店面員工儀容儀表的規章制度

儀容儀表是展現個人形象、精神風貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現自我素質和自我管理。其基本要求如下：

(一)站立姿勢

標準：

1、男性：以跨立姿勢站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開與肩同寬，腳尖呈60度角，左手於背後握住右手手腕。

2、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然併攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開約60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放於身前。

禁忌：

1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱於胸前。

2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。

3、身體鬆馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。

(二)手勢

標準：

在介紹、引導和指方向時，手指自然併攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關節為軸指向目標。

禁忌：

1、用一個手指指人或方向。

2、用手做各種小動作，如挖耳、摳鼻等。

3、擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。

(三)行走

標準：

1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前後擺動，雙眼平視前方，行走時腳尖對正前方，充滿活力，自信向上。

2、兩人或多人以上共同行走時，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。

3、在店內行走時，遇顧客或同事要主動讓行，並點頭微笑打招呼。

禁忌：

1、行走時左顧右盼、左搖右晃，四處張望。

2、搶顧客的道，對顧客或同事視而不見、不主動打招呼。

3、行走時卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、説説笑笑。

(四)表情

標準：微笑服務、熱情待客。

1、能隨時注意到顧客的需求，善於利用表情與顧客溝通。

2、主動尋找與顧客的交流點，態度誠懇、不虛偽。

3、精神飽滿、自然微笑，精力集中，不東張西望。

4、注意講話口吻，運用服務語言，主動熱情、彬彬有禮、音量適中。

禁忌：

1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。

3、口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌語言。

4、盯住顧客上下打量、對顧客評頭論足。

(五)個人裝束

1、 髮型標準：

經常洗頭髮，沒有頭皮屑，每天用摩絲把頭髮梳理整齊成型，沒有碎髮。

1、男員工髮型前不遮眉，後不壓領，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。

2、女員工髮型前不遮眼，短髮後不過頸，長髮用髮卡或頭繩束起，不披頭散髮。

禁忌：

1、頭髮髒、有頭皮屑;

2、未打摩絲，有亂髮、碎髮;

3、梳怪異髮型，染黑色以外的頭髮;

4、短髮過長，男員工留有鬢角，女員工長髮披散、未束起。

2、臉部標準：

每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。

1、男士每天刮鬍須、修剪鼻毛。

2、女士化淡粧、塗健康色口紅、描適宜眉型。

禁忌：

1、上班前飲酒、吃葱、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物;

2、有口臭或有異味;

3、化銀白色粧或乾脆不化粧。

3、服裝標準：

進入直營店要統一工裝。員工對工裝要愛惜、及時清洗，保持整潔挺括、無皺摺。

禁忌：

1、挽起袖口、褲腿。

2、工裝污漬、褶皺或破損;

4、穿鞋標準：

穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無泥土、無污跡;布鞋乾淨、無油漬、污漬、無破損。

禁忌：

1、穿鬆高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋;

2、鞋已破損;

3、鞋有污漬、泥土。

5、手及指甲標準：飯前和便後洗手，保持清潔。指甲整齊乾淨、無污物，長度不超過1毫米。女士不允許染有色指甲油，冬天防裂可塗透明指甲油。

禁忌：

1、指甲長度超過1毫米;

2、手或指甲髒、有污物;

3、塗非透明指甲油。

6、工牌標準：員工進入直營店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴於左胸前，不允許配戴別人的工牌。

五、日常工作管理及注意事項

(一) 常檢查貨架，保持各類貨架上有充足貨品，售完的要及時補充新貨;若有顧客隨意亂放商品時，應及時將商品歸位。

(二) 不可讓顧客撕拆貨品包裝，若此情況發生，要用友善態度勸阻，並根據包裝毀壞程度酌情處理。

(三) 當顧客要求試聽(看)貨品時，須按規定在顧客交付貨款後，才可拆開試聽(看)。

(四) 日常營業時，尤其在店中顧客較多，店員比較繁忙時須謹防貨品被盜;若發現有人竊取貨品時，按規定妥善處理。

(五) 燈光是影響直營店形象及購物環境的主要因素之一，所有店內燈箱、射燈及普通照明都不能有熄滅或損壞，如有此情況出現須立刻更換或進行修理。

(六) 店內音樂以輕音樂為主，使顧客可以在一種輕鬆的氛圍中進行選購貨品，影視可選擇一些較流行的影片進行擺放，用以吸引顧客。

(七) pop宣傳海報應及時更換，並注意維護。

(八) 促銷活動要與總部營銷策略保持一致。

(九) 針對當地實際情況不定期作出有效的市場調查及相應的促銷活動。

(十)直營店所有工作人員，均應掌握“正版”與“盜版”商品信息，遇到客户詢問商品時，能準確、及時的告訴顧客所詢問的商品是否屬於正版範圍。