空乘工作心得體會（通用3篇）

空乘工作心得體會 篇1

空中乘務員工作不但薪資高、工作環境好、而且地位看上去很不錯。這的確是一個事實！空中乘務員工作往往給人一種神祕感，其實不要把這一職業過分理想化。當你乘坐飛機在外面飛一天的時候，一站就是十幾個小時，從早到晚十幾個小時我們對顧客都要面帶微笑，都得呈現出飽滿熱情的狀態。天長日久，這也是對我們身體的嚴峻考驗。所以空乘人員的業務素質和心理素質要求以及工作量大等方面也都是我們瞭解的方面。空中乘務員工作特點貫穿於整個飛行準備和着陸其間， 它與地面餐飲招待服務有很大的不同和難度要求。 我先從空中乘務員工作的崗位職責説起吧。

空中乘務員應對乘客提供的服務如：飲料、餐點、旅行常識以及簡單的醫療協助。當飛機遭遇緊急情況必須迫降海上或陸地時，空中乘務員就要根據平日訓練程序並在機長的指導下，協助乘客迅速安全撤離飛機。空中乘務員還要幫助乘客解決醫療問題和應急情況。FAA在急救訓練的要求上涉及到了緊急情況的處理，包括"疾病、受傷或其它異常情況"。

在25000英尺以上高空工作的機組人員，必須接受與海拔有關的各種應急教育，如處理呼吸困難、缺氧等情況。 一般而言， 空乘人員必須在飛機起飛前完成報道手續（國內航線30分鐘， 國際航線40分鐘）， 報到前服裝儀容必須準備完畢。起飛前機長會集合全體人員做任務指示和分配。空乘人必須整理報紙雜誌準備毛巾，飲料以及餐點。旅客登機時，空中乘務員應在門口歡迎，指引旅客入座以及飛機起飛前救生衣示範及檢查安全帶情況。國內航線航程較短， 服務項目比較簡單。當飛機降落時，空中乘務員要向乘客廣播並回收報紙和耳機。我們除了確保乘客有舒適的飛行條件之外，還負責機上乘客的安全。

新來的空中乘務員必須參加初始培訓，時間通常為六週，內容包括：熟悉飛機、應急程序以及機上服務等。為了保持熟練度，他們每年都要接受培訓。許多人認為，無非就是“端茶送水”。其實，到了乘務培訓中心，你會改變原來的觀念。客艙服務原來並不簡單，它是一門科學，尤其空中服務更有其特殊的要求，有不同於其他的特色。

當“航班延誤時，我們該怎麼辦”、“遇到特殊旅客，比如一個航班同時有七八個小孩怎麼辦”、“遇到熟客如何處理”等等，諸如這些實際飛行工作中碰到的難點、重點、疑點，都是乘務培訓的主要內容。它具體包括航空服務禮儀、航空機械知識、氣象、地理知識、空中醫療服務、客艙服務技能、機型知識、應急處置、形體等20餘門課程。

新的空中乘務員上崗之前，一般都經歷這幾個培訓階段：

軍訓階段：按照軍人的要求進行嚴格訓練、鍛鍊吃苦耐勞的精神，培養良好的作風和生活秩序，為做一名合格空乘打下堅實的基礎。

理論學習階段：時間一個月左右。主要學習英語、航空理論與航空技術知識、航空氣象、形體、健美操等。

實際操作階段（專業訓練）：時間一個半月。主要是客艙服務、各種機型教學、緊急救治等。

思想政治教育：主要進行時事政治教育。 空乘人員在飛機上的活動空間有限， 服務重複單調，國內航線反覆起降，國際航線勞動量大，時間長。有些乘客的素質可能你也聽説了，所以要求空中乘務人員要有一定的耐心和心理承受能力。

空乘工作心得體會 篇2

這個暑假偶然的機會，我觀看了一部《千與千尋》這部影片。影片的名字是一個人在現實和在另一個空間的兩個名字，裏面的故事讓我受益匪淺。

故事發生在千尋一家搬家去郊外的路上，因為迷路意外闖進了另一個空間小鎮，爸爸媽媽因為飢餓吃了那裏的供品，變成了豬。千尋看到眼前的一切嚇懵了，那裏怪異的事件讓她好無助，幸好是她以前的朋友---白龍告訴她只有在湯婆婆手下幹活才能救爸爸媽媽。千尋由原來的害怕到後來的勇敢面對，在鍋爐爺爺、小玲的幫助下，通過了湯婆婆給她的難題，終於可以在她手下工作，湯婆婆把她名字改為“千”。小千在工作中不怕髒地幫助河神洗澡、幫助無臉男等，小鎮的人被她的勇敢、善良堅持感動，他們一起幫助小千救了自己的父母。

影片中因為千尋的不怕困難、不放棄才能使她救了一家人，想想我們在生活和學習中也一樣的。記得上次校藝術節，我要參加獨舞，可是陳老師因為時間關係不能指導我，我當時想：“完了，沒有老師指導我怎麼行呢?”陳老師説：“劉冰茜，你自己一定行的，老師相信你!”因為老師的鼓勵我沒有放棄，自己看着視頻慢慢學着動作，我老是跟不上節奏，看不清動作的細微變化，這太難了。

正當我失去信心時，媽媽給了我鼓勵，我重拾信心，克服困難，堅持學了下來，最後獨舞演出取得了好成績。假如我一開始就害怕放棄，或者在練習中被困難打倒，就不會有我的好成績。現在我有的時候做奧數，遇上難得題目，總是放棄，等待老師的講解，前兩天我又試着一遍遍地算，真被我解決了幾題。難道這些事不正是我不怕困難，堅持下來的成果嗎?

所以我們在生活、學習中一定要向千尋一樣，勇敢的去克服困難，堅持不懈就一定會成功的。其實這只是影片告訴我們其中的一個道理，其實還有很多值得我們深思的事，你們發現了嗎?

空乘工作心得體會 篇3

電影《三傻大鬧寶萊塢》的故事發生在印度。兩個老朋友拉朱、法漢接到舊時同學查圖爾的電話，稱他們可以見到尋找多年未見的兄弟蘭徹。旅途中，兩個老朋友回憶起5年前在帝國理工大學和蘭徹一起走過的歲月。而電影的主角蘭徹，則是一個在每學期42場考試、競爭激烈乃至自殺率高居不下的“帝國理工”中出現的一個頂撞老師，質疑傳統，完全不把成績當回事，卻年年考取第一的“怪才”。 蘭徹去大學報到的第一天就做了個簡易的導電裝置，捉弄學長，讓大家瞠目結舌，與眾不同的他徹始終靈活學習，不拘小節，不會死記硬背、像完成任務般學習。

故事最後才告訴觀眾，蘭徹真名叫法撒克·望杜。他曾是印度一個富人家的小傭人，從小愛讀書，這個富人決定讓小傭人用自己兒子的名字“蘭徹”去讀書，富人出錢，條件是冒名頂替拿到畢業證書後，小傭人就得消失。畢業典禮之後蘭徹按照最初約定消失並且成為擁有400項專利的大科學家。按照自己的理想生活，在一所學校當老師，用自己的理念去教導學生。

這部電影給了我三個啟示。

其一，近朱者赤近墨者黑。拉朱曾是害怕失敗的懦夫，“他的求神戒指比手指還多”，而蘭徹説：“你這麼害怕明天，怎麼能過好今天?又怎麼能專注於學業?”這改變了拉朱。法漢酷愛攝影，卻被逼學習工程，在他萬分糾結時，蘭徹又説：“知道我為什麼第一名嗎?因為我熱愛機械，工程學就是我的興趣所在，知道你的興趣嗎?這就是你的興趣跟工程學説拜拜，跟攝影業結婚，發揮你的才能，想想邁克爾傑克遜的爸爸硬逼他成為拳擊手，拳王阿里的爸爸非要他去唱歌，想想後果多可怕!”好的朋友會給我們好的建議。設想如果他倆沒有遇上蘭徹，又會是什麼結局呢?

其二，樂觀的心態很重要。蘭徹的口頭禪是“Aal Izz Well”，英文中就是“all is well”——“一切都好”。這句話拯救了法漢和拉朱，還奇蹟般地拯救了一個嬰兒。“心很脆弱，你得學會去哄他，不管遇到多大困難，告訴你的心‘一切都好’。”

其三，朝着夢想努力，追求卓越。“愛我所愛，無怨無悔。”追求的應是自己的興趣所在。掙得少一點，房子小一點，車子小一點，但你會很快樂，會真正幸福。去活出你自己。“有位智者説：學習是為了完善人生，而非享樂人生，追求卓越，成功就會在不經意間追上你”。這又是蘭徹告訴我們的。

其實，我們也能從中發現現代教育教育體制的弊端。這種教育，磨滅了人們對新事物的好奇心，還讓學生承受了他們不該承受的壓力。印度是這樣，我想，人口最多的中國應該更是如此。每年總能聽説有學生因為學習的壓力、家長的責問、老師的打擊而選擇了死亡。片中的喬伊就是這樣。“大家都認為這是一起自殺。屍檢報告顯示，死亡原因是窒息死亡，氣管壓力過大。大家都認為他死於頸動脈脈壓過大，那四年來的心理壓力呢?屍檢報告中卻沒有提及。工程師是一羣聰明的人，但是他們沒有製造出能測量心理壓力的機器。如果製造出來，大家就都知道這不是自殺而是謀殺。”“我們一入學，校長就告訴我們：杜鵑從來不自己築巢，他只在別人的巢裏下蛋，要孵蛋的時候他們會怎樣?他們會把其他的蛋從巢裏擠出去，競 爭結束了，他們的生命從謀殺開始，這就是大自然——要麼競爭，要麼死”。我們知道第一個登上月球的人，卻不知道第二個。這是現代的教育體制教我們的。

總之，我覺得影片最值得嘉獎的還是對夢想的敢於追求，敢於奮進，永不放棄，樂觀的精神。不但有那些喜劇劇情與動聽的歌舞，還有使人奮發的勵志。