公司物業工作心得體會（通用9篇）

公司物業工作心得體會 篇1

經過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協同下，物業總公司於2月27號在會館員工之家，對我們物業班組以上的人員進行了全方位細緻的培訓。無論從工作的細節還是人生的規劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業化，從責任感，從規範化的管理等都有了一個深刻的認識。在這裏向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平台，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業,讓我們更加的專業為公司服務。

聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業後日積月累的知識的累積，然後將知識轉化為技能。對於半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關的法律法律，學習相關的管理知識等。給自己制定好自己的人生規劃，長期目標與短期目標結合!“無目標，沒進步”練好基本工，然後朝着目標執着前進。氣度決定格局，素質決定命運。職業物業人應該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業，為避免出現社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業知識培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據。做為一個項目經理必須首先對服務有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業主服務。通過大家的努力讓我們的業主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業主更加的信任我們。服務不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業將參(標記。)照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結合公司的規章制度，開展自檢，總結，定期回訪客户把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力!

朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，並指明各個小區存在的問題與差距。龍庭的現狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什麼沒有做到，什麼時候能夠做到位。將小區的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關的培訓，改變以前的管理，向品質生活靠攏，認真貫徹“從心出發，用心發現，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業服務提升到新的高度!

徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，湯總給了我們物業人十個心態。其中的老闆心態印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老闆的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老闆，更對不起自己。要讓這種心態融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!

通過這次培訓，使我對物業這個行業有了更深刻的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，積累經驗，良好的心態。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業公司的整體目標的實現而努力!

公司物業工作心得體會 篇2

其是我非常羨慕，搞物業的年輕人，

一是年輕是最大的優勢和資本，年輕就有未來;

二是羨慕年輕人知識多，同我們剛參加工作時候相比，年輕人獲取的知識量、信息量要更大;

三是羨慕處於好的時代，國家正在向世界強國邁進;

四是羨慕大家平台好，可以充分施展自己的聰敏才智;

五是羨慕大家有學習鍛鍊的機會，失敗沒關係，失敗了可以再來，因為年輕。但現在我們隨着年齡的增長，失敗後從頭再來的資本越來越少，冒風險的意識和約束性條件越來越多;

六是羨慕有這麼好的幹事氛圍。

下面我結合自己工作經歷，寫了點幹物業的體會和心得，和大家來談一談。

一、勤學習與思考

學乃身之寶，立身百行，以學為基。一定要勤學習，勤思考。要學習書本知識，更要向社會學，向實踐學，向羣眾學。不管是幹小事還是大事，不管與什麼人打交道，都可以學到自己身上沒有的東西。“三人行，必有我師”，虛心學習才能完善自己的思維，增長自己的才幹，提高自己的工作能力和方法。博士如果讓農民喜歡你了，那你就獲得了雙博士學位，否則永遠只是一個博士。

二、行動勝於一切

現實是此岸，理想是彼岸，行動是架在河上的橋樑。行動優先，光想沒用。困難再多不要緊，解決一個就少一個。只有行動了才有成功的可能性，才會日漸出類拔萃。一時沒完全想清楚，也要先幹，在幹中不斷調整修整自己的想法。如果等到你全部想清楚了再行動，機會早失去了。無論做什麼事情要把握好主動權，早着手、早行動。

三、適應環境才能改變環境

不管遇到任何困難、任何人，都不要抱怨。如果你抱怨環境不好，抱怨哪個領導、哪個主任不好打交道，沒有給自己太多機會，你就要開始反思自己，也許是自己出了問題。想要有所作為，首先要加強自身修煉，改變自己，完善自我，從而去適應環境，改變環境。要靠智慧贏得與你意見相左的人的支持，善於團結一切與你意見不一致的人，為幹事創業營造有利的環境。

四、激情是永恆的資源

遇到困難，千萬不要垂頭喪氣，有了懶惰情緒，想成功就很難。對任何事情都要保持激情，有激情才可能有想法，有動力，有創造性，有作為。

五、把工作當事業來做

只有把工作當事業做，才會有激情，才能獲得好的結果。把事業當工作做，那麼取得的成績就會很一般。對每項工作要高標準要求，當做事業的一部分，這樣才能越做越有味道，才覺得有成就感。你老應付，把每件事情當工作去對付，你很難有成就感，也很難取得成就。

再小的事，只要你把它當作事業來做，一定能找到感覺，一定能找到成功的喜悦

公司物業工作心得體會 篇3

今年是__物業飛躍發展的一年，上台階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年裏，__小區物業管理處在公司的.領導下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據__小區的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規範化、運用使用化、管理科學化”的管理要求，使小區物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將今年工作總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

1、房屋管理

房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對於房屋質量問題及時向開發商反映，並及時要求處理。

2、公共設施、設備的管理

為了保證小區廣大住户的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

3、綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業人員，施工及養護工作，針對綠養護過程中出現的問題，及時發出了整改，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

4、環境衞生的管理

環境衞生方面，我們針對小區環境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衞生檢查工作，保證了小區的衞生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區都獲得第一名的好成績。

5、小區安全防範工作

小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，並安排相關人員到開發區公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區安全防範工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

1、物業管理工作

(1)、熟悉小區各項設施、設備的運轉情況;

由於該小區是老舊小區，部分資料不全，我們接管康居花苑小區後，為了儘快熟悉小區設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂着烈日，掌握了大量的一手資料，為後期工作打下了堅實的基礎，並受到了廣大業主的稱讚與好評。

(2)、根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;

在熟悉小區各項情況後，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

(3)、搞好保安工作;

保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安服務質量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，業主在小區內有一個良好精神面貌和業務素質的，保安員的工作受到一致好評。

2、加強管理服務工作，提高服務質量;

(1)、樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

進駐康居花苑後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種温馨的感覺，我們開展特殊關照户的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的讚譽。

(2)、搞好維修服務工作

維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業公司遺留下多年來未完成的維修任務。我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理。

(3)、認真聽取業主意見，及時為住户排憂解難。

業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住户反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，並及時為住户排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主着想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，

3、努力提高管理水平，促進物業管理上檔次;

(1)、組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業務素質。

管理處員工的綜合素質與物業管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。

(2)、利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;

我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今後的創優工作打下了堅實基礎。

4、搞好對外協調管理工作;

搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業科等主管部門溝通。

三、存在的問題和教訓

雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;

第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足。

第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年裏我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為20__年物業管理公司的發展添磚加瓦!

公司物業工作心得體會 篇4

我於20__年__月__日參加保安工作至今，在這段時間來我感受到保安工作與自己以前認識的不同，以前對物業保安工作認識不夠全面，簡單地看作是站站崗，對過往車輛進行登記、疏導。通過這段時間的親身實踐，使我對保安工作有了新的更高的認識。聯繫自身工作實際，我認識到：

一、天下大事，必做於細

這句話的意思是，若想成就一番事業，就必須從簡單的事情做起，從細微之處着手。作為服務行業，注重禮儀就是注意細節，對於客户來説，是更多的尊重與關懷;對企業來説，是樹立更好的企業形象，打造品牌。保安公司是客户服務安全防範的工作，保安員就是公司的服務代表，我們一舉一動都代表了公司的形象。客户往往根據保安員的儀容，着裝和言行舉止來判斷保安員的素質和企業服務水平，因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給客户留下美好的第一印象。現在我們不但每天統一着裝在傳達室開門關門，見到領導還主動敬禮，幫助年老的老師做一些力所能及的事情。

二、保安應有良好的觀察能力、應變能力

工作中要時刻觀察周邊環境安全與進出人員的安全，作為保安我們把一切可能發生的危險擋在門外，給學生和老師創造一個安全的校園環境，這是我們的職責所在。

三、充分了解所在服務單位的基本情況

針對單位的基本情況，做好服務單位的安全防範預案，像我們現在服務的__，針對這種環境我們制訂了相應的實施方案，同時借籤以前的工作經驗，根據現有的狀況，我們加強了周邊環境的管理，停車位的管理，凡是力求做到一絲不苟，眼觀四路，耳聽八方。

最後，就是物業保安工作的重要性：加強物業保安管理工作，提高物業保安素質水平，是動態環境下強化社會治安防控體系建設的必由之路，也是日益嚴峻複雜的社會治安形勢的緊迫要求。

公司物業工作心得體會 篇5

轉瞬間20__年在我們忙碌的工作中已經成為過往。回首20__年，物業公司客服部可以説是進一步發展的一年，是精益求精完善各項治理性能的一年。在這一年中物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助。經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業户至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失，現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度。在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此客服部根據公司的發展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨着物業治理行業一些法律、法規的出台和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯繫實際積極開展客服職員的培訓工作。利用每週五的客服部例會時間加強對本部門職員的培訓工作。培訓工作是根據一週以來在工作當中碰到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的理解更加的深刻。

三、日常報修的處理。據每週末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、__區物業費的收繳工作。根據年初公司下達的收費指標積極開展__、__區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。五、能源費的收繳工作。如期完成__區每季度進户抄水錶收費工作的同時又完成了公司佈置的新的任務——__區首次進户抄水錶收費工作。

公司物業工作心得體會 篇6

客服工作更多是需要穩重的心態吧，不把事情想的很難，不鑽牛角尖，這一年的客服工作經驗告訴我，不能跟業主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責是第一，自己要走的事情永遠要去認真的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時在工作的時候會遇到不順心的事情不能夠正確的處理，第二天來還是這個狀態，可以説這樣的事情很嚴重，需要注意。

還有就是不斷的去加強自己，客服人員，不僅僅是每天接聽電話，我覺得在自己有足夠的時間的時候要去學習一些東西，主動地去了解物業客服更多的知識，我們需要一個過程，成長的過程，作為一名客服工作我經常在實際的工作中讓自己業務水平慢慢提高，這一年來我一直在鍛鍊自己，不斷的切中要點，在業主們反饋一些問題的時候，我經常會讓自己儘快的去切中要點，這絕對不是多餘的，這樣一來就會把工作的效率提高很多。

我覺得不管是什麼事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時候要抱着責任心，問題總是要去解決的，不如一次性解決，這是_經理跟我講過的一句話，我當時覺得不怎麼樣，自己在工作的時候確實就是這樣，問題總得解決，不如多上一點心，一次性解決業主的問題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很嚴重，這樣的習慣出現在工作中就是不負責，效率高才是大家喜歡的，不管是業主們還是領導們都希望看到工作效率，我覺的一名優秀的客服人員就是在實踐中看到問題的所在，然後解決。

一年來的物業客服，讓我也知道了有一顆責任心的重要，始終對每一個電話的來訪負責人，耐心的為其解答，培養好這樣的心態，不算是在現階段的工作還是在今後，認真，細心，負責，總是一名物業客觀必須具備的，一年的客服經驗告訴我，這絕對不是説活而已，有了這些條件，在工作中才能實質性的為業主們解決問題。

公司物業工作心得體會 篇7

從20__年進入公司到現在已有兩年的時間，對於物業管理行業，我都算是一個新兵。這兩年的工作經歷體會到，物業管理工作沒有大事。當然，這裏的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業管理的一些瑣碎雜事，對我們物業的管理來説就是大事。換句話來説："物業管理無小事"。

為什麼這麼説呢?憑心而論，物業管理有別於生產性企業。生產性企業在生產過程中主要控制：產品質量、產品創新、產品銷售，還有，比如説在某一產品上進行早期開發，早一天生產，這樣的話在同行內就會領先。而對於物業管理來説，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品。

服務作為一種無形產品，它也需要有質量，它的目標又是什麼?我先説説服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質量了：主動、親切、誠信、專業、素養，也就是我們客户服務的五條原則。

主動：

面對客户我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。並且在客户需要幫助時，在客户還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客户提着較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客户允許的情況下，主動把物品接過來，提到客户的家裏去。也可以呼叫巡邏崗位過來協助，幫助客户解決實際困難。

親切：

親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客户，而我們如何在友好的氛圍裏為客户工作。見面微笑，主動幫助，客户都能感受到我們的關心，讓客户覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這麼一個客户：有一次，一位阿姨買東西回來，我幫他提東西到家門口，同她聊天時，瞭解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經過這些幫助後，她有什麼不瞭解的物業管理信息時，都來問我。這樣的關係建立對我們的客户關係融洽起了很大的作用。

誠信：

在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對於客户的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對於一些能做到的事情，我要答應什麼時候做到的，就要準時做好。對於做不到的事情，我們不能誇大其詞，胡亂承諾，但到後來我們又做不好。這樣的話，客户就不會信任我們了，我們也失去了客户。所以，我們答應客户的事情一定要做到。

專業：

我們產品是服務，服務也是要專業化、規範化。就如安全管理來説：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對於園區新的員工來説，第一次通過大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要儘快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業化。有這麼一件小事：一名業務員因一次叫錯了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因這一件事，後來他建立了客户小檔案，而贏得了很多客户。所以我們的專業的服務要體現在日常生活中的小事中。

素養：

素養就是我們在日常生活中良好習慣的養成。現在我們公司推行的BI就是我們物業管理人員的行為規範：行走時，員工靠右行;上樓時，客户先行，體現了客户至上的理念。在我們大門崗，我們對於廠家裏的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。

在我們物業管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同於管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等於了成功。

公司物業工作心得體會 篇8

今年，為了配合集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、後規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，並專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短髮現問題和解決問題的週期;優化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之於集團物業，用之於集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規範標準”，以集團開發物業小區為試點，並向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防範，採取各項防攀爬措施;實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構，安全總監—安全管理部—安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨幹中確定分隊長人選77人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨幹18人，為安全管理工作邁上新台階打下了堅實的基矗

第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規範，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達127小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20餘萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、__期刊、__物業報、__保安園地等報刊雜誌，極大地豐富了保安員的業餘生活。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗27人，脱崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出並推行“7_24”服務模式，力求限度地滿足業户需求;推出入户維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規範培訓，共28項內容，培訓課時達57小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示__物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

二、品牌宣傳效應顯現

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客户參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受__物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。

20__年公司共出版《__物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行範圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章717篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《__物業管理信息》也於今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閲讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閲的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客户，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三、市場拓展頻創佳績

_年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破後，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道79號)以及中心區豪宅(熙園)等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標誌着公司產品結構開始進入真正意義上的調整。

今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新籤22個項目，其中：全委項目7個，顧問項目17個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目74.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1748.7萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙台、濰坊、海口、鎮江。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規範提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，後方專家顧問團的運作，保障並進一步提升項目管理品質。

積極搭建__物業管理網上辦公平台，先後開發包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十餘個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

品質管理體系的健全完善，作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。

完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。

狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、着裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。

分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。

五、人才隊伍建設效果顯着

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級179人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發佈招聘信息等手段，共招聘管理層員工97人，本科以上佔31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上佔48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨幹的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨幹20人。

推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關係，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518餘名保安員。

在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計17次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管—理—員培訓時間達121。5小時/人年，保安人員培訓時間達127小時/人。

各位領導、各位同事，20__年是集團快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市嘗客户的認可，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在_年由建設部科學技術委員會、中國房地產與住宅研究會、中國房地產業協會城市開發專業委員會聯手推出的_chic中國房地產推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為“中國房地產十佳產業推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產界的出色表現而成為“中國房地產十佳創新人物”，作為__員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發展對物業公司發展的要求、集團地產品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，__物業管理未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同時__物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

公司物業工作心得體會 篇9

20__年是園區物業公司初步實現經濟效益與社會效益同步、協調發展的一年。在蒙東物流園區主管部門的領導下，我們始終圍繞着將物業公司做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的發展要求，在強調“服務深層次、管理上台階”的基礎上，積極開展各項工作，較好地完成了園區交付的各項工作任務。具體體現在以下幾方面：

一、完善各項規章制度，建立物業公司內部管理機制

通過對以往物業工作的總結、分析，我們深切感受到只有不斷提高物業服務水平，擴大物業服務範圍，由內部服務逐步走向外部服務，爭取獲得良好的經濟和社會效益是物業公司可持續發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本所在，因此必需完善公司各項規章制度，用制度去説話，用制度去約束職工行為，才能更好的明確責任，開展物業工作。為此，我們相繼制定了：園區車輛管理制度、大廳管理制度、值班管理制度、防火防盜制度、園區環境衞生檢查制度、電工崗位職責、監控室操作員崗位工作職責、清潔員崗位職責、水暖工崗位職責等一系列物業相關管理制度和崗位職責。做到物業各項工作有計劃、有依據、有目的的展開，從而將具體工作細化到人，促進各崗位工作的積極性、主動性和創造性，使公司職工在工作實踐中不斷得到鍛鍊，業務、管理水平不斷得到提高。

二、完善對園區進駐公司的服務工作，努力營造良好的園區工作環境

20__年的物業公司在切實保障園區各進駐公司順利進駐、全面提升服務質量的前提下，始終奉行敬業、奉獻精神，把物業公司工作初步推向正規化經營的發展軌道。對入駐園區內的業主進行統一的收費管理，完善業主的檔案，制定出一套行之有效的管理規章制度，處理業主的投訴問題及跟進工作。用制度去約束入駐商户的行為，做到有據可依，有章可循。

為積極配合園區總體工作部署，我們一方面努力營造良好的園區外部環境，充分凸顯蒙東物流園區的新風貌、新氣象，在綠化園區方面我們嚴格管理，因地制宜。花盆擺放根據園區具體環境做出合理佈局，對需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理。充分發揮美化作用，做到美觀得體，協調一致。使園區內環境保持清新、舒適、美觀。

三、抓好園區後勤保障工作

20__年10月，大華集團決定將供熱取暖交由供熱公司管理，致使蒙東物流園區及下轄一百多家供熱用户近15000冬季取暖面臨嚴峻困難。為了解決取暖問題工作，物業公司積極配合園區，及時對供熱管網改造，使附近居民冬季取暖和園區業務的開展得以順利進行。

四、對物業公司今後工作的展望

目前，園區物業公司的業務開展剛剛處於起步階段，完善服務工作還需要一段過程，今後我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上做在前列。我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現我們的目標。