細節營銷讀書心得體會（精選3篇）

細節營銷讀書心得體會 篇1

近期學習了柏唯良教授的《細節營銷》，此書生動活潑的寫作風格，可以當小説讀，但絕不是一笑了之，笑完讓人深思，笑完讓你開竅。良藥未必要苦口，包上糖衣並不影響藥效。我覺得，正兒八經的道理，可以用非正經的方式講述，亦莊亦諧，便於理解和記憶。

細節營銷，就是指企業營銷工作的每一細節設身處地為消費者着想，藉以最大限度滿足其物質和精神需求的營銷工作。在《細節營銷》中，他這樣描述營銷之道：營銷之道，即是通過客户的眼睛看世界，從客户的角度看問題。在書中，他也多次提起這條原則。但的確，從客户的角度看事情，説起來容易做起來難，多半是做不到的，做不到是常態，做到是例外。公司口口聲聲“以客户為導向”，説得熱鬧漂亮，橫幅標語高高掛，使命願景眾口誇，客户為先，客户為上。然而，説歸説，做歸做，日子照常過。教授在書中列舉了一個身邊的例子，荷蘭的銀行列有中午時間不予辦理的費力耗時的業務清單。當時他也以為，那是因為中午比較忙的緣故。誰知，出納給他的答案卻是“中午我們有的出納出去吃飯了”。這就是營銷中常常出現的問題。你和你的客户完全生活在兩個完全不同的世界裏，那麼你就很難見其所見，於是站在客户的角度看問題也就成了現代公司營銷戰略中的最大障礙。

對於企業如何學習“和客户感同身受”，他提出了6種具體辦法，它們是：

1。看清現實：看清現實，説來簡單做起來難，我們很多領導只專注與自己的產品，只知道自己產品的諸多優點。從來不去了解競爭對手的產品優缺點，也很少成立專門的競爭對手產品研究小組，所以很容易別自己產品矇蔽雙眼。辦公室應把競爭對手的產品和自己的產品擺放一起，隨時瞭解對手的產品，這才叫看清現實。

2。找離你而去的客户談話，找客户丟失的原因：如果哪天我們上班，發現電腦桌上電腦不見了，當然大家第一反應應該是報案，叫保安。然後保安會到你那辦公室調查原因，比如問你最後一次看到電腦是什麼時候，窗户有沒有關等。然後保安會向全體員工發郵件，提醒大家要小心，去吃中午飯時也要鎖門，等等。也許，從此以後，公司還會出一條新規定，所有的電腦都必須要鏈子栓好。但是當我們的客户在你這裏買了一次貨以後，第二次去了別人家買，或者是以後再也不來買了。我們有沒有重視過，有沒有組織安排分析客户不來的原因。我們的答案是很少有。實際上這樣的客户流失造成的損失遠比電腦失竊的損失要嚴重的多。因此，需要經常重視離去的客户的統計，並時常去傾聽他們怎麼跟你説，找出他們離你而去的原因。不高興的客户不會我們覺得心頭暖熱，但是他們會讓我們知道很多東西。

3。至少一部分銷售人員、市場營銷人員，甚至首席執行官來自客户：正如中國的一句古話，：不識廬山真面目，只緣身在此山中。很多時候，我們競爭對手對我們自己的弱點分析要比我們自己分析的更透徹，競爭對手自己一些好的經驗我們也是很難搬過來，予以實踐。所有我們應該學會善於從我們的客户中招賢納士。

4。讓你的客户幫你管理：實際上最瞭解你的客户的專家是客户自己。做任何的產品定位和開發，要學會利用客户來評估，讓客户從他們的自身的角度和專業來評估。比如張總一直在強度，有些產品我們介入市場之前，大家都覺得很複雜，難度大。但實際上所有的產品，不管多複雜，關鍵是能實現滿足客户的使用就可以了。這就需要客户對一些使用性能的基本要求從另一方面來重新詮釋了。

5。做你自己的客户：有時候自己一直以為自己最瞭解自己的公司流程，實際上的操作與理論上的操作還是存在很大的差距的。比如，你打個電話給你自己公司的服務熱線求助，質量異議投訴反饋等等，看他們如何處理，感受一下他們是怎麼折磨客户的。有或者我們假設(模擬)自己從公司簽訂了一個訂單，看從合同簽訂到合同執行，最後結束合同，所有流程自己站在客户的角度，讓他們服務一遍，看還有哪些不滿意和需要提高的。

6。做你競爭對手的客户。自己可以和競爭對手合作，看看他們做事的方式有何不同，再想想為什麼。接受競爭對手的服務，這樣可以更全面更深入地瞭解客户的視角，並且可以借鑑競爭對手的做法。如果他們的做法行之無效，你也不會失去什麼，如果他們的做法行之有效，你的“印鈔機”就會運轉的更好。

另外一方面，柏教授在《細節營銷》中特別強調着眼於細微之處的營銷，我的理解是，魔鬼和上帝都在細節中，細節體現深度。常人是肉眼，往往見表不見裏，見近不見遠，侷限於常識，只能叫看懂;專家是慧眼，透過現象看到事物的本質、變化、因果關係，這叫看透。世界不復雜，是我們看複雜了;事情不復雜，是我們弄複雜了。大道至簡，最深奧的道理寓於最平常的生活中，最複雜的事情是用最簡單的方法解決的。如果我們學會用哲學的眼光看問題，瞭解事物的本質，掌握事物的規律，弄清事物之間的聯繫，就能綱舉目張，一通百通，觀察事物的結構就能明白許多事情。

細節營銷是企業經營管理理念上的轉變。精細化是一種意識，是一種觀念，是一種認真的態度，是一種精益求精的文化。細節營銷必然會給企業帶來四大轉變，隨意化到規範化的轉變，經驗型到科學型的轉變，外延式到內涵式轉變，粗放式到精細化轉變。細節營銷有較強的可操作性，為了不只是停留在一些原則上，細節營銷的規範應遵循的步驟是：

(1)研究市場需求的變化趨勢及收集目標消費者的意見及建議;

(2)研究有關個案，總結共同的細節問題;

(3)制定讓消費者滿意的細節標準;

(4)在營銷實戰中檢驗和不斷完善這些標準;

(5)企業管理者明確相應監督機制。

希望我們能夠在今後的市場營銷中，重視細節營銷的作用，並把其5個步驟付諸於行動，這樣我們才能不斷規範我們的流程，完善我們的細節，才能永遠立於不敗之地。

細節營銷讀書心得體會 篇2

一位名人説得好：“播種行為，收穫習慣;播種習慣，收穫性格;播種性格，收穫命運”。人的習慣就是一種潛意識。“如果讓你的手下去送貨，你必須考慮5個細節，必須打7個電話;你的業務人員訪問經銷商，未開口説話之前，必須做5件事;一個戒煙規定，要經歷5個階段，做了一年的細節，順理成章地全部實現戒煙;……”這是説書中的一些案例，這些案例充分説明了當人做一件事情達到一定熟練程度後，就會變成一種潛意識，變成一種習慣。任何一項工程，都可以分解成為無數個細節，無數個細節嚴格執行，使其變成一種習慣。細節就是習慣，優秀也是一種習慣!汪中求説如何把細節做好，最重要的，第一是認識，第二就是訓練。團隊就是格式化，就是將細節訓練成習慣。所謂的團隊就是經過格式化的模式，能夠達到一定默契的隊伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰鬥力的。所以進入團隊以後需要進行格式化，需要進行很多操作規範的培訓，必須非常嚴格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習慣。

一個個行之有效的細節和關注離不開我們公司全體員工對自己工作的反饋和分析，只有我們認真地剖析，增加我們工作細節關注的程度，提出合理的改革意見，進行行之有效的優化改進，才能為我們下次的工作積累經驗。工作的改進和創新正是源自我們對這些細節管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執行過程的自我提高。例如：每個人的工作安排有量化嗎?下屬彙報有核實嗎?一線員工有情緒管理人員瞭解嗎?競爭對手的營銷活動記錄了嗎?記錄的全嗎?搞大型營銷活動時瞭解幾位顧客的面部表情?客户回訪人員的回訪記錄了起止時間了嗎?每一個電話都打的是座機嗎?通話時面帶微笑了嗎?通話時的身體坐得端正嗎?記錄的錯別字及時改正了嗎?記錄本非常整潔嗎?遇到不明白的問題及時請教了嗎?同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎?……等等。做事就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續加温，是永遠不能成為滾燙的開水的。所以我們只有燒好每一個平凡的1℃，在細節上精益求精，才能真正達到沸騰的效果。小事不可小看，細節彰顯魅力。當我們學習時，學習別人的專業，要注意多多觀其中的細節;當我們集中精力，想在平凡的崗位上創造更大的價值時，就要心思細膩，從點滴做起，以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以認真負責的心態對待每個細節.讓我們做事都"燒好每一個平凡的1℃"，最終達到成功的目的!

細節營銷讀書心得體會 篇3

最近閲讀了《細節營銷》一書，感覺還有不少較為新穎的觀點和一些看法，尤其是較為系統的分析了營銷中關於研發、客户、市場和渠道的特性，其中很多觀點和亮點值得深思和借鑑。

這裏的研發，指的是產品策略和營銷策略，説白了，也就是國家的政策研究辦公室，是整個業務體系的指揮中樞，所以，我們這裏需要的是專家，是對行業、地域、政治經濟等等都應該有一定敏感性和前瞻性的大內高手。書中也鮮明的提出，一個公司至少有幾個真正的營銷經理，我們可以對號入座的去想想，究竟誰是真正的營銷經理?更重要的是如何才能培養出幾個營銷專家?另外關於產品，應該是先經過調研和分析，制定整個公司的產品規劃，接下來才是在這個大規劃的前提下，根據每個區域、每個細分市場的產品規劃，這樣才能保證產品規劃的通暢性和一致性，同時也能兼顧不同特性市場的互補性。而現狀往往是各區域報自己的產品規劃，然後彙總審批，精編成總的產品規劃，這樣的產品規劃我覺得是“被規劃”，這樣的規劃產品和配置表現亂是正常的，不亂才是不正常的。研發是做好市場的根基所在，這點是非常明確的。

其次，此書對於客户做了較細緻的闡述，客户的分類，客户關係的管理以及開拓開户的方法，因大同小異，就不在囉嗦，但關於客户的流失率和客户導向，作者確實有較為深刻的剖析。客户的流失，往往是隱形的，不被重視的，有個較為經典的例子：如果你去上班，發現桌上電腦不見了，我想你肯定會叫保安。保安會到你辦公室調查，最後一次什麼時間看見電腦?門有沒有鎖?賊是從窗户進來的還是別的什麼地方進來的?接下來，公司會向全體員工發電郵，提醒大家要小心，去吃中午飯時也要鎖門，等等。但是如果一個客户離開了會怎麼樣呢?誰又去叫保安了呢?誰去報警了呢?誰會電郵給全體員工呢?從而，我們再想想，對於一個離開我們憤怒的客户發來的投訴信，我們又給予了幾份關注呢?客户的流失是有一定傳染性的，客户流失率降低一半，公司價值增長一番，這個具體數據我不知道對不，但我覺得降低客户流失率肯定是提升業績的一個強有力的保證。

關於市場，最主要的是對市場的分類和管理，尤其是我們現在負責的海外市場，每個區域都有很多國家，每個國家與國家都大相徑庭，一刀切的策略和措施肯定有不合適之處，但每個市場都有一個針對的政策，從目前的人力物力財力來説，也不現實。這樣，如何能把區域內所負責的國家分類，顯得就很重要了，從產品，政策，地域，生產能力等等緯度，將市場分成相應的幾類，制定差異化的銷售政策，投入相應的資源。書中有句非常經典的話：競爭並不發生在行業層面，而是在於細分市場層面。同樣的市場，同質化的產品，誰管理的更科學，誰得到的份額就越多。

營銷中關鍵的一環，也就是4P中的place，也就是渠道。海外市場渠道尤為關鍵，我們的一個國家經理往往一個人負責一個國家，或者好幾個國家，憑自己的實力和能力，對區域內的每一個客户都做到了如指掌還有一定難度，所以要充分有效發揮渠道的重要性，做到為我所用。如何在一個國家選到合適的經銷商，什麼樣的經銷商是適合我們的經銷商?我覺得最重要的是我們要首先回顧我們的渠道政策，評估我們的渠道實力，找出既能認可宇通文化，又有較強業務能力的經銷商。另外選經銷商時，不應拘泥於大和強，匹配才是最合適的，其實也就是通俗講的門當户對。

以上，是我讀此書後對工作的一些想法，僅此而已。