郵儲銀行度工作總結

今年以來，中國郵政儲蓄銀行縣支行在縣委、政府的正確領導下，以高度的政治責任感、社會責任感和經濟責任感為使命，搶抓發展機遇，創新經營方式，突出服務職能。通過增設 新網點, 加強服務設施建設,強化職工素質提升,推出新業務,不斷拓展自身服務能力;通過郵 政儲蓄”好借好還”小額貸款、小企業貸款等系列融資業務及其他金融業務知識宣傳,普及社 會大眾的金融知識,努力踐行客户服務理念與現代銀行業經營職能，奏響服務地方經濟發展 曲，為推動×縣經濟社會的發展貢獻力量，現將今年縣郵政儲蓄工作整體開展情況總結匯報如下

一、加強網點硬件建設，提升服務能力,優化服務環境

今年縣郵政儲蓄銀行通過向上級行積極爭取,新增大道西段營業網點一個;新增××大道中段信貸服務中心一處;先 後設立信貸營業部、信貸營業部、信貸營業部三處信貸服務中心。延伸了郵政儲蓄×銀行服務半徑，增大了郵政金融服務覆蓋面。

2 今年下半年，陸續對支行、鄉支行營業場所進行了規範化改造工作，高標準配置網點硬件設施，力爭打造一流精品示範網點。提 高網點的硬實力，配齊自助服務區的自助機具，增設理財服務區，為更多的客户辦理金融業 務。強化員工培訓，不斷提高員工綜合素質，提升服務客户的軟實力，加強常用文明服務用 語和服務禮儀等，多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網點，營造出美觀整潔、舒適典雅的 營業環境。服務內涵的深化、服務質量的提高、服務品質的提升，讓郵政儲蓄銀行樹立了良 好的社會形象，給縣廣大人民羣眾營造一個全新的金融服務環境。

二、以市場為導向，扶持弱勢羣體，服務中小企業，全面助推地方經濟發展

縣郵政儲蓄銀行自成立以來，先後開辦了“好借好還”小額貸款、商務貸款、二手房貸款、下崗再就業貼息貸款、小企業貸款 等貸款品種。信貸業務發展始終致力於融資服務，以盤活地方經濟為已任，把送信貸下鄉服 務農村經濟發展作為主要抓手，以服務個體工商户、微小企業主作為切入點，將“支持中小 企業，服務中小企業”作為全行發展的戰略選擇，取得了顯著成績。

(一)加強溝通協作， 促進服務規模快速提升 一是聯合縣工商局，服務微小經濟實體。在各級黨委、政 3 府的大力支持下，縣郵政儲蓄銀行聯合縣工商局強化對全縣個體工商户、微小企業主、種植養殖户的服務職能，切實解決此類微小經濟實體的“融資難”問題，雙方將業務宣傳、信 息排摸、召開推介會、信用村建設和信用市場建設工作等確定為合作重點，並逐步建立了合 作服務的長效機制。在實際開展工作過程中，服務主體進一步擴大，縣城街道居委會、農村 村委均參與其中，進而服務範圍更為廣泛，受服務對象快速增加，在社會上引起了良好的反 響，被贊為：創新思路，收效顯著，羣眾受益。通過合作服務使各項工作得到深入開展，使 郵政儲蓄銀行信貸業務被更多的羣眾瞭解和使用， 促進我行信貸業務的持繼發展， 為地方經 濟發展注入了活力。今年，共為全縣 户城鎮、農村個體工商户、種植養殖户辦理各種貸款 萬元。

二是聯合勞動局，服務下崗失業人員、退伍軍人、外出務工返鄉人員創業。今年 2 月份以來，我行聯合縣勞動局發放下崗再就業貼息貸款，共放款 筆，金額 萬元。在提供融資服務的同時，為保證縣社會的穩定、和諧發展做出了積極的貢獻。

(二)調整經營策略，支持中小企業 我行小企業貸款業務開辦後，便把“支持中小企業，服務中小企業” 作為全行發展的戰略選擇，以服務中小企業發展為目標，以深化融資服務為主線，以優化經 營結構為導向，以發展中小企業信 4 貸業務作為全行新的效益增長點，創新機制，增添活 力，做強做大中小企業貸款，做到工作推進有力度，支持發展有深度，服務客户有廣度，促 進中小企業又好又快發展。同時，積極與政府相關部門互通信息，完善與客户有效的聯繫制 度，有針對性、有側重點地對全縣中小客户生產經營和資金需求情況進行詳細的調查摸底， 多方拓寬中小企業融資渠道，全力抓好中小企業信貸服務工作。

(三)打造陽光貸款品牌， 改善縣信用環境 省分行在信貸業務開辦之初便制定下發了信貸員“四十個嚴禁” 和“八不準”規定，我行及時進行宣貫，對全體信貸人員進行學習培訓，要求信貸人員堅決貫徹執行。

為把此項工作落到實處，我行製作了 560 塊服務承諾牌，在全縣行政村進行懸掛，將服務 承諾、服務紀律向社會公示，接受人民羣眾監督。要求信貸人員到貸款户家中調查時不喝客 户一口水， 不吸客户一支煙， 不收客户一分禮等等， 在工作實踐中， 逐步培養一支紀律嚴明、 作風過硬的信貸隊伍，受到了客户的一致好評,展示了郵政銀行的社會形象，為金融行業全 體信貸人員樹立了榜樣，截止今年 12 月 15 日，我行不良貸款率為 %，遠低於同行業不 良逾期率。為×縣信用環境建設樹立了“標杆”，受到縣人民銀行、銀監辦的高度評價。

三、持續開展規範化服務，穩固儲蓄業務的基礎地位

我行以搭建規範化服務制度作為工作 重點，通過建立和完善規 5 範化服務標準、監督檢查辦法、評選表彰辦法等制度體系，形 成了規範化服務的長效機制，從服務環境、服務禮儀、服務素質、服務管理、組織實施等方 面對網點服務做出規範，並對網點的檢查覆蓋面、檢查頻率等作出了明確具體的規定;通過 監督檢查，對網點服務進行指導和管理，有力地提升了服務水平。

在規範化服務的基礎上， 我行儲蓄業務以大眾客户服務為基礎，以發展高端客户為發展方向，利用網絡優勢，以商易 通、pos 機等結算類業務為媒介，取得突破性進展。截止今年 月 日，全縣郵政儲蓄餘額達 到 億元，市場佔有率 %，通過郵儲匯兑系統向我縣匯入資金 筆，金額 萬元。為縣經濟融通做出了較大的貢獻。