩不成方圓，建立一整套完善的客户經理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優煙增長率，主打品牌上櫃率，營銷實施到位率，目標客户維護率，客户質量轉化率，客户投訴辦結率，服務對象滿意率，捲煙銷售毛利率，這些指標可以解決客户經理工作的盲目性，用制度規範人，用制度約束人，從而最大限度地發揮客户經理的作用。

四、我們客户經理的市場分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。

五、客户經理必要的權限，以便樹立客户經理在商户心目中的威信。

如在企業主要業務和管理流程中，客户經理在銷售預測、新客户的創建、客户信息維護、客户等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客户經理支配一部分，以利於運作我們的主銷品牌。

聯通客户經理培訓心得體會 篇6

尊敬的各位領導、各位評委、各位同仁：

大家好!

首先，感謝公司領導給我提供了這次向大家彙報工作、展示自我、挑戰自我的機會。憑藉多年的工作經驗和對移動事業的熱愛以及對自己能力的自信，今天我走上台參加移動公司客户經理的競聘，相信自己能夠擔當這一重任。

下面，做一下自我介紹以便讓大家對我有一個更加全面的認識：

我叫，xx歲，大專學歷，畢業於x學院，我於xx年進入移動公司工作，xx年至xx年從事工作;xx年至xx年從事工作;xx年至xx年從事工作;xx年至今擔任營業員職務。從參加工作那天起，我就牢記自己的使命，牢記自己的崗位職責，嚴格要求自己，認真完成領導安排的各項工作。工作中，始終以公司利益為重，常常是舍小家顧大家，由於我工作認真努力，所以我曾多次受到領導和同事的肯定，並多次被評為“先進工作者”的榮譽稱號。

各位領導，評委，經過認真的思考，我認為自己能夠勝任此項工作，能夠為公司的發展貢獻自己的力量。我認為我具有以下幾點優勢：

第一，我工作紮實認真，具有較強的責任心和耐心。

營業廳的工作事多、宂雜、千頭萬緒，需要多一份細心、耐心和專心，更需要一份責任心。工作中，我養成了辦事紮實認真，工作嚴謹細緻一絲不苟的工作作風。在我眼裏，營業廳工作無小事。所以，無論做什麼事情，我都能夠認真對待，盡最大的努力把事情做到最好。

第二，我具有豐富的工作經驗，和堅實的基礎。

從xx年x月起，我就開始擔任營業員，多年的營業員工作我不僅積累了豐富的工作經驗，而且在工作同時進一步學習並掌握了客户經理全面的業務知識和客户經理這一崗位的工作流程與職責，這為我以後做好客户經理工作打下了堅實的基礎。

第三，我具有較強的組織協調和團隊管理能力。

我性格平和、不計榮辱得失，很容易與人相處，有較好的人際關係。學生時期就多次擔任班幹部，有良好的溝通能力和組織協調能力。自從參加工作以來，我處事踏實謹慎，有大局觀念，凡事以公司的利益為重，得到了公司領導及同事的肯定和信任，我相信無論在哪個工作崗位，我都能積極溝通、協調各種關係，使各項工作在良好的氛圍中開展，在和諧的環境中完成。

第四，我具有嚴謹細緻、紮實高效的工作作風。

我富有強烈的事業心和責任感，工作嚴謹細密，一絲不苟，高效快捷，講求效率。同時，有很強的吃苦耐勞的精神，為了完成工作任務，經常廢寢忘食、加班加點。所有這些，都為搞好客户經理的工作奠定了堅實的基礎。

今天，如果承蒙大家的厚愛，我競聘成功，我將繼續牢記使命、不負重託，竭盡個人所能，全力以赴地去追求事業成功與人生價值的最佳結合點。並做好以下工作：

一是團結合作，開拓創新，打開工作新局面。

我將用百倍的熱忱投身職責範圍內的工作。在團結方面，我要擺正自己的位置，配合領導，遵守公司規章制度，執行客户經理負責制，穩定和發展所屬範圍集團、商業大客户。根據我們公司的總體要求及客服中心的年度工作計劃，科學制定相關工作開展的具體措施、流程和辦法，保證各項工作有條不紊地開展，並不斷開創工作新局面。

二是抓服務，提升競爭優勢，增強競爭力。

樹立全新的服務理念，做好三優服務工作。我們的所有工作都應始於客户需求，終於客户滿意，一切服務緊緊圍繞客户需求開展，並致力於提供超越客户期望的服務或產品。我將要求為客户提供最優的質量和最優的服務，鞏固和提高公司在各個細分市場特別是大客户市場的競爭力。建立有效的競爭對手信息反饋機制，做好防禦工作，及時提出應對方案。同時努力做好做好大客户回訪工作，以最好的服務來穩定大客户，增強我公司的核心競爭力。

三是抓營銷，促進業務快速增長。

我的初步設想是做好“六個一”。這六個一是，打牢一個基礎，即業務基礎;堅持一箇中心，即以個人優質客户為中心;打好一張牌就是做好“樂當家”理財卡;做好一篇文章就是做好個人優質客户營銷這篇文章;築好一堵牆就是築好個人公司業務風險防火牆;達到一個目的就是要達到公司與客户的雙贏。同時要努力引導客户消費，做好大客户繳費情況監控任務，努力做到大客户無欠費，確保話費回收。充分掌握所屬大客户的需求，向上級反饋大客户信息並提出建議。

四是抓管理，促進務實作風。

我將努力建立建全大客户檔案,加強對客户檔案的管理工作，及時對大客户資料進行更新做好各類客户資料的整理、歸樓與保管工作。並能根據所屬集團行業集息需求，做好集團信息化解決方案的設計工作。以一切為了公司利益出發，樹立大局觀念和整體意識，服從組織安排，維護部門協調、帳務處理，優質高效地完成本職工作。按照客户經理的職責，努力工作，認真完成公司的各項工作。

五是加強學習，增強自身的綜合素質。

當今時代，單一人才已不適應社會的發展需求。公司的發展，是需要較多的複合型人才。因此，我將不斷加強學習，不僅學習新的業務知識，而且還要學習服務、心理學、管理學等多學科的知識，爭取使自己成為新形勢下多元化的複合型人才，以適應我們公司不斷髮展壯大的需要。

各位領導、各位評委、同事們，我年輕，有朝氣、有激情，有熱忱、有勇氣;我敢於嘗試，敢於失敗，敢於挑戰。如果競聘成功，我將用我火熱的激情和熱忱投入到工作去!最後我想説：作為競爭者或許我不是最優秀的，但我一定做最努力的，請大家相信我，一定行!

謝謝大家!