郵儲銀行工作心得體會（通用3篇）

郵儲銀行工作心得體會 篇1

金融行業競爭日益激烈的今天，網點服務進行轉型創新迫在眉睫，網點轉型作為推動和配合銀行零售業務的業務模式變革和核心戰略舉措，未來網點轉型在其實踐的深度和廣度上都將發生改變。此次轉型工作分行領導高度重視下，支行全體員工能有幸參加這次的第一批網點轉型工作，既是機遇也是挑戰。此次的轉型培訓，讓我們收穫頗多，自信滿滿。

此次轉型系統培訓工作為期一週。轉型的輔導老師是由卓越成長顧問管理有限公司的專業老師來給我們做培訓以及日常輔導。課程內容很豐富，從縱向來看，涵蓋了網點負責人、大堂經理、理財經理以及櫃員日常的工作，從橫向來看，包括瞭如何開展晨夕會、各個職位的關鍵要素、存量意向客户維護、廳堂日常營銷技巧、到訪客户轉介流程等內容。在第一天的培訓中，就講到“八到位”的概念。第一個就指出網點定位，這是最核心的，其他都需圍繞它來定義。綜合要考慮資產規模、客户數量、周邊金融業態、競爭狀況、管理水平、網點資源，制定出不同的發展戰略；圍繞客户管理的基本核心，打造出差異化的轉型路徑。對我們郵儲銀行來説，非常有必要打造一個統一的品牌形象的需要。品牌反應了一個企業的經營理念、文化內涵和附加價值，實踐證明一個成功的金融品牌在提高自身信譽度、提高客户忠誠度、促進業務持續發展方面起着其他營銷手段不可替代的作用。品牌建設的核心，就是讓品牌深深紮根在客户心裏。尤其我們郵政金融還有着獨特的經營方式————“自營+代理”，這就要求我們必須探索一條適合自身發展的轉型之路，規範服務和管理流程，改善客户體驗。只有認真做好“一行一式”，也就是確保郵政金融對外服務的統一，紮實打造“一行一式”，也就是保證客户在郵政金融網點體驗的一致性才能真正發揮出郵政金融龐大網絡的優勢，真正打造服務優、形象佳、百姓愛的郵政金融品牌。

老師的授課幽默卻不失專業，在課程結束後，把當天學的知識運用到情景演練當中。在演練過程中糾正我們的不足之處，給我們適合的建議，能順利地運用到日後工作中。無論是崗位聯動中通過崗位的協作，培養轉介行為習慣，加強營銷效率和成功率，做好全員轉介，專人銷售。還是在營銷上的話術、網點宣傳摺頁的設計，還是網點禮品堆的擺放都對我們一一悉心做了指導。在培訓則最後一天，卓越公司的總監，分行的領導對我們的培訓成果進行驗收，雖然我們都很緊張，但是所有員工都有不錯的表現，在通關結束後，老師為我們的整個培訓過程進行總結。為期一週的培訓，卓越的專業老師從晨會到下班後的培訓，全程參與。真正讓我們把學的運用到實際當中。

網點轉型任重道遠，經過了這幾天的實戰，我們網點有了很大的蜕變，但是在實際過程中也存在許多困難，我們郵儲一直以來給客户的感覺就是服務廣大基礎人員的，由於支行的特殊地理位置，我們主要客户羣體是中老年人和外來務工人員。高端客户較少，很多理論上的知識難以運用到實際當中。加上硬件設施方面也比較的落後，這樣櫃員、理財經理、大堂經理需要花更多的時間在人工上。這樣在營銷拓展的時間上就要減少，工作量增大但是效率沒有提高。在崗位職責分工上，還沒做到十分明確，沒有做到專人事專人做。只有人員的優化配置明確各崗位的職責清分，進行合理分工；才可以好好的為客户分層服務。通過崗位間的協作，培養轉介行為習慣，加強了營銷效率和成功率，客户體驗上也明顯上升。這樣崗位聯動這個詞才有真正意義。

網點轉型前途是光明的，道路是曲折的。

郵儲銀行工作心得體會 篇2

我們不論是作為一名執行者、還是一名領導者，都必須通過實際行動來完成任務。要做個執行能力高的人，就要提高以下5方面的能力：

1、工作領悟能力

無論做任何一件事之前，首先要弄清自己的工作職責、工作內容、領導的意圖和目的；然後以此為目標來把握做事的方向和要達到的效果，這一點很重要。實際工作中那種費力不討好的事比較多的原因也就在於沒有重視這一點。也就是説，清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，並且會事半功倍。

2、制定計劃能力

要完成任何任務都要制定計劃和設定標準，就要將各項任務按照輕、重、緩、急列出計劃表，作好工作安排和檢查工作。在計劃的實施及檢討時，要掌握關鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等於創造80%的業績。

3、指揮協調能力

一項計劃無論如何周到和完善，如果不能很好的執行，仍然不能達到預期的效果，而計劃的執行並不是一個人的事，而是全部團隊成員。因此作為團隊長的話，適時的指揮和協調是有必要的，所以要多加強這方面的學習和鍛鍊。

4、判斷能力

判斷對於一個人來説非常重要，支行網點事務煩雜，作為領導者常常需要去了解事情的來龍去脈因果關係，從而找到問題的真正癥結所在，並提出解決方案。這就要求洞察先機，未雨綢繆。這樣才能化危機為轉機，最後變成良機。

5、創新能力

要提高執行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時時、事事都有強烈的創新意識，這就需要不斷地學習，而這種學習不是單純的掌握知識的學習，它要求大家把工作的過程本身當作一個系統的學習過程，不斷地從工作中發現問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創新邁進的過程。因此，我們做任何一件事都可以認真想一想，有沒有創新的方法使執行的力度更大、速度更快、效果更好。創新無極限，唯有創新，才能生存。

郵儲銀行工作心得體會 篇3

20xx年的鐘聲即將敲響，回首xx年走過的路。有太多的得與失，悲與喜。xx年對我來説，是收穫的一年。xx年，我走出校門，踏入社會。來到XX銀行。

還記得剛來時的青澀，對一切都一無所知。我擔心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會是什麼樣的人?可是漸漸發現，我的顧慮都是多餘的。很幸運，我分到了信貸中心，這裏有和藹的領導，可親的同事。他們給予我無微不至的關心和耐心的幫助。一句關懷的話語，一個甜美的微笑，甚至在他們看來只是些微不足道的幫助，都給我莫大的鼓勵和感動。

三個月很快就過去了，在大家的幫助和指導下，我學到了很多在學校從未學到過的東西。

在XX銀行的第一個星期不知不覺就過去了，我還是什麼都不懂，看着那些文件裏從未見過的字眼，聽着大家對客户的諮詢問題對答如流。我問自己：我什麼時候才可以像他們那樣?我什麼時候才可以勝任任意的崗位?看着同事們忙碌的身影，我很着急，我想幫助他們， 但是我無能為力。如果一直這樣，我怎能實現自己的夢想?

剛開始做的都是些很瑣碎的東西，複印東西，打印東西，雖然微不足道，但還是很開心，因為我可以幫大家做些力所能及的事情了。

隨着對業務不斷熟悉，我才漸漸知道，在銀行工作，每天面對的都是些簡單而又複雜的東西。簡單的工作，都要拿出百倍的認真。有時候一不小心就會犯一些很低級的錯誤，甚至還是些講解過無數次的問題。可老師們總是不厭其煩，一遍遍的講解。安慰我，要慢慢來。在大家的共同努力下，我們提前完成了個貸文檔基本資料的登記情況。看着將近9000份檔案登記完畢，心裏充滿了成就感，第一次，我嚐到了勞動的快樂。

三個月，就這樣過去了，在大家身上，我看到了對工作的熱情。在大家身上，我懂得了一個道理，永遠不會有人告訴你什麼該做，什麼不該做，也不會有人去提醒你，你現在該做什麼。工作上，一切都要靠自己去發現，去尋找，去進步。

三個月，我認識到，在工作上，一定要認真，負責，要做就做最好。每天都要給自己目標，給自己定位。

三個月來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足。 新的一年，給自己定下新的目標。

1、自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、繼續提高自身文化的修養，努力使自己成為一名優秀的工作人員，爭取在更短的時間裏勝任自己的崗位。

新的一年，向自己的目標努力。