商務談判語言

商務談判的過程是談判者的語言交流過程。語言在商務談判中有如橋樑，佔有重要的地位，它往往決定了談判的成敗。因而在商務談判中如何恰如其分地運用語言技巧，謀求談判的成功是商務談判必須考慮的主要問題。下面本站小編整理了商務談判語言的相關知識，供你閲讀參考。

商務談判語言的類別

商務談判語言各種各樣，從不同的角度，可以分出不同的語言類型。

(一)按語言的表達方式分為有聲語言和無聲語言

有聲語言是指通過人的發音器官來表達的語言，一般理解為口頭語言。這種語言藉助於人的聽覺交流思想、傳遞信息。

無聲語言是指通過人的形體、姿勢等非發音器官來表達的語言，一般解釋為行為語言。這種語言藉助於人的視覺傳遞信息、表示態度。在商務談判過程中巧妙地運用這兩種語言，可以產生珠聯壁合、相輔相成的效果。

(二)按語言表達特徵分為專業語言、法律語言、外交語言、文學語言、軍事語言等

1.專業語言。它是指有關商務談判業務內容的一些術語，不同的談判業務，有不同的專業語言。例如，產品購銷談判中有供求市場價格、品質、包裝、裝運、保險等專業術語;在工程建築談判中有造價、工期、開工、竣工、交付使用等專業術語，這些專業語言具有簡單明瞭、針對性強等特徵。

2.法律語言。它是指商務談判業務所涉及的有關法律規定用語，不同的商務談判業務要運用不同的法律語言。每種法律語言及其術語都有特定的含義，不能隨意解釋使用。法律語言具有規範性、強制性和通用性等特徵。通過法律語言的運用可以明確談判雙方的權利、義務、責任等。

3.外交語言。它是一種彈性較大的語言，其特徵是模糊性、緩衝性和幽默性。在商務談判中，適當運用外交語言既可滿足對方自尊的需要，又可以避免失去禮節;既可以説明問題，還能為進退留有餘地。但過分使用外交語言，會使對方感到缺乏合作誠意。

4.文學語言。它是一種富有想像的語言，其特點是生動活潑、優雅詼諧、適用面寬。在商務談判中恰如其分地運用文學語言，既可以生動明快地説明問題，還可以緩解談判的緊張氣氛。

5.軍事語言。它是一種帶有命令性的語言，具有簡潔自信、乾脆利落等特徵。在商務談判中，適時運用軍事語言可以起到堅定信心、穩住陣腳、加速談判進程的作用。

語言技巧在商務談判中的地位和作用

商務談判的過程是談判雙方運用各種語言進行洽談的過程。在這個過程中，商務談判對抗的基本特徵，如行動導致反行動、雙方策略的互含性等都通過談判語言集中反映出來。因此，語言技巧的效用往往決定着雙方的關係狀態，以至談判的成功。其地位和作用主要表現在以下幾個方面。

(一)語言技巧是商務談判成功的必要條件

美國企業管理學家哈里·西蒙曾説，成功的人都是一位出色的語言表達者。同時成功的商務談判都是談判雙方出色運用語言技巧的結果。在商務談判中，同樣一個問題，恰當地運用語言技巧可以使雙方聽來饒有興趣，而且樂於合作;否則可能讓對方覺得是陳詞濫調，產生反感情緒，甚至導致談判破裂。面對冷漠的或不合作的強硬對手，通過超羣的語言及藝術處理，能使其轉變態度，這無疑為商務談判的成功邁出了關鍵一步。因此，成功的商務談判有賴成功的語言技巧。

(二)語言技巧是處理談判雙方人際關係的關鍵環節

商務談判對抗的行動導致反行動這一特徵，決定了談判雙方的語言對彼此的心理影響及其對這種影響所做出的反應。在商務談判中，雙方人際關係的變化主要通過語言交流來體現，雙方各自的語言都表現了自己的願望、要求，當這些願望和要求趨向一致時，就可以維持並發展雙方良好的人際關係，進而達到皆大歡喜的結果;反之，可能解體這種人際關係，嚴重時導致雙方關係的破裂，從而使談判失敗。因此，語言技巧決定了談判雙方關係的建立、鞏固、發展、改善和調整，從而決定了雙方對待談判的基本態度。

(三)語言技巧是闡述己方觀點的有效工具，也是實施談判技巧的重要形式

在商務談判過程中，談判雙方要把己方的判斷、推理、論證的思維成果準確無誤地表達出來，就必須出色地運用語言技巧這個工具，同樣，要想使自己實施的談判策略獲得成功，也要出色地運用語言技巧。