部門經理培訓心得3篇

一個部門經理是一個管理者、一個領導。傳統的認識是監督、監控和監管下屬，部門經理培訓是為了讓部門經理更好的管理下屬，下面是本站帶來的部門經理培訓心得，歡迎查看。

部門經理培訓心得一：

作為部門經理，經過兩天的培訓和兩天的認真思考總結：

對自己的團隊有了以下的感悟：

一. 團隊的力量可以戰勝一切困難。

對於前期我們團隊的優秀表現。非我個人之功，和團隊的每一個人的努力是分不開的。所以我更加堅定，我之前對團隊的理解是正確的。所以在以後的工作中，我要不斷的，虛心的向其他團隊取長補短。以更加優秀的團隊為鏡子。不斷地彌補自己的不足，認真虛心的學習他們的長處，綜合自己的長處特點。糅合貫通，來建立有我們自己特點的優秀團隊。

二. 管理建設自己特色團隊。

以團隊每個成員的正能量總和為團隊的靈魂。以增強每個成員的正能量為重點工作對象。注重塑造個體的主人翁精神。積極主動的的為自己工作;快樂的工作。先鍛鍊其單兵作戰能力;培養個體的綜合素質。同時培養協作默契，讓每個人很自然的養成習慣。加大工作量，激發個體潛能。以精華個體為重點;以協作默契為基礎;已建立自己特色的團隊為目標。輸出團隊正能量!

三. 輸出正能量讓夢想騰飛。

修繕自身，努力學習來完善自身的不足。以人人為師取長補短。以正能量為鏡，時時刻刻自省其身。完善個人修養，塑造完美自我。輸出自我，時時刻刻為團隊之表率。責人先責己身。用心，盡心，傾心。做好自己團隊的領頭人。只有這樣完美了自己的團隊，才能心安理得的對的起部門;無愧於禧徠樂。為了禧徠樂的夢想;為了我的夢想。為了我們共同的夢想。讓心飛翔。

部門經理培訓心得二：

管理公司組織培訓，因天氣太熱去南昌，起初本意不太想去。後來經幾番折騰，來到了南昌，新餘公司相對南昌運通總部，感覺就像後孃養的，雞肋食之無味，棄之可惜。但是出於對自身學習和要求，本人對這次培訓還是抱有很大的希望，事實也是認真對待了這一天的培訓，於此記錄這一天的所感想來留住這份收貨。

運通懂事會王懂開場白：我們是服務性員工和管理着，從員工到總經理都是在服務客户，面對同行業的競爭，都是從事同性質的汽車行業，差異在於服務客户，特別強調服務意識的重要性。。只有把服務做的比競爭對手好，客户得到滿意，才能取勝。同時我們又屬於社會的人，我們離不開社會，周圍的人和事都是我們的環境，我們在家庭中同時也扮演一個角色，我們需要看到更遠的東西。

我想引用一個典故“短板效應”，只有把木桶的短板補長才可以裝下更多的水。我看未必。人都不喜歡在自己不擅長的領域做事，所以對工作提出了三點：首先，專業化：把專業做深、做透徹，把長項做的最優秀。其次，數字化，所有的經營業務情況都會從財務報表體現，把業務量化，只用量化才知道出現的問題解決到了什麼程度，努力後帶來的變化程度。最後，職業化，我們都是職業經理人，我們都是在一個平台上做事，離開了這個平台我們能做什麼呢，所有一定要對自己負責。

熱烈的掌聲歡送王董事，迎來了本次培訓講師，我之前的總經理，九江區域公司總經理戴江民，突然發現這堂課越來越有意思。戴總是我個人比較敬佩的總經理，但之前沒發現他還有講師這塊的天才，事實證明這次培訓得到了大部分學員的高度認可。

以下是培訓中記錄的要點，我個人是比較贊同的，因記錄零碎，望海涵，於此以饗大家。

一個部門經理是一個管理者、一個領導。傳統的認識是監督、監控和監管下屬。其實是要與精力、激情、激勵、授權等因素結合在一起才能成為一個領導，優秀的部門經理。精力就是身體健康，全身心投入。激情就是需要家庭的支持，激勵就是豐厚的收入，授權就是休息的時候工作電話頻繁不是好經理，不是少了你就不行，而且因為你授權不明確，你手下的人都不知道怎麼做。

就此講講如何授權。一、授權的內容：哪些需要授權，哪些不需要授權，又哪些必須授權。二、明確被授權人：該人工作如何，能力如何。三授權工作溝通：明確事項，“20xx元以內折扣你做主”，不應該“你自己看着辦”。四、授權跟蹤，當你回來後，你要對授權事項進行了解，查看經營 ，對不足的地方要對被授權人人提出。其實工作中經常遇到這樣的一個現象“這個事情只有他會”例如，大大小小的培訓會議投影儀都是IT員接好，突然IT一天請假，居然大家都不會接投影儀。所以針對重要崗位，設A,B備用，當A不在,B可以頂上。

一個部門經理該具備哪些關鍵素質呢?第一，良好的工作溝通能力。相處有上級、平級、下級。和上級彙報工作問題時，一定要挑重點講，語言精練。“好吧，你説了這麼多，你説重點，到底什麼事?”“我現在沒時間”當出現這種情況一定記錄在筆記本上，忙完後再答覆，因為你的下屬在等待。如果你忘記了你的下屬會很失望，會認為你都不在乎。第二、明確工作目標。確保下屬瞭解他們必須能完成的工作，根據下屬的工作能力，下達與之匹配的工作任務。服務經理做保姆，幫助下屬做工作，忽視自己的本職工作和一些決策性上的前瞻性的東西。

一段關於銷售經理和的對話。銷售經理：“老戴，這個月車不好賣啊，凱越再讓三千吧”“為什麼啊，還讓多賣一台又虧三千，不讓，不讓，出去出去”談判缺少材料，為什麼降價，是周邊價格壓的低，客流下降，能否車輛讓價，增值產品補回20xx，也就是虧一千，這樣總經理很高興。“我讓三千你能賣多少台”“50多台”“我現在讓4000你能賣多少?

第三，管理時間和監督工作。讓自己在有限的時間內做自己最想最需要做的事情。不要什麼事情都去做，經理部是保姆。第四，協調團隊，沒有優秀的個人，只有優秀的團隊。一人拔尖，僅僅是優秀團隊的基礎。第五，人際關係，自己做的事要得到上級的認可，部門間協調做事都跟自己的為人和人際關係部可缺失。插入短評，公司部分員工人際關係相當的差，太過於爭強好勝，而且小雞肚腸，這類人如果不改變是沒有辦法在服務行業生存，必將淘汰。

結了婚的男人和結婚前進門第一件事分別是什麼?角色的轉變又是如何進行的，戴老師來了一個現場互動，詢問了幾個學員。“本人未婚”一場哈哈笑聲，“回家抱孩子”。隨着職務的提升，角色也要發生相應的轉變。就經驗來講，一般半年左右就能轉變過來。千萬不可做自己下屬的保姆，失去了公司崗位的意義。

從專才到通才。作為專業人員、技術人員、要求對自己的專業精通，而作為一名管理者，不僅懂技術還要懂管理懂溝通，從專才轉變一個通才，只有在自己的專業做的足夠深，才有時間轉變通才。

人都善於在自己善於的領域做事，從依靠個人到依靠團隊。員工做好自己的工作就可以了，而部門經理必須帶領團隊、協調團隊、依靠團隊來完成整體工作。只有帶領大家來完成任務，收入才能提高。

從技術到管理。作為管理着很容易忽視溝通團隊，應該技術業務和溝通團隊兩方面各佔50%的時間。要依靠團隊來想辦法解決問題。

話説到現在行政和前台崗位收到的包裹越來越多，5年前誰也沒想到今天的電子商務會如此發達，近次於美國，但是48歲的馬雲決定退休，成為阿里巴巴的懂事，把自己的事業交給職業經理人打理。這些都基於5年前的戰略好，前瞻性工作好。發展到規模時，企業該發生變化時果斷轉型，分離出天貓、淘寶、專門送貨物流、金融小金額貸款。避免了像柯達，諾基亞跟不上時代的慘局。又如蘋果，在蘋果四代這款手機，用户給予了極高的評價，APP應用。但是當出現第五代時，銷量急劇下滑，因為發現沒有什麼改進，遠遠低於客户期望值，正在這時三星的幾部主打手機切入，切入點極好，銷量猛衝冠軍。前兩年去一線城市和香港人手一部蘋果，現在人手一部三星。再看《中國合夥人》裏的新東方創辦人，更是有團隊的激情。

能力金字塔，團隊在最上，個人能力最下，人際關係在中間。個人人力只是一個團體的基礎，人際關係至關重要。

部門經理十大要求：1、解決問題的能力。2、實現目標的能力。3、交際能力。4、信任團隊。5、控制壓力。6、勇於創新。7、瞭解自我。8、渴望成功。9、談判技巧。10、自信。

部門經理是一個決策者。決策時一個非常重要的事情，關乎公司的生存發展。如何決策呢?1、列出所有遇到的問題。2、瞭解事實收集資料。3、找出問題的癥結。4、列出解決問題的所有可能。5從正反兩方面核實可行性質。6選擇方案。

經理人如何與上級相處?1、尊重上司，學會服從。2、理解與順應企業文化。3、學會展示自己(做好的工作要彙報)。4遵守基本的做事流程。5、瞭解你上司的類型學會更有效的溝通。

彙報工作幾點注意事項：1、尋找合適的時機。總經理剛從南昌回來因虧損挨批，你來敲門説“車賣不動，凱越能不能放3000”，“放什麼放，出去出去”顯然沒有找準時機。2、做好充分的準備。“為什麼賣不動就要放價?”多問幾個為什麼就被問蒙了。3言簡意賅，表達準確。“你説了這麼多，你到有什麼事?”4、仔細聆聽領導的意見，做好筆記，千萬不要領導交代的事情。這一點很容易忽視。下次碰到戴總，“前幾天交代你的那件事辦的怎麼樣了”。“什麼事啊?”我想沒有比這樣更慚愧的事情了!5、改進執行。

再來看看員工羣體。每個公司都有這樣的員工的員工心態：生產型，過得安逸，有這麼多錢夠花。發家型，學東西，在奮鬥，錢多少不是關鍵。發財型，不給錢不做。年齡分佈： 27歲以前，學習心態，理想主義，生存積累。27-35歲，急需用錢的年齡，賺錢的慾望。35歲後，求穩的心態，錢積累起來。

一個企業不可缺少的八種人。1、實幹家，實幹，缺乏靈活創新。2、推進者，風風火火容易得罪人。3、外交家，敏感，擅長溝通欠實幹。4、智多星，創新點子多，缺乏耐心。5監督者，挑毛病，保守。6、完美主義，易受挫折。7協調者，人緣好，組織性好。8、凝聚者，可能與你分庭抗禮。

如何與下屬建立好良好的關係?1、當好下屬的表率，自己在下屬面前是個榜樣，這樣才能讓人服你，否則“你都做不到憑什麼要求我“。2、敢於替下屬承擔責任，授權不授責，但不是所有的責任都由自己來承擔，“你找我們經理去”感覺這事和自己無關。3、正確對待下屬的抱怨，尋找抱怨的根源，“你是覺得收入與付出不平衡還是什麼原因”。4、對下屬多讚揚鼓勵，千萬不要吝嗇自己的讚揚，讚揚是一件很容易的事，一定要説出來。5、批評要注意場合和方式，某某業務尖子，不要以為一件小事當眾批個十幾分鍾，看時間和場合。

那該怎麼批評你的下屬呢?如果不批評，這件事就這麼過去，下屬肯定會認為這件事就這麼過去了，將來你肯定抗更大的責任。第一、以真誠的讚美做開頭。“小王啊，你上個月業績拍名第一，完成的很出色，希望你再接再厲”。“戴總，這是我應該做的”。第二、尊重客觀現實。“但是你上個月讓價太具有讓客户誘惑，幾乎沒什麼毛利”3、不傷自尊和自信。千萬不可冒出“你賣什麼嘛，你送車了，沒毛利滾蛋”4、友好結束批評。“車賣的多，走個量，附營做每台做一點就趕上去了”5選擇適當的場所，自己的辦公室，而且保證不把談話講給另外的人聽。

工作中發生矛盾和衝突我們該怎麼處理?第一，記住目標是尋找解決方法，而不是指責某一個人，就事説事。第二，不要用解僱來威脅人。“做不好，我讓你走人”，你有本事你就讓他走人。第三，區別事實和假設。“如果我這麼辦，你那樣辦，大家該怎麼辦?”問題現在事實是已經發生，假設不再有意義，反而加劇矛盾。第四，堅持客觀的太度。

我們該如何確定目標?是不是目標定的越高越具有挑戰意義?我看未必。SMART：確定目標---如何評價進展結果---如何被所有成員接受---是否可以實現---要花多長時間來實現。

分組討論：你們管理下屬員工遇到的問題，你們是怎麼解決的，不少於7個?

問題一：塗帥，九江雪佛蘭服務經理。客户對噴漆后里面抹灰不平整，有沙子眼不滿，引起客户對滿意度投訴。油漆工“我噴出來就是這樣的了，要不我再幫你噴一次”，“我放這噴漆好幾天了，讓我再等幾天肯定等不了”“那沒辦法，你找我們經理去”。這次投訴其實是由於油漆工做事不小心造成的客户投訴。油漆工也意思到了錯誤，可就是沒有服務意思觀念。

第二天，服務經理自己親自去給該車抹灰，油漆工來噴漆，讓油漆工自己搞的很不好意思。這樣油漆工以後工作就更仔細了。

問題二：一家4S店就一個鈑金組。鈑金組挑業務做，難做的推拉，放到後面做，客户等待時間過長造成投訴。事實上尤其到了年底事故車多的時候，鈑金組有意思控制維修進度，造成交車時間延長。

塗帥，你慢慢做可以，我再招聘一箇中工，單獨開一組，讓你們競爭，看你不做事還有收入沒，這樣就解決了“早做晚做反正都是我賺的”這樣的心態。

問題三：城西別克業務量非常大，事故定損員有兩個，一個是主管，一個是組員。但是經常遇到事故車沒人定損，忙不過來。上面的人忙死，下面的人閒的蛋疼。

塗帥，把你們兩捆綁起來考核，讓你們互相監督。“捆綁考核”這一次還是第一次聽説，事實這樣確實是可行的。

討論中，大家對南昌雪佛蘭的萬元户稱讚不絕，一個業務接待月收入過萬。最新推出的會員套餐卡。城西雪佛蘭服務經理把個業務接待召集開會“我跟你算，你們每個人每天5個任務，完成你們每個月除工資外有額外的三四千收入，但是沒完成一天少一單扣0.5績效”定的這個目標不是所有的人都能完成“也只有業務尖子才能完成”這樣就起到了有獎有罰的激勵，同時樹立榜樣。

問題四：九江別克店，楊紅勇，配件經理。業務接待看到索賠的客户都不願意去接，造成挑客户的現象。都希望接大保養客户。解決原理“你不想接，我就不讓你接”每天各業務接待接車台數名，最後一名第二天不能接車，在前台做引導員。所有大家都搶着去接客人。我不禁發出提問“每天總有最後一名”，“是啊，這樣每天都有一個引導員”。事實證明，這樣的想法確實是很有有用，我在想，車間拒單，也否可以同樣的方法來解決呢?

問題五：景德鎮，如何管理90後員工。

問題六：江西華孚汽車銷售經理。員工購車優惠，員工範圍是否擴展擴展到政府機關員工。

本人對這次培訓給予極高的評價，我最大的收穫就是見多識廣，所有今後的工作中更多的應該跳出自己的小圈子。下午7點多簡單吃完晚飯坐車返回新餘公司。

部門經理培訓心得三：

9月18日至9月24日，我連同海中洲海鮮城的另外兩位同事參加了公司組織的《飯店部門經理崗位職務證書培訓班》的學習。在短短的七天培訓過程中，培訓老師針對旅遊發展趨勢及面臨問題、如何當好部門經理、現代飯店創新管理、飯店法規與案例、人際溝通、培訓管理、市場營銷、人力資源等方面進行了深刻的解剖。

在這七天培訓課中分別由幾個風格不同的講師擔任，無論是理論性的講解或是風趣幽默的演説無不顯示了老師深厚的專業實際經驗及豐富的人生閲歷。特別是闞紅星老師，他風趣幽默的講解給每位同學都留下了深刻的印象，在專業知識的講解方面他融入了自己的人生體會及感悟。闞教師他不遵循於原有的條框教育，注重學生對於所教內容的理解、體會、以及運用，更多的是通過他的現身説法給予啟示，着重教你方法而不是給你答案。正如他的三條工作哲理中所説：一、我做不到完全的“無私”奉獻，我一定做好“有私”奉獻;二、我在工作中會出現錯誤，我永遠不犯重複的錯誤;三、我講話做事可能會得罪人，但永遠不會去傷害人。這三條哲理看似簡單，但要做到確實不易，能做到也確能終身受用。還有他的“三講”理論：講認真、講責任、講敬業。都是通俗易懂，寓意深刻。同時闞老師又將他的人生經歷豐富地擴展了理論方面的含義，使我們在理解的基礎上聯繫自我實際有了全新的理念。

此次培訓給了我許多理論性的東西，但很多還是要在實際工作中去詮釋的，我將以此次培訓為起點，不斷積累、不斷提升。因為時代在進步、理念在更新，需要我們不斷地汲取知識的養份，充實自我、完善自我!