學會授權 讓管理更有成效大綱

我剛到一家酒店擔任公關銷售部經理，以前我就在這一行幹了多年，我是從銷售代表一步一步做上來的，建立了很好的客户關係網，客户找我的也特別多。前幾天有三個重要會議來洽談，因為會議較重要，又是老客户，我就一個人全部談了下來，並親自做了三個會議的接待計劃。 我想會議接待通知發下去後各個部門只要按照計劃執行就是了，不曾料到其中一個會議在接待過程中出了些紕漏，造成客户投訴，老總也把我叫去訓了一通，説我還不是一個經理的料。我心裏也清楚事必躬親實在是太累了，但是我部門的員工全部是新手，他們缺乏經驗，做事速度也慢，還不如我自己做起來順手。請問我是否有必要這麼親力親為？我應該如何辦？（張）

　解答：

張經理：

你好！這是因為你還沒有將自己的角色轉換過來，你是從銷售代表一步一步做上來的，客户與你很熟悉，所以客户習慣找你，你認為你就得親自去接待，親自做一些銷售代表在做的事情。其實，你更應該清楚自己已是一名經理，作為經理應該做好的是全面把握部門的管理，包括市場規劃，對銷售人員的培訓，客户管理，做好與其他部門的溝通協調等事宜，而非事事親力親為。以前我們常稱道“鞠躬盡瘁，死而後己”的敬業精神，很多企業的管理者也和你一樣，“天天兩眼一睜，忙到息燈”。但是，你要知道作為現代管理者更應把握的是全局，而非眉毛鬍子一把抓，你必須學會如何將手中的權力盡可能地下放，這樣才能更好地提高管理的績效。

　你講到你部門員工都是新手，也許在前期工作中你需要親力親為的事情會多一點，但是你必須儘快地培訓和鍛鍊你的手下。要知道，我們處在的是一個快速發展的社會，分享是最重要的，你要在分享知識、經驗中迅速提高整個團隊的水平。建議你在平時的工作中要捨得將自己的工作經驗傳授給下屬，並通過互動式的會議，角色演練來培訓你的下屬。當然，培養一個好的銷售人員，首先是在招收人員的時候就得仔細挑選，要挑選那些可塑性強，並願意從事銷售工作的人。還有，就是要善於授權，是否懂得授權是衡量管理者工作能力的一個重要方面。善於授權，對於減輕管理人員自己的工作負擔，增強部門的凝聚力和發揮下屬的專長具有十分重要的意義。

　曾經有一家公司的總經理，一天到晚忙個不停，有朋友善意提醒他要授權，沒料到他大歎苦經，説自己在工作中也實施了授權，不過作為一把手自己肯定是不放心的，所有決策的過程還依舊掌握在自己手中，實施授權後，下屬在工作中仍舊會不斷地諮詢每一個細節，結果自己還是很累。

　顯然，管理人員如果缺乏有效的授權技巧，工作也是不可能輕鬆的，也不見得會有什麼大的成效。要做好一名稱職的管理人員，就是要做一名稱職的協調員。一方面要為員工營造一個良好的工作氛圍，工作上要幫助與支持下屬；另一方面要統籌全局，着力做好協調人員之間、部門之間的關係。

要做到有效授權，一定要注意：1）選準對象，視能授權。在選擇授權對象的時候，一定要考慮被授權者的能力和品德。2）適度授權。授權不是意味着放棄權力，要下屬完成任務，必須賦予所需的權力，要以工作所需為界，並適當地協調、監控及善意提醒。3）權責相應的授權。下屬有多大的權力就應擔負多大的責任，如果權大責小，下屬的責任心就不會強；反之，權小責大，就不會有人願意去接受任務。4）用人不疑。管理人員要給予下屬不斷的指導並信賴他們，這就像教練給球員指導一樣，不能看看下面不行了，自己趕緊下場去踢幾腳，處處干預。當然，下屬在接受職權後，也必須儘可能做好份內的工作，不必再事事向上請示了。

　因此，要成為一名出色的管理者，請儘快學會授權，這是你管理魔杖的延伸，當你將授權運用自如的時候，你就會被授權下屬所帶來的良好績效而驚詫。 因為下屬一旦被授權，就會用一種主人翁的態度來對待工作和企業，必將自動自發地付出比管理人員預想更多的努力。 （金濤）（來源：中國營銷傳播網）