工作崗位職責的心得體會（精選14篇）

工作崗位職責的心得體會 篇1

領導的信任、同仁們的支持，我做副校長已近兩年，對德育副校長的職責及工作方法有了進一步的認識。

一、德育副校長工作職責

主管德育的副校長是全校德育工作的指揮員，負責領導和組織年級組、班主任的工作，指導德育室、少先隊的工作。具體職責是：

1、負責組織制定學校德育工作計劃，並依據計劃，組織對各德育工作崗位人員的督促、檢查、考核、評估，確保計劃認真實施，不斷提高育人質量。

2、負責確定和分派各部門的德育工作任務，並通過全體教職工，特別是班主任，任課教師對學生進行德育教育。

3、負責德育隊伍培養工作，加強師德教育，學習教育理論，定期召開德育工作經驗交流會，組織開展德育專題研究，不斷提高德育隊伍素質。

4、加強學生的日常管理，健全各類管理制度，完善學生自我管理相結合的科學管理體系。嚴肅學生的獎懲制度，建立學生綜合素質的科學評價體系，提高學生的德育素質。

5、加強校園環境建設，組織好報欄、板報、廚窗、廣播等文化陣地的建設。確保教室、實驗室、寢室和其它公共區域整潔衞生。

6、領導開展以提高學生思想道德素質為主旋律的主題教育活動；文藝匯演、知識競賽等各種大型活動；組織好音、美等各種興趣活動；組織好生產勞動，社會調查和科技製作等各種實踐活動。

7、領導組織好與家庭、社會相聯繫的“三結合”教育，定期舉行學生家長會，建設好校外德育教育基地。

8、加強學校德育檔案管理，規範建立德育管理的檔案資料。

9、負責審議德育先進集體和先進個人的表彰事宜。

10、完成校長交辦的臨時性工作。

二、怎樣當好德育副校長

（一）具有一個觀念：大局觀念

作為一個副職，首要的一條是要具有全局觀念。我不僅要熟悉自己分管的德育工作，而且對其他工作也要有一個基本的瞭解，既要對自己分管的工作精心策劃、科學指導，又要對全局性工作積極參與，用心思考，出謀獻策，當好“高參”。為校長出點子，提出工作的新思路、新方法，力盡所能地幫助校長有效地推動全校工作的順利開展。

（二）提倡兩種精神：謙虛謹慎、淡化名利。

謙虛謹慎，不能居功自傲。副職是具體工作的組織者和執行者，在實際工作中，每個副職都會幹幾件值得讓領導和同志們讚譽的、非常漂亮的工作，肯定會受到領導的表彰。此時，你務必要牢記“謙虛謹慎，戒驕戒躁”這句名言，切不可有居功自傲的思想，這也是副職應有的基本素質。

淡化名利，踏實工作。作為副職，我認為最要緊的是“淡化名利，踏實工作”。單位做出了成績，應該首先歸功於正職的領導得力，其次是同志們的努力工作，再次才是自己對工作的協調和參與所起到的作用，不要爭名圖利，急於求成，該給你的榮譽領導自會給你，不屬於你的榮譽你爭也無益，切忌在榮譽分配問題上，患得患失，斤斤計較，所以，我認為在名利面前還是要淡化一些，灑脱一些，多想着領導和基本羣眾為好。要踏實工作，愛崗敬業，無私奉獻，真正做到“吃苦在前，享受在後”、“工作靠前，名譽靠後”，在領導和羣眾中樹起自己的威信，就是自己最大的榮譽和利益。

（三）處理三個關係：與班長、與同級、與下級的關係。

與班長的關係：擺正位置，就是力求與主要領導處於同步合拍的狀態，在日常工作中當好“配角”。具有這種明確、清醒的配角意識，才能進入角色。才能做到主動適應正職，積極開展工作；做到維護正職權威，強化服從意識。堅持到位不越位；堅持攬事不攬權；堅持尊重不奉承；堅持服從不盲從；堅持補台不拆台。與同級的關係：要正確處理分工與合作的關係，堅持集體領導與分工負責相結合，對其他副職的工作要積極配合和支持。做到支持而不拆台、分工而不分家、通氣而不封閉，溝通信息、交流情況、交換看法，同舟共濟。與下級的關係：信任而不包辦。在工作上要充分依靠和相信下級，充分發揮其積極性、創造性和協作精神。讓他們有職有權，不包辦代替，越級干預。愛護而不庇護。在政治上和生活上要關心和愛護下級，而對下級的缺點或錯誤則要嚴肅進行批評教育，決不可護短、包庇錯誤。要勇於承擔責任，講功勞論大家，論過失多承擔，充分肯定下屬的工作成績，知人善用，有知人之明、用人之膽、愛人之心和服人之德。對合理化要求，能解決的及時解決，不能解決的及時向上彙報，創造一個輕鬆的工作環境。

（四）提高四種能力：決策能力、組織能力、協調能力、創新能力。

提高決策能力。作為副職也應具有決策能力，不能事事請示校長。在一些事情上要做出決策。決策前謹慎，決策後大膽，目標要明確，要有前瞻性，工作思路要清晰，部署要及時。要講原則、講效率、講方法。要把操作性放在重要的地位來考慮，不能人云亦云。提高組織指揮能力。副校長對其負責的每一個教師的長處、短處、工作能力、個性特長、人際關係等都要了如指掌。這樣，該誰做什麼工作，安排在哪個崗位最合適，就能很好地把握，揚其所長，幫其所短，做到知人善任。善於協調，調動大家積極性。（五）協調溝通能力。目標為了完成目標、調動各方面力量密切配合、協同作戰，凝成合力，這樣才能把工作做好。具有協調的藝術，善於協調好各個部門的人際關係，形成和諧融洽的氣氛，為了共同的目標。(四)改革創新能力。為了使德育工作的新局面，必須擺脱因循守舊的保守思想和傳統教育思想束縛，大膽進行創新，才能培養學生的創新意識。

世界管理界有三句名言：人的知識不如人的智力，人的智力不如人的素質，人的素質不如人的覺悟。通過學習使我認識到作為副職只要能夠做到顧全大局，擺正位置，幹好本職，妥善處事，淡泊名利，有了這樣的覺悟和行動，堅持在其位謀其政，出成績、出成果，不出差錯、不出事故。那麼我們就會自豪地説至少在副職這個崗位上我是稱職的、無愧的，我沒有辜負上級領導對我的培養，沒有辜負羣眾對我的期望。

工作崗位職責的心得體會 篇2

一、理清思路，堅持原則。會計是公司的管家，一定要對自己做的帳負責，一定要有很好的思路。有了清晰的思路才不容易犯錯。會計必須嚴格按照公司財務制度的規定，對項目在經濟活動中而產生的原始會計憑證進行合法合規性審核，對不合法不合規的原始會計憑證嚴格相關規定處理，對原則性問題要不怕得罪人、敢於得罪人。

二、一定要跟隨採購人員去詢價。會計應跟着採購人員到批發市場去了解材料最新的市場行情，並做好記錄。只要這樣就能清楚的掌握各類材料的市場價格、質量，特別是單價較高和耗用量較大的材料價格。這樣做第一是為了正確核算成本。第二是為了成本分析。第三是為了防範採購風險。

三、學好並運用好專業知識，努力提高個人綜合素質。近幾年我國的會計改革步伐加快，僅今年2月就頒佈和修訂了1項基本準則和38項具體會計準則，如果會計不經常學習，就肯定不能適應公司的發展要求。當然為了做好當前會計的工作，僅僅學習會計專業知識是不夠的，還應該學習包括了部分預決算知識等在內的多方面知識，因為在項目財務分析中經常用到。

四、要勤思考、勤動筆，要善於總結分析，用數據説話。公司的任何經濟活動其最終結果都體現在項目的經濟效益上，經濟效益是靠數據來體現。一個好的會計，對於數據的變動要具有很強的敏感性，總是能夠從簡單的數變動中，通過各種分析方法，查找出變動原因，並做出總結，提出合理化建議。

五、要融入項目部。會計人事上隸屬於公司財務部，但公司的項目可能會佔用一些時間和精力，很多工作必須得到項目部的支持和配合才能完成，所以必須與項目部多溝通，要融入項目部，這樣才便於工作的開展。會計在不影響本職工作的前提下，要幫助項目部做一些力所能及的工作。

會計只有充分認識本職工作在全局工作中的地位和作用，增強責任感，認真負責，恪盡職守，同時充分運用所學專業知識，用數據説話，為降低各種項目成本提出合理化建議，這樣才能更好的履行自己的崗位職責，從而促進公司項目管理水平的改進提高。我是新人，所有的事從頭做起，經理帶我學一些出納的東西，我之前做過一些出納簡單的工作，比如開一些收據、費用報銷之類的。然而這次跟經理學習的很多，主要是一些用友U8的操作，其實在上學的時候我也學過用友的操作，還參加過考試，但是已經有一年的時間的時間了，很多的東西都已經忘記了，所以説這次又能學到很多東西了。再次操作這個軟件，感覺很親切，又有點陌生，經理確實教會我很多東西。

製作各種憑證，在填制各種時出現的各種問題，需要注意的各種事項，通過幾天的學習，我慢慢的學會了很多，在學習過程中出現的各種問題我都記在筆記本上。很所事情不是一遍就能記住和學會的，所以要不斷的學習和不斷的複習，還要學慢慢的積累，找出很多東西的相似之處，然後再進行總結，這樣才能學到東西。最後就是要登帳，登現金日記賬和銀行日記賬，還要日清月結，就是下班之前要把錢點清結賬；只要是物業買回來要入庫都需要驗收或是裝修好或是安裝好的都要驗收，回來以後就是要寫驗收單；也是要和物業還有辦公室量面積，主要是測量長和寬還有要剪掉的部分，測量完以後也要進行簽字；就是要詢價。

就是跟着物業的相關人員去五金批發市場市場進行詢價，在詢價過程中要把相關東西的型號、價格記清楚，一定要進行多出詢價才能買到更加物美價廉的東西。物業詢價一定要財務跟着，防止虛報物品的價格，從中揩油。最後也要在詢價單或是最後的申請單上簽字的；就是和毛靜姐一起盤攤位。因為又要開始收租金物業費了，所以需要把這個樓層的攤位給盤點一下，主要看看樓層的經營率、所採集的各項數據和台帳記載的是否一致。我們主要是讓相關樓層跟隨着盤點了整個企業。修改了一些不符合實際的數據，為接下來收取租金物業費打下了基礎。

我來了一個多月學到了一些東西，也掌握和明白了一些東西。在這裏工作很高興，我會一直懷着一顆謙虛好學的心去向各位前輩學習，我也會盡自己最大的努力去完成上級領導交給的任務和公司交給任務，以後以更加嚴格的態度要求自己，讓自己在工作崗位上不斷的進步、不斷的學習，成為公司的可用之才、重用之才，不辜負各位領導對新人的期望。

工作崗位職責的心得體會 篇3

為期一個月的培訓如期結束了，通過這次培訓我受益良多！

一、在工作中保持積極樂觀的心態。

通過學習，我深刻認識到了在工作中保持樂觀心態的重要性。在工作中我們總是會遇到各種各樣的煩惱，很多時候我們都會自暴自棄，抱怨這抱怨那，失去了一顆積極樂觀的心。這往往導致我們的工作越發的不順利，讓我們在工作中缺乏理智，工作乾的一團糟。在工作中保持樂觀的心態總是能讓我們懷着愉快的心情工作，心情好了便是晴天，工作的效率和質量就得到了非常有效的保證，我們的生活也將變得更美好。

二、在崗位上從平凡走向非凡。

作為領導的人都是從底層逐步鍛鍊提拔上來的，不可能有人剛開始工作就是領導。如果一個人剛開始工作就給他領導的地位和待遇，那麼這個人就會沾沾自喜，無法駕馭自己的權利地位，他的人生也將止步於此。通過學習，我深刻認知了踏踏實實工作，從平凡的崗位做起，矜矜業業，我相信我一定能從平凡走向非凡！

三、崗位與職責。

工作時要有責任心，在自己的崗位上就要履行好與之相符的職責。做好自己該做的事，履行好自己的職責，對自己的崗位負責。

四、讓自己在崗位上成為創造者。

工作時不能總是墨守成規，我們要有一顆創造改進的心，通過工作，發現崗位上的不足，並對之加以改造。讓自己在崗位上創造出做好的工作收益。

五、處理好人際關係。

人際關係是我們生活中的一個重要組成部分。倘若搞不好人際關係，將對我們的工作、生活及心理健康有不良的影響。在現實社會中，由於各人的性格、秉賦、生活背景及目的等等的不同而產生的思想上的一定隔閡，這是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不來，那就不正常了，需要作自我調整並加以改變。首先，要處處替他人着想，切忌自我中心。要搞好同事關係，就要學會從其他的角度來考慮問題，善於作出適當的自我犧牲。要做好一項工作，經常要與別人合作，在取得成績之後，要求共同分享，切忌處處表現自己，將大家的成果佔為己有。提供給他人機會、幫助其實現生活目標，對於處理好人際關係是至關重要的。再次，要掌握與同事交談的技巧。在與同事交談時，要注意傾聽他的講話，並給予適當的反饋。聚神聆聽代表着理解和接受，是連接心靈的橋樑。在表達自己思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動。含蓄既表現了您的高雅和修養，同時也起到了避免分歧、説明觀點、不傷關係的作用，提意見、指出別人的錯誤，要注意場合，措詞要平和，以免傷人自尊心，產生反抗心理。幽默是語言的調味品，它可使交談變得生動有趣。簡潔要求，在與人談話時掌握該説的説，不該説的不説。

妙語幾束：

1、溝通多一點，問題少一點。

2、瞭解多一點，朋友多一點。

3、心平氣和點，問題解決點。

六、正確理解和執行上司的指令。察言觀色，溝通理解。準確的理解上司的想法並執行，在第一時間完成上司的指令。

總結：通過這次培訓學習，收穫良多。

1、定位了自己，認清楚了自己目前的狀態。

2、在崗位上我需要不斷的學習改進，做好自己崗位上的事，對崗位對自己負責。

3、學會了更好的建立人際關係。

4、知道了該如何理解和執行上司指令。

5、學會了在工作中保持積極樂觀的心態。

6、團隊合作非常重要，要善於團隊協作，保持團隊合作精神。

工作崗位職責的心得體會 篇4

冬至，我徘徊在鼎盛的售樓部門口，回想起我的20xx年慢慢的接近尾聲，心中不禁激起一番漣漪，在這一年對於我來説收穫了許多。從前線一名青澀的置業顧問到此刻的銷售主管。完成了一次華麗的轉身，從銷售的戰場上來到一個全新充滿未知和挑戰的職場舞台。在獲得的收穫包含了太多的艱辛與不易，它既離不開這一年多來在勤奮努力，更與同事和領導們給與我的支持和幫忙密不可分。

20xx年七月份，剛走出社會的我開始逐漸接觸房地產，本來就懷揣着夢想的我也因為工作的開始而更加努力，不斷的學習，不斷的鍛鍊自我使我認識這個世界沒有什麼都不去努力就能成功的事。

在20xx年七月份，我有幸加入，在公司與經理的指導下全面系統地學習房地產知識。隨着年後全國房市的回暖，在品牌擴張和銷售速度大大加快，在這段時期裏，我的個人本事和業務知識也在飛快提升。這也為以後從事銷售主管的工作打下了一個良好的基礎。

20xx年11月10日，可算是我工作上的另一個轉折點，是對我到一年來的一次總結，更是一個全新的開始——鼎盛公元完美開盤，4小時全部售罄。讓我們體會到了收穫的.喜悦，幾個月來的日日夜夜的辛苦，每個人的臉上總算露出了久違的微笑!

不知不覺，入職已有一年多。回想已經過去的20xx年，在一年裏，我在獲得的實在太多太多，説也説不完，要感激的不單是一兩個人，更不是一個簡單的道謝就能表達的。

我原本只是一個普普通通的高中畢業生，學的是文科，沒有太高的文憑和令人豔羨的自身條件，有的僅僅是外向的性格、澎湃的活力和初入社會積累的銷售經驗，在那段令人懷念的青澀時期，我做過水暖銷售，做過銷售顧問。從事了很多和銷售有關的工作。感激銷售經理安經理，是你讓我有機會踏入，也是你的細心栽培，讓我從一個普通的工作者成長為一個合格的地產工作人員，晉身到銷售這一行列中，學到的不再是那枯燥無味的知識。在鼎盛的工作生涯中，安經理對我們定期的系統培訓以及職業化的行為操守規範，讓我真正從一名職場人士轉變成鼎盛一員並能很快適應置業顧問的主角。直到之後晉升銷售主管，安經理讓我在管理上學到更多的知識。

在任職銷售主管期間，自身有着管理知識的匱乏，是她用女性特有的細膩和情感，包容和教導我，很多次的利用下班時間跟我溝通管理方法，改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心，從不敢輕易有所鬆懈，逐漸在銷售主管這個崗位上越來越勝任。

晉職以來，從對銷售流程加深的技巧和管理的方法，背後其實下了不少功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事間的幫忙。接觸銷售主管的工作後才明白，工作量不大，要學的卻是無比的多，管理知識永遠是個無底深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前常聽説銷售員之間為了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫忙，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一羣同事，我才能在管理部門方面迅速提升自我。俗話説，近朱者赤近墨者黑，因為有這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養份。

在11月10號鼎盛公元盛大開盤後，因為一些不成熟因素和政策的改變，在按揭辦理中導致一些問題客户的產生，當我們在為各種問題客户之間頭腦脹痛時，大家並沒有泄氣，而是進取想各種處理辦法，這些困難的事迎刃而解後，讓我深深感受了團隊的重要性，而我作為團隊中的一滴重要的水，要發揮自我的帶頭榜樣，讓自我的團隊能更加向新的方向前進

我一向相信“天道酬勤”，所以，在日常的工作中，不僅僅幫忙同事做一些力所能及的事，以及幫忙行政整理報表，輔助經理完成“中藍”系統的使用情景，從今年八月中初第一次以銷售主管身份參與按揭的辦理階段內，對於公司的銷售任務都能按時完成。同時，在日常銷售工作中，我充分發揮善於思考的優點，經過對領導的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客户維護方式，並在隨後的工作中經過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創意永遠是無窮無盡的。

可是，經過工作，還是發現自身仍存在許多缺點急待來年解決。首先，在管理方面上我還不是異常能運用自如。我想作為像這樣一個大企業的銷售主管，不僅僅要精通賣房業務，對管理方面的一些知識也必須詳細瞭解，這樣才能更好的為客户服務，讓客户感覺無論是從企業品牌、社區環境、物業質量以及員工素質各方面都比其它樓盤有優勢，堅定客户購買的信心。針對這個問題，我近期已經在網上下載很多相關的，寄望經過自學還有請教同事和銀行朋友的方式來充實自我。

另外，由於已經進公司有一年多了，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在來年的工作生活中得到改善，一方面自我會多學多問，另一方面也期望領導的鞭策，同事的提點。

20xx年，既是新的一年，又是我一個全新的開始。對於即將到來的一年，對生活，對工作，我有着太多的期望和夢想。雖然近期政府頻繁公佈房市新政，肯定有抑制房價上漲的可能，更有許多人開始預測新一年房價必然下跌。可是，經過在銷售工作中跟客户的接觸以及國中在渠道工作中對xx城市居民住宅需求的瞭解，我認為，在新的一年，樓市必然還有很大的市場。

我認為：這即將到來的20xx年，對於，對於樓市，對於，還有對於我，雖然有嚴峻的挑戰，可是我們應當當做充滿期望的一年。我深知個人的發展離不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿期望的新一年裏，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴於利己，認真專研，繼續學習，用使命般的活力應對客户，用認真嚴謹的態度應對我的職業，為客户製造感動，為公司創造利潤!

20xx工作計劃：

在20xx年，因項目處於尾盤階段，於20xx-10-1日交房，針對現階段的情景做出如下計劃。

一、回款：在回款中，針對20xx年全年回款的過程中出現的問題以及如何保證每

月的回款到賬，在20xx年的回款中

①對於開發商所要求的每月任務及時完成

②保證剩餘問題客户儘快得到解決。

③因代理合同結款方式，經過與開發商溝通，促使開發商提前銷售車位與店面，促進回款的進程。

④店面與車位銷售完畢。

⑤地税開票的流程儘量簡化.

⑥每月回款預算及時上報xx公司

二、人員培訓：項目與20xx-11-10日開盤到此刻，已處於尾聲，可是為了為公司

培養優秀的後備人才，在培訓方面不能鬆懈

①銷售技巧的培訓

②按揭與銀行溝通的培訓

③禮儀禮節的培訓

④銷講與沙盤演練的培訓

⑤房地產銷售知識的培訓

⑥如何處理銷售以及售後產生的問題的培訓

三、拓展項目：在拓展項目中，因20xx年比較繁忙，所以再拓展項目有所忽略，

在20xx年全年中，將會留意乃至大泉州所有可拓展的項目，及時彙報公司以及

①每月兩個項目的拓展

②及時留意新盤的開發

③關注xx房地產發展的方向

④安排置業顧問進取調查市場

⑤發現一手信息及時上報公司

⑥與其他盤置業顧問的互相溝通

四、最終計劃：因20xx年基本鼎盛項目交房完畢後基本結束，在這方面，我們將

在20xx年將以下幾個計劃按時完成：

①將剩餘回款順利到達公司賬户

②車位和店面全部銷售完畢

③樓盤所有問題客户全部解決

④銀行按揭工作順利結束

⑤市場拓展到位

⑥爭取與曙輝繼續合作

工作崗位職責的心得體會 篇5

建立績效管理體系要我們所有員工共同努力才有可能實現，第一層總經理，是一個決策層，第二層中層，就充當一位輔導員角色，要做好細節的東西，第三層是員工，員工只要聽話認真做就行。

做績效管理其實我們把它想複雜了，其實只是一個工作量的問題，不是難度的問題。平時只因為缺少太多的溝通了，建立績效管理體系是需要互動參與的，需要花大量時間用在溝通上，使各部門關鍵性指標考核存在於流程過程中，關鍵性指標不能過於多，2-3個，關鍵性指標要少，要靈活，要能控制。而我們公司現有存在的問題是績效管理當成了績效考核，到了月底給各部門考評打分，缺少中間控制過程。

到了月底考評如果沒完成的事項結果就是沒有完成，到了月底了還能有補救措施嗎？因此中間控制是關鍵，比如行政部招人，定好月目標要招8人，怎樣才能實際能招到8個人，中間需要動作目標，如招聘頻次目標，而這些動作目標需要有各類表單模式，因此我們各個部門需要整理好各類所需表單，這些表單在流程流轉中一看就知道月底的工作績效，而這些表單需要張貼公示。

其實我們公司目前的績效管理框架性架構已存在了，要具體補充各類表單，來加強中間環節的執行，最終確保目標的實現。 在課堂中老師傳授了績效管理的步驟分八項：

1、績效管理培訓的障礙和誤區：現在能搞清楚這個概念

2、清晰戰略目標：公司總體目標

3、組織架構：已有

4、崗位職責+關鍵績效指標：已有崗位職責，而關鍵性指標需調整太多

5、每個崗位明確目標：需要修改不夠清晰

6、完成目標的方法和措施：各部門都缺少，重中之重

7、目標評估檢討：評估存在於各類流程中，到月底很自然的去評估，不用刻意打分。而在這個過程中各類表單的模板缺少，需要通過溝通共同完成。

8、薪酬激勵+榮譽激勵做績效管理人員做好兩件事：

1、運用好手中的筆，指審批簽字等事項，該怎樣就怎樣。

2、團結一切可以團結的力量，每個部門都誰都離不開誰，都要互相協助才能共同完成，人基很重要。什麼是績效管理：績效管理就是上司與下屬進行績效計劃、績效考核、面談溝通、結果運用的雙向溝通績效循環過程，從而幫助下屬不斷提升個人績效業績和工作能力的管理方式。什麼是績效考核：績效考核是對績效結果的一個評估，考查實際完成的績效過程，是在一個特定的時間點上的工作。

工作崗位職責的心得體會 篇6

一、是否瞭解顧客的隱形需求

1、是否展示了了解顧客需求的動作

2、需求分析技巧----提問技巧

a)需求分析問了幾個問題。瞭解客户10個關鍵信息。10個關鍵信息可以任選提問，在需求分析過程中需全部問完!

(1)購車時考慮的主要因素(動力、性能、安全、舒適、愉快)?

(2)對MG品牌瞭解程度(上汽、羅孚、榮威、MG)?

(3)車輛主要用途?(家用、商用)?

(4)購車性質?(首次、再次、置換)?

(5)家庭結構或者朋友圈子(使用者、決定者、購買者、影響者)?

(6)意向車型?(MG6、550)

(7)意向車型顏色?(淺色、深色)?

(8)付款方式?(一次性、按揭)?

(9)關注競爭品牌?(日韓系、歐美系)

(10)購車時間?(什麼時候使用、什麼時候開回家、什麼時候可以定下來)?

b)是否運用了5W2H進行需求分析。結合上面10個關鍵信息點，進行分析?

When/why/which/where/who?

how long/how much?

二、需求分析技巧---傾聽技巧

1、是否能仔細聆聽顧客談話。不打斷顧客説話並對顧客的提問經常

有迴應的?

2、是否與顧客有眼神的交流。

3、需求分析的引導性

1)在需求分析中，是否主導與顧客的談話?

2)是否具備影響顧客需求的能力?

三、主動根據顧客需求介紹相關產品

1、是否根據用户需求主動推薦車型?

2、是否主動向顧客詢問付款方式?

四、總結顧客需求能力

1、是否總結顧客需求並與顧客達成一致。是否在需求分析結束時能夠對顧客需求進行總結並確認?

五、對顧客需求詳細記錄並分級別

1、是否運用《洽談備忘錄》等銷售工具進行需求分析?

2、是否能根據顧客需求對顧客分級。檢查顧客管理卡和系統，是否能按標準進行正確分級?

3、是否能及時並且詳細記錄顧客需求信息。在卡或系統上詳細記錄?

4、是否有能力瞭解顧客的購買偏好和背後驅使動機。能夠詳細敍述顧客購車關注的各項需求?

5、是否有了解顧客購車的決策者和影響者?

工作崗位職責的心得體會 篇7

1、負責銷售過程的全面管理，完成總經理下達的銷售指標。

2、與廣州本田授權銷售服務中心各職能部門協調和溝通。

3、執行廣州本田的運作標準。

4、建立、培養和維護一支以客户為中心的銷售隊伍。

5、進行市場分析、管理、促銷策劃及信息反饋。

6、負責銷售人員的培訓和考核。

7、處理客户投訴並及時將質量問題反饋給廣州本田。

8、當車輛出現重大問題，進行協調和處理。

9、協調銷售部與本公司其它只能部分的工作及關係。

10、負責客户管理。

工作崗位職責的心得體會 篇8

1、在每次與顧客的交往中，達到或超越顧客對銷售期望的標準

2、立即接待所有的顧客;提供及時專業的服務

3、及時和準確地完成顧客記錄

4、每個月及時和準確地完成收入和銷售目標工作表

5、在交車三天內100%地對顧客進行回訪

6、達到或超越月度收入銷售目標

7、通過傾聽顧客需求、提問找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務，以提供優秀的顧客服務

8、通過遵循展廳十步驟流程，建立顧客忠誠度和提升經銷商品牌形象

9、正確和及時地完成文書工作和分配的工作

10、銷售附件和金融保險產品

11、及時、禮貌地回覆來電，努力滿足來電者的詢問

12、用積極和值得回憶的方式向顧客交車

13、通過電話、信函、電子郵件和麪對面的方式有效地開發潛在客户

次要職責：

1、找出重複購買的顧客並加以區別對待

2、聯絡以前的老顧客並提醒他們租賃結束的日期

3、向潛在客户通知即將來臨的特殊活動和促銷

4、計算和追蹤銷售進度和潛在客户開發目標和銷售量·有效地銷售，通過…

5、解釋車輛的性能和利益，與競爭車型相比

6、確定顧客的需求

7、有效地進行試駕

8、克服障礙

9、有效地使用互聯網進行潛在客户開發和銷售車

工作崗位職責的心得體會 篇9

1.完成日、周、月、季有關信息反饋及各種報表的傳送與聯絡。

2.負責日/月/年銷售庫存狀況的統計、彙總及分析，並將信息及時通知銷售人員。

3.銷售部門內各種資料歸檔整理工作，監督前台各項客户信息統計的準確性。

4.負責文件的收發、傳遞、存檔，並按規定的流程進行傳遞和審閲。

5.負責部門內辦公物品管理及其他日常行政事務。

6.協助銷售經理做好內外文件的收發與檔案的管理工作。

7.協助部門內新進人員的輔導性工作能力。

工作崗位職責的心得體會 篇10

1.時刻保持優質的服務意識。

2.熱情的接待和歡送客人。

3.確保餐廳各個區域內的整潔和舒適。

4.確保台子的擺設整潔和正確。

5.瞭解客人的需求並且儘量的滿足他們。

6.對分派的工作區域負責並且提供專業的服務。

7.確保每個點菜單據都妥善保管好。

8.確保快速和準確的服務食品和飲品。

9.確保每天的新聞報紙和雜誌都要擺放出來。

10.介紹給客人我們酒店的最新促銷活動和將要推出的促銷活動。

11.根據我們酒店的電話接聽標準來接聽電話。

12.參加服務班前會和指定的培訓課程。

13.最大限度的減少器皿的破損率。

14.做好收銀員的工作。

15.掌握所有的飲品知識和服務流程。

16.保存好領料單。

17.保持良好的協作關係不管是內部和其他部門的同事，大家一同創造一個和諧的工作環境。

18.熟知菜單的內容。

19.熟知葡萄酒單和飲料單的內容。

20.提供與客人多一點的交流，確保提供之服務超過客人的期望。

21.知曉酒店運營的條款和程序。

22.確保客人的安全和個人機密不外泄。

23.知曉其他相關的條款，比如消防，衞生，安全等。

24.出色的完成各項上級指派任務。

25.保證以上程序依照政府和酒店相關政策執行。

工作崗位職責的心得體會 篇11

1、按照公司管理規定按時上、下班，不得遲到、早退和曠工，不得打電話和發短信請假。

2、在工作時間內，一律着工作裝，佩戴工作牌，保持良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司標準着裝。

3、每天晨會期間銷售顧問向銷售經理彙報前一天的客户接待情況、意向客户級別情況和接收訂單情況。

4、晨會結束後，須認真打掃責任內的衞生，注意保持汽車展場、展廳地面、展車、展台、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內、外的清潔。

5、 銷售顧問按順序接待客户，並嚴格按照客户接待流程熱情大方，認真、專業的向客户介紹產品和提供各項服務;接待台至少應有兩名銷售顧問迎接客户，必須為客户 開門，客户進入展廳第一時間必須向客户道：“您好!歡迎光臨。”接待台的銷售顧問必須嚴格填寫來店(來電)客户登記表，來店(來電)客户登記表的必填項不 能留有空白，留的電話客户必須按要求建卡，(客户不留電話的除外)，信息來源項必須認真填寫。

6、銷售顧問應技巧性的向客户索要電話以方便跟進客户，並按規定認真建立填寫兩表一卡，銷售顧問應保持跟進卡的清潔，不能在跟進卡上亂寫亂畫。

7、銷售顧問每天及時回訪客户，至少跟進六個意向客户，跟進時間最好為上午9：30-11：30，也可根據自己需求來定，同時做好一級回訪工作及時提醒客户進行車輛保養，客户跟進卡每天下午5：00送到銷售經理處檢查簽字。

8、 客户試乘試駕必須事先登記(登記內容包括客户姓名、年齡、職業、駕照號、聯繫電話、聯繫地址、試駕日期、客户簽名、銷售顧問簽名等)，無駕照的客户堅決不 允許試駕，試駕時必須由銷售顧問全程陪同按照公司制定的試駕路線進行試駕，試乘試駕時嚴格按照試乘試駕規定來進行，對於不按規定試駕的客户銷售顧問應停止 其試駕;

9、銷售顧問嚴格執行公司的報價及優惠政策，不允許向客户高報價，不允許未經銷售經理同意而向客户優惠或贈送公司制定的優惠政策以外的價格或裝飾品。

10、銷售顧問應保持辦公場所的清潔，辦公服務器應有序放置。辦公電話不能公話私打，辦公室內不能談與工作無關的話題。

11、銷售顧問交車時應按照交車流程進行交車，並認真介紹售後人服務人員及售後相關責任人員，交車完畢後的一小時內應向客户打感謝電話。

12、聽眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的事情。

13、認真完成上級領導交給的其他工作。

14、銷售部員工應愛護公司的財物和安全操作，工作期間因為個人的原因或操作失誤導致其人身受到傷害和公司財產受到損壞造成的經濟損失由員工個人負全部責任。

工作崗位職責的心得體會 篇12

1、服從大堂吧領班的工作安排，按照大堂吧服務工作規程和質量要求做好營業前的準備工作，及營業間服務和營業後結束工作。

2、每日填寫領料單，補足、配齊耗用的原料、酒水、點心，以及各種用具、器皿等。

3、為客人提供周到的服務，主動介紹和推薦各種酒水、小吃等。

4、按照要求保持環境整潔，確保餐具、布件清潔完好。

5、愛護財產設備和低值易耗品，做好清潔保養工作，定期清點各種酒水、用具器具和物料，做到帳物相符。

6、遇突發事件或醉酒客人應及時向領班或管理人員彙報，妥善做好安全工作。

7、做好空、廢瓶罐的回收工作，減少浪費。

8、保持周圍環境及倉庫的乾淨整潔，注意温度及通風

工作崗位職責的心得體會 篇13

1、尋找潛在顧客及顧客拜訪。

2、接待展廳內顧客、並進行車輛介紹或與顧客試車。

3、與顧客商定合同，向顧客收取上牌所需證件交付上牌員辦理上牌。

4、注意禮儀、禮節，隨時關注展廳的環境，保持清潔、清新、整潔而美觀的工作環境。

5、負責展廳內展車的佈置，要求展車：整潔、無手印、粘貼好標誌牌。

6、負責精品櫃的整潔擺放，價目表清晰，品種分類擺放。

7、負責跟蹤上牌情況，儘快收齊車款，及時將車輛交給客户。

8、負責與顧客保持良好的關係，儘量提高顧客滿意度。

9、負責交車時向客户解釋保修情況及注意事項。

10、負責辦理收車及新車檢驗、加油、清潔和擺放車輛。

11、填寫銷售員負責的各種報表。

12、熟悉廣本系列車型(參數、性能特點)。

13、市場信息的反饋、收集和總結，瞭解市場及競爭對手的情況。

14、完成上級領導佈置的工作。

15、引導新業務員熟悉各項業務知識。

工作崗位職責的心得體會 篇14

1、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

2、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

3、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

4、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

5、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

6、製作、呈報各種報表報告。

7、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

8、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

9、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。

10、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級的安排，認真完成任務。

11、應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

12、正確處理客人的留言、電傳等。

13、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。

14、做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。

15、電腦密碼妥善保管，不許共用。