溝通技巧心得體會十五篇

溝通技巧心得體會 篇1

當你坐在你的座席開始接聽客户來電時，你的語言應該從”生活隨意型”轉到”專業型”。你在家中，在朋友面前可以不需經過考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點。在工作環境中就必須養成適合的修辭、擇語與發音的習慣表達的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準確應該媲美於播音員，但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養成一種面向廣大聽眾的統一表達方式。作為座席代表，你面對的是每一個各不相同的來電者，個性、心境、期望值各不相同的個體。你既要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。

下面舉一些例子。這其中的語言運用雖然要表達的意思差不多，但由於表達的方式不一樣而會使客户產生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業的關係。

1、選擇積極的用詞與方式

在保持一個積極的態度時，溝通用語也應當儘量選擇體現正面意思的詞。比如説，要感謝客户在電話中的等候，常用的説法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。

如果一個客户就產品的一個問題幾次求救於你，你想表達你讓客户真正解決問題的期望，於是你説，”我不想再讓您重蹈覆轍”。幹嗎要提醒這個倒黴的”覆轍”呢?你不妨這樣表達：”我這次有信心這個問題不會再發生”。是不是更順耳些?

又比如，你想給客户以信心，於是説”這並不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應當換一種説法:”這次比上次的情況好”，即使是客户這次真的有些麻煩，你也不必説”你的問題確實嚴重”，換一種説法不更好嗎:”這種情況有點不同往常”。

你現在可以體會出其中的差別了?下面是更多的例子：

習慣用語：問題是那個產品都賣完了

專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了

習慣用語：你怎麼對我們公司的產品老是有問題

專業表達：看上去這些問題很相似

習慣用語：我不能給你他的手機號碼

專業表達：您是否向他本人詢問他的手機號

習慣用語：我不想給您錯誤的建議

專業表達：我想給您正確的建議

習慣用語：你沒有必要擔心這次修後又壞

專業表達：你這次修後儘管放心使用

2、善用”我”代替”你”

有些專家建議，在下列的例子中儘量用”我”代替”你”，後者常會使人感到有根手指指向對方?

習慣用語:你的名字叫什麼

專業表達：請問，我可以知道你的名字嗎?

習慣用語:你必須......

專業表達：我們要為你那樣做，這是我們需要的。

習慣用語:你錯了，不是那樣的!

專業表達：對不起我沒説清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

習慣用語:如果你需要我的幫助，你必須.....

專業表達：我願意幫助你，但首先我需要......

習慣用語:你做的不正確......

專業表達：我得到了不同的結果。讓我們一起來看看到底怎麼回事。

習慣用語:聽着，那沒有壞，所有系統都是那樣工作的。

專業表達：那表明系統是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。

習慣用語:注意，你必須今天做好!

專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

習慣用語:當然你會收到.但你必須把名字和地址給我。

專業表達：當然我會立即發送給你一個，我能知道你的名字和地址嗎?

習慣用語:你沒有弄明白，這次聽好了。

專業表達：也許我説的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

溝通技巧心得體會 篇2

這次我認真學習了餘世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了餘博士關於溝通藝術的精彩詮釋。餘教授以其特有的生動幽默、深入淺出，寓觀念於談笑間，藴哲理於詼諧中的演講讓我受益匪淺，經過學習無形中又讓我接受了一次現代人在與人溝通方面思想觀念與行為準則上的洗禮。同時結合自己的日常銷售工作，反思自己在溝通方面遇到的某些瓶頸，使我對工作中如何更好地有效地與人溝通及影響良好溝通的各種主客觀因素都有了進一步的理解和認識。為自己在日後處理溝通問題上及時地打開了一扇窗，心情豁然開朗。

溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代管理者成功的重要因素。如何讓溝通成為管理者和公司的競爭優勢？如何建立起公司裏的“溝通文化”？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？最有效的溝通方法是什麼?都讓我在觀看完餘世維博士的《有效溝通》後找到了答案。

很多時候我們會覺得和別人無話可説，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對於溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽

後講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在後，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

溝通技巧心得體會 篇3

20xx年5月14日，學校組織國小部的全體老師去臨高縣人民會堂，我們聆聽由崔建華老師給我們帶來《師生溝通的技巧》專題講座，感觸很深，明白師生需要通過溝通建立和諧的師生關係，師生溝通是一門技巧，也是一門藝術。讓我能在今後的工作崗位上，平等的與學生溝通，建立良好的師生感情。要想做到有效的溝通，第一步先學會傾聽，傾聽是建立良好關係的基礎，是使對方在比較寬鬆和信任的氛圍下述説自己煩惱的基礎。但是，往往很多時候，當學生犯錯誤的時候，我們習慣用批評的教育方法，事實上，這種“訓話”往往不能從根本上解決問題，反而使問題潛伏下來，成為師生之間的一道感情障礙。所以，老師要學會傾聽，只有積極傾聽一個學生的述説，才能捕捉他的需要願望，準確找到解決問題的切入口，走進學生的內心，採樣他們能接受的方式、方法，從根本上解決問題。第二是多鼓勵學生。平時，我們多用賞識的眼光去看待孩子的成長，不對學生實施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多，三個不批評。多尊重，保護學生的自尊心；多激勵，增強學生的自信心；多期待，激發學生的上進心。三個不批評：無意識的犯錯不批評，給學生自省的機會；早上犯錯不批評，給學生一天的好心情；家長面前不批評，給學生留足夠的面子。因為平時要以滿腔的愛去塑造學生美好的心靈。

良性的師生關係是師生交流最好的平台。“教師就是教師，學生就是學生”，這是師生關係的特殊性。“教師和學生融為一體，打成一片。”則是師生關係的平等和普遍性。人與人的交流注重平等。教育本就是人對於人的活動。學生之於教師，只是年幼些的朋友。當他們要求或是希望師生關係的平等時，作為教師的我們，或許不應該覺得過分。學生也是人，只是未成熟，未定性。但他們有自己的思想，自己的認識和價值觀。每一個學生都是獨立並優質的個體。教師之於學生，也是希望中的年長的朋友。更何況，這樣的朋友身上，往往吸附着年幼朋友的尊敬和崇拜。這簡單的心理，就是能夠建立良好師生溝通平台的最好的前提和最高效的資源。我學習着，思考着，明白了自己的需要，認識了自己的不足，找到了自我改進的方法。

師生之間的溝通最重要的是語言上的溝通，教師語言的不同，對於學生產生的影響也是及其不同。恩格斯認為，幽默是具有智慧、教養和道德上的優越的表現。教師語言的幽默能夠快速的拉近與學生的距離，能夠讓學生真切的體會教師身上的寬容和豁然。同時，更重要的是，能幫助教師及時彌補在師生溝通中造成的一些失誤。但是，教師的幽默需要的是幽默機智，而非諷刺和挖苦。委婉和含蓄也是教師語言的另一種藝術形式。學生的心理敏感和多變，對於別人的評價尤其在意和認真。教師語言的委婉，會幫助學生自己認識到問題的所在；教師語言的含蓄，對於幫助學生了解自我起着非常重要的作用。在與學生的溝通中，教師適當的在語言中運用反語和模糊用語，也能夠產生事半功倍的交流效果。但僅僅只能當之為權宜之計。青少年的心理特徵，導致有些學生的過於敏感，這樣的語言溝通自然要慎用。教師的沉默，是一種無形的力量。那是一種暗示，有着“此時無聲勝有聲”的妙處。

總之，有效的溝通師生關係的重要途徑，掌握師生溝通技巧，便於師生溝通，便於建立良好的師生感情，便於我們開展一系列的教育教學活動或是遊戲，但是，基於教師與學生關係的一定特殊性，有些方法就會被忽略。但是，恰恰就是這樣的平等的交流方式，才是學生與教師之間最最和諧的真正意義上溝通。

溝通技巧心得體會 篇4

我曾經碰到一位爸爸，他堅信兒子必須要靠爸爸來培養，才能成為真正的男人。於是，他對兒子採取了軍事化管理，比如晚上八點半就要去洗漱，不管兒子正在進行什麼活動，都必須立刻停止。結果，只要每天晚上一到八點半，全家人都精神緊張，因為父子大戰天天會上演。這位爸爸的兒子也夠倔，對老爸的管理方式極不買帳，一定要進行抗爭，即使在老爸的武力威脅下抽抽搭搭地刷牙洗臉，第二天還是要繼續抗爭，平日對老爸也沒個好臉兒，好象真應了那句話：父子天生是敵人。

溝通技巧心得體會 篇5

換位思考，在處理人際關係上是一個非常有效的方法。它的深層含義是2個非常重要的字——理解。

孩孩優小編想問各位家長一個問題，你知道怎樣才能跟孩子進行有效的親子溝通嗎?在親子教育中，很多家長認為跟孩子溝通是一件非常簡單的事，認為孩子思想沒有那麼複雜，跟孩子進行親子溝通可以不費吹灰之力，可事實並非如此，教育心得提示，親子溝通是需要技巧的。

溝通技巧心得體會 篇6

曾看到過這樣一句話：讓教育先有温度，再有深度，有了温度，教育差不到哪裏去，有了温度，深度就不遠了。要想讓教育有温度，我認為除了熱愛孩子，離不開良好的師生心理溝通。在“以人為本”的現代教育理念引領下，課堂教學的核心不再是“知識傳遞”，而是“主動建構”，學生管理不再停留於“行為規則”而是“理解、尊重、愛與真誠......”如何走近孩子的心靈，把握孩子們的心理脈搏，如何發揮教師的自然影響力、用自身的人格影響學生的生命成長，這一切皆取決於師生的有效心理溝通。在學習《師生心理溝通的方法》之後，我對如何進行良好的師生心理溝通有了進一步的認識。

本章節從四個方面闡述了師生心理溝通的方法：學會換位理解;學會積極尊重;學會表達真誠;自我溝通技巧。下面我將綜合以上四點並結合我的實際工作來談談我的心得體會：“教育”顧名思義教書育人，人們把教師比喻成人類靈魂的工程師，作為一名幼兒園教師我認為我們的任務重點更落在“育人”上，幼兒階段是人生中的一個啟蒙階段，初次離開襁褓的他們，需要我們的真誠和理解去給他們安全感，同時也要充分給予他們尊重和信任，只有相信你，他們才會更喜歡你，更喜歡上幼兒園，尊重是人們的一種高級需要，也是師生間相互溝通的基礎，沒有尊重就沒有教育，一位著名的教育家説過：“只有尊重孩子才能要求孩子，其實只有尊重孩子才能將孩子教好。”

我們常説“理解萬歲”，孩子太需要我們的寬容和理解，其實，孩子的每個行為背後都有屬於他自己的意義和故事，如果不試着去解讀他們的心理，探其原因，僅從表面對孩子的行為妄加評論，那對孩子是不公平的，還從何談尊重，有的時候，我們應該嘗試着用他們的想法去想想問題，面對“淘氣”的孩子，我們是不是可以換個角度去思考，在不違背道德規範、不妨礙身體健康的情況下，創造條件，解放他們的天性，換位理解鼓勵他們的創新素質。

在與孩子們達到良好的溝通是時，學會自我溝通也是非常重要的。工作、生活中難免會有壓力產生，這就需要我們自己學會調節，樹立正確自我認知，設立明確人生目標，堅定信念、放慢腳步，理性思考人生，保持平穩心態和積極樂觀的情緒，去面對我們的工作，把樂觀的心態傳遞給我們的學生。

溝通技巧心得體會 篇7

世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認清自己是什麼“顏色”即個性，再根據自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。

結合工作，針對本次學習，談談心得。基本歸納以下幾點：

三思而後言

在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悦，所以要避免説錯話。而最好的方法，就是根本不去説那句話。説話之前，先想想自己想説什麼，該説什麼。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此説話不能不經過大腦。

失言時立刻致歉

勇於認錯是很重要的，所以一但當你發現自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙於面子不肯道歉。每個人偶爾都會説錯話。可是自己一定要察覺自己説了不該説的話，然後馬上設法更正。留意他人的言語或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實説錯話了，就必須立刻道歉，勇於承認錯誤，不要編藉口，以免越描越黑。

挑對説話的時機

表達意見之前，都必須先確定，對方已經準備好，願意聽你説話了。什麼時候開口才是最好的呢?其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適於交談的時機卻不是難事。比如説：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也儘量避免繼續談論下去。

對事不對人

指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。

瞭解別人的感覺

如果能先試着瞭解對方的感覺,你只要能找出背後真正的原因或需求，就能夠用另外一種説詞去化解一場衝突。智慧的人用心説話。

聆聽他人的回饋

要懂得如何去説，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因為他不管別人要説什麼，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否瞭解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、願意討論的重點在哪裏。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話裏尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被捨棄，而採用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產生排斥感。

普通人用嘴説話，聰明人用腦説話，智慧的人用心説話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠實守信。此為本次學習心得。

溝通技巧心得體會 篇8

醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學科學不斷進步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱的情況下，服務是醫療市場競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關係，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質量，增加醫院的綜合競爭力。

通過這次觀看醫患溝通的視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良好的醫患關係是保證醫療服務高質量的基礎，而醫患溝通是建立良好醫患關係的.前提。醫患溝通是貫穿於整個醫療活動過程中，在較大程度上決定了醫院服務質量的特殊的人際交往過程。

治療，解除自身的病痛，所以處於一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要。

當在醫療活動過程中，應主動發現可能出現問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約後根據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去説服其他家屬。

總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質的提高，掌握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉，提高疾病的治癒率，更重要的還能及時化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發生。

溝通技巧心得體會 篇9

作為一名銀行員工隨時都會與客户溝通，溝通是員工與客户架通的橋樑，如何更好地與客户溝通需要提高自身素質修養的同時，慢慢的在生活與工作中積累。我認為良好的溝通應該建立在一下幾點上。

1.建立一個平等、和諧和安靜的環境。在辦理業務的過程中，由於人數的增多與的複雜的業務有時會導致堂經理或者前台櫃員不能一直保持完美的服務態度。這時，就需要我們創造一個相對安靜和諧的環境來掌控局面。我們可以給客户與自己一個調節心情的契機，比如給客户倒杯水，或者對客户説請您稍等，我馬上為您處理。往往安靜的環境更能增加溝通的流暢性。

2.辦理業務時刻微笑，主動與客户交流溝通。客户前來辦理業務，堂經理微笑接待，問清客户所需之事為客户解答，如需櫃面辦理的，將客户帶領至相應窗口，並向櫃員説明客户辦理何等業務，避免客户多次説明來意，產生急躁心理。櫃麪人員接待客户向客户核實所需業務，快速準確的辦理。若業務較複雜，所需時間過長可以通過與客户溝通、道歉等方式緩解客户情緒。辦理業務全程保持微笑，保持氛圍的輕鬆。

3.提升自我素質。銀行員工時刻需要學習，社會在發展，制度在完善，銀行的規章制度時刻在變，這就需要銀行員工不斷學習，以面對客户的提問與責難。業務技能不斷提高，減少客户等待時間，知識技能不斷加強，為客户講解近期金融行業變化與發展，解除客户疑問。服務技能一成不變，不可讓客户覺得厚此薄彼。

4.學會傾聽。有些客户天性急躁，這是性格使然，有時並非是他們想要刁難，而是表達方式有所不同，這時需要做的不是與客户據理力爭而是學會傾聽，從客户的話語中瞭解客户真正的需求是什麼並加以解決，解決不了的也可以讓客户擁有發泄不滿情緒的方式，對接下來問題的疏導起到鋪墊的作用。

5.着裝舉止得體。作為銀行對外的門面，營業室員工要着裝乾淨、統一、得體。尊敬客户就是尊敬自己，客户面對一個得體的人，往往會審視自身，話語行為也會相應的受到影響，過激行為的發生概率就較小。舉止得體，同樣是尊敬客户的表現，瞭解什麼動作可以做，什麼行為千萬不能有是一個成熟的銀行員工應有的素質。 6.耐心，往往面對客户的刁難或者老年人，普通的講道理行不通，因為客户往往這時過分在乎自己的情緒而忽略你的話語，此時耐心疏導客户的思路，將客户所講變成員工所想，先找到話語的.切入點，再進行解釋。

7.話不再多而在精。説了一堆話沒有講出重點往往讓客户對自身的評價不高，準確的表達自己的觀點，讓客户通過聽最少的話獲得最的助。做到這點則需要我們員工想客户所想，成為客户的知音。如何在短短的幾分鐘做到讓客户滿意離開，就需要用最簡練的語言讓客户明白問題的核心。

8.端正態度。態度決定一個人的行為、思想、高度，態度端正者做事事半功倍，之，事倍功半。人們常説愛笑的人運氣好，因為愛笑的人帶給別人恢，別人就樂意助他，或者説刁難他的人就少。端正態度，嚴格按着承德銀行員工規章制度中的要求來做，為客户帶來快樂，為自己減少麻煩。

時刻學習時刻進步，面對日新月異的社會，更對我們銀行員工有着嚴格的要求，標準並非一成不變，但作為老百姓的銀行，為承德銀行的客户盡心服務的理念不能動搖。

溝通技巧心得體會 篇10

溝通是人與人之間叫我的橋樑，沒有溝通就沒有相互交流的平台。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《高效溝通技巧》這門課程，我才瞭解到溝通並非那麼簡單，下面是我的學習心得體會：

博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工高效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悦，把握工作的持續、良性的發展方向。

溝通的基本問題是心態，這要求我們管理者要端正溝通的態度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態，要從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處於積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在後面，要掌握傾聽的技巧。當上級下達任務時，要仔細聽明白，有一點模糊的及時詢問，以便工作正確的執行；向上級彙報工作時要將事情講明白，不要膽怯；給下級下達任務時要學會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。

溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過xx教授課程的學習，也學到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。

所以，溝通不是一種説服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。

溝通技巧心得體會 篇11

接到公司要大家學習餘世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業服務理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業，而我們網絡服務部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業服務理念可以看出溝通的重要性，溝通對於公司，對於為我們每個成員的重要性。

待我認真觀看了餘世維博士的《有效溝通》之後，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問，而我是要不斷學習和提高的。

在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在餘世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。

“一個人對所有的部門都要多體諒，多學習、瞭解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來。”這一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協調，使得代維工作的順利進行。作為數據代維管理，我日常要溝通的部門有西城區的各營業廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助於領導幫忙。學習之後，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了;是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢?多學習，多詢問，熟悉各部門的職責範圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態度，達到雙贏的目的。

“自動報告工作進度——讓上司知道;對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心;充實自己，努力學習，才能瞭解上司的語言——讓上司輕鬆;接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事;不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務——讓上司圓滿;對自己的業務主動提出改善計劃——讓上司進步。”很多時候我們會覺得和領導無話可説，見到領導不説像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領導去了，然後被領導一頓臭罵。想想工作中有麼，曾經有過吧，因為和領導的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進度，還好沒有延誤工作，只是捱了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進度。數據業務發生故障時，客户的感知是最直接的，什麼時候不能上網了，什麼時候能用了，客户對於故障時常把握的也很準確，但是數據業務維護時設計的專業也多，那麼在發生問題時就要及時和上司溝通，便於上司準確把握工作進度，對於工作中發生的偏差也好及時修正。

在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度，以如何提高工作效能為出發點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助於減少彼此之間的誤會，促進工作開展。

心中有不少心得體會時，可以將其記錄在心得體會中，它可以幫助我們瞭解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。那麼好的心得體會是什麼樣的呢?以下是小編幫大家整理的溝通技巧的心得體會範文，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

大學溝通技 巧心得體會5

溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業，融洽的人事關係，這一切的基礎都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關係就無往不利。

事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當中許多很有才能的人，由於溝通環節存在問題而無法充分發揮作用;一件本來很好的事情由於溝通環節出現問題導致結果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對於提高工作效率非常重要!

我們在實際工作當中應該注意的方面：

上級與下級的溝通。上級管理者在佈置工作和任務時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實現既定目標，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區分不同的對象，採用不同的溝通方式，有的同志非常善於領會意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進行很詳細的工作交代，要拿出多數時間傾聽他們的設想，並對他們提出的建議、困難等給以答覆，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率;對於領悟能力和實踐能力不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之後置之不理，期待預期結果的出現，這樣往往事與願違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難，由於溝通事件的本身並不是完全對等的，因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產生一定的服從或服務關係，往往是提出問題的人是處於主動位置。在這種情況下，雙方要儘量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，並儘量多聽取對方的反饋意見，瞭解對方的困難，切不可採用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來。

溝通技巧心得體會 篇12

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客户為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，儘量保持着微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看着業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、 工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽 視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內佈置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可後，心中充滿成功的喜悦與對工作的激情;至於接下來食堂宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節園區內的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、 加強學習物業管理的基本知識，提高客户服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、 加強文案、會務等製作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;

6、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

7、 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染着我、推動着我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

溝通技巧心得體會 篇13

聯想集團總裁柳傳志和施光南，一位是IT市場的時代弄潮兒，一位是聯想集團技術重量級人物。在相濡以沫多年後為何翻臉直至訴諸法庭?柳總自認對施的付出為何付諸東流?這點柳總老淚橫流也不明白，施也不明白，問題到底出在哪裏呢?

二、案例討論

以上案例我們在課堂上和李老師及同學進行了非常充分的討論。有的同學説“施”對“柳”的理解存在問題，有的同學説“柳”做了很多對“施”好的事情並沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯裏”。李老師幫助大家仔細的研究和分析了案例後，帶有啟發式的給出了答案，問題出在了溝通上。

“柳”把“施”當做了公司的形象，公司的品牌，神話般人物。但事實“施”畢竟是人，而且是被聯想寵壞了的“神”，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式，甚至於影響到了其生活，當然“施神”就發威了。不把你“柳”弄到監獄裏誓不罷休。

多麼可怕的後果呀!原來這樣的結果竟然出在溝通上!?開始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會有這麼嚴重的後果。看來還真得細細琢磨下溝通這個詞，並想想如李老師書中所談到的有效溝通了。

三、溝通定義

李老師《現代人力資源管理學》一書中對溝通有如下的解釋。

所謂“溝通”(communication)是組織成員通過信息傳遞而達成相互理解，認可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流並彼此理解有關信息及各自想法、觀點、情緒、情感和意見的行為或過程。

“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎，是傳遞工作信息，調控員工行為，形成團隊合作精神的重要手段，是化解人際衝突、解決利益矛盾、達成心裏契約、提升組織凝聚力的基本途徑和方式。

溝通無處不在，無時不有。伴隨着市場經濟的發展，人際關係的日益複雜，在人與人的交談中，有效的溝通起着關鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業與企業間的洽談合作，更需要有效的溝通。經過學習瞭解溝通後，我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足，有了更進一步的瞭解。

四、心得體會

學習有效溝通以後，我認識到在進行每一次溝通之前，都應做好溝通前的充分準備工作。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通計劃，預測可能遇到的異議和爭執等。這樣才可能在溝通時不因準備不充足而失去進一步溝通的機會。

其次要選擇恰當的溝通方式。溝通方式是指溝通的工具、手段、媒介和方法等。(引自《現代人力資源管理學》 李寶元北京師範大學出版社)溝通方式有很多種，比如傳統的溝通方式有電話溝通，書面溝通和當面溝通。而隨着社會的發展，科技的進步，我們又衍生了QQ，電子郵件等新的網上溝通方式。無論採取何種方式，都應根據溝通的內容，目的，時效及對方實際情況而定。

第三，溝通時要善於傾聽。傾聽別人談話時，需要重視傾聽的對象，注意其表情和反應，專心致志的聽。只有這樣，才能聽到真實的情況，找準問題所在，從而及時糾偏，也是對傾訴者的尊重。如果三心二意，答非所問，就很難到達溝通的效果。

第四，要準確掌握溝通技巧。語言表達要清晰，明確。只有掌握好溝通的技巧，才能使有效的溝通得以順利的進行，達到事半功倍的效果。

第五，我覺得要不斷的進行溝通總結。在每一次溝通結束後，都應當及時進行總結。通過總結，可以發現不足之處，不斷改進，從而提高溝通水平。

學習有效溝通，不僅僅只是為了溝通，而是為了如何去做有效的溝通，要明白如何才能採取恰當的`溝通方式，運用合適的表達技巧，這樣才能達到我們預期的溝通目的。另外，我們需要將溝通上升到管理層面，它不僅僅是停留在設計和選擇溝通網絡這樣的技術層面，更主要的是如何從人力資源戰略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙，選擇和確定溝通優化目標和策略。以上觀點來自於李老師的書面傳授，我也由此更加深了對有效溝通的理解。作為HR職能部門的一員，我今後的工作還需要更加細緻調查和研究公司存在的溝通問題及障礙，有針對性的採取有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無處不在。這就是我學習有效溝通的一點小小心得體會。

溝通技巧心得體會 篇14

“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達成共識”。很簡單的一句話，通過一天時間的培訓學習讓我對這樣一句簡單的話有了不一樣的看法。與人溝通不難，難的是如何通過溝通達到自己的目的，讓別人認同你的想法。

家人之間需要溝通，朋友之間需要溝通，情侶之間需要溝通，上下級之間更需要溝通。可以説生活之中無時無刻都在與人溝通。不同的溝通方式會出現不同的溝通結果。語言、動作、表情都是溝通的一部分，與人溝通出現問題時，如何通過溝通解決問題這是我們最應該學習的。通過學習我發現了自己本身在溝通發麪的不足，以前與人溝通時總是隻顧着表達自己的想法，沒有顧忌他人的感受，往往使得事情適得其反。

整個培訓過程中使我印象最深刻的一段就是學習換位思考，如何站在他人角度看事情。只有瞭解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人，實現有效的上午溝通。

溝通技巧心得體會 篇15

溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業，融洽的人事關係，這一切的基礎都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關係就無往不利。

事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當中許多很有才能的人，由於溝通環節存在問題而無法充分發揮作用;一件本來很好的事情由於溝通環節出現問題導致結果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對於提高工作效率非常重要!

我們在實際工作當中應該注意的方面：

上級與下級的溝通。上級管理者在佈置工作和任務時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實現既定目標，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區分不同的對象，採用不同的溝通方式，有的同志非常善於領會意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進行很詳細的工作交代，要拿出多數時間傾聽他們的設想，並對他們提出的建議、困難等給以答覆，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率;對於領悟能力和實踐能力不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之後置之不理，期待預期結果的出現，這樣往往事與願違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難，由於溝通事件的本身並不是完全對等的，因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產生一定的服從或服務關係，往往是提出問題的人是處於主動位置。在這種情況下，雙方要儘量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，並儘量多聽取對方的反饋意見，瞭解對方的困難，切不可採用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來。