卓越績效培訓心得

最近兩天有幸參加了秀洲區質量技術監督局主辦的《卓越績效評價準則》知識培訓班，省專家牧野老師用生動幽默的語言深入淺出的為我們講解了卓越績效模式產生的背景及意義、《卓越績效評價準則》的內容、實施指南、卓越績效的評價要素和評分指南，以及政府質量獎的介紹等內容，讓我受益匪淺。

《卓越績效評價準則》是結合我國質量管理的實際情況，從領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進以及經營結果等七個方面規定了組織卓越績效的評價要求，為企業追求卓越績效，提高企業產品質量、管理質量和服務質量，增強企業競爭優勢，促進企業持續快速健康發展提供了卓越經營管理模式。於舊版相比，新版主要有以下特點：

一、強調外部環境對企業生存發展的影響

企業的生存發展是離不開外部環境的，準則明確表達了在當前經濟形勢複雜多變，不確定因素日益增多的時期，企業的高層領導一定要“十二分”地關注環境的變化，因為企業適應環境變化、抵禦風險干擾的能力與企業的競爭能力一樣，都是企業生存發展的基礎。

二、強調建立以人為本的人力資源開發和管理系統

為實施戰略方針和發展目標，建立以人為本的人力資源開發和管理系統，是人才戰略的關鍵環節。建立管理工作系統、員工培訓教育系統和激勵機制，開展羣眾性質量管理活動，提高質量意識和技能，充分調動員工的主動性、積極性,保持良好的工作環境和員工參與的氛圍。維護全體員工的權益，確保卓越績效模式運行所需要的人才。

三、強調高層領導在組織走向卓越中的作用

準則中通過高層領導的作用、組織治理、社會責任、道德行為等的描述，進而體現了高層領導的前瞻能力與決策能力。領導掌控着組織前進的方向，並密切關注着結果。準則中指出領導只關注未來，有一個大的發展方向（使命、願景、價值觀）還不夠，一定要把遠大的目標（想做的），與當前一個階段的內部能力（能做的），外部環境（可做的）結合考慮，形成一個階段的戰略和戰略目標（該做的），並以此為導向，帶領員工並影響到相關方，為此目標，腳踏實地一步步走向成功。

四、．堅持可持續發展、科學發展

準則中強調在制定戰略時要把可持續發展的要求和相關因素作為關鍵因素加以考慮，必須在長短期目標和方向中加以實施，通過長短期目標績效的評審對實施可持續發展的相關因素的結果加以確認，併為此提供相應的資源保證。同時還強調戰略決策和發展目標均衡地考慮長短期的機遇和挑戰、資源的優勢和劣勢、潛在風險等。在治理結構中強調有效性，在人力資源方面要求為開展創新性、持續改進提供資源；在技術發展方面採用先進技術，提高組織的改進、創新能力。在產品和服務結果方面，是與國內、國際同類產品和服務水平相比較的結果,企業的產品和服務要有特色和創新。

通過對準則的學習和理解，結合我們公司的情況，我主要有以下幾點體會：

1、貫徹和實施《卓越績效評價準則》是一項長期的戰略工程，是關係到我們公司持續發展和不斷提高的戰略性的工作。準則涉及到企業的各個部門、各個工序、各個崗位、各個環節，歸納為全過程、全員，全企業和多方面的“三全一多”的基本要求。同時，也是向員工和社會宣傳公司企業文化的過程，在企業內要營造一種學習《卓越績效評價準則》的環境，要營造一個人人關心、人人蔘與的氛圍。一個實施卓越績效評價的企業，所追求的決不僅僅是經濟利益，也須認真履行企業的社會責任，為企業自身創造一個良好的社會環境。此外，還須緊緊與企業的發展特色相結合，充分發揮企業的自身優勢。

2、在對於企業預期的發展充滿了不確定的情況下，就必須要有一個科學、規範、務實的企業戰略分析系統，對於企業未來的發展機會、威脅、弱勢和優勢進行有效的分析，確定企業的理念和文化，進行經營定位、行業定位、產品定位和市場的定位，以此來明確公司戰略。

3、規範的企業部門結構其目的在於協調好企業部門與部門之間、人員與任務之間的關係，使員工明確自己在公司中應有的權、責、利，以及工作形式、考核標準，有效地保證組織活動開展，最終保證組織目標實現。在我們公司，組織結構較為明確，但是個部門的溝通聯繫還不夠迅速及時。有些部門之間的程序過於繁雜，效率遲緩，給其它部門帶來一定不便。組織結構決定着組織行為，直接影響企業戰略的執行，所以必須依據企業的實際情況，為企業設計與其相匹配的組織結構，並且使其高效的運轉，使其達到順暢的發揮企業能力的目的。

4、確保數據信息體系規的範化。從有利於信息化、有利於信息共享、有利於公司的發展出發，按照統一的標準，完善賬單、記錄、報表，完善內部共享數據數據庫，及時更新發布新的信息，對於領導的決策能夠快速的傳達到各個部門以及執行者手中。完善、推進基礎數據信息化管理，推進流程關鍵點的程控，做到及時、快速、高效。

5、保證運轉流程的規範。我們公司規模較大，部門較多，企業在對某個部門內部的管控體系都有一定的管理辦法，但對於部門之間的銜接問題，有時很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權責，問題就越多。這時就需要對企業運營的流程進行明確，使部門納入到流程中，成為企業流程中的一個結點，確定企業的各個流程，並對流程進行科學的規劃和設計，使企業運營達到效率最優。

貫徹《卓越績效評價準則》是一項長期的、系統的、不斷深化的、持續改進的工作。由於我們的水平有限和企業的條件差異性，我們自身還存在着許多有待改進的地方，雖説我們獲得了區質量獎，但和獲得省質量獎的公司還有一些差距。需要我們在貫徹和實施《卓越績效評價準則》中循序漸進、不斷提高，以世界先進的紡織公司為標杆，讓公司不斷完善，發展、壯大、變強，在同行中獨領風騷。