暢通客户溝通渠道案例（精選3篇）

暢通客户溝通渠道案例 篇1

6月18日至20日，中國電信湖北武漢分公司總經理夏鐵舟和副總經理徐士才、趙德亞等率市場、客户服務、服務支撐等部門負責人通過武漢人民廣播電台“行風連線”欄目，與廣大電信用户進行了溝通，徵求意見、建議，解決用户在通信信息服務中遇到的問題，改善服務工作，受到廣大聽眾和用户的好評。

據悉，武漢電信高度重視客服工作，在大力加強內部管理、培訓和業務管理服務的同時，注重加強客户溝通渠道建設，先後開通了營業窗口、熱線電話、電子服務窗口等客户溝通平台，聘請了社會、客户監督員，爭取媒體和第三方對服務工作進行監督，擴大了客户溝通渠道，保障了客户服務溝通有效暢通。武漢電信還利用武漢市糾風辦與武漢廣播電台、長江日報、武漢電視台聯合舉辦的“行風連線”節目，通過媒體、廣播的形式擴大與用户的溝通範圍，定期上“行風連線”傾聽用户的聲音，瞭解電信服務中的問題，為用户排憂解難，受到社會各界和廣大用户的好評。20xx年武漢電信在全市同行業服務評比中榮獲第一名。

暢通客户溝通渠道案例 篇2

阿爾山海關不斷豐富把關服務內涵，通過微信羣、政策宣講會、實地調研等方式，暢通關企交流渠道。

20xx年，阿爾山海關積極落實國家和自治區外貿穩定發展的政策措施，努力引導加快培育競爭新優勢，推動形成“優進優出”開放經濟新格局，積極服務轄區外貿企業，共簽發海關減免税證明6份，包括科右中旗、扎賚特旗的4家進口種子種源企業均享受到國家進口貨物免税的優惠政策，累計貨值4385萬元人民幣，累計減免税款562萬元人民幣。

同時，大幅簡化進出口申報手續，20xx年實現兩批蒙古國活馬在阿爾山海關以區域通關模式報關進境後順利落户興安盟，為地區馬產業和畜牧業發展奠定了良好基礎。

暢通客户溝通渠道案例 篇3

《西安日報》：為切實提升優質服務水平,努力加強服務標準化、規範化應用,讓廣大客户用上放心電的同時,還能享受到各項優質服務,11月28日,國網西安市閻良區供電公司有針對性地開展各項優質服務自查自糾工作。

國網西安市閻良區供電公司針對廣大客户用電需求,分專業為客户制定出多項服務改進措施,同時,根據改進方案不斷創新服務工作方法,持續完善各項服務舉措,特別是要求營業人員結合好自身崗位職責,切實發揮好優質服務水平,嚴格履行服務承諾,堅持做到不定期到企業、學校等重點客户宣傳安全用電知識。在此基礎上,積極排查解決農村客户用電問題,指導廣大電力客户落實安全用電、節約用電的各項要求,同時,充分發揮移動互聯網的便捷優勢,大力推廣“掌上電力”APP,藉助智能手機快速普及的有利條件,積極暢通與客户的各類信息溝通渠道,進一步方便用户購電、用電。

不僅如此,國網西安市閻良區供電公司還通過發放調查問卷、座談、走訪、第三方評測等方式,主動徵詢客户意見,深入查找服務短板,努力提升客户故障處理和供電故障搶修速度,對客户故障報修、諮詢、綜合業務等及時跟蹤處置並形成長效機制,實現從受理到搶修的全過程閉環管理。