電信企業文化建設短訓心得體會大綱

短訓心得體會

——企業文化建設淺談

又是一年春草綠，為期一個月的領導幹部培訓即將結束了，回顧這些天的學習，在羣工作部的精心安排下、在授課老師的認真準備下，使我進一步豐富了理論知識，提高了對當前電信工作的瞭解，增強了抓好本職工作的緊迫感，明確了今後需要進一步努力的方向。特別是王琳老師的講座，使我深受教育和啟發，下面就如何增強樹立企業文化建設，淺談一些個人的認識和體會。

一、樹立企業文化。聽完了王琳老師的講座，我們都應該知道，在新經濟時代的今天，企業的成敗不僅僅取決於市場佔有率及利潤水平等有形的東西，而更在於是否有一致的內部價值認同和眾口一致的外部企業形象即企業文化。當今精明的企業家關心的也不僅僅是市場佔有率及利潤水平的高低，而更注重於企業文化的建設。中國的海爾集團、邯鄲鋼鐵公司、美國微軟公司、日本松下公司等等，他們創造出的奇蹟和成功的經驗無不告訴我：企業文化是企業發展的不朽之柱，文化建設有着潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業帶來一種精神，而且能激發員工的自豪感和責任感，培育企業團隊精神，為我們員工作導向，從而提高企業的整體效益。

二、圍繞企業文化，增強企業核心競爭力。目前，我們的競爭越來越激烈。為了使企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地，實現企業的目的，我認為企業文化在企業管理中的作用越來越重要。企業文化建設涉及到企業的方方面面，滲透企業的各個生產經營環節。通過對企業文化的建設、宣揚、增加企業的親合力、凝聚力，激發員工為企業目標不懈奮鬥，進一步培育企業的核心競爭能力，樹立我們企業的品牌意識，團隊意識，以及充分調動感情因素為企業吸引人才、留住人才、激發人的潛能，具有十分重要的意義。一個企業其最終目標是使企業在激烈的市場競爭中，獲得最大利潤並保持長期的可持續發展。而企業的核心競爭能力是企業獨具的長期形成並融於企業內部、支撐企業競爭的優勢，使企業能在競爭中取得持續生存與發展的核心能力。在工作實踐中，我們體會到，企業核心競爭力總是植根於獨特的企業文化土壤之中，受企業文化的影響和制約。優秀的先進的企業文化對培育企業核心競爭力有強大的推動饔謾Ｂ浜蟮鈉笠滴幕粗噯弧Ｎ耍胰銜頤且胖刈鮃韻錄阜矯嫻墓ぷ鰨?SPAN lang=EN-US>

第一，分析解剖自我。找出我們企業的優勢，並逐漸培養壯大，形成強有力的競爭力。比如説網絡監控維護中心，網絡的維護是他們的強項，也是他們的立身之本，核心競爭力就可以是：作好電信設備的運行維護，作好經營、服務的堅強後盾和技術支撐。因此，就應該大力倡導比如説“增素質、維好網、爭一流”這樣得部門企業精神，對內練好內功，嚴格要求、嚴格管理，提高維護管理水平，發揮技術上的優勢，做好全市的技術支撐，以一流的運行維護質量來保證一流的電信產品，樹立一流的部門企業形象，反過來一流的部門企業聲譽，一流的企業形象又強化了員工的責任感和使命感，員工在自己的崗位上更加勤奮努力。形成良性循環，收到很好的效應。以網絡監控維護中心為家，以此為自豪。

第二、加快企業制度建設。現在已經進入新經濟時代，知識，信息、資源成倍增長，信息網絡化、全球化，成為時代的特徵，新的時代，所以要呼喚新的管理模式，原有的管理模式等等需要隨着時代的進步、補充、更變、完善，使他們都有利於企業新的發展，而不是停止不動，成為我們企業改革的絆腳石，對此，我覺得應該在現有的企業制度建設中，注入企業文化建設的內容，提出企業文化建設的口號，並加強宣傳力度，以提高員工認識，在經過時間的貫穿、實踐的磨合，全體管理者和員工逐步都會接受認同，並在工作中加強貫徹實施這種新的理念和新的制度。及時對員工進行企業文化教育。為企業核心競爭力的壯大、發展提供寶貴的土壤和環境。

第三，利用企業文化激發企業和員工的潛在能力。比如説，網絡監控維護中心，它屬於一個單獨的部門，但隨着市場競爭的節奏加快，我們深刻地意識到：用户消費我們產品的過程正是我們網絡監控維護中的過程，電信維護過程支撐和保障着我們為用户服務的全過程。維護質量的高低，決定了用户對電信產品的滿意度，運行維護工作的優劣直接或間接地決定了市場經營業績的好壞和市場的佔用率、用户的信譽度。由此而看，網絡監控維護中心提供技術支撐的過程，就是一種服務，也就是直接參與了經營活動的全過程，不僅僅是前端營銷部門才直接及參與的。所以，在網絡監控維護中心提出“維護就是在經營”之類德口號是很有必要的，使網絡監控維護中心的員工會自覺地把維護工作與經營服務聯繫起來，很快在企業內、外樹新的形象，也可以增強網絡監控維護中心每位員工的使命感、和自豪感。其它部門也可以這樣做，達到同樣的效果。

三、將企業文化貫穿於我們的工作。比如説：被大家稱讚和海爾電冰箱的品質與售後服務是空前的。為什麼呢？主要是海爾有“賣信譽，不賣產品”的企業文化，華為公司能夠在信息業中迅速崛起，靠的也就是它具有的優秀的企業文化。據我所知華為公司的企業文化有獨特的地方，他們的員工有一個共同的感知“質量是華為的自尊心”，“不讓雷鋒吃虧，奉獻者應當得到合理的回報”等等。在這樣的企業文化的指引，華為人才有了“華為的冬天”的憂慮，才有了“北國之春”的期盼。所以，我企業提倡“用户至上，用心服務”的企業文化，其意義是何等重要。所以我覺得要將這種文化觀念，企業精神貫穿於我們工作中，滲透到運維工作，經營工作、管理工作和服務工作中是義不容辭的職責。所以我們更要將 “用户至上，用心服務”的觀念貫穿於工作要求、工作標準、工作考核之中，貫穿於我們得企業中，成為每個電信人的行動指南，一切以用户為重，為用户所想，為用户提供最滿意的服務。

四、在企業文化中樹立企業的品牌意識。我認為要注意四個方面。

第一：在廣告宣傳、業務宣傳中體現企業的品牌個性和企業特徵。可以通過設計辦公環境和經營場所等，來凸現我們企業的個性風采。通過這些統一的視覺效果，向公眾傳達我們得經營觀念的改變，得到一些認同。

第二：利用我們的品牌優勢贏得用户、贏得市場，在我們價格高於其他競爭對手的前提下，利用我們的品牌優勢，鞏固已佔的市場份額，並不斷地擴張。

第三：是要通過企業員工中正在提倡並逐步確立“用户至上，用心服務”的經營理念，強化我們的品牌優勢，使企業的生產、經營、服務的各個環節，真真實實，腳踏實地地圍繞着滿足用户需求去開展工作。真正把現有的用户變成我們最忠誠的用户，並通過現有的用户帶動擴展新的用户。所以我們心往一處想、勁往一處使，清楚自己的一言一行代表的是電信的品牌。

五、重視企業文化中的感情，“以人為本”。在工作會上，郭總體到“以人為本”的管理思路，經過這次授課我深刻的體會到： “以人為本”的企業文化是非常非常的重要，企業必須尊重人、關心人、愛護人、培養人，堅持以人為本，通過感情交流，人際溝通、羣體活動，參與管理和智力開發等多種形式和手段，讓員工成為有理想、有道德、有知識、有技能的人才。瞭解員工的願望和想法，做到互相理解、加強溝通、傾聽意見。讓員工既感到團隊的温暖，也通過這種形式讓員工瞭解企業面臨的困難，將企業的壓力傳遞給員工，從而分擔企業的壓力；讓員工及時充電，以適應新技術、新業務的發展，既提高員工個人素質、業務技能，提高了企業的整體實力；給員工創造條件，讓他們在工作崗位上實現自身的價值，讓他們體會受人尊重、受企業尊重的喜悦心情，讓員工感受到在這裏工作的愉悦，激發更大工作熱情和智慧，對企業作出更大的貢獻。

六、以企業文化為中心，開展豐富多彩的文體活動如唱歌、跳舞、體育比賽、晚會等，在這些活動中可把企業文化貫穿進去。比如唱歌：可以是歌頌公司的先進人或事的敬業精神；晚會中的小品：可以圍繞着單位的事蹟和人物來組織、編排。用文體活動來建設企業文化。使企業文化的內容不生硬地穿插進去，讓員工在欣賞節目中不知不覺地接受企業文化的理念。

總之，企業文化不是自然生成的，只要分公司領導與員工上下團結一條心，共同努力，渭南電信的企業文化建設必定會結出累累碩果。

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2005年2月24日