員工儀容儀表行為服務規範

每位員工都是公司的形象代表，員工在工作期間的個人形象及言談舉止反映了公司的精神面貌。藥店員工作為專業人員，更應做到儀容儀表規範，戴整潔，舉止大方，行為得體。下面是本站小編給大家蒐集整理的員工儀容儀表行為服務規範文章內容。

員工儀容儀表行為服務規範

1、 面部：清潔、無油膩。男士不留鬍鬚;女士化淡粧，忌濃粧豔抹。

2、頭髮：勤修剪、梳理整齊，保持乾淨，不留奇異髮型。男員工頭髮不超過耳際、不過領，禁止剃光頭;女員工劉海不過眉，長髮束成髮結。短髮前不超過耳際，後不超過領子。

3、服裝：上班時應按照規範着公司工服。

4、工服要求：乾淨、平整、扣齊所有鈕釦、衣領無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。

5、鞋襪：上班應穿黑色皮鞋，鞋跟不超過1.5寸，不得穿尖角的皮鞋、鬆糕鞋、露腳趾鞋等。女員工穿裙子時應穿肉色的長筒絲襪。

6、工作牌：上班時間必須佩帶工牌。

7、指甲：指甲保持乾淨，勤修剪，指甲不超過2mm，不塗指甲油。

8、飾物：項鍊戴在衣服裏，不戴耳環或其他誇張飾物。

9、接待顧客、來訪人員應保持微笑，主動打招呼，做到友好、真誠。

10、與顧客、同事交談時應全神貫注，仔細傾聽。目光正視顧客，不得斜視或仰視。

11、稱呼顧客、來客稱“先生”、“女士”、“小姐”、“您”。如果知道姓氏的，應稱呼其姓，如“X先生”。儘量記住經常光顧客的姓氏。12、站立資勢：精神飽滿站立服務。做到：雙目平視、挺胸、收腹。站立時拇指和其餘四指分開，雙手交叉，右手在上，左手在下，輕釦在下腹部。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背後。站立時不能斜靠在貨架或櫃枱上。

13、不能在店面搭肩、挽手、挽腰，需要顧客避讓時應講“對不起”。

14、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得跺腳、脱鞋、伸懶腰。上班時間不得閒聊，不得哼歌曲、吹口哨。

15、接待顧客時，咳嗽、打噴嚏應向無人處，並説“對不起”。

【標準服務五大用語】

1、您好，請問有什麼可以幫到您?

2、好的，請隨便看看，有什麼需要請叫我!

3、對不起，請稍等。

4、很抱歉，讓您久等了。

5、謝謝，請慢走!

6、各級管理人員不宜在顧客面前斥責員工。

7、不在賣場議論顧客及其他同事的是非。

男員工儀容儀表行為服務規範

a 頭髮

髮型應以簡潔為宜，不可太誇張另類，頭髮須保持清潔，梳理整齊。

b 五官

保持乾淨、清潔、衞生。

c 手部

保持清潔，不留長指甲，除婚戒、手錶外，不得佩帶其它飾物。

d 體態行為

站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內收，頸部挺直，面帶微笑，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開，雙臂自然下垂，肩平、頭正、挺胸、收腹。

坐姿：落座時動作要輕柔，在要影響到他人。就坐時要上身挺直，下頜內收，雙肩放鬆，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮後仰;雙腿自然分開，不得搖腿、翹腿。離座時，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動作要輕柔。

走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，步伐從容，步態平衡。

女員工儀容儀表行為服務規範

a 頭髮

保持清潔，梳理整齊。

b 五官

保持乾淨、清潔、衞生。工作時要求化淡粧，適度、自然為宜，不可濃粧豔沫。

c 手部

保持清潔，不留長指甲。

d 體態行為

站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內收，頸部挺直，面帶微笑，雙肩自然下垂，左手蓋住右後疊放於小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹，雙腿併攏，兩腳呈"丁"字型站立。

坐姿：落座時應按住衣服前角，撫平裙襬，緩緩落座，動作要輕柔，不要影響到他人。就坐時要上身挺直，下頜內收，雙肩放鬆，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮後仰，不得搖腿、翹腿。離座時，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動作要輕柔。

走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，步伐從容，步態平衡。