建立惠民醫院交流材料

年月日我醫院經市委、市政府批准,正式評為市惠民醫院。這對我院來説是一次歷史性的轉變。由於我市城區(含高新區)低保病患可以選擇四家醫院就診,所以醫院的辦院指導思想應該轉變到以弱勢羣體服務為重點,以種大病開展新業務為立足點，理清新的工作思路圍繞創新惠民醫院精心組織安排,從而積極探索一條適合我院發展的新路子。經院長辦公會議研究討論決定,下面就此項工作作如下安排。

一、更新思想，適應新要求

年月日我院由全供事業單位改為自收自支單位，從此鐵飯碗、吃皇糧的年代由此徹底劃上了句號。兩年來醫院全院幹部職工經受了有史以來最為艱辛的路程，可以説在很多方面不能適應。改革是無情的，陣痛是必然的。習慣於計劃經濟時代坐堂行醫、關門辦院的模式已經滯後。隨着衞生體制的改革和目前我市幾家綜合醫院改為自收自支、自負盈虧後，醫療行業競爭更趨於明朗化，形勢迫使醫院要進入市場競爭。醫院改制後，我們的人事制度、用人機制、分配製度、科室設置及經營管理等方面，雖經多方努力，也想了很多辦法，但收不付支的經濟狀況仍然為當前主要難題，要改變目前現狀，光怨天憂人不行，要充分利用現有政策，務實工作，積極合理組織創收，才是唯一出路。現就下步辦院中需要引起重視的三個體系提出具體要求。

1、業務體系。即以醫療為中心，以質量、安全、技術創新為指標，關鍵是技術創新。

2、醫院管理體系。即以病人為中心，以患者滿意、社會滿意、員工滿意為目標，關鍵是醫院文化。

3、醫院經營體系。即以市場為導向，以社會效益、經濟效益和醫院發展為目標，辦院在不違反大的原則基礎上，要靈活機制辦出醫院自己的特色品牌。

新的思路定位後，要乘惠民醫院春風，要立足區，滲透、及區和區的低保病人，要圍繞種大病選擇項目，不要貪多，以點帶面，要有重點。醫院發展目標的指導思想，要從我院實際情況出發，充分利用政策優勢，從快發展專科專病業務建設。立爭技術領先、服務一流、環境優美、管理先進、病人信賴滿意的特色專科。

二、治院方略，重在求真務實

從嚴治院方針，要突出一個“廉”字，為醫清廉。全院中層幹部建立廉政檔案，每月或每季進行一次廉政小結，年底廉政總結匯報；每月各行政業務檢查組要對全院各科室完成情況作一統計，體現一個“實”字，每月進行一次工作講評；每週五召開一次院辦公會，總結匯報本週工作情況，安排下週工作重點；每週三上午院長組織行政業務查房一次，由副院長、院務部、醫務部、財審部、經管辦、外協辦、醫保辦、信息科負責人蔘加。對查房中發現的問題，確實需及時解決的，予以及時答覆或儘快研究解決，院務部做好記錄，抓住一個“快”字；每月進行一次以“醫德醫風、醫技護理、行管後勤”等為主要內容的月綜合工作考評；抓住一個“嚴”字；醫護人員統一着裝，推行熱情微笑服務、文明用語、人文關懷、醫患溝通制度，堅決杜絕生、冷、硬的事件發生，樹立一個“形”字；實行無假日醫院，加強門診醫技工作，提倡無私奉獻，積極開展義診活動，開展便民服務活動的各類社會公益活動，提倡“奉獻”二字；大力開展各類優質服務活動，不斷提高經濟效益和社會效益；實現一個“增”字；堅持科技興院，大力發展學術專科、專病特色品牌建設，找準專科設立定位，大膽組織實施。特別是要圍繞種大病和我院老年病康復專科做文章；加強專業技術人員技能培訓，每年組織考試、考核一次，與職稱掛鈎。

三、完善制度建設，推行民主管理

實行院務公開制度，推行醫院民主管理。凡屬醫院大事，如醫院機構設置、財務重大預算、決算，醫院基礎建設，重要規章制度的建立，大型醫療設備的購置，醫院長遠規劃及年度計劃，職工培訓計劃等都要經過職工代表大會討論和院領導班子會議集體研究決定。長規性行政業務工作由院長辦公會研究決定。

藥品採購、衞生材料採購和大型醫療設備購置等按上級規定，一律要參加市裏招標。凡屬院內招標品種一律由醫院採購招標領導小組全體成員統一進行招標。要公開、透明、公正、公平，杜絕暗箱操作，在保證質量、降低成本、開源節流、減輕病人經濟負擔方面把關負責，並自覺接受羣眾的監督。在財務管理方面，要認真執行財務規定，實行財務聯籤會審報銷制度，對違反政策規定的事情，財務人員有權不予執行。分管領導要加強財務內部人員管理，規範財會制度，執行審批手續，規範存款取款流程，加強人員培訓，提高優質服務，提高工作效率，提高專業技術水平和窗口服務意識。不準出現病人投訴事件，不準出現違法違紀案件。

四、堅持“以病人為中心”服務宗旨，狠抓醫療質量

規範醫療文獻書寫質量，落實三級醫師培訓、查房制度，真誠對待每一位就診病人，做到“診療細心、服務熱心、解釋耐心、診斷準確，用藥合理”。切實提高醫療服務質量，不斷適應患者需求，不斷提高診療水平，杜絕醫療差錯事故的發生。熱情服務社會，讓患者滿意。

五、惠民醫院要體現質優、價廉、誠信的信譽

質優、價廉、誠信、惠民是我院辦院應遵循方向，做為惠民醫院，一定要突出“惠民”二字。在優惠政策的基礎上，結合我院實際情況，再進一步制定出讓利政策，要通過我們的誠信服務，充分體現市委、市政府重大決策，把這項民心工程辦好。讓病人滿意，政府放心。在具體安排此項工作中，不但讓低保人員享受到優惠政策，而且對非醫保病人、非低保人羣的社會病人，也要制定出優惠政策，也應為他們提供優質價廉的服務，從而樹立我院在社會上的大品牌形象——惠民醫院、真心惠民、真正惠民，名不虛傳。

六、精雕惠民醫院品牌

當前醫療行業競爭非常激烈，逆水行舟，不進則退。為了解決羣眾看病難、看病貴的問題。市政府將我院確定為惠民醫院，這是對我院的關心和信任。如何把這件關係民生的事情辦好，我院相繼先後多次召開會議，出台措施，都明確做出了要求。在這裏再次提出要求。一是強化制度落實，嚴格控制大處方，確保診斷準確，治療規範，科學檢查，合理用藥。醫務部、醫保辦要每月聯合檢查醫生處方。對抗生素、新特藥、名貴藥的使用要從嚴控制，對違反規定的前三名醫生要給予相應處罰。要嚴格執行藥師查房制度，經管辦要加強收費管理，嚴格執行一日清單制，不準亂收費，更不允許商醫聯手開方提成，受收好處的事件在我院發生；二是不準接受患者宴請，不準受收紅包，不準私收現金，確實體現“廉潔行醫，誠信服務”。關於減免政策一定要認真執行，醫保辦對每位低保病人減免費用要記錄在案。讓病人明明白白所減免的費用；三是開展急危重病人綠色通道，先診療後付費，先入院後辦理手續，並及時履行特殊檢查，儘快用藥。對行走不便的殘疾病人要及時提供輪椅、擔架服務

；四是根據我院目前就診流程不斷完善，必要時新建門診劃價、收費、取藥服務大廳，確實提供一條龍便捷就診服務的環境；五是醫護人員在工作中要實施親情服務、微笑服務，落實“三告知”制度，關心患者身體健康。醫務部、護理部要加強各臨牀科室營銷策略制度建設，積極開展惠民親情活動，推行醫患＋方式服務。出院病人天、天、月電話服務制度，病人出院徵求意見制度；六是深入社區、低保人員家庭進行義診服務，每週五、六實行半天組織義診活動，由楊貴青副院長、喬健副院長負責組織安排。通過宣傳義診服務活動，讓社會對我院進一步增進了解，讓全市低保病人自願到我院就診。通過綜合管理服務措施，醫患溝通，創建惠民醫院品牌，實現醫患雙贏。

總之，惠民醫院的政策來之不易，光有好的政策，不具體組織實施，自然是紙上練兵。因此，全院各部門、各級領導及全院廣大職工都要認清形勢，要高度重視此項工作。要牢記辦院靠質量樹信譽，靠服務創品牌，靠管理出效益，靠誠信佔市場，靠創新謀發展的哲理名言，為使我院真正成為團結高效，務實創新，患者滿意，名利雙贏的名符其實的惠民醫院而努力奮鬥！