情商培訓心得體會（精選15篇）

情商培訓心得體會 篇1

為了培養出更優秀的孩子，很多家長從小就開始培養孩子的情商，那麼如何從小培養孩子的情商呢？希望我的這篇經驗能夠幫助到大家。

尊重孩子

孩子的情緒需要父母注意他們的身體語言，如臉部表情和姿勢。別忘了，孩子也會觀察父母的身體語言。因此，父母可以一種輕鬆但專注的態度和語氣，不帶質問的反應，如説：“你今天看起來有點累？”然後，等待孩子的反應。

與孩子商討解決之道

讓孩子瞭解自己的情緒不是問題，偏差的行為才是問題，這是幫助孩子成長和進步的關鍵。與孩子一起討論問題的解決。舉例而言，父母可以如此説：“你很生氣小杰拿了你的東西，如果是我也會生氣，但你打他是不對的。讓我們想想有沒有其他解決的方法？”

察覺孩子的情緒

孩子如同成人一樣，他們的情緒背後有其原因，不管他們是否清楚原因何在。當父母發現孩子有不明來由的生氣或沮喪時，不妨停下腳步來了解他們生活中發生了什麼事情，並且運用一些方法來引導孩子安全地表達各種情緒。

幫助孩子以言語表明情緒

當父母看到孩子流淚，可用同理心來反應：“你覺得很傷心，是不是？”這不僅讓孩子瞭解，而且學到描述情緒的字眼。研究顯示，一個人如能以適當的言語形容情緒，可以幫助自己在神經系統上得到寬心或鎮靜的效果。當然，不是父母告訴孩子該如何表達情緒，它只是單純地協助孩子發展表達情緒的語彙。孩子也如同成人一樣，他們同時亦會有兩種以上的混合情緒，因此父母可以讓孩子瞭解這是正常的，如説：“我知道你對參加少年棒球隊選拔有點興奮，也有點害怕。”

體察情緒是與孩子親近和教導孩子的機會

一些父母試圖忽視孩子的負面情緒，希望他們的情緒過去，但常發現效果不好。事實上，情緒的抒解需父母協助孩子澄清情緒、瞭解情緒，才不致使情緒擴大或惡化。

情商培訓心得體會 篇2

著名科學家愛因斯坦曾經説過：“智力上的成就在很大程度上依賴於性格的偉大。這一點往往超出人們通常的認為。 ”眾所周知，影響兒童成長及至成熟的兩大心理因素是智力因素和非智力因素。智力因素是一個智能操作系統，它是兒童在生活中解決各種問題時進行感知、注意、觀察、記憶、思維、想象、言語活動能力的總和。而非智力因素是一個動力系統，它在兒童活動中起着定向、引導、維持、強化等作用。它包括需要、慾望、動機、興趣、情緒和情感、意志、自信心、性格、氣質、習慣等。廣義的非智力因素甚至包括身體素質等生理因素。由此看來，非智力因素中就包括着“情商”。

在兒童成長過程中，智力因素作為操作系統，每時每刻都在起作用；而非智力因素或情商往往在關鍵時刻，起着決定性的影響！ 然而，目前在嬰幼兒教育中，儘管許多有識之士多次呼籲應重視孩子的非智力品質培養，但在相當一部分家長中，仍然存在着重“智”輕“非”的傾向。這裏，固然有相互攀比，隨波逐流者，但在一些家長的思想深處，認為將來只要孩子有知識、有能力，就能成就一番事業者也大有人在。從而忽略了孩子良好的行為習慣和優秀個性心理品質的培養與教育。

一位美國心理學家曾比較過智商在140以上的150名“神童”，他們在成年後成就非常懸殊。為什麼呢？其結論是令人深思的：這些早年的神童成年後的智商並沒有多大變化，而主要差異在於他們的個性心理品質。在自信、進取心以及堅持精神等非智力品質方面，成就顯著的一組遠遠強於成就低的一組。

為造就“神童”而進行的智力教育，常常是有失偏頗的。人們常説，天才多怪人。許多天才人物由於接受了不恰當的早期教育，儘管取得了個人事業的輝煌，卻因其病態的人格而沒有獲得幸福的人生。如音樂神童莫扎特、哲學家尼采、文豪約翰羅斯金、宗教改革者路德，甚至現代控制論的創始人維納，幾乎都有病態的人格。難怪有人研究“天才病態學”。探尋古今高智名人的異常心理表現，恰恰從一個側面反映了早期教育的過失：僅僅把教育的焦點集中在智力方面。因此，我們不得不重新審視我們的教育目的了！從家庭教育的角度講，教育的最終目的，應當是使孩子進行全面而和諧的教育：既重視早期智力開發，又重視健全人格的塑造；既大膽、合理地開發孩子的身心潛能，又使其個性得到充分而和諧的發展。

“三歲看大，七歲看老。”在3歲前這一人之初的教育奠基工程中，全面、和諧就顯得更加重要。當前，尤其應當重視3歲前嬰兒的非智力品質的培養。這些心理品質、習慣和能力，將對孩子的一生產生重大影響：

1、獨立與自信。首先應培養孩子的獨立生活能力。在吃、睡、拉、穿、行等方面，為孩子提供鍛鍊能力的機會。如6個月會自吃餅乾，7個月能扶杯喝水，1歲學拿勺，2歲獨立吃飯；3－4個月時能獨自睡覺，夜間不必餵奶；1個月時識“把大小便”，1歲半時白天能控制排便；週歲時穿衣會主動配合，15個月會脱襪子，2歲會脱衣服；會爬以後就不要老是抱在成人手上，等等。孩子能獨立地完成一件事，會使他感到自己是有能力的，這就大大增強了他的自信心。

2、好奇心與求知慾。當寶寶會爬乃至會走之後，便進入好奇心與求知慾極為旺盛的時期。要為孩子創造一個安全、豐富的探索性和應答性的環境，像居里夫人所稱道的“科學第一美德”，好奇心不被“過分限制”之手扼殺在搖籃裏。

3、專注與堅持精神。要着重培養專注於幹某一件事和不達目的不罷休的堅持精神。當他一次又一次地將倒下的積木搭成“高樓時”，當他一回又一回地嘗試用什麼“工具”將掉在沙發下面的球夠出來時，他的專注與堅持性就得到了鍛鍊。

4、閲讀興趣與習慣。每天都要和孩子一起看圖書、講故事，讓他從讀書中得到知識與歡樂。

5、駕馭情緒與情感的能力。當他渴了，但水還燙時，他必須學會等待；當他病了，需要打針吃藥時，他應當學會服從和勇敢……

6、關心他人、與人合作的態度。兩歲以後，孩子發現了“自我”，產生了強烈的自我意識和以自我為中心的態度，這是心理髮展的自然現象。這時，要善於讓孩子從自我的感受出發，去理解別人的感受，進而培養孩子尊重他人、關心他人、富有同情心和與人合作的態度。當孩子學會與親人、同伴分享自己或別人有的食品、玩具，做必須與人合作的遊戲，如踢球、過家家時，關心他人、與人合作的態度就會逐漸建立起來。

情商培訓心得體會 篇3

成功就是逐步實現有價值的理想，得到你想要的結果。也是個人對自身價值和社會價值的選擇和實現的過程。

成功是多方面的，有官職上的成功，有學術上的成功，有生活上的成功，有愛情上的成功。這些都屬於成功，只不過每一個社會個體選擇的方向和興趣所在不同罷了。智商20％ ＋ 情商80％＝成功100％

從上面的這段話我們知道情商對於我們每個人的重要性！21世紀的人才關鍵，是智商和情商的雙重競爭，無論是在學校不是在我們即將踏入的社會，越來越關注的不再是一個人的能力到底有多大，而是一個人情商的高低，然而在我們現在所處的大學中，我們的情商似乎

還處於一種很低的層次。對於家長的高期望，和即將成為社會的主宰者的我們，使自己對成才的慾望十分 的強烈，而當今社會對人才的要求也越來越高，從而也出現了一些讓我們感到很困惑的的問題，比如對陌生環境的不適應，不能儘快的適應人羣，沒有目標，無法正確的面對挫折等等，這些種種問題就急需我們學習和培養自身的情商。

可是什麼是情商呢？

情商就是情緒智商，從定義上講就是衡量一個人情緒智力高低的一個指標。是指一個人控制自己情緒和揣摩、察覺和駕馭別人情緒的能力，以及面對壓抑情景的挫折承受能力與應變能力。

那該如何來培養我們的情商呢？

一、通過自省了解我們自己

有這樣一個故事：好鬥的武士向一個老禪師詢問天堂與地獄的涵義。老祖師説：“你性格乖戾，行為粗鄙，我沒有時間跟你這種人論道。”武士惱羞成怒，拔劍大吼：“你竟敢對我這般無禮，看我一劍殺死你！”禪師緩緩道：“這就是地獄。”武士恍然大悟，心平氣和綱領劍入鞘，伏地鞠躬，感謝禪師的指點。祖師又言：“這就是天堂。”武士的頓悟説明，人在陷入某種情緒時往往並不自知，問題在事情發生過後，結過有意識地反省都會發現。

自省通是自己動機和行為的審視與反思，用以清理和克服自身缺陷以達到心理上的健康完善。通俗來講，自省就是認識自己，它是自己淨化心靈的一種手段，高情商的人最善於通過自省來了解自己。自省是現實的，是積極有為的心理 ，是人格上的自己認知，調節和完善。自省同自滿，自傲自負相對立也根本不同於自悔，自卑這種消極病態的心理。

當然，有時自省也是件很痛苦的事情，因為它會讓我們觸及到自己某些弱點、某些卑微意識時，往往會令人非常的難堪，痛苦。但無論是痛苦不是難堪，我們都必須去正視它，並對其進行改造，使自己得到昇華。

二、管理自己，控制自己的情緒

在非洲的草原上，有一種不起眼的動物叫吸血蝙蝠。它身體極小，卻是野馬的天敵。這和蝙蝠靠吸動物的血生存，它在攻擊野馬的時候，常附在馬腿上，用鋒利的牙齒極敏捷地刺破野馬的腿，然後用尖尖的嘴吸血。無論野馬怎麼蹦跳、狂奔，都無法驅逐它們，蝙蝠在吸飽血才滿意的飛去，而野馬常常在暴怒、狂奔中、流血中無可奈何地死去。

動物學家在分析這一現象時指出，吸血蝙蝠所吸的血量是微不足道的，遠不會讓野馬死去，野馬的死亡是它暴怒狂奔所致。

現實生活有着驚人的相信之處，人們常常被各種各各樣的不順心和消極情緒弄得心煩氣躁，從而使之後的事情變得一塌糊塗。為了避免這種事情的發生，我們應該學會管理自己的

情緒，在產生了消極情緒之後，要改變這種狀態，有意識地去找其他的事情，藉以分散注意力，如讀報看報，聽音樂等等，總之，儘量去做自己平時愛做的事情。還要學會安慰自己。當事情已經這樣無法返回的時候，可以使用精神省得法維護自尊心和自信 心，以圖再度振作。

三、學習自己激勵

自己激勵是我們人生一筆珍貴的財富，在人生的前行中能 產生無窮的動力。一旦你擁有了自己激勵的動力，你就在生命中插上了美麗的翅膀。它將帶着你異動翱翔，創造屬於你自己的人生輝煌。

從某種意義上來説，自己激勵就是自己期待。人們激勵自己的目的，就是為達到所期待的目標。成千上萬人都讀過本傑明。富蘭克林的書，可是他們都不會用書裏所講的成功的原則。當然至少還有一個人用過，他就是弗蘭克。伯特久。

當時由於伯特久遇到了困難，導致了他事業的失敗。於是他努力尋求一個實用的公式來幫助自己重振旗鼓。由於他知道他所要尋求的是什麼，很快便發覺了富蘭克夢林祕密。富蘭克林提到，他一切的成功和幸福都是受益於一個概念，一個有關個人成功的目標公式，並且應用了它。結果可想而知，他把自己從失敗提升到成功。伯特久是這樣做的，他把目標分別寫在10張紙上。第一張標題就是“熱誠”，自己激發詞是：要變得熱誠，行動須熱誠。這句自己激發詞激勵着伯特久成為了一個熱誠的人，並使他大獲成功。

自己激勵的根本源泉就是自己期待，一個人只有有所期待，都會在實際中不斷激勵自己。而一旦這種期待消失了，自己激勵也就不復存在。

在平時的生活中要正確的運用自己激勵，當老師佈置下一個十分困難的任務時，自己不要被其所嚇倒，要暗示自己一定能將這個任務漂亮的完成，且在過程中積極的做好每一件事情，直到最後完成了，你就會發現其實完成這件事情並不難。在很多時候人們失敗並不是因為自己能力不夠，而是因為自己沒有自信，從而導致自己對困難產生退縮。

四、擁有良好的人際溝通能力

人際溝通是人際交往的起始，是建立人際關係的基礎。所謂人際溝通就是人們運用語言符號系統或非語言符號系統傳遞信息的過程。在這個過程中，人的觀念、思想、感情等被作為信息相互交流。簡言之，人際溝通就是人際間信息的溝通。

人際溝通的正確途徑：

1.“誠”字當先

2.微笑可以換取黃金

3.尊重他人

4.充滿自信、善於辯解

5.大度為懷

6.平等待人、入鄉隨俗

7.將心比心

8.謹慎而不拘束

面對着即將進入社會的我們，該如何做呢？

首先要學會適應環境，養成一種習慣，一種與環境要求相吻合的習慣，否則就容易被淘汰。能夠隨遇而安，本身就是高情商的一種體現。所謂“識時務者為俊傑”。

其次，要從細節做起。如果你關照了小事情，大事情就會關照你，雷·克洛克如是説。在生活和求職的道路上難免會碰壁，所以要克服緊張情緒，避免急躁情緒，樹立正確的目標，溝通協調，學會擺脱消極情緒，培養自己的積極情緒，熱情的心態，開放的心態，成就感的心態，自己找樂趣，要有阿Q精神。 第三，找一個適合自己的方法，在感覺快要失去理智時使自己平靜下來，從而使血液留在大腦裏，做出理智的行動。美國人曾開玩笑地説：當遇到事情時，理智的孩子讓血液進入大腦，能聰明地思考問題；野蠻的孩子讓血液進入四肢，大腦空虛，瘋狂衝動。記住ABC情緒管理法，讓自己做出理智的行動。 第四，要學會“共情”。孔子曾説過："獨學而無友，則孤陋而寡聞"。人際交往，可以幫助我們提高對自己的認識，以及自己對別人的認識。在人際交往的過程中，彼此從對方的言談舉止中認識了對方。換位思考，對他人進行情緒、情感的全面認識，在行動中才會變聰明，形成良好的人際關係，從而為自己提供一個良好的環境。

五、正確認識和對待挫折

所謂挫折是指人們在某種動機的失去下在現實目標的活動過程中遇到了無法克服或自以為無法克服的障礙和干擾，合其需要或動機不能獲得滿足時所產生的緊張狀態和消極情緒反應。

通過情商課程，我學習到我們可以通過以下措施來排解挫折：

1、正視挫折，不同的人，在同一情境中受到相等強度的挫折時，會有不同的反應。

（1）、每個人都會面臨挫折

（2）、每次挫折都會過去

（3）、每次挫折都有轉折點

（4）、每次挫折都會對人產生影響

（5）、不要盯住挫折不放

2、迎接挫折的挑戰

（1）、做自己的對手，戰勝自己

首先，我們要在心理上做自己的對手，我們要有信心，要自信的從挫折中走出來。只有必勝的信心，才會有成功的可能。

其次，我們應該對自己原有的成功提出新的挑戰，不要躺在成功的温牀上。超越別人的事業並不重要，超越自己已有的事業才是首要的。

總的説來，我們應該時時以自己為對手，戰勝自己，直面自己。我們要時時為自己創立一定的危機或挫折情緒，這樣，才能使自己強大起來，永遠立於不敗之地。

（2）、不斷嘗試反敗為勝

許多滿懷雄心壯志的人毅力都很堅強，但是由於不會進行新的嘗試，因而無法成功。沒有進行新的嘗試的毅力就等於沒有毅力，甚至還不如那些沒有任何毅力的人，他們至少不會再次陷入同樣的困境。因此，你不但要堅持住你的目標，而且不能太生硬，不知變通。在確實感到行不通的時候，不妨嘗試一種突破方式。

（3）、告訴自己“總會有別的辦法可以辦到”。如果認為困難無法解決，就會真的找不到出路。因此一定要拒絕“無能為力”的想法。

（4）、先停下，然後再重新開始。我們時常鑽進牛角尖而不知自拔，因而看不出新的解決方法。

3、建立自信心

信心是一種最堅強的內在力量，它能夠幫助你度過最艱難困苦的時期，直到曙光最終出現。因此不管在做什麼事情時，首先都要有自信才行。逐漸培養自信的方法：

（1）、做自己可以做到的事

做自己做得到的事時，個性會顯現出來，自信自然而然的就會出來.道應該做的事，然後加以實行，就可以從自己的形象中獲得解放。總之，要試着記下馬上可以做的事，然後加以實踐，沒有必要非是偉大、不平凡的行動只要是自己能力所及的事就足夠了。因為我們就是想一步登天，所以才找不到事做。“今日事今日畢”，今天可以輕鬆做完的工作，如果留到第二天，工作就會變得很沉重。如果心想“真煩!”而留待第二天，工作就會相對地變重。今天能動手

做的事如果拖到第二天，那麼那些延遲的工作就會使自己的負擔加重。從沒遇到有人説：“從明天起我要戒煙!”而把煙戒了的。也從沒有遇到有人説：“今晚酒喝到此為止!”而把酒戒掉的。

（2）、自己暗示自己自信

如果缺乏自信時，一直做些好像沒有自信的舉動，就會愈來愈沒有自信。缺乏自信時更應該做些充滿自信的舉動。缺乏自信時，與其對自己説沒有自信，不如告訴自己是很有自信的。為了克服消極、否定的態度，我們應該試着採取積極、肯定的態度。如果自認為不行，身邊的事也拋下不管，情況就會漸漸變得如自己所想的一樣。

（3）、練習當眾發言

拿破崙.爾指出，有很多思路敏鋭、天資高的人，卻無法發揮他們的長處參與討論。並不是他們不想參與，而只是因為他們缺少信心。在會議中沉默寡言的人都認為：“我的意見可能沒有價值，如果説出來，別人可能會覺得很愚蠢，我最好什麼也不説。而且，其他人可能都比我懂得多，我並不想讓你們知道我是這麼無知。”這些人常常會對自己許下很涉茫的諾言：“等下一次再發言。”可是他們很清楚自己是無法實現這個諾言的。每次這些沉默寡言的人不發言時，他就又中了一次缺少信心的毒素了，他會愈來愈喪失自信。從積極的角度來看，如果儘量發言，就會增加信心，下次也更容易發言。所以，要多發言，這是信心的“維他命”。不論是參加什麼性質的會議，每次都要主動發言，也許是評論，也許是建議或提問題，都不要有例外。而且，不要最後才發言。要做破冰船，第一個打破沉默。也不要擔心你會顯得很愚蠢。不會的。因為總會有人同意你的見解。所以不要再對自己説：“我懷疑我是否敢説出來。”用心獲得會議主席的注意，好讓你有機會發言。

最後我將自己喜歡的幾句名言送給大家：

苦難是人生的老師，通過苦難，走向歡樂。——貝多芬

我們若已接受最壞的，就再沒有什麼損失。——卡耐基

一切幸福都並非沒有煩惱，而一切逆境也絕非沒有希望。——培根

希望大家能夠通過對情商課程的學習使自己擁有高情商，讓自己在未來的成功路上走的更遠.

情商培訓心得體會 篇4

“一個人最後在社會上佔據什麼位置，絕大部分取決於非智力因素。”個人的過去平凡的背景不能決定一個人的未來。國立清華大學校長説，“情商比智商更重要”。

在別人的痛苦之上。

比起那些可憐的小孩，我們多幸福啊！許多人看過暖春這部電影。暖春是一個可憐的孤兒叫小花，她被一個老爺爺領養了，她很乖，會幫爺爺做事，幫爺爺分擔。比起這些，在大城市住的我們，天天只知道玩啊，吃啊，睡啊。什麼都不想，什麼都不做。我們是多麼幸福啊，可是都不會珍惜眼前的幸福。經常和父母吵嘴，認為是父母的錯，可是現在才知道，原來，我們是很幸福的。

經過這次培訓，懂得了很多我不懂的.東西。我想，我一定要好好的學習了，別對不起養育我的人了。

情商培訓心得體會 篇5

什麼是情商？情商又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。總的來講，人與人之間的情商並無明顯的先天差別，更多與後天的培養息息相關。官方解釋為感情的豐富，以及情感的承受能力。説到底情商其實就是，你是否能夠很好的控制和調節自己的感情與情緒，不論是日常接人待物還是兩性戀情中更加不容易受傷，也就是在感情方面更偏向於理智的一方，這跟我們平時的生活環境有關，而且父母的相處也會影響孩子的情商的。情商包括很多，例如待人接物，交際，説話，行為語言。就是日常中的所有瑣碎事情，與做事情的處理方式有關。情商是一種能力，情商是一種創造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規律可循，就能掌握，就能熟能生巧只要我們多點勇氣，多點機智，多點磨練，多點感情投資，我們也會像“情商高手”一樣，營造一個有利於自己生存的寬鬆環境，建立一個屬於自己的交際圈，創造一個更好發揮自己才能的空間。情商包含五個主要方面：

一、是認識自身的情緒，只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。

二、是能妥善管理自己的情緒，即能調控自己。

三、是自己激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發。

四、是認知他人的情緒，這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎。

五、是人際關係的管理，即領導和管理能力。

要提高自己的情商，努力做好以下幾點吧：

1、三不：不批評、不職責、不抱怨；

2、三情：激情、熱情、感情；

3、二容：包容、寬容。人為多大的事情計較，您的心胸就有多大。在寺廟裏面細心的人可以看到，彌羅佛祖旁邊有一句話：“大肚能容容天下不平之事，笑口常開笑天下可笑之人。”

4、善於溝通、交流：溝通、交流要以坦誠的心態來對待，要開誠佈公。

5、多讚美別人：讚美要真誠的，發自內心的，而不是奉承他人。經常對下屬説：“你很棒！”

6、每天保持一個好的心情：養成一個照鏡子的習慣，以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知古今；以人為鏡，可以正己身。同時，可以調整自己的好心情，每天早上對着鏡子大聲説三遍：“我是最棒的，我是最好的，大家都很喜歡我！”

7、會聆聽：很多不是很喜歡聽別人説話，老是喜歡自己説。我們必須養成用心聆聽別人的説話，做到少説多聽多看多做的好習慣。

8、負責任：敢於承擔責任，不要推卸責任。遇到問題，不要給自己找藉口，而是正視問題、分析問題、解決問題，這才是管理之道。

9、行動力：很多人都喜歡默默無聞地幫助別人，每天多做一點，每天多幫助一點，以後的生活工作中就會少點煩惱、少點痛楚！

10、善於記住別人的名字：記住別人的名字是對別人的一種尊重。

作為當代大學生，我們要時刻保持自己清醒的頭腦。科學家發現，大腦控制情緒的部分受損的人，可以很清晰和符合邏輯地推理和思維，但所做出的決定都非常低級。科學家因此斷定，當大腦的思維部分與情感到分相分離時，大腦不能正常工作。人類在做出正常舉動時，是綜合運用了大腦的兩個部分，即情感部分和邏輯部分。一個高情商的人是會綜合利用大腦中的各個部位的，並在大多數情況下運用其大腦皮層部分。 我們當代大學生要注重自己情商的培養，要做一個智商與情商兼具的人。我們要自信、自立，尊重他人，自信而不自滿；我們要處理好同學之間的關係，遇事冷靜，妥善處理 一言蔽之，情商的作用就是使人能更充分地發揮智商的作用、效果。

情商培訓心得體會 篇6

老子曰：“道生一，一生二，二生三，三生萬物。”“萬物”是由“一”所生，所以，掌握了“一”就把握了“萬”。學會做一個優秀的管理者，能夠讓自己在激烈競爭的職場中脱穎而出，走向成功。

經過這節課的學習，我深刻的體會到，並非高智商或者高學歷的人才能成為一個成功的管理者，情商才是決定管理者才能的關鍵。管理者情商是個非常廣泛的概念，包括心態，行動，習慣以及思維。成功的管理者往往在網路關係與溝通方面表現很突出。而一個高效的管理者人力資源和溝通中更佔優勢。從另一個角度來看，各層次的管理者的技能要求又是不同的，基層管理者對技術技能的需要更多一些，中層管理者對人際技能更看重一些，而高層管理者在技術與概念技能兩方面都要求較高的水平。

我認為，心態是管理者情商中一個最重要的因素，正如世界心理策劃大師拿破崙？希爾所説，心態決定命運。心態其實是在長期的實踐中形成的一種對待世界的態度，它是一種思維的習慣。沒有誰是天生就有好的心態，對待世界的態度是在一點一滴的小事中鍛煉出來的，當我們學着理智、冷靜的對待身邊的人和物時就會發現自己成熟了不少，可以管理自己的情緒。而管理別人正是從管理自己開始的。“淡泊以明志，寧靜以致遠”，好的心態才能成就自己。

情商培訓心得體會 篇7

“一個人最後在社會上佔據什麼位置，絕大部分取決於非智力因素。”個人的過去平凡的背景不能決定一個人的未來。國立清華大學校長説，“情商比智商更重要”。

優秀的性格才能成就優秀的事業，而優秀的性格需要出色的情商。情商是一個人的綜合素質，人的每一個微小行為都可以反映出他的情商，大到大型談判合作，小到與朋友間的閒聊。“不論我們在什麼場合使用什麼語言，你所説的都是對你自己的寫照”。

情商既然是認知、管理情緒的能力，我們就要找到人和人情緒互動的路徑，然後從這些路徑入手，管理、提升我們的情商。在管理學中我們知道溝通的路徑有：語言、文字、眼光、表情及行為。細節決定一個人的素養。

一名管理者需要具備多方面的個人能力，比如良好的溝通能力，出色的組織協調和計劃能力、創新能力及領導能力等等。管理者的工作本質就是協調各方面的資源以達成公司的各方面目標，成為團隊各成員之間、團隊與外部之間的橋樑。在這個過程中，溝通是必不可少的環節，尤其是有效的溝通，能夠讓管理工作事半功倍。因此，溝通能力是技術人才實現蜕變需要具備的最重要的、最基本的能力之一。總之，高效溝通能力是一個人、一個團隊、一個企業健康快速發展的推進劑，以溝通管理企業，就是以成功鍛造企業豐碑。孫武雲：上下同欲，士可為之死，為之生。只有溝通才能創造如此和諧的境界，從而贏得人心，凝聚出一股股沖天士氣，支撐起企業大廈。

中國有句經典名言：“人貴有自知之明。”在古希臘一座智慧神廟大門上，也寫着這樣一句箴言“認識你自己”，古希臘人還把它奉為“神諭”，是最高智慧的象徵。許多哲人都這樣告誡我們，可見，認識自己對人生是何等的重要。可見想成為一個好的管理者對自己有一個良好的認知是何等的重要。

作為一個社會的人，要想踏上成功之路必須歷經兩次自我發現。第一次是發現真實的自己，對自己各方面的客觀的評價。認識自己工作上的長項和短項，依據長項設計自己。第二次是發現了不起的自己，也就是儘可能的挖掘自身的潛力。只有具備積極的自我認知，一個人才會知道自己是個什麼樣的人，並知道能夠成為什麼樣的人。因而他能積極地開發和利用自己身上的巨大潛能。高情商的人能將自己有限的天賦發揮到極致。

“金無足赤人無完人。”現實生活中的每個人都有自己癿長處，也有自身的短處，這是很正常也是不可避免的事情。只有認清自己的長處和短處，才能揚長避短，真正實現自我價值。明白期望自己成為什麼樣的人，自己達到什麼樣的目標，在對自己充分認識的基礎上，對自己一生有怎樣的規劃。

在生活中，我們經常會在各種場合聽到“洞察力”這個詞語，想必我們也不陌生，那到底什麼是洞察力呢？洞察力是人們對個人認知、情感、行為的動機與相互關係的透徹分析。要成為一個真正有能力的觀察者，最佳的方式就是，每時每刻有意識地觀察周圍的世界。這就需要觀察他人説話表情或肢體語言，察覺對方的情緒狀態；需要專心聆聽他人説話，設身處地體會他人心中的情緒與感受。

作為一個管理者必須學會觀察人，首先，要遵從下到上這樣一個順序。其次，要善於捕捉弦外之音，例如某個人説了隨便，其實“隨便”絕對不是含糊，而是“在和諧中找到合理”的一個代名詞。再次，要學會解讀身體語言密碼。因此，準確地理解身體的語言十分重要。積極有效地運用身體語言有助於人們走向成功。在面試中，消極的身體語言可能會使我們喪失一份滿意的工作；在商業談判中，不懂得察言觀色，雙方很難達成共識，到頭來可能是竹籃打水一場空；而推銷員一個不經意的微笑，一個積極的眼神，很可能瞬間成交一張百萬銷售大單。身體語言就是這麼神奇，它無處不在，無時不在，等待那些有心人來發掘，幫助我們走向成功。

因此，我們首先必須學會提高自己的洞察力。哲學是研究真理的科學，哲學素養高，看問題入木三分；見多識廣有利於提高分析問題、解決問題和分辨是非的能力；沒有好奇心就沒有洞察。

情商培訓心得體會 篇8

智商是情商的基礎，情商是意商的基礎。任何情商都必須建立在一定的智商的基礎之上，沒有基本的智商，就不可能存在任何情商；任何智商都必須建立在一定的情商的基礎之上，沒有基本的情商，就不可能存在任何智商。智商、情商與意商是辯證的關係，由此可以看出情商是至關重要。通過中旭的情商管理培訓認識到情商是一種特殊的、相對獨立的智商。它是一種對自身利益、集體利益和社會利益的認識能力；智商是一種特殊的、相對獨立的情商，它是一種對自身行為活動所產生的利益關係的認識能力。由此產生一些心得感悟。作為一名優秀的業務人員，情商的高低直接決定業務成績的多少！

100%的成功=20%的智商+80%的情商與逆商。情商是一種能力，情商是一種創造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我們多點勇氣，多點機智，多點磨練，多點感情投資，我們也會像“情商高手”一樣，營造一個有利於自己生存的寬鬆環境，建立一個屬於自己的交際圈，創造一個更好發揮自己才能的空間。 提升情商分為以下幾種：

知情：認識自己的情緒，能夠察覺某種情緒的出現，觀察和審視自己的內心世界的體驗；解情：通過知情瞭解自身的情緒進行分析主觀原因和客觀原因；調情：調控自己的情緒，使之適時適度地表現出來，運用1:4:2的方法來進行舒緩自身緊張的情緒；運用轉移注意力的方法來減輕焦慮；緩和悲傷的情緒，可以用宣泄的辦法讓自己得到釋放，就不會思慮成疾；人在憤怒時的智商是為零甚至是負數，所以在憤怒時不要急於做出任何決定，抑制憤怒的辦法是數數和思考，小怒數到十大怒數到千的辦法來壓制自己的憤怒，然後再三思而後行，這樣無論遇見怎樣的境況都能理智的做出正確的決定；面對挫折我們可以通過酸葡萄效應、甜檸檬效應、精神勝利法來寬慰自己，使自己能儘快從低谷中走出來，用最好的狀態迎接新的挑戰；識情：能夠通過細微的社會信號、敏感的感受到他人的需求與慾望，是認識他人的情緒，這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎；移情：換位思考、轉換對方的位置為他人考慮，感受他人所處的位置所做的決定；傳情:接受和傳遞情緒，感受出別人的情緒也瞭解自身的情緒，那麼正確傳遞情緒也是尤為重要的，不同的人有不同的想法、不同的處事原則，所以也要有不同的方法進行溝通，首先是將人分為五種類型：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、無尾熊型和變色龍型，每種類型的人都要採用不同的方法來進行溝通，不論上司還是下屬都要明確你所面對的是什麼樣類型的人，要如何進行有效的溝通。

情商培訓心得體會 篇9

4月14日，聆聽了本部門組織的“情商與影響力”培訓視頻講座深受啟發教育。培訓課上，吳維庫教授以其豐富的學識及經驗，通過案例分析和哲理故事生動地講授了制約職業生涯發展的心理、行為因素，分析了提高領導情商應具備的15種構成要素，指出了職場常見的思維誤區，提倡建立和諧融洽、積極進取的個人職業規劃遠景，並鼓勵學員在力求平衡的過程中追求人生價值最大化。使我從中學到了很多知識，從而能更好地感悟人生，生活更幸福，事業更成功，眼界更開闊！”

一、培訓收穫

通過此次培訓使我懂得：

（1）作為一名合格班主任，在當今社會講究理解、溝通、包容、合作和創業的時代還需要高水平的情商（EQ）。

（2）情商就是管理情趣的能力；領導者是擁有追隨者的人，能調動情緒就能調動一切。領導者通過提升自己EQ，在EQ的基礎上採用自己的領導行為去影響下屬的情緒，你有追隨者那麼你就是領導，這就是如何用EQ來締造一個人的領導力。

二、心得體會

1、提高情商素養是當務之急

“情商”在當今工作實踐過程中對實現教師的自我價值和事業的成功起着重要的作用。因為它們是感性和理性的調節器，是生命動力的源泉。要成為高素質的教師。應從以下幾方面提升自己的情商水平。

自我認識。作為班主任應當充分認識自己的職業，感受職業的神聖和責任，對他人負責，對自已負責。任何一種職業都會遭受職業的誘惑，在市場經濟條件下，教師職業遭受的挑戰和誘惑更多。

自控能力。很多教學管理事故源於情緒的失控或者是迷誤於五花八門的誘惑。班主任的自控能力主要表現在善於理性地控制自己的情緒和慾望。自控能力依賴於自我認識、價值確證、人生信仰、自律精神、人格修養等方面。

自我激勵。自我激勵主要指的是自主性。優秀班主任的自主性都很強。他們求學也好，做事也好，都是自動自發的，他們的行為源於強烈的成功動機，有一種樂在其中和不達目的決不罷休的精神。所以，其行為一般有較高的自覺性、積極性和主動性。

抵制誘惑。班主任是一種清貧、需要耐得住寂寞的職業，也是一種需要不斷完善素質，勇於創新，不斷進取的職業。在堅守自己的選擇和進行教育改革創新的過程中，尤其需要抵制誘惑。

善於溝通、協調和組織管理。作為班主任，要與學生順暢地溝通、協調，管理好學生必須要有代入感，站在學生的角度理解別人，領悟對方的感受，平等待人。優秀班主任善於理解學生，對學生有感情，把學生的需要放在第一位，從學生的個性心理特點和成材的角度謀劃工作，因而深受學生的喜愛。學生的喜愛，是師生融通和良好教育效果的前提，而且隨着教育的改革發展，學生對教師的滿意度將直接影響到教師的命運。為人師者，乃學生第二父母也！我們真的做到了這些，即使是凡人，也會帶給人幾分感動，這就是所謂的平凡中的偉大吧！

2、加強情商理論學習，提高教育影響力

只有學習才能使人進步，我們雖説不能做到聖人那麼高尚，但是我們可以努力去提高自己的修養，多做善事，多做實事，多做有益於教學管理的事總是可以的！我們必須發揮自己善良的本能，爭取做一個實現自我的人！

3、控制管理自己的情緒

要妥善管理自己的情緒，自我激勵！因為這樣做才能自制（內修正己）。我們也需要了解他人的情緒，處理好人際關係，這樣才是一個有同理心的人（外交正人）。更重要的是必須明白：教育只可以改變我們的觀念，訓練才能改變我們的能力。

4、努力做合格班主任

實際工作中必須要做一個有思想的人，需要將自己修煉成一個高情商的人，力爭處處為他人着想，還必須要不斷反省才能品德高尚。“因為一個人的覺悟是不斷向內求與反省而來的”。記住嚴於律己，寬以待人，同時，要不斷改變自我，因為只有改變自我，才能影響別人！我們學習了這麼多，必須要做才是真功夫。記住：做就有，沒做就沒有！所以，從今天起我要堅持用經典文化武裝自己，力爭做一名具有較高情商的班主任。

情商培訓心得體會 篇10

第一，不能操之過急

“心急吃不了熱豆腐”，這句古話大家都知道，但是很多家長還是會犯這樣的毛病。皇帝不急太監急，家長們為了孩子的成長可謂急白了頭，愁衰了心。但到頭來還是急不過孩子的慢速成長。

不管是智商教育還是情商教育，太過着急，只會讓孩子過多的背上心理的包袱；況且情商教育還不如智商教育那樣，通過一個考試就能簡單看出成效。家長們對於短期內看不到效果的孩子情商教育，還是不要急於放棄。

就像我們燒開水一樣，你都燒到了五六十分熱了，卻又重新放棄了，選擇了新的開始，又得重新燒一鍋。

第二，孩子不愛説話，不代表情商低

不少家長反映，自己家的孩子平時話不多，比較安靜，是不是孩子不合羣，會不會孩子情商低？

很多家長都有這樣的“誤解”，以為孩子安靜就代表着人際關係差，説明孩子情商低。

其實呢，孩子性格比較安靜只是性格上的喜歡，但是安靜並不代表就是情商低。不少孩子儘管很安靜，但在某些時刻下，他們也會很活波。

因此，安靜不等於情商低，安靜只是每個人的的性格選擇。有不少安靜的朋友都是別人眼裏的高情商對象，因為不該説話時他們不説，但是該出手時他們立馬出手了。

第三，情商再高也得加強學校知識的學習

我們培養情商，並不是説把情商當成客服一切困難的法寶，同時也不代表情商起來就可以忽視其他方面的學習，尤其是學校知識的學習。

我們説智商不夠，情商來補，但不代表有了情商就萬事大吉了。如果你碰到智商情商雙全的對手，豈不是瞬間就被秒了。

因此，建議家長需要注意不能本末倒置了，學校知識的學習是補課忽略的，是最主要的。情商作為課後知識的補充和鍛鍊，不能一股腦全壓在了孩子高情商的培養上。

第四，情商培養不只是孩子的事

當孩子出現情商上的不足時，並非是孩子願意或者説刻意去這樣做，而是父母的教育、家庭的環境、以及成長過程中種種因素的影響。

在孩子情商培養過程中，父母也是需要一起學習的，再通過父母和孩子的共同學習下，父母知道該怎樣去和孩子交流，怎樣讓孩子情商得到成長；孩子也會明白自己存在的那些不足，需要和爸爸媽媽怎樣做才更好的改善。

雙方努力，才可以讓情商培養實現更好的效果，這時候就看團結的力量了。

情商培養從來都不是一件容易的事，唯有我們用心去呵護，去認真地培養，方能做到想要的結局。

情商培訓心得體會 篇11

“一個人最後在社會上佔據什麼位置，絕大部分取決於非智力因素。”個人的過去平凡的背景不能決定一個人的未來。國立清華大學校長説，“情商比智商更重要”。

優秀的性格才能成就優秀的事業，而優秀的性格需要出色的情商。情商是一個人的綜合素質，人的每一個微小行為都可以反映出他的情商，大到大型談判合作，小到與朋友間的閒聊。“不論我們在什麼場合使用什麼語言，你所説的都是對你自己的寫照”。

情商既然是認知、管理情緒的能力，我們就要找到人和人情緒互動的路徑，然後從這些路徑入手，管理、提升我們的情商。在管理學中我們知道溝通的路徑有：語言、文字、眼光、表情及行為。細節決定一個人的素養。

一名管理者需要具備多方面的個人能力，比如良好的溝通能力，出色的組織協調和計劃能力、創新能力及領導能力等等。管理者的工作本質就是協調各方面的資源以達成公司的各方面目標，成為團隊各成員之間、團隊與外部之間的橋樑。在這個過程中，溝通是必不可少的環節，尤其是有效的溝通，能夠讓管理工作事半功倍。因此，溝通能力是技術人才實現蜕變需要具備的最重要的、最基本的能力之一。

總之，高效溝通能力是一個人、一個團隊、一個企業健康快速發展的推進劑，以溝通管理企業，就是以成功鍛造企業豐碑。孫武雲：上下同欲，士可為之死，為之生。只有溝通才能創造如此和諧的境界，從而贏得人心，凝聚出一股股沖天士氣，支撐起企業大廈。

情商培訓心得體會 篇12

通過認真聆聽公司組織的“情商與影響力”培訓視頻講座，感覺收穫很大。培訓課上，吳維庫教授通過案例分析和哲理故事，結合其豐富的學識及經驗，分享了有關陽光心態、情商與影響力等的一些主要思想。使我從中學到了很多知識，從而能更好地感悟人生，生活更幸福，事業更成功，眼界更開闊！

通過此次培訓使我明白，在當今社會，想實現高品質的溝通，創建和諧團隊，實現生活和事業的雙豐收，還需要高水平的情商（EQ）。

情商就是管理情緒的能力，能調動情緒就能調動一切。通過提升自己EQ，來提高自己的影響力，影響力就是領導力，擁有領導力就有追隨者，領導者就是擁有追隨者的人。關鍵是如何用EQ來締造一個人的領導力。吳教授告訴我們，首先是自己保持陽光心態，通過換位思考，結合自己的閲歷和經驗，換到位，建立高品質的溝通，就能逐步的提高自己的EQ。

提高情商（EQ）是我們每個人都需要的。在當今社會，完善的教育體系給了我們提高智商的機會，那麼情商（EQ）在當今工作和生活中，對實現幸福的生活和事業的成功就尤為重要。因為情商（EQ）是感性和理性的調節器。根據吳教授的講述，我們可以從以下幾方面來提升自己的情商水平。

要想照亮別人，首先照亮自己。首先要改變自己的心態，每日三省吾身，靜坐常思己過，逐步的培養自己的陽光心態，要讓自己成為工作和生活中的快樂源泉，只有實現了自己的好心態，才能給別人帶來好心態，好心態才能取得工作的進步，好心態是創建和諧團隊的基礎，一個死氣沉沉的團隊，是不可能團結一致，奮發向上的。

要了解別人的情緒，控制自己的情緒。這一點在銷售工作中尤其重要，不能充分了解客户的情緒，就不可能建立完美的溝通，沒有溝通，就不會有銷售的成功。吳教授通過案例告訴我們，事故往往源於情緒的失控。控制好自己的情緒，才能理性的對待生活和工作當中的問題，才能找到正確的解決方法，好的自控能力主要表現在善於理性地控制自己的情緒和慾望。自控能力的修煉，首先就是陽光心態的修煉。

換位思考是吳教授課程當中的一個重要內容，正確的換位思考，是打造和諧團隊，開拓客户的不二法門。作為一名上有老闆，下有員工的管理人員，換位思考尤其重要，對上思想換到位，才能不斷的`警醒自己，激勵自己，努力的工作；對下換到位，才能良好的溝通和協調團隊當中的每個成員，形成目標一致，積極向前的工作氛圍，最終實現團隊和個人的自我價值。

創建和諧團隊，打造科普公司利潤第三極，是我們軟件管理中心成立的目的，在當前人員匱乏，業務沒有目標的時期，必須加強陽光心態的修煉，多找方法，表面上看沒有銷售人員，其實公司的每個人都是銷售人員，資源不在乎是不是自己的，關鍵是能不能為我所用，發動其他部門的人，在工作的同時，同樣可以為我們部門提供軟件銷售的信息。通過這次課程的學習，確實收穫很大，一點心得體會，請諸位同事共勉。

情商培訓心得體會 篇13

7月15日，我非常榮幸成為廣州市選拔的53名優秀少先隊幹部領導力培訓的導師。能夠成為為數不多的幾名導師中的一名，和孩子們共同互動與成長，是我們彼此的幸福。在精彩的互動中、在熱情的課堂中，我的提問與孩子們的精彩回答，仿似大會堂的童聲交響樂，此起彼伏，動人地迴旋在寬敞宏偉的廣州市少年宮少先隊隊部室！教學雖然結束了，但孩子們的蓬勃與向上的精神，他們精彩的教學反饋，讓我不禁記錄下這些優秀兒童的共同特質，讓更多家長、老師了了解到個性、素質、能力的培養在兒童成長中的重要性，在與孩子的相處中更多鼓勵兒童發言、實踐與解決問題的能力。不要擔憂兒童在獨立過程中難免的失敗，因為這是成長的過程，我們需要做的是陪伴孩子們的成長、引導孩子們的成長、鼓勵孩子們面對成長曆程中的每個挑戰。

在教學互動中，我聆聽到、觀察到這些選拔出來的優秀少先隊幹部有如下這些共同特質：

1、個性活潑、思維活躍、反應迅速。

2、勇敢挑戰、無懼不同的嘗試。

3、自信、大方，樂於分享成長中的各種經驗與體會。

4、純真、正直、善良，有一顆朝陽般充滿熱量與能量的心。

5、語言表達能力強，具有豐富的詞彙與組織能力，善於表達思想與內心的感受。

在這裏分享其中與孩子們互動的點滴，在我問到孩子們：“在擔任少先隊幹部工作中，你是如何看待自己的角色與工作的？”孩子們的回答是精彩的，他們説：

1、在協助老師的工作中，鍛鍊與提升了我們自己的能力。

2、是實現老師與同學們交流、溝通的一座橋樑。

3、是友誼的使者，不但在學校裏能實現這樣的角色，在更多的交往領域也能實現友誼的互通。

4、用自己的童心理解童心，用童心呼喚童心，把老師安排的任務以兒童的角度與方式帶動同學們一起去實現。

情商培訓心得體會 篇14

何為智商？對於以前的我來説，的確是比較膚淺。“智商”是什麼？智商就是智力商數，是衡量一個人智力高低的重要指標，是指一個人所具有的智慧的多少和對科學知識的理解、掌握能力。智商表現為智力，人們的智力形成了一個體系：注意力、觀察力、記憶力、想象力、思維力、自學力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、組織力、表達力、表演力、創造力、解決力。其中最基本的是記憶力、思維力、想象力和創造力。

作為一名管理者，首先要有高的商業智慧，商場如戰場，在商場中也要以智取勝，這屬於商業智慧。其次還要有管理智慧，管理講究“三效”——效率、效益、效果。管理要管得有道理，這個道理包括了理智的管理，特別是管人更要用智慧，而且管理的直接目的就是提高效率，“效率體現一切”，於是許多管理者的智慧都用在了提高效率上。再次就是領導智慧。一個領導者，最根本的任務是做什麼？決策、用人、服務。

所以我們必須要提高我們的智商，開啟人生的智慧大門。因此，必須做到一下幾點：第一，多學習。成功始於學習，知識成就未來，要努力學習各種理論知識,特別是哲學。第二，多實踐。人常説讀萬卷書不如行萬里路。第三，多思考。多思考是鍛鍊大腦之道，是開發智商的良方。第四，多激勵。激勵是一個法寶。對人力資源的開發與管理，最根本的就是激勵。第五，多創新。創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力。

情商培訓心得體會 篇15

通過楊萍老師《高情商管理—優秀班組打造》這堂課，感受到了楊老師穩健的颱風，學習到了對待不同性格的人應該怎樣去有效的改變他的思想，如何有效的把員工往正確方向上引導，課堂上老師講課分析時候用的視頻也恰到好處，這也是讓我有觸動的地方，雖然我們平時講課也會有用視頻，但是一般都是產品類，講課中會比較枯燥，而楊老師的課程中視頻與課件結合的效果很好，這是值得我們去學習的。而一開始大家對於比較小心，不太敢去發言，楊萍老師則是用了一個小遊戲貫穿整個課程，讓大家從一開始的不敢發言，不想去表演的狀態，變成積極的去參與到遊戲中，大膽、積極的發言，去表演小節目，融入到課堂氛圍中去。

在老師的課程中學習到了員工記憶是分瞬時記憶、短時記憶和長時記憶，剛培訓的東西員工只是當時會有印象，就是瞬時記憶，在課堂上測試會讓他們在一定時間內可以記住此內容，但是可能隔天就會忘記，這就進入了短時記憶狀態，那麼想讓員工長期有效的去記住學習內容，則需要在培訓完的前幾天，每天去重複去讓員工記憶，這樣可以讓員工進入長期記憶狀態，從此次課程來説，可能管理類的課程是針對於班長，但是這樣的教學方式卻讓我有啟發，記得我曾經和合肥小電席間提問較多的員工溝通過，我問她：這個問題不是上午才培訓過的麼，是不是我講課時候可能在這方面説的不夠詳細？沒有記住呢？這個是比較簡單的呢。她説的一句話讓我至今記憶猶新，她説：培訓的東西太多了，忘記了很正常啊。（一次實物操作培訓課程後）事後我也找了很多想要員工加深記憶的方法，例如在講解型號命名時會帶入拼音的方式以及在讓大家記憶生活電器高端機時候會總結一些自己判斷的技巧分享給大家，後期再去統計大家在這一方面的問題時候發現，在培訓完的兩天內，大家基本都可以根據培訓內容去判斷用户機型，一星期左右大部分員工也可以記住，但是2個星期左右大家基本又會在羣裏重複的去問這樣的問題，聽過楊老師的課程之後發現，原來雖然教學的

方法對了，但也頂多是讓員工進入短時記憶的狀態，而讓員工長期有效的去記憶這些內容是需要長期的去跟進。通過這堂課也讓我理解到培訓這份工作並非只是課堂上去講解內容，讓大家在課堂上理解知識只是培訓師需要做的其中一步而已，更重要的是在培訓過後需要不斷的去讓員工記憶培訓內容，幫他們歸納培訓內容以及重要的信息，跟進員工培訓後的吸收效果，根據大家的吸收效果再去重點輔導吸收效果比較差的員工，如果人數比較多，也可以針對性的開發強化培訓課程。

在這堂課上老師把員工性格也分成了很多類針對不同員工也例舉出了不同的輔導方法。例如有的員工比較強勢，那麼其實也可以去主動示弱，肯定他的能力，然後委婉的告知他的錯誤，以正確的方法去輔導不同的性格的員工，會讓員工更好的去接受你，認同你的説法，也會幫助員工更好的理解和吸收知識。而課程中老師有提到一個呼叫中心的例子：如何控制通話時長。而員工通話時間過長的原因分析下來有以下幾種問題：溝通技巧、業務知識和服務流程。而業務知識絕大部分是由培訓師去傳授給大家，那麼在控制通話時長這個問題中實際上培訓組也是可以提供一定的幫助，如果員工是由於業務知識不熟練而導致通話時長較長，我們則可以通過這方面的數據瞭解員工在哪方面的產品知識較為欠缺，而針對性的去輔導員工提升業務知識，從而達到縮短通話時長的目的。