中青後備幹部領導能力提升培訓學習心得

26日由楊金波老師主講了禮儀。楊老師主要講了兩個方面的內容，即政務會見禮儀和政務座次禮儀。楊老師先從服飾搭配及三大皮具同顏色導入。在政務會見禮儀中，楊老師從神態表情、語言表達、肢體動作三個方面做了詳細講解。在我們已有的基礎上，更讓我們懂得了禮儀的重要。正氣、温和、鎮定、從容是神態表情的精髓。

會見應有介紹，關於自我介紹，楊老師主要強調了三個方面：口頭介紹、手機短信、名片遞解。關於口頭自我介紹，要注重主動、謙恭，要區別位卑者和位尊者，同時要注意三個要素，即姓名、單位、職位。如果手機短信進行自我介紹我們懂得了給不熟悉的人發信息要署名，給領導和貴賓發信息，前要有稱呼，後要署姓名。“不帶稱呼不説話。”

遞解名片，要注意單手還是雙手。要注意如沙特、伊朗等國家的左手禁忌。遞解名片時，身體要前傾，語言要客氣。回答別人的謝謝時，要區分上級對下級或下級對上級；回答別人的自謙語和自貶語時，要注意反駁自謙，否定自貶，先反駁後讚美。同時要懂得如何得體地使用請求語，要少用命令句式“你……”，要多用“我……”，如：“我能幫你什麼？”“我説清楚了沒有？”。還要會得體地拒絕別人，利用“也許、可能、大概、恐怕”等詞語進行緩衝。遞解名片時還要注意正面遞解。接其它物品時，要注意“授人以柄”。

尊重對方要外在表現出來，要不露聲色，“大象無形”。

肢體動作方面，楊老師主要從手勢、禮儀站姿、握手等方面注意禮儀。

關於政務座次禮儀，楊老師從會議室安排、宴會廳座次等方面強調了面門為上、遠門為上、居中為上等禮儀常識。國際慣例以右為尊，而中國以東、以左為尊。以右為尊的五大場合，分別是：公共場合、商務場合、國際場合、外交場合、餐桌場合。

關於迎賓，楊老師從引領者的方位、陪同者的方位、行走樓梯的方位、進出電梯的方位、乘車的位置等方面進行了介紹。

楊老師最後歸納了禮儀其實有三個境界：真誠、準確、自然。我們懂得了要在不露聲色中表達對人的尊重。

27日清華大學教授、博士生導師王傳利老師的講座是——執行力和領導素養。他從瞭解國人的性格特徵，講到了尊嚴和麪子，強調了上級與下級都要有面子。其中穿插了毛澤東與華國鋒的例子及楚莊王的例子。告訴我們重視榮譽，但不自大。“極高明而道中庸”，寓意深刻。

談到言談舉止，王老師列舉了xx的例子，更展示了周總理照相不站中間的圖片。有形無形，大有大無，以讓代爭，木秀必摧，和而不同，矜而不爭，羣而不黨是每個人的追求。

坑你害你最厲害的是你的朋友，激勵你的是你的對手，發人深省的話。王老師像對待朋友一樣給了我們很多人生的忠告——政敵的話不要對親屬説；領導要了解環節，但不要具體幹，要洞察一切；善談不空談；坑人如害己；最能代表中國管理的一句話：通情達理；管理人的最高境界是安人（安頓、安排、安撫、安心），要有人情味。

關於處世智慧，八個詞語是最好的概括：守缺、妙用、厚德、載物、內斂、自然、達觀、輸贏。得意不忘形，飛揚不跋扈。尊重別人才能自尊。修養不高，境界不高，早晚要出事。世界上沒有多少人希望你活得比他好。成固無喜，敗亦無憂。招之能來，來之能戰。“啟沃軍心，恪守臣節；厲行新政，不悖舊章。”有事沒事找老同志聊天是最好的學習。一句句話讓人警醒，也讓人深思。

我喜歡王老師的講座，寓人生智慧於詼諧幽默、嬉笑怒罵中。

28日是韓老師講的“壓力管理與心理健康”，韓老師從尋愚的一天開講，講到了壓力的本質，精神分裂，神經症，強迫症，癔症，選擇性失憶，躁狂，抑鬱，再講到了瞭解自我，接受自我，及應對壓力的策略和健康的生活方式。韓老師從專業方面讓我們瞭解了壓力，學會了如何應對壓力，讓我們學會如何保證生命的本錢——健康。感謝她。

29日我們學習了“突發事件與媒體關係管理”，這是最貼近我們學校實際的內容。對於媒體，我們也有了更加深刻的認識。面對突發事件，我們要相信，突發事件不可怕，再大的突發事件也可控，就像里根總統面對“挑戰者”號航天飛機失事一樣。而面對突然打來電話的記者，我們也應該有各種合適的藉口應對，同時要用事實和數據引導記者的報道與選題。

與媒體的溝通技巧，我們要採用搭橋法，熟記：讓我從這個角度來……我無法對他人的行為做出評論，但我可以告訴您的是……那不是我專長的領域，但我可以告訴您的是……同時記住危機應對的三要素：1、快速反應、抉擇；2、誠實可信；3、第一時間。老師又講到了突發事件中的新聞發佈會。關於突發事件，我們都經歷過，但卻沒有什麼經驗來應對。聽了這個講座，心裏踏實了，工作也能夠放下負擔了，正如久旱中的甘霖。