前台接待工作制度（精選3篇）

前台接待工作制度 篇1

一、工作時間（週一閉館，節假日除外）

夏季（5——10月）：9:30——17:30冬季（11——4月）：10:20——17:00

二、工作紀律

1、所有工作人員必須嚴格遵守考勤制度，不得遲到、早退、脱崗、離崗。遲到、早退到5到15分鐘罰款5元，15分到30分鐘以內處以10元罰款，一週累計遲到三次按事假一天處理，扣除一天工資；遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理；未經批准擅自缺崗按曠工處理，曠工一天，扣除當月兩天工資。

2、所有工作人員一次性請假超過三天，需報請館領導批准。病假以醫院當日處方和購藥票據為依據。請假未獲批准，自行離崗者按曠工處理。上班時間因公因私外出、中途離崗都必須向所在部門負責人報告，私自外出、脱崗5到15分鐘罰款5元，15分到30分鐘以內處以10元罰款，脱崗30分鐘以上，扣除一天工資；遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理

3、所有工作人員必須統一着裝上崗，佩戴工作證，不得披頭散髮，不得佩戴誇張首飾，發現一次違規者給予警告一次，每發現一次處以10元罰款。

4、展廳工作人員撿拾遊客遺失物品必須向帶班人員彙報，不得隱匿不報和侵佔，如發現此類情況，在勒令退換的同時予以辭退。

5、所有工作人員不得私自接受媒體採訪，如有未經館領導審批，私自代表博物館接受媒體採訪者，對所產生的影響和後果負全權責任，並予以辭退。

6、旺季午餐時間為中午12:30，不得提前離崗就餐，經發現，處以10元罰款；淡季為半天班，1:30為交接班時間，接班人員未到不得以任何理由擅自提前離崗，發現一次處以10元罰款。

7、講解員須服從講解接待工作安排，不得互相推脱、消極怠工及，如發現有此類情況，警告一次，出現三次此類情況，自動離職；講解員無客觀理由不得拒講，發現一次，自動離職；講解員在講解服務中應始終禮貌有加，儘量滿足遊客的合理需求，不得對遊客為難，不得對遊客提無理要求，一旦出現有遊客投訴講解員情況，上報館領導，館內做統一處理，視情節嚴重程度，處以經濟處罰或辭退；講解服務時間在30分鐘以內（特殊情況除外）的，享受講解提成的50%。講解員不得向遊客索取小費，發現一次，自動離職。

8、所有講解員（包括正式職工）有享受講解提成的權益，同時也要履行免費講解的義務。講解員一年免費講解不得少於20次，未滿20次者扣除差額次數的講解提成，按相應的講解提成20元一次計，（如只完成5次，則扣除15次×20元）；超過20次者予以適當獎勵，超出一次按25元一次提成（如共完成25次免費講解則按超出的5次×25元）。

9、講解員在辦公室不得食用有刺激性氣味的食品，不得吸煙、大聲喧譁，保持辦公室乾淨整齊，不得在辦公室內叫外賣，以上情況每發現一次處以罰款15元。

10、展廳清場時，講解員有責任關閉講解員辦公室電源，清楚安全隱患，若發生重大事故，講解員全體承擔事故後果，直接責任人予以辭退。講解員必須在展廳清場、閉館後隨工作人員一起離開，不得無故提前離崗。

11、前台接待人員待人接物和藹大方、舉止得體，做到禮貌接待，對遊客的提問要認真回答，不能有牴觸情緒。前台為接待遊客的地方，坐姿端正，起立接待，不得兩人同時擠坐於一張凳子之上；不得在前台吃零食；不能嚼口香糖；不得在前台高聲喧譁、播放音樂、看雜誌；不得將個人用品放置於前台桌面，保持前台工作區域乾淨、整潔。前台對導覽器要細心看護，及時充電，做常規檢查，對有故障的導覽器要及時上報維修。前台工作人員與下班前必須做好當天遊客的分類統計，不得以任何藉口拖延。以上現象一經發現，給予警告一次，每發現一次則予以10元罰款。

12、保潔人員統一着裝上崗，必須保證陳列部各區域環境衞生的整潔，上班時間嚴禁聚眾聊天、吃零食，各自在所負責的區域內清潔衞生，實行責任區域到人。如發現工作時間內不在負責區域內，給與警告一次，每發現一次者處以罰款10元。下班清場之前，保證展廳內衞生的整潔。

13、存包、發號工作人員不得在工作室內吃零食、抽煙、大聲喧譁，必須保證工作室乾淨、整齊，一經發現警告一次，每發現一次予以10元罰款，存包、發號人員有責任向陳列部帶班人員彙報公共設施損壞情況和所需物品。如有撿拾遊客失物或遊客未領取物品時，必須及時向帶班人員彙報，若隱匿不報或侵佔他人財物，發現後在勒令退還的同時予以辭退。

14、存包室內為存放遊客物品的地方，嚴禁第三人進入室內，若發現有存包工作人員以外人員進入，一律按曠工處理。由於存包人員自身原因丟失鑰匙或遊客存放物品，有責任人賠償全部損失並辭退。下班前，必須保證工作室內電源關閉，清楚安全隱患，若發生重大事故，由責任人負全責並予以辭退。

15、旺季期間講解員、前台、保潔員在餐後至15:00之間可以休息，但不能出館，期間必須保證安排值班人員保證正常接待和衞生清理。

三、輪休制度

由於我館旅遊旺季接待任務繁重，陳列部工作人員均正常上班，因此在淡季（11—4月）特准每人20天輪休補償（一般情況下一次性休息三天，如有特殊情況，可適當放寬）。由於夏季接待量大，工作強度高，每人每月不得請假超過2天，超出1天，扣除冬季輪休2天（曠工一天算兩天事假）。上班滿一年，無超出規定假期者，享受20天輪休；上班滿半年者，無超出規定假期者，可享受10天輪休。

前台接待工作制度 篇2

第1章總則

第1條目的

為保障公司正常工作秩序，維護公司財產安全，特制定本制度。

第2條值班處理事項

1、突發事件。

2、預防突發事件、火災、盜竊及其他突發事項。

3、治安管理。

4、公司臨時交辦的其他事宜。

第3條值班時間

1、值班分日常值班、節假日值班兩種形式。

2、工作日值班

週一至週五夜班每日18：00到次日上午9：00。

3、休息節假日值班

實行輪班制，白班上午9：00至下午6：00；夜班下午6：00至次日上午9：00。

第4條每月底由綜合辦公室公佈次月值班表。

第2章值班紀律管理

第5條值班人員應堅守崗位，對單位辦公區進行巡視，保證值班電話暢通，嚴禁擅自不值班或值班脱崗，擅自不值班或值班脱崗的按曠工處理。

第6條值班人員應自覺保持值班室的環境衞生。

第7條值班人員應嚴格遵守公司規定，禁止無關人員進入公司。第8條值班人員有事（包括公事、私事）或因病不能值班時，應報綜合辦公室批准，由本人自行調換班次。

第9條值班人員按規定時間交接班，不得遲到、早退，關好門窗、水電等，若發生因值班人員工作疏忽導致偷盜等事件，由值班人員負責。

第10條值班人員要加強區域內巡視，提高警惕，看護好辦公區域內的設備和設施，做好防盜、防火、防災工作。

第11條由於本人特殊情況不能參加值班的由本人提出書面申請，由主管經理批准。

第12條值班室的用品由當班人員負責清洗更換，保持公用物品清潔。

第3章值班事項處理

第13條值班人員遇事可先行處理，事後再報告。如遇其職權範圍以外的事情，應立即通報並請示主管經理。

第14條值班人員遇到重大、緊急事情時，應及時向公司領導彙報與請示，以便及時處理並在第一時間通知相關負責人。

第4章值班津貼與獎懲

第15條值班人員可領取值班津貼。白班為50元/天，夜班為30元/天，法定節假日當天另計倒休假一天，連續週六日值白班者可另計倒休假一天。

第16條值班人員在值班時間內如擅離職守，公司應給予處分，造成重大損失者，應從重論處。

第5章附則

第17條本制度由綜合辦公室負責制定和解釋，並報總經理審核批准。

第18條本制度自公佈之日起實行。

前台接待工作制度 篇3

一.病案室主要負責全院的病案管理，包括對病案的回收、裝訂、編碼、歸檔、上架、病案查詢、複印，為外來辦案人員、參保人員、臨牀科研等提供可靠資料、同時進行病案質量控制，提高病案書寫水平。

二.觀察室和住院病員應有完整的病案，病員出院（死亡）時由醫師按規定的格式填寫，病案室定期回收並注意檢查各項、各欄是否完整，整理裝訂、編碼、微機首頁錄入、裝袋上架存檔。

三.歸檔病案不得私自複印，外借，特殊情況必須經醫務部批准方可進行。

四.按醫院規定對各科室病案進行評審、判分。反映存在問題及改進意見。與各科室保持密切聯繫。監督檢查指導工作，保證病案質量。

五.認真做好病案的回收、整理裝訂、歸檔和保管工作。做好病案資料的編碼，首頁微機錄入。

六.查找兩次住院和複診病人的病案號，保證病案的供應、辦理借閲手續。

七.提供教學、科研、臨牀經驗總結、辦案人員等使用的病案，需要時經醫務部批准給予複印。

八.保持病案室的清潔、整齊、通風、乾燥，防止病案腐爛、蟲蛀和火災。

九.病案裝訂崗位職責：

（一）負責對每份出院病案進行整理，按省“病案書寫規範”要求，按程序進行編排，保證病案完整，不錯裝、漏裝。

（二）對缺損病案，進行修補，不能修補的通知該病區進行更換。

（三）要熟練、準確掌握ICD—10編碼。準確率達98%，對每份出院病案，其主要診斷及手術名稱，進行編碼，同時做好損傷、形態及補充編碼。

（四）字跡工整、清晰、清潔、不準塗抹。

（五）為醫療、科研、教學迅速準確提供資料。