志願者服務心得：讓你、我、他共同描繪完整的名片

"十一"期間我服務於崇文區紅橋站點，站點一大亮點是外國人多，在服務過程中我們使用英語的次數也很多，很鍛鍊自己口語能力，起初我們英語水平不高所以在解答外國人問題時我們表達的不太完整，但是我們還是會齊心協力，凝聚了大家的智慧做出解答。有一次一位外國人問我們去王府井怎麼去？一開始我們也不知道怎麼去，因為我們剛到這裏對周圍環境還不熟，而地鐵五號線當時還沒開通。所以就一部分人查地圖，另一部分人去附近的公交站看看什麼車能到。等我們回來之後告訴他，他覺得坐公交對他來説不方便決定坐出租車去。經歷這件事後我們發現我們自身還存在很多問題，比如：對周圍環境不熟悉，當他人問我們去哪怎麼坐車時我們並不能很快的而且很全面的解答。其實我們應該提前對所服務的區域做個瞭解，這樣才不會在服務時手忙腳亂。針對這點，我們開始去關注去了解周邊情況。（像抄站牌、去周邊逛一逛）漸漸的也熟悉了這裏。我們一開始也會想我們用這樣做嗎？但是我們的責任告訴我們，我們必須這樣做。因為我們是城市志願者，我們是他人瞭解這座城市的第一印象，我們要先於他人瞭解我們服務的區域，才能把高質量的服務帶給他人。我們也在不斷糾正自己不足的地方，因為我們想把最好的服務、最滿意的服務帶給大家，也想把最真摯的微笑帶給大家！

一開始我覺得志願者的工作很容易，其實慢慢的才發現志願者的工作也有不易之處啊。比如説，作為一名志願者要具備適應環境的能力、具備理解共情的能力、具備應對壓力的能力等等。而且人外有人，山外有山。通過服務才發現，原來自己不知道的東西太多了。要想成為一名優秀的志願者是要付出更大努力的。

在服務期間是學校給了我們一個可以施展自己風采的這樣一個平台，在這個平台中我們不斷學習、不斷思考、不斷創新，發揮着自己的熱情。用我們的愛心、關心、誠心為奧運會以及社會和諧儘自己微薄之力。並且我們把我們在學校中學到的知識，，理論付諸於實踐，真正的做到"學以致用"。讓我們的服務變的更出色。學校對志願者也很關注，去年多次召開了志願者交流大會，讓師院更多的同學瞭解了我們志願者。學期末還召開了表彰大會，表彰了在服務中表現突出的同學，並號召大家向志願者學習。

我從多次的服務中感受到聆聽的重要，只要去溝通就沒有解決不了的困難。正像志願者標誌那樣：象徵志願者與運動員及奧林匹克大家庭和所有賓客心連着心，用心服務，奉獻愛心，為奧林匹克運動增添光彩！從服務中還感受到微笑的力量。每次的服務都很辛苦，但是隻要我看到周圍人們的笑容，頃刻間所有的疲憊都會消失心情也及其舒暢。我喜歡微笑，所以給我一個微笑就是給我的最好良藥。我希望每個人都能展現你真摯的笑容，因為這樣我們的生活才會五彩繽紛，我們的社會才會和諧！感謝每一次志願服務。是它讓我相信自己，是它讓我對待每一件事情都要認真也是它讓我的笑容更加綻放！大家的微笑對我來説才是最高的獎賞！

08奧運在即，志願者的微笑是北京最好的名片。名片是需要你、我、他共同描繪才能稱之為一張完整的名片！XX年我們每個人都是志願者，那就讓我們一起用我們最真摯的笑容來迎接全世界朋友們的到來吧！

關於微笑，我認為微笑可以拉近彼此距離，給人以動力，在服務時他人的一個微笑對我們來説是莫大的支持與鼓勵。所以我認為我們志願者所要的並不是給我們多大回報，我們僅僅需要大家的一個微笑而已。