旅遊服務心得體會（精選3篇）

旅遊服務心得體會 篇1

旅遊是人們增長知識、豐富閲歷、愉悦心身、強健體魄的美好追求。中國古人倡導不僅要“讀萬卷書”，而且要“行萬里路”，人們才能獲得豐富的知識。近年來，一些公民在旅遊活動中表現出來的不文明行為,損害了中國“禮儀之邦”的形象，引起了海內外輿論的關注和批評。提升公民旅遊文明素質，改善中國公民的國際形象，不僅是管理部門的事情，更需要旅行社和普通旅遊者的共同努力。為此,中央文明辦日前發出通知，部署在全國開展“旅遊文明網上大討論”活動。號召廣大網民從我做起，從點滴做起，講文明，樹新風，共同營造文明、有序、和諧的出行、旅遊環境。

(一) 食宿文明

1.在入住酒店時注意秩序，不爭搶，不大聲喧譁，不在禁煙大堂吸煙。

2.尊重服務員，服務員問好時友善迴應，注意維護客房和公用空間的設施、設備及整潔衞生，按照所在國家、地區的習俗支付小費。

3.就餐時注意文明禮貌，謙讓老人、長者、殘疾人和婦女，照顧兒童。

4.吃自助餐時選用食品適量，不熟悉的先少取，儘可能將所取餐飲品用完，不高聲説話以注意維護餐飲品衞生。

5.不在禁煙餐廳或其區域吸煙，在可以吸煙的餐廳吸煙時要注意其他客人的感受。

(二) 交通文明

1.乘坐飛機、輪船、火車等交通工具時，按要求提前抵達辦理相關手續，積極配合安全檢查，不攜帶禁帶物品;遵守秩序，不搶先，不插隊，文明禮讓，不大聲喧譁，注意維護環境。

2.乘坐交通工具時，禮讓、照顧老、弱、病、殘、幼、孕婦和抱小孩者，主動讓座和請他人讓座。

3.遵守交通規則，不隨意橫穿馬路，不在馬路和人行道上停留、交談。

4.乘遊輪時，不要將雜物煙蒂等丟出船外，不要在船舷和甲板上隨意舞動衣服或圍巾;夜間不要用手電筒向外晃照，以免引起其他過往船隻的誤會。

5.乘觀光遊覽車時，不遲到以免讓他人等候耽誤行程計劃，年輕遊客儘量坐到車廂後面，把前面的座位讓給老人和婦女兒童。

旅遊服務心得體會 篇2

按照局黨組的統一安排，現將近段時間學習實踐科學發展觀的體會報告如下。

科學發展觀告訴我們，第一要義是發展，核心是以人為本，根本方法是統籌兼顧，基本要求是全面協調可持續。按照這一理論要求，作為一個旅遊工作者，尤其是作為一個旅遊-行業管理工作者，他直接與企業打交道，服務的對象是遊客和旅遊經營者，應該把服務質量的高低做檢驗學習實踐科學發展觀成效的重要標準。這有兩層含義，一是管理者的服務質量，二是旅遊-行業的服務質量。那麼如何提高旅遊服務質量和管理質量呢?我認為要實實在在制定工作思路，紮紮實實制定工作目標，切切實實創新舉措，老老實實開展工作。

一、工作思路

緊緊圍繞提高旅遊服務質量這一中心，以“轉變工作方式、拓展服務範圍、調整評價方式”為着力點，加強旅遊服務質量的規範與管理，為奮起旅遊三次創業、推動產業轉型升級做出積極貢獻。

二、工作目標

發展傳統業態和新興業態“兩支隊伍”，推動行業標準化和服務精細化“兩化建設”，健全行業管理和行業自律“兩項制度”，努力增強旅遊隊伍發展力和凝聚力，切實提高旅遊服務質量。

三、工作措施

(一)發展壯大旅遊隊伍。一是深入貫徹旅遊飯店星評標準，積極推動創星升星、切實開展規範指導，全市新發展星級飯店3家。二是全面實施新的《旅行社條例》，制定實施旅行社考評計分辦法，扶持旅行社發展壯大、規範旅行社經營行為，全市新發展旅行社2家。三是探索制定導遊及講解員管理制度，建立健全導遊隊伍檔案，努力提升整體素質和服務水平，全市新發展商務導遊或講解員50名，政務導遊或講解員10名。四是在全市的美食排檔、酒吧茶樓、工藝美術、特色產品、運動休閒、娛樂演藝等潛力行業開展旅遊接待單位推選活動，努力將其打造成為旅遊新業態，全市新推薦旅遊接待單位20家。

(二)切實加強行業管理。一是按照省旅遊局的要求，針對《旅行社條例》(新)、《省旅遊條例》的執行情況，進行1次專項檢查。二是完善旅遊服務質量監督管理制度，堅持以監督檢查和規範引導並重，深入生產、銷售、消費、公共服務等各個環節，實行全過程、多環節的監督管理。20xx年着手建立健全旅遊服務質量監督員制度，旅遊統計考核評分制度。旅遊飯店、旅行社、導遊(講解員)評價辦法，旅遊服務質量訪查和公示制度。三是完善旅遊企業內部質量管理體系，設置企業內部質監機構，配備專(兼)職質監員，引導企業規範操作、提升軟實力。四是以“促進消費、文明旅遊”活動為載體，大力加強誠信建設和行業精神文明建設，製作文明旅遊服務指南和誠信公約，在旅遊企事業單位擺放。

(三)提升旅遊-行業自律水平。一是完善和改選市旅遊協會，充實協會力量、壯大協會隊伍;着手完善飯店等分會，加快形成旅遊要素行業組織體系。二是加快建立協會工作制度，組織開展誠信建設、質量評議、規範經營、技能競賽等活動，提升自律能力、增強活力和凝聚力。三是通過組織考察、召開聯誼會等形式加強與消費者協會等旅遊產業相關協會、友鄰市州旅遊協會的協調互動，建立相互協作、相互配合的工作機制，使之成為旅遊服務質量提升的促進力量。

(四)深入開展崗位練兵活動。一是以《旅遊飯店星評標準》、《旅行社條例》為內容，分別開展1次知識競賽，以此提高旅遊從業人員的政策水平和理論水平。二是結合全拾慶祝建國60週年星級飯店服務技能大賽”，舉辦1次全市星級飯店服務技能大賽，設置中餐擺台、西餐擺台、中式輔牀和總枱服務等比賽項目，以此促進交流、提高技能。三是開展3次旅遊飯店經驗交流活動，讓基層服務員登台獻藝，評選出廣安市飯店業“十佳”服務明星。在此基礎上組織“明星”在各地旅遊飯店巡迴展示，以此發揮“典型示範”效應。四是結合全省導遊講解技能大賽，舉辦1次導遊及講解員講解技能大賽，以此推動導遊及講解員隊伍提升整體素質。五是開展“遊客最喜愛的廣安十大名菜”評選活動，適時進行推介和展示。六是整合全市旅遊人才資源，有效吸納我市旅遊企事業單位中高層管理人員、基層服務明星，構建廣安旅遊培訓師資庫，打造一流的培訓教師隊伍。在基礎上深入旅遊企業幫助開展崗位培訓、技能培訓和產品策劃指導。七是以“誠信經營、優質服務、文明旅遊”為主題設計調查問卷，開展遊客滿意度調查並適時公佈結果，引導企業遵紀守法、誠信經營。

旅遊服務心得體會 篇3

隨着科技的發展，信息的發達，企業的技術，產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識，由每一位員工所表達出來的思想、意識和行為是不可模仿的。

也就是説在市場條件下，商品的競爭就是服務的競爭。

怎樣把讓業主滿意放在首位，最大限度為業主提供規範化，人性化的服務，以滿足業主需求，是物業行業面臨的最大挑戰，所以物業管理必須在服務上下工夫，方能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。

對於我們物業公司員工來説，如何做好服務工作，不僅需要職業技能更需要懂得服務禮儀規範，熱情周到的態度，敏鋭的觀察能力，良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。

什麼是服務禮儀?就是員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對業主表示尊重和極好的行為規範。

服務禮儀是體現服務的具體過程手段，使無形的服務有形化，規範化，系統化。

有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立員工和業主的良好形象，更可以塑造受業主歡迎的服務規範和服務技巧，能讓員工在工作中贏得理解，好感和信任。

所以，開展禮儀風貌月活動是非常有必要的，讓員工學習和運用禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高企業社會效益，提升企業競爭力的需要。

賓客的客房迎送服務禮儀有：

(一) 迎賓禮儀 1.準備工作。

在客人到來之前應瞭解客情，佈置房間，檢查設備用品，調節客房空氣和温度。

2.應接工作。

當客人走出電梯間，應立即迎上前去，並致歡迎詞。

請客人出示房卡，雙手接過房卡，仔細核對房號和住宿天數，確認後雙手還給客人，並道謝。

而後引領客人進房，引領時走在客人左前方2?3步，遇到轉彎處要回頭示意。

途中可向客人介紹酒店的設施和服務項目。

開門後要站在客人對面，面對賓客伸手示意，請客人先進。

進入房間後，應規範地為客人送茶遞巾，並介紹房內設施，注意介紹要簡短，儘量少用手勢。

當客人沒有吩咐的事情後，先倒退一、二步，再轉身，走到門前，轉身面向客人示意，輕輕把門關上。

(二) 送賓禮儀 1.準備工作。

掌握客人離店的確切時間和所乘交通工具的車次、航班。

仔細檢查最後代辦事宜，抓緊辦妥。

檢查賬單，如洗衣、飲料單、長話費用等，清理好迅速轉總枱，以免耽誤和錯漏。

主動詢問客人行前有何需求，並提醒客人檢查自己的物品，不要遺留在房間。

2.送別工作。

客人啟程離開樓面時，應主動為其提送行李，送至電梯口，並叫電梯，禮貌告別，目送離去。

若老、弱、病、殘者應主動攙扶，送至大門口或汽車上。

服務禮儀，是禮儀在服務行業中的具體應用。

一般而言，服務禮儀主要泛指服務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規範，即在特定場合之內進行活動時的標準的正確的做法。

—有禮儀修養的人給人以有教養、有風度、有魅力的感覺，備受歡迎和尊敬，並能獲得更多的理解和支持