客户規章制度（精選3篇）

客户規章制度 篇1

接待、處理好客户的投訴可以使物業公司更好在客户心目當中樹立良好形象,為更好的指導員工接待、處理客户投訴,特制定如下工作程序:

物業部接獲客人親自、電話或書面投訴後應:

1、親自投訴

1)客户親自到客服做出投訴,接待人員應以親切態度招待客户,使客人的怨氣平息(可奉上茶水);

2)用真誠友好謙和的態度耐心的聽取客人問題,絕不允許表現出不耐煩的.態度,更不要打斷客人的陳述,禁止使用'不、不懂、不行、不對、不會、不知道、不是我管的、不過、不可能、真的嗎、可是、但是、等詞彙'與客人交談;

3)準備好紙、筆,將客人投訴內容詳細記錄下來;

4)如可立即解決,應馬上派人處理,並於記錄冊內記載有關內容;

5)如不能馬上解決,應馬上告知客户有關解決辦法,或馬上向主管請示,並通知客户有關結果;

6)如物業部經理或主管未能做出決定或處理,應儘快以書面形式向部門上級領導報告,並儘快將結果通知客户。並將辦理過程及時通知客户,使客户覺得受到重視。

2、電話投訴

1)接聽電話人員禮貌地記錄客户單位及姓名、時間、接投訴人姓名;

2)細心聽取客户投訴內容,做出記錄;

3)如有需要,馬上派人員到有關單位做出瞭解及調查;

4)如屬嚴重事故,應馬上通知主管做出處理。

3、書面投訴

1)所有客户書面投訴,應全部交主管解決,並根據情況回覆,並將回覆內容交主管批准後發送給客人。

2)如屬嚴重或未能處理投訴,應連同事故報告及客户書面投訴交上級管理部門處理。

所有客户投訴,應於24小時內給予迴應並跟進,並定期通知住户有關進展。每一位員工對客人的投訴都有着不可推卸的責任,記住客人永遠是正確的,要用你的行動和言語告訴客人我們在竭力為他服務。

客户規章制度 篇2

1、嚴格遵守考勤制度及其他各項規章制度

2、按規定統一着裝,規範儀容儀表。

3、服從安排,認真履行工作職責。

4、保持辦公區域的衞生。

5、認真學習安全消防知識,提高安全防火意識。

6、愛護設施、設備,節約開支,杜絕浪費。

7、禮貌規範地接聽電話。

8、團結協作,提高工作效率。

9、掌握業户情況,注意對業户信息予以保密。

10、堅持垂直領導、及時上報的工作原則。

客户規章制度 篇3

1、銷售現場接待次序由銷售經理(現場專案經理)制定,以均等機會制定接待順序。每週安排一次。如輪到的銷售員因正在接待其他客户、接電話或其他公務離開前台,則跳過,以後再補。若輪到的銷售員因私事不在現場(如去洗手間、臨時外出等)自動跳過,但算已接待一個客户名額,不另行補回。

2、每日由銷售經理(現場專案經理)安排好先後順序為客户接待的順序。負責監督調整銷售員輪流接待秩序,並保證每個客户能及時得到銷售員的主動接待。如客户有指定,則由內勤人員接待。

3、銷售員按順序輪流接聽電話。客户到場或電話諮詢均應進行登記,客户成交後的業績確認以客户登記本上的銷售員名字及時間為準。

4、當客户進入售樓處大門處時,銷售員必須提前起身接待,禮儀待人,禮儀引導。

5、若客户自始至終為一個銷售員接待,並且最後成交,則該銷售員享受全額提成。若該銷售員需要指定他人合作,則該提成由二人協商分享。

6、在接待過程中,如有因私事銷售員耽擱而未能接待客户,不予以補接;如果當天請假,則視為放棄輪流機會。

7、銷售員在接待工作中,又有客户過來看房,若該銷售員接待的為已成交客户,則新來客户由其它銷售員接待,該銷售員在下一次銷售員接待時不計接待次數;若該接待銷售員的為未成交老客户,則由下一個位接待,該則計一次接待任務。

8、同一公司,同一家人應視為同一客户,並且屬最先接待的銷售員。

9、每個銷售員均須按順序接待客户,不得挑客户、搶客户。若銷售員正在接待客户,登記過的老客户來訪則由排在最後的銷售員接待,不視為接待名額。

11、如客户現場指定銷售員,則輪值銷售員應主動轉告通知被指定人。如不通知,視為搶單,並停牌一天;如成交,業績歸屬被指定人。

12、客户來訪中,若其不是第一次來,且初始接待人認出是自已的客户,則該客户由初始人接待;若初始人未發現或忘記,客户也並未指明,則按順序接待。

13、老客户帶新客户,如未指名找誰,則按順序輪流接待;如有指定,則由被指定人接待。

14、銷售員在接待第一次見面的客户必須委婉的詢問客户以下兩個問題: a.詢問客户是否來過b.是哪一位銷售員接待過

15、銷售員不得挑選客户,不得令客户受冷遇,不論客户的外表、來訪動機售樓員都要全力接待。

16、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客户,而轉接其他客户(客人多的時候,只能兼顧)。

17、銷售員不得在客户面前爭搶客户,不該在客户面前説的話決不允許説。銷售員在任何情況下都不得在客户面前發生爭執,也不得在成交後因銷售員之間發生爭執而向客户查核當時成交或登記情況。

18、銷售員不得在其他銷售員接待客户的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。

19、銷售員在接待其他同事的客户時不得主動遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客户主動要求,事後須及時知會原銷售員。

20、每個銷售員都有義務幫助其他銷售員促成交易,在某銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協助接待。

21、銷售員接待客户完畢,須送客户出售樓處,不得於客户背後談論、辱罵或取笑客户。

22、每個銷售員都有義務做電話諮詢,並鼓勵客户來訪售樓處(在售樓處具備接待條件的前提下),除非客户到售樓處後主動提出找某銷售員,否則仍然以輪流到的銷售員作為客户接待及登記人。

23、如電話諮詢本公司其他樓盤情況,應耐心介紹及按公司的要求填寫《客户信息反映表》,如該樓盤有獨立售樓處,應將客户介紹給該售樓處。

24、銷售員原則上不得預留房號,以先付定金者為準,有特殊情況可請示銷售經理。

25、銷售員收取定金之前必須先確定該單位確未銷售,如有成交,應立即通知銷售經理。

26、其他銷售員有義務為輪休銷售員接待其客户,按順序接待。

27、銷售員工作性質既是獨立又應相互合作,強調團隊精神,每個銷售員有義務配合其他銷售員促使客户成交。