全省區拓內勤技能提升班培訓心得大綱

全省區拓內勤技能提升班培訓心得

通過在大酒店幾天短暫的培訓，使我對區拓這隻隊伍有了進一步的認識和理解。湖南區拓於XX年開始籌建，通過近XX年的發展，湖南區拓已經初具規模，特別是長沙本部區拓已經佔有壽險市場的一席之地，而其他三級機構的區拓和二元網點的發展還不夠理想。此次培訓班是結合湖南區拓的實際情況而舉辦的，全省區拓的內勤人員大多都是新人，對區拓的文化和制度都不瞭解，在一定程度上制約了區拓隊伍的整體發展。為了促使區拓隊伍更好更快的發展是此次培訓班的目的所在。以下為此次培訓班的紀要。

時 間：XX年7月13日—XX年7月17日

地 點：

參加人員：

列 席：

記 錄：

培訓紀要：

根據董事長簽發的《關於對機構銷售總和三級機構負責人進行區拓基本法專題培訓的通知》要求，結合湖南分公司具體情況，經研究決定，定於XX年7月13日至17日在長沙舉辦全省區拓內勤技能提升班。本次內勤培訓班紀要如下：

一、壯總開訓

培訓班第一天，分公司總經理室黃壯總為培訓班進行了開訓，壯總指出，營銷與區拓是不同的，希望各內勤能靜下心來研究區拓的本質，掌握區拓基本法，將基礎管理、制度管理、品質管理等都要抓起來，透過基本法來加強外勤主管的自主經營意識，重塑區拓文化，借鑑營銷的技術，如增員、展業技巧等，保留區拓原有的東西。希望各內勤重視、執行基本法，嚴格實行基礎管理。

二、區拓內勤老師課程

1、區拓管理部劉林波經理通過生動的案例，生趣的語言講解了

《區拓基本法介紹》，課程主要分為區拓整體業務發展情況介紹、區拓與營銷業務制度對比概述、區拓績效考核與薪資介紹、區拓隊伍日常經營管理這幾個方面來展開。在授課的過程當中，劉經理還邀請了學員上台朗誦了董總的文章—《四卡兩志推動上的思想謬誤》，強調了四卡兩志對於區拓的重要性。並希望各內勤能夠充分了解區拓，用區拓的手段，思維模式來經營區拓。

2、重慶區拓本部的督導徐菲老師為學員講授《重分區拓內勤

日常推動及管理》，分享了重慶區拓內勤是如何進行日常的人力、業績推動以及日常基礎管理工作的，並結合自身的督導經驗，傳遞給學員一項重要的經驗：“區拓的外勤不能太外勤，區拓的內勤不能太內勤”。

3、湖北分公司市區區拓 b類督導羅娟經理為學員講授了《湖北區拓經營管理分享》，課程主要介紹了湖北區拓的榮譽體系、湖北區拓的基礎管理，以及XX年湖北區拓如何轉“危”為“機”，並採取的一系列人力、業績、基礎管理的推動動作。

三、區拓外勤老師課程

1、長沙區拓本部任馥杉主任為學員講授了《展業區的人力、業績和基礎管理》。任馥杉主任以自身的管理經驗，結合其本人展業區的現狀，分享了團隊管理的經驗，以及具體的操作方法，並指出了團隊管理常見的幾個誤區。

2、衡陽區拓本部劉曉麗課長為學員講授了《展業課的人力、業績和基礎管理》。劉曉麗課長從展業課的角度，分析了其展業課的人力、架構現狀，並對影響展業課人力發展的原因進行了分析，然後介紹了展業課是如何進行績效管理和基礎管理的。

3、長沙區拓本部陶崗課長為學員講授了《區域經營與服務》的課程，陶崗課長首先介紹了區域經營的含義，然後是區域經營的意義、項目及方法，最後講授了社區開發。強調了區域經營與服務的重要性以及對於區拓的意義所在。

4、長沙區拓本部王偉雲處經理為學員帶來了《展業處的人力、業績和基礎管理》。以王偉雲處經理為首的長沙四處是全國第一大展業處，王偉雲處經理以長沙四處為例，首先介紹了四處的發展史，以及四處的基礎管理方面的內容。然後提到了主管工作的意義，以及他個人作為管理者每個階段所制定的目標。告訴學員要學會做夢，有夢想才會努力。

四、學員實戰演練及考試

1、區拓基本法考試

為了解新老區拓內勤對區拓基本法的瞭解程度，在培訓期間，安排了所有學員進行了區拓基本法考試。本次考試共進行了兩次，第一次考試不及格或對成績不滿意的學員可參與補考，第一次考試及格的參與補考的最終成績取兩次成績最高分，不及格的參與補考的最高取及格分數，經兩次考試最後統計共有59人達70分以上，合格率為93.6%。得分在70-80的人數佔比較大，最高分為96分。學員成績表詳見附件。

2、基本法試講

在基本法考試結束後，進行了基本法試講，試講的內容為學員參訓前上報的關於區拓基本法ppt的訓前作業，培訓班採取抽籤的形式，每組抽取了一名學員上台以演講比賽的形式進行了基本法試講，並最後選拔出了優秀的前三名學員。

3、分組研討交流

培訓班還組織學員進行了分組研討。以每組選取其中一位組員的所屬機構中某一展業區為例，列出此區隊現狀及問題，全組成員共同研討幫助此區主任進行區隊內部管理，找出人力發展、業績推動的方法，最後選出兩名組員進行發表。學員就研討題進行了熱烈的研討，發表了各自的見解，共同討論出合理的解決方法及推動方案。

4、《相親相愛一家人》通關

為讓內勤學員更深入的體驗區拓文化，培訓班組織學員進行《相親相愛一家人》的通關演練，通過一個晚上的通關演練，內勤學員深刻體會到區拓感恩文化的內涵。同時，學員之間加強了溝通交流，增進了彼此之間的友誼。

5、晨練

培訓期間，每天早上6：50準時進行晨練，內容包括1500米長跑，早操，以及跳繩比賽等。軍事化的訓練一方面貼切區拓的來源，另一方面磨礪了學員的意志，鍛鍊了體魄。

6、頒獎儀式

在結訓前，培訓班邀請到了分公司總經理室周愛工總為優秀學員及團隊進行了頒獎儀式。頒發的獎項有：基本法演講頭榜—懷化黃新華、郴州唐華、長沙本部雷婭姍；優秀班委—永州駱新桃、長沙本部唐嘯、岳陽楊馮；優秀團隊—第二組；優秀學員—常德邢才浩、長沙本部凡琴琴、區拓管理部周全、岳陽周弋洋、營銷管理部陳雄、湘潭楊麗、長沙本部魏巍。

五、結訓

課程結束後，分公司總經理室周愛工總為本次培訓班作了結訓訓勉。周總主要談到了以下幾點：

1、 學習區拓的基本法和區拓的各項文化。即也是本次培訓班的主要目的之一，希望各學員能夠通過本次培訓，能夠將基本法學紮實，並領悟到區拓特有的文化精髓。

2、 培養區拓的幹部。周總指出未來的競爭是服務的競爭，區拓的發展是吻合這個特點的，湖南將強化區拓的工作方法、工作信心、工作技能，提升區拓的服務水平，加大各級區拓幹部在技能上、管理上以及其他各個方面能力的提升。希望大家要敢於擔當、全面規劃、包下目標、爭取資源。

3、 下一步的方向與方法。周總還提到了營銷與區拓的一些對比，我們要如何去面對這種差異，如何去爭取資源。下一步該怎麼做，最重要的是方向，做對的事比做對事更重要！希望我們要學會工作、敢於擔當、善於溝通、勿失戰機、主動往前衝，秉承我們司訓當中的“迎難而上”。

最後，周總希望各內勤在本次培訓班能夠有所得，在下半年加強區拓人力推動，使我們的隊伍有新的發展。

至此，區拓XX年湖南區拓內勤培訓班圓滿結束。

通過此次培訓我對區拓認識最深的有幾點：1、執行文化。區拓是一支執行力很強的隊伍，無論什麼時候，有什麼困難，區拓隊伍都會按照公司和領導的指示去做事，服從是區拓的使命。2、自主經營。區拓是一支以課長以上職級為核心自主經營的隊伍，課長必須有強有力的領導和管理能力，課長對所轄課的業績、人力負責。3、基礎管理。此次培訓説的最多的是基礎管理，區拓必須嚴格落實基礎管理，嚴格按照基本法辦事。4、區拓的內勤不能太內勤，區拓的外勤不能太外勤。區拓的內外勤員工是一家人，內勤與外勤員工必須相互理解，相互配合。培訓的心得有很多，認識最深的就這幾點。