物業服務質量評分細則大綱

一、綜合服務21分

1、物業服務企業持有效證照，與開發企業簽訂規範的物業服務合同，雙方權利義務關係明確

2分

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

2、設有物業服務處，辦公設施設備完備，應用計算機等現代化手段進行科學管理，辦公場所整潔有序

2分

符合2.0，無計算機應用管理扣1.0，不符合0

3、物業管理服務人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業人員，統一着裝，佩戴明顯標誌，工作規範，作風嚴謹，服務主動熱情

4分

着裝及標誌1個不符合扣0.2，不符合0

4、有完善的物業管理制度、作業流程及物業管理工作計劃及實施時間。建立財務制度，財務收支符合國家規定。財務管理、業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等全面實行計算機管理。小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，並制定具體的落實措施和考核辦法

2分

制度、工作標準建立健全1.0，主要檢查；物業管理服務工作程度、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一處不完整規範扣0.2：未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5

5、對小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

2分

包括房屋總平面圖，地下管網圖，房屋及共用設施設備大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖紙資料和台帳。每發現一項不齊全或不完善扣0.2

6、建立住用户檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閲方便；房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主臨時公約等各項公眾制度完善

1分

每發現一處不符合扣0.2

7、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、税收等方面執行有關規定：

2分

執行有關規定1.0，未執行0；

8、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，及時接受業主和使用人對物業管理服務的報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等，業主諮詢、投訴在48小時內予以答覆處理；業主急修一小時內、其他報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修記錄，並有回訪制度和記錄

2分

符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設服務電話扣0.5，發現一處處理不及時扣0.2，

9、對小區服務收費項目、服務內容、服務標準在服務區域內的醒目位置予以公佈

2分

符合2.0，基本符合1.0.不符合0

10、每月在小區宣傳欄公佈一次由業主公攤的公共水電費等費用詳細情況；接到相關部門停水停電通知的應及時通知住户

2分

符合1.0，基本符合0.5，未執行0；公開1.0，未公開0

二、公共秩序維護（15分）

1、小區基本實行封閉式管理，主要路口及停車場交通標示齊全，設有路標，各組團及幢、單元（門）、户、門和公共配套設施場地標號標誌明顯

2分

符合2.0，無示意圖扣0.5，無路標扣0.3，幢、單元、户號每缺一個扣0.1

2、門崗整潔，設專人24小時值勤

2分

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

3、有安保隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；安保人員熟悉小區的環境，文明值勤，訓練有素，言語規範，認真負責

2分

符合2.0，無安保隊伍扣1.0，其它每發現一處不符合扣0.2

4、配有安全電子監控系統，並實施24小時監控並及時記錄，發現問題半小時內有專人到現場處理；按照規定路線和時間進行12小時不間斷巡邏，對重點區域、重點部位每2小時至少巡查一次並記錄

3分

符合3.0，無安全系統每一項扣0.5，無巡邏記錄每項扣0.5

5、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出實施登記管理，按規定位置有序停放、通行，管理有序

2分

制度完善2，基本完善1，不完善0；因管理責任造成車輛丟失扣1(管理單位公開承諾賠償的不扣)；每發現一台車輛亂停放扣0.1，出入無記錄扣0.2

6、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時登記管理

2分

符合2.0，制度不全或不落實的扣1.0，不符合0

7、對火災、治安、公共衞生等突發事件有應急預案，事發時及時告知相關業主並報告有關部門，同時協助採取相應措施

2分

符合2.0，制度不全或不落實的每項扣1.0，不符合0

三、房屋公共部位管理與維修養護（16分）

1、對私搭亂建和擅自改變房屋用途現象有跟進

2分

符合2.0，未跟進扣1.0

2、房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求；

2分

符合2.0，不符合扣0.2

3、建立完善的裝飾裝修管理制度，裝修前按規定告知裝修人員有關裝修的禁止行為和注意事項，每日巡查一次裝修施工現場，並有記錄。

2分

符合2.0，每發現一處不符合扣0.5

4、房屋裝飾裝修符合規定，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改公共管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告有關行政主管部門

2分

符合2.0，每發現一處不符合扣0.5

5、有編制房屋共用部位日常管理和養護計劃，每日至少一次巡查小區房屋單元門、樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區的表井蓋、雨蓖子、小品、花、草、樹木等，並做好巡查記錄，有損壞現象的一週內恢復正常，並及時維修養護，維修完好率達80%以上，巡查、維修記錄和保養記錄齊全

2分

符合2.0，每發現一處不符合扣0.2

6、封閉陽台統一有序，色調一致，不超出外牆面；除建築設計有要求外不得安裝外廊及户外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等

2分

符合2.0，每發現一處不符合扣0.2

7、空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無鏽蝕

2分

符合2.0，每發現一處不符合扣0.2

8、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損

2分

符合2.0未按規定設置0；按規定設置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安主隱患每處扣0.5

四、共用設施設備運行管理、維修養護

20分

1、共用配套設施完好，無隨意改變用途，設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象

2分

符合2.0，每發現一處不符合扣0.5，不符合0

2、共用設施設備運行、使用及維修養護制度健全，每年一次編制維修養護計劃，並定期建立共用設施設備檔案，水、電、電梯、監控等專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規範，設施設備運行、檢查、維修保養記錄齊全，無事故隱患

2分

設施設備運行按規定記錄0.5，無事故隱患0.1，遵守操作規程0.6，每發現一處不符合扣0.2，遵守保養規範0.4，每發現一處不符合扣0.1

3、設施設備標誌齊全規範，容易危及人身安全處有明顯警示標識和具體防範措施

2分

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

4、定期對共用設施設備組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬小修範圍的，48小時內組織修理，屬於大、中修範圍的，及時向原開發企業報告與建議，協助開發企業及時維修或更新改造

2分

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行，排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象

2分

通暢平整1.0，發現一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發現井蓋缺損或丟失扣0.6，路面井蓋不影響通行0.4，發現一處不符合扣0.2，發現一處堵塞或外溢扣0.2

6、供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衞生標準；制定停水及事故處理方案

2分

設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染0.6，發現一處不符合扣0.2；保障措施嚴格0.4，無措施或措施不嚴0；水質符合衞生標準0.5，不符合0；有處理方案0.5.無處理方案0

7、制訂供電系統管理措施並嚴格執行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好，並按時間定時開關，制定停電應急方案

2分

設備運行正常、設施完好0.6，發現一處不符合扣0.2；管理措施嚴格0.4，無措施或措施不嚴0；公共照明完好0.5，1處不完好扣0.2；有應急方案0.5.無應急方案0

8、載人電梯24小時正常運行，安全設施齊全，定期對電梯進行巡查；轎廂、井道保持清潔，電梯機房通風、照明良好；制定出現故障後的應急處理方案，發生故障應立即維修

2分

設備運行正常、設施完好0.6，發現一處不符合扣0.2；管理措施嚴格0.4，無措施或措施不嚴0；運行良好0.5，1處不良好扣0.2；有應急方案0.5.無應急方案0

9、消防設備設施完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通；制訂消防應急方案

2分

設施設備運行正常、設施完好1.0，發現一處不符合扣0.2；管理措施嚴格0.4，無措施或措施不嚴0；有應急方案0.6.無應急方案0

10、每週一次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低於80%，並按規定時間定時開關

2分

符合2.0，每發現一處不符合扣0.5，，完好率低於要求扣1.0，不符合0

五、公共區域衞生清潔服務（18分）

1、設置垃圾桶，其他公共場所根據實際情況合理設置果皮箱或垃圾桶，並實行垃圾袋裝，每日清運1次。果皮箱、垃圾桶每週清洗一次，保持果皮箱、垃圾桶清潔無異味

3分

符合3.0，每發現一處不符合扣0.2

2、清潔衞生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任範圍，實行標準化保潔，小區內道路、廣場、停車場、綠地、明溝等每日至少清掃1次；公共樓道、電梯廳每日至少清掃1次，每兩日至少拖洗1次；共用部位玻璃、室外標識、宣傳欄、信報箱等每10日至少清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次

3分

未實行責任制的扣1.0，無專職清潔人員和責任範圍的扣0.5，未實行標準化保潔的每發現一處扣0.2

3、垃圾日產日清，垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味；雨、污水井每月檢查1次，發現堵塞及時清掏；化糞池每月檢查1次，每年請專業清掏1次，發現異常及時清掏，保持暢通

3分

每發現一處垃極扣0.2，未達到垃圾日產日清的扣1.0，未符合0

4、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生

2分

符合2.0，每發現一處不符合扣0.2，未定期進行衞生消毒滅殺扣0.5

5、二次供水水箱每年請專業公司清洗二次，定期巡查，水質符合國家規定要求

3分

符合3.0，每發現一處不符合扣0.5

6、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放，無明顯暴露垃圾、無衞生死角等現象，乾淨整潔

2分

符合2.0，每發現一處不符合扣0.2

7、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜，無亂設攤點

1分

符合1.0，不符合0

8、排放油煙、噪音等符合國家環保標準，外牆無污染

1分

符合1.0，每發現一處不符合扣0.2

六、公共區域綠化養護管理（8分）

l、有專業人員實施綠化養護管理，根據氣候狀況和季節，適時澆灌、施肥和鬆土，花草樹木長勢良好

2分

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

2、草坪生長整齊，發現雜草10日內清除；有效控制雜草孳生，無紙屑、煙頭、垃圾等雜物

2分

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

3、定期噴灑藥物預防病蟲害，花草樹木適時修剪，發現枯萎的植物10日內清除、補種，保持良好觀賞效果

2分

觀賞效果不好扣1.0，其它每發現一處不符合扣0.2分

4、園林建築和輔助設施完好，綠地設有提示愛護綠化宣傳牌；綠地無改變使用用途和破環、踐踏、佔用現象

2分

符合2.0，每發現一處不符合扣0.2

七、小區文明建設及社會效益（2分）

l、創造條件，開展有意義、健康向上的社區文化活動

1分

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、開展便民有償服務、多種經營及物業管理經營狀況

1分

盈利1.0，持平0.5，虧本0